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投稿日：2024-05-20 12:13:22
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投稿日：2023-06-12 16:46:33
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投稿日：2023-03-28 23:42:50
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投稿日：2023-02-04 16:48:47
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投稿日：2022-12-11 18:03:51
総合5
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ねこば4011さんの かみのやま温泉 日本の宿 古窯 のクチコミ
1昨年泊まった部屋は気に入りまたお世話になりました。お部屋、お風呂、食事満足しましたが、夕食後部屋でゆったりとしていると、けたたましくノックされ何事か思ってドアを開けると「女将から差し入れのフルーツ」との事。せっかくの心遣いですが、ちょっと迷惑。
朝食時、会場が混んでいてたったひとつ空いてる席を見つけたら「食事中」のカードが置いてあり迷っていると隣の席に方が「空いてますよ」と言われたが、テーブルのナフキンはよれよれ、食べこぼしのシミも付いていてそばに立っていた係のひとを呼んだが子供用のいすを片付けただけで、不快だった。お膳を下げたら次のお客のためにカードを返しテーブルをきれいにしておいてほしいです。
食事を終わり会場を出ようとしたら、ひとりの従業員の方が「先程は申し訳ありませんでした。」と声を掛けて来てくれました。その一言で気分よく朝食会場を後にする事ができました。聞けば先に出た主人にも誤りをしてくれたそうです。名前は聞きませんでしたが、その方のために投稿しないと思ったのですが、あえて益々よいお宿になられるように書かせて頂きました。総合的には満足しました。寛ぎ過ぎて時間が過ぎるのが早かったです。
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この度は当館へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のご感想をクチコミ投稿いただき重ねて感謝御礼申し上げます。
しかしながら、朝食会場におかれましては至らず大変ご迷惑をおかけいたしました。
会場での誘導や下膳、頂戴したご指摘を再度社内共有した上でしっかりとスタッフ教育を行い今後改善を重ねまして、
更にお客様にご満足いただけますよう精一杯努めてまいりたく存じます。
フルーツの件におかれましても当館女将の気持ちが伝わらずご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お伺いする際の作法やタイミングなどを今一度原点に立ち返りスタッフ全員で心得てまいりたく存じます。
その他、至らぬ点も多々ございましたでしょうが、お客様のお教えとご寛容に感謝して更なる教育に努めてまいります。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ち申し上げます。
また、こよう（古窯）とお出かけくださいませ。
日本の宿古窯 接客部責任者（フロア女将） 大城