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かみのやま温泉 日本の宿 古窯のクチコミ･お客さまの声
総合4
夕食が終わり部屋に戻る際、向かい側の部屋の襖が少し開いていました。既に食事が終わった部屋のようでしたが従業員がスマホいじりをしている姿・言動にガッカリしました。見ていないようで見えるんです。ふとした行動に日本を代表するはずの宿泊施設なのにガッカリした面でした。
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この度はご家族でのご来館を賜りまして誠にありがとうございます。しかしながら、当館従業員の教育が行き届かず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当館ではスマートフォンを活用しお客様の情報を共有・管理する業務アプリを利用させていただいておりました。お客様のサービス向上のためのツールが反対に作用してしまうことは本末転倒と感じております。これからは取り扱いについて従業員教育も含めまして徹底してまいりたく存じます。その他、至らぬ点も多々ございましたでしょうが、お客様御ご寛容に改めて感謝御礼申し上げます。再び、皆様にお会い出来ることを楽しみにしております。また、こよう（古窯）とお出かけくださいませ。日本の宿古窯 接客部責任者（フロア女将） 大城
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投稿者さんの かみのやま温泉 日本の宿 古窯 のクチコミ
夕食が終わり部屋に戻る際、向かい側の部屋の襖が少し開いていました。既に食事が終わった部屋のようでしたが従業員がスマホいじりをしている姿・言動にガッカリしました。
見ていないようで見えるんです。ふとした行動に日本を代表するはずの宿泊施設なのにガッカリした面でした。
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この度はご家族でのご来館を賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながら、当館従業員の教育が行き届かず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館ではスマートフォンを活用しお客様の情報を共有・管理する業務アプリを利用させていただいておりました。
お客様のサービス向上のためのツールが反対に作用してしまうことは本末転倒と感じております。
これからは取り扱いについて従業員教育も含めまして徹底してまいりたく存じます。
その他、至らぬ点も多々ございましたでしょうが、お客様御ご寛容に改めて感謝御礼申し上げます。
再び、皆様にお会い出来ることを楽しみにしております。
また、こよう（古窯）とお出かけくださいませ。
日本の宿古窯 接客部責任者（フロア女将） 大城