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かみのやま温泉 日本の宿 古窯のクチコミ･お客さまの声
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１０月の日曜日に宿泊しました日曜日でしたが、そこそこ混んでいいたようですかみのやま温泉では上位のホテルと聞いて宿泊しましたが、コロナ禍の中での高いサービス望みませんが、そこそこのサービスは行っていたように思います。ただそのような中で２点・部屋で水を飲みたかっのでフロントに注文すると、布団を敷くときに持参するとの回答でした今、水を飲みたいのでお願いしたのに、そのような対応が出来ないのは残念です・夕食会場に着席したところ、テーブルにはきれいな巾着で覆われたお重みたいなもの置かれていました直ぐに飲み物が運ばれてきたのは良いのですが、料理の説明もなく土瓶蒸しの様な容器の固形燃料に着火し、そのまま席を離れて行ってしましました。説明もないので、どの様に対応して良いのか説明に来るのかと思い飲み物も飲まず待っていましたが、結局自分で巾着を取って重箱であることを確認し食べ始めたました（他のテーブルでは担当者が違うのか、丁寧に説明している声が聞こえてきました）色々と旅行する中で比較的高級なホテルに宿泊しておりますが、この様な対応は初めてでした。この様な対応を取られると、些細なことですが色々なことが見えてきます例えば、固形燃料に着火するときに、ライターが網にぶつかり網が斜めになったのですが、直すこともなくそのまま着火して立ち去ったこと重箱が斜めに置かれていたこと雑な対応が目立ちます楽しみな夕食でしたが、とても残念でした
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この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。この度は、滞在中にご満足頂ける充分なおもてなしサービスが叶わず衷心よりお詫び申し上げます。さらに不手際も重なり大変なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたことお詫びの言葉もございません。早速、フロント・接客係等の関係部署でしっかりと共有させていただき、再発防止に向けて改善策を協議させていただきました。貴重なお教えを真摯に受け止め、改善へと努め今後より一層のご満足をいただけますよう精進して参ります。この度のご寛容に改めまして感謝御礼申し上げます。日本の宿古窯 品質管理室 加藤
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投稿者さんの かみのやま温泉 日本の宿 古窯 のクチコミ
１０月の日曜日に宿泊しました
日曜日でしたが、そこそこ混んでいいたようです
かみのやま温泉では上位のホテルと聞いて宿泊しましたが、コロナ禍の中での高いサービス望みませんが、そこそこのサービスは行っていたように思います。
ただそのような中で２点
・部屋で水を飲みたかっのでフロントに注文すると、布団を敷くときに持参するとの回答でした
今、水を飲みたいのでお願いしたのに、そのような対応が出来ないのは残念です
・夕食会場に着席したところ、テーブルにはきれいな巾着で覆われたお重みたいなもの置かれていました
直ぐに飲み物が運ばれてきたのは良いのですが、料理の説明もなく土瓶蒸しの様な容器の固形燃料に着火し、そのまま席を離れて行ってしましました。
説明もないので、どの様に対応して良いのか
説明に来るのかと思い飲み物も飲まず待っていましたが、結局自分で巾着を取って重箱であることを確認し食べ始めたました
（他のテーブルでは担当者が違うのか、丁寧に説明している声が聞こえてきました）
色々と旅行する中で比較的高級なホテルに宿泊しておりますが、この様な対応は初めてでした。
この様な対応を取られると、些細なことですが色々なことが見えてきます
例えば、固形燃料に着火するときに、ライターが網にぶつかり網が斜めになったのですが、直すこともなくそのまま着火して立ち去ったこと
重箱が斜めに置かれていたこと
雑な対応が目立ちます
楽しみな夕食でしたが、とても残念でした
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この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
この度は、滞在中にご満足頂ける充分なおもてなしサービスが叶わず衷心よりお詫び申し上げます。
さらに不手際も重なり大変なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたことお詫びの言葉もございません。
早速、フロント・接客係等の関係部署でしっかりと共有させていただき、再発防止に向けて改善策を協議させていただきました。
貴重なお教えを真摯に受け止め、改善へと努め今後より一層のご満足をいただけますよう精進して参ります。
この度のご寛容に改めまして感謝御礼申し上げます。
日本の宿古窯 品質管理室 加藤