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かみのやま温泉 日本の宿 古窯 クチコミ・感想・情報

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かみのやま温泉 日本の宿 古窯

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    かみのやま温泉 日本の宿 古窯のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.61
    • アンケート件数:2313件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.65
    • 立地4.29
    • 部屋4.50
    • 設備・アメニティ4.52
    • 風呂4.55
    • 食事4.70

    総合2

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの かみのやま温泉 日本の宿 古窯 のクチコミ

    投稿者さん 2020-10-20 14:42:23

    10月の日曜日に宿泊しました
    日曜日でしたが、そこそこ混んでいいたようです
    かみのやま温泉では上位のホテルと聞いて宿泊しましたが、コロナ禍の中での高いサービス望みませんが、そこそこのサービスは行っていたように思います。
    ただそのような中で2点
    ・部屋で水を飲みたかっのでフロントに注文すると、布団を敷くときに持参するとの回答でした
    今、水を飲みたいのでお願いしたのに、そのような対応が出来ないのは残念です
    ・夕食会場に着席したところ、テーブルにはきれいな巾着で覆われたお重みたいなもの置かれていました
    直ぐに飲み物が運ばれてきたのは良いのですが、料理の説明もなく土瓶蒸しの様な容器の固形燃料に着火し、そのまま席を離れて行ってしましました。
    説明もないので、どの様に対応して良いのか
    説明に来るのかと思い飲み物も飲まず待っていましたが、結局自分で巾着を取って重箱であることを確認し食べ始めたました
    (他のテーブルでは担当者が違うのか、丁寧に説明している声が聞こえてきました)
    色々と旅行する中で比較的高級なホテルに宿泊しておりますが、この様な対応は初めてでした。
    この様な対応を取られると、些細なことですが色々なことが見えてきます
    例えば、固形燃料に着火するときに、ライターが網にぶつかり網が斜めになったのですが、直すこともなくそのまま着火して立ち去ったこと
    重箱が斜めに置かれていたこと
    雑な対応が目立ちます
    楽しみな夕食でしたが、とても残念でした

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    評価
    • 総合2
    • サービス2
    • 立地4
    • 部屋4
    • 設備・アメニティ4
    • 風呂4
    • 食事1
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年10月
    かみのやま温泉 日本の宿 古窯 2020-10-21 10:33:18

    この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。

    この度は、滞在中にご満足頂ける充分なおもてなしサービスが叶わず衷心よりお詫び申し上げます。
    さらに不手際も重なり大変なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたことお詫びの言葉もございません。

    早速、フロント・接客係等の関係部署でしっかりと共有させていただき、再発防止に向けて改善策を協議させていただきました。

    貴重なお教えを真摯に受け止め、改善へと努め今後より一層のご満足をいただけますよう精進して参ります。

    この度のご寛容に改めまして感謝御礼申し上げます。

    日本の宿古窯 品質管理室 加藤

    ご利用の宿泊プラン
    【山形牛ステーキ】全国和牛ランキング常連の山形牛…★至福のステーキプラン
    ご利用のお部屋
    【【和室10畳+6畳】ゆったりした次の間付きタイプ】

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