天気があいにくでしたがとても満足できました。
部屋も広く、食事もとてもおいしかったです。
アレルギー対応にしてくれて助かりました。
お風呂も貸切を利用できて堪能です。その間は近くの宴会場？からかマイクで誰kが歌っているのが少し聞こえたり^^;
スタッフの対応もとてもよく、楽しく過ごせました。
体が少し動かすのが大変でそこの対応もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

接客も愛想も料理も部屋も満足しました。
一点だけ言うのであれば客室露天風呂付きの部屋に泊まったんですけど、露天風呂の天井に雲の巣がありました。

清掃が行き届いてないのかな～？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

今回２回目の宿泊です、前回は２年前にお世話になり、リピーターです。
食事は個室態様でその都度説明があり、並べたら終わりとゆうホテルが多い中
すばらしく思います。部屋も掃除が行き届いており、気持ちよく宿泊させてもらいました
温泉もちょうど良い温度で、何よりシャンプーなど種類も多く気使いを感じられます
女将さん自ら帰る時挨拶と（車の中でどうぞ）とおやつなどいただき恐縮するほどでした
また行きたいホテル№1まちがいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

私の誕生日で家族で伺いました。お部屋は、予約よりも大変広々とした所に案内され嬉しいです。ただ、食事が、少し想像してたのとは、違い残念！最初から、殆どの物が、並べてあり、あのお重箱に、入って置いて有ったのは手抜きかな？と思いました。と子供の食事が、冷めて置いてありました。ビーフシチューと思いますが、肉が固すぎ！大人達が食べてもナニコレ？みたいな感じでした。得に大人達は、ステーキのメインで、それは、美味しいのに、残念な気分になりました！若い接客の人が多くプロ意識が、少しかけてたかなとも感じました。やはり日本の宿！だっただけに！大きく期待したせいに、少し残念でした。その他トータル的には満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

妹の誕生日に宿泊させていただきました。
夕食前に、花束をお願いできないかという無理な注文も快く応えていただき、とても感謝しています。
さくらんぼの時期には、毎年、山形に来ますので、また宿泊させていただきたいなと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

2連泊で2泊目です。…夕食のお品書きの中で、“特選牛”と書かれていたのを見つけ、父が「何牛なの？」と言うので、仲居さんに尋ねてみたところ、厨房へ確認しに行って、ニコニコと「これは山形牛です」と。「じゃ、昨日のは米沢牛？」と聞いたところ、「昨日も山形牛です」と。2泊とも米沢牛で予約しています！そのことを伝えたところ、しばらくして、慌てて「間違いでした」…と。今回は父の誕生日だったのに。山形牛よりも米沢牛の方が高価であることは知っていますが、素人には味なんて分かりません。嘘でも米沢牛と言ってほしかった。食事は個室対応なのに、宿泊プランを把握していないということですね。せっかくの豪華な食事が、残念になりました。ほか、朝食後に一人で朝風呂（大浴場）に入っていたら、掃除をし始めて、なんとスリッパを片付けられる。。あと、バリアフリーには弱い施設ですね。芸能人や有名人の楽焼の展示にかけるお金を、もう少し回してもらえたらいいのに。期待していたんだけどなー。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

プランを変えての2連泊の1泊目です。最初に…予約していた部屋と異なりました。おそらく、蔵王側の見晴らしの良い部屋を考えて変えてくれたのかと思いますが、バリアフリーに問題のある部屋で（高齢者であることは伝えていた）、結局変えてもらいましたが、変えたくなさそうな雰囲気が伝わってきて、残念です。古窯さんは“おもてなし”では高評価のホテルということですが、「やらされている感」を表情に出してしまうと、ダメですよ。本当に困った時や忙しい時こそ、真の“おもてなし”ができるかどうかです。あと、大浴場に“刺青”の方が入浴していました。何かされた訳ではないですが、脱衣場の張り紙は形だけなのですね。…期待していたのですが、厳しめの評価にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

６月２０日から１泊でお世話になりました。１度は利用してみたいと思っていたお宿でした。期待してた以上の満足感です。お部屋の露天風呂は熱いのですが、源泉掛け流しなのでとっても滑らかで優しいお湯でした。この季節の割には虫もいなくて助かりました。
大浴場も、２ヶ所とも清潔で快適でした！何よりバスタオルが大浴場に用意してあるのは、やはり嬉しいですね。

全てにおいての接客の丁寧さ、お食事の後にプレゼントをくださったり、フルーツのお夜食を頂戴したり。嬉しくなるサービスであふれてました。自動販売機の値段も、通常価格で助かりました。
また機会がありましたら、違う季節にお邪魔したいと思います。 働いてらっしゃる若い方達が、とっても可愛らしく懸命なのは、見ている者を元気にさせてくれますね。すばらしい仕事への姿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

5月に初めてお世話になり、感激して今回もおじゃましました。何よりも、接客が素晴らしいです。また、プリンも大変美味しいです。古窯にまた来よう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

６月１８日に一泊二日で家族で宿泊しました。宿泊する前から、メールなどで観光情報など問い合わせをすると、すぐに丁寧に返信を頂け大変助かりました。従業員の方々も、常にお客様を気にかけているようで感じがよかったです。ただ、さくらんぼシーズンの所為か大浴場も利用客でいっぱいで、露天風呂などは水質に汚れているように感じました(入浴に戸惑いました。)朝食は、５０種類くらいあって米沢牛のカレーなど、大変おいしかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

サクランボの季節で山形の町はとても活気があり、楽しく旅行出来ました。山寺の参拝のあとの疲れを癒すには最高の宿で、スタッフの皆さんは若い方が多いのにしっかり教育されていて、細やかな心遣いと素敵な笑顔で疲れも吹っ飛びました。館内の至る所にセンスあふれた生花が飾れてあったり、ここがトイレ?と思うくらい素晴らしいトイレばかりでびっくりしました。夕食後の《和太鼓采祭》の太鼓はとても感動しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

さくらんぼの美味しい時期に山形を訪れました。
温泉はじんわり温まるお湯で良かったです。
1階の露天風呂の照明が暗くなって露天風呂に入った時に明る過ぎかと思いました。
上を向いて寛ごうとした時にかなり眩しかったです。スーパー銭湯みたいな感じでした。
足元にランプが4箇所あったのでそれだけでも十分かと思います。
夕食は米沢牛ステーキが硬くて一切れも食べられませんでした。半分の量で良かったので質の良い物を頂きたかったです。
ご飯のつや姫は蒸らし過ぎでつやが無くつや姫の良さが失われていました。
もう少し時間を短くしてつや姫本来の美味しさを出してもらいたいです。
朝食は業務用でしたが種類があり良かったです。
気になったのは安田ヨーグルトのつぎたしをお客の目の前でやられた事です。
下げてやるべきでは？
期待していたお宿だったので評価は普通とします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月

彼の誕生日のお祝いで利用させて頂きました。夕食を個室を準備してくれていて、箸もお祝いになっていたり、プレゼントまで頂いて私もサプライズでビックリしました！
ずっと泊まってみたかった古窯さんで期待以上の接客で感動しました！とてもいい思い出になりました。また来ます！
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年06月

スタッフの皆さんの対応に誠意が伝わってきます。
ちょうど、桜前線が山形市あたりまで咲いておりましたので、かみのやま周辺の
桜の名所を売店のスタッフに尋ねたところ、お部屋まで資料を持ってきてくれました。
大浴場のサウナにあった、お女将さんの書には、おもてなしの気持ちが伝わってきます。

朝食時のバイキングは、平日の朝だったのかそれぞれの料理が狭いテーブル一箇所に
並べられ、団体の御婦人方がわんさと押しかけて来るため混雑し大変でした。
せめて、主なる料理は二か所に分散しスムーズに取れるようにすべきです。
それと…バイキングの食品数は54？とか書いてありますが、まあ、確かに…という感じで、ちょっと誇張し過ぎ？かなぁ…

また、食卓の席取りもあわただしく、せめてスタッフが人数を聞いて席に案内するなどの工夫が欲しいと思いました。
“おもてなし”が、伝わって来るだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

旅館百選TOP10に選ばれる宿のサービスは違うなと思いました．ステーキもおいしく，楽焼の絵付けも楽しかったです．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

良いところはみなさん書かれている通りでお食事内容や温泉など堪能できました。
お土産屋さんも充実していて、らくやき展示も楽しめました。
良くないと思う点は以下の通りです。
・夕食時、お酒を飲まないため温かいお茶を最初に出していただきましたが、最後ごはんかデザートどちらだったか出るまで最初のお茶１杯だけで、給仕はなしでした。
・到着後温泉に入り、戻ってきて金庫に入れたものを出した際、時計が畳に上に置きぱなしになっていたのか（想像です）、その後夕食の間にお布団を敷いていただきましたが、寝るときに足に金属が当たるので何かと思ったら１つの掛布団とカバーの間に時計が入っていました。気づかなかったら必死に部屋中を探しまくったり、金庫を開けられたかと思う始末です。
・帰りの際、玄関を出たところは階段になっていてその下に止めた車のところで、お客さん以外のあるメーカーのお菓子配りの方がいて邪魔になり、そこから出にくかった。
すべての方に配っている様子もありませんでしたが、旅館と契約されているのなら玄関を出る前のところでやった方がいいのでは？と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

お世話になりました。お料理もお風呂も大変満足しました。これまで家族旅行で全国のホテル、旅館を利用していますが、トップランキングです。自信を持っておすすめできます。エレベーターの中にあるお花も生花なのには驚きました。新入社員を紹介するかわら版も大変良いと思います。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

予約したのが遅かったために、28000円の和洋室しか空きがありませんでした。
でも普段頑張って働いてくれている主人の希望だったので
奮発して予約しました。
Gwの最初に韓国に行っていて特級ホテルに泊まったので、否が応でも比べてしまいます。
韓国のホテルは朝食つきで13000円でした。
フロント、案内係、お食事係ともに対応は良かったと感じました。一番不満は夕食です。
この値段でも部屋食じゃありませんでした。
食事の内容もありふれたもので、薄い米沢牛が二枚すき焼きででたくらいです。主人曰く、町場の和食店の方がもっと気の利いたものを出すだろうとのこと。全然お金がかかっていないとも言ってまさした。
演出ばかりに手をかけて奇をてらっているようでした。たとえばお造りは、小さく切られた本鮪二切れを、かまくらをかたどった氷の器に入れてあるとかです。

朝食も品数だけで、サラダのレタスなどは切り口が変色していました。
朝から、ケーキなんていらないから、本当に美味しい料理と新鮮な素材のものを揃えて欲しかったです。
古窯の語呂合わせで54品あると料理長が自慢げに話していましたが、何だか総てカッコだけ、自画自賛、お客はそっちのけって感じました。
因みに、韓国の朝食は果物も種類が多く、卵の料理も選べましたし、ヨーグルトも数種類置いてありました。
パンも古窯さんの比じゃないくらい種類がありましたよ。
外国から来た人が古窯さんに泊またら、どう思うかしらなんて考えてしまいました。
日本を代表する宿としては非常に残念を通り越して、恥ずかしくなると感じました。
以上が
、率直な感想です。








　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

GWに家族旅行で利用しました、部屋の掃除が行き届いてなくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

4月23日～一泊で利用させて頂きました。山形を旅行するにあたり、調べてかみのやま温泉に行くなら古窯に泊まってみたいと思い選びました。

行ってビックリでした。
スタッフの対応に感動。
料理も満足。夕食のお肉も美味しかったし、朝食のバイキングの種類の多さに驚きました。今まであんなに多いことはなかったです。夕食の後にお部屋にフルーツまで届けてくれるおもてなしに感動です。

館内もお部屋も綺麗だし、お風呂も広くて良かったです。
とても満足です。

４月ということもあって、研修中のスタッフさんが沢山いましたが、みなさん頑張っていました。早く一人前になれるよう頑張って下さい。

とても満足の旅でした。
又、行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月