投稿者様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
お料理への評価ありがたく存じます。
しかしながら、ご滞在中は行き届かないことがございましたことで、充分なご満足が叶わずたいへん心苦しく存じます。
お心に掛けられてのお教え、ご投稿者様のご寛容に感謝御礼申し上げます。
一層のご満足をいただけますよう努力を続けてまいります。
時節柄ご無理などなさらないようお過ごし下さいませ。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　品質管理室　加藤

三太郎2020様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
お風呂、お食事とお愉しみいただけたご様子で何よりでございました。
しかしながら、お部屋の清掃に関しましてたいへんご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
担当者と共有し、再度教育の徹底と点検の強化に努めて参ります。
お心にかけられてのお教えに感謝申し上げます。
さらなるご満足をいただくために今後とも努力を続けてまいります。
時節柄ご無理などなさらないようお過ごし下さいませ。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　品質管理室　加藤

投稿者様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
「対応がすばらしい」と、身に余るお言葉を頂戴し、私共にとりましても大変嬉しく存じております。
これからも皆様にご満足いただける宿を目指し、精進してまいります。
時節柄ご無理などなさらないようお過ごし下さいませ。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯 接客係　千紘

mworker様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
以前もご利用いただき、さらには2泊のご利用に改めまして御礼申し上げます。
しかしながら、この度の清掃面ではご不快な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。
お心にかけられられてのお教えを活かし、一部屋一部屋の点検強化に努めて参ります。
そのようなことがありながら、接客スタッフへの心優しいお褒めをくださり身の引き締まる思いでございます。
接客でもご満足いただき、お寛ぎいただけるおもてなしに努めてまいります。
時節柄ご無理などなさらないようお過ごし下さいませ。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯 接客部マネージャー　横沢

投稿者様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
また、遠路のご来館に改めまして御礼申し上げます。
お寛ぎいただけたご様子でほっといたしております。
再訪のお言葉に甘えることなくこれからも精進して参ります。
季節を変えて、東北・山形ご旅行をお愉しみいただけましたら幸いでございます。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯 接客係　さやか

投稿者様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
遠路のご来館、また、お心に留めていただきましたことに改めまして感謝申し上げます。
ご夕食なしのプランでございましたが、温泉、ご朝食とご満足いただけたご様子でほっといたしております。
東北・山形へお立ち寄りの際にはまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
また、こよう（古窯）とお出かけくださいませ。
日本の宿古窯 フロントリーダー　須藤

ビジネスマン1932様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
遠路のお越しを賜りまして改めまして感謝申し上げます。
お教えいただきましたこと有難く頂戴させていただき、担当部門と共に今後の検討と改善へ努めてまいりたく存じます。
これからもご満足いただける宿を目指して精進して参ります。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　品質管理室　加藤

投稿者様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
お料理は山形牛ステーキをメインとしたお献立にてご用意させていただきました。
ご嗜好に叶いまして嬉しく存じます。
ご指摘いただきました湯量につきましては、ご不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。担当者と共有し、ご意見を今後の参考とさせていただきたく存じます。
貴重なお声に感謝申し上げます。
これからもお心に残る宿づくりを目指し、おもてなしに精進して参ります。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　品質管理室　加藤

CREUS-JAPON様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご到着早々にご不快な思いをおかけいたしましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
お心にかけられてのお教えに改めまして感謝申し上げると共に、点検の強化に努めてまいります。
そのようなことがありながらの再訪のお言葉に、身の引き締まる思いでございます。
いただきました評価を真摯に受け止め、誠心誠意努めて参る所存でございます。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯 品質管理室　加藤

投稿者様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
昨年に引き続きのご利用、たいへん光栄に存じます。
ご投稿にございました紅葉ですが、蔵王の山頂付近は9月の中旬頃から見頃となっておりますが、中腹付近は例年10月中旬から下旬が見頃で、エコーラインも紅葉を見ながらドライブが楽しめます。
またお近くにお立ち寄りの際や季節を変えて、山形をお楽しみいただければ幸甚に存じます。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　接客係　光理

投稿者様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
二度目のご来館、光栄に存じます。
しかしながら今回はお食事など、充分なご満足をいただくことが出来ず心苦しく存じます。
このたびのご意見は真摯に受け止め、皆様がゆっくりと滞在をお愉しみいただけますよう、今後の課題とさせていただきます。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　調理長　星川

oota01様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
全体的に高い評価をいただき嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食の際にはご不便をお掛けすることになりたいへん心苦しく思っております。
当館には和個室の会場が数部屋ございますが、社内で共有し、今後の参考とさせていただきたく存じます。
また、お見送りへのコメント内容は誠に残念ではございますが、真摯に受け止めさせていただき、担当のフロア女将と改善へ努めてまいります。
貴重なご意見とご寛容に改めまして感謝御礼申し上げます。
日本の宿古窯　品質管理室　加藤　
　　　　　　　フロア女将　大城

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
お部屋は綺麗で広くと、お褒めのお言葉を頂戴したのにもかかわらず清掃の不備がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様が快適に安心してお過ごしになれる館内環境を意識し、今一度徹底した清掃意識を周知してまいります。
直ぐに担当部署へ申し伝えさせていただきます。
そのような事がありながら、接客サービスをお褒めいただきお寛ぎいただけましたことだいへん嬉しく存じます。
再訪のお言葉に感謝申し上げ、再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　接客係　三奈

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
安全に安心してご利用いただけますよう衛生面には特に留意してお迎えいたしておりましたので、お声をお届け下さりほっといたしております。
お食事では貴重なご意見を頂戴しました。
調理担当者に申し伝え、今後の検討とさせていただきたく存じます。
また、お布団の敷き方に関しましてはお手間をとらせてしまい申し訳ございませんでした。
今回お部屋おまかせのプランではございましたが、当館では広めとなる10畳+6畳のお部屋をご用意させていただきましたが、お部屋は充分なご満足とはいかず心苦しく存じます。
至らぬ点がございました事、何卒ご容赦くださいませ。これらご指摘の一つ一つを糧に、今後とも精進して参る所存でございます。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　品質管理室　加藤

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
半露天風呂付きのお部屋をご利用いただきましたが、お寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
さらには、私共スタッフにも温かいお言葉をお届けくださり励みとなっております。
これからもお客様に喜んでいただき、笑顔になっていただけるように努めてまいります。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　接客係　後藤

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
また、引き続きのご利用に心から感謝申し上げます。
先ず以て、深夜のお電話では配慮が行き届かず、たいへん失礼な応対をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め今後の指導に活かしてまいります。
朝の担当者より伺いましたが、大事に至らず安心しております。

そのようなことがありながら、再訪のお言葉を頂戴し恐縮でございます。
何卒このたびの件ご容赦いただき、ご期待にお応えできる宿となりますよう、おもてなしに精進してまいります。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯 品質管理室　加藤

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在がご満足叶いました事嬉しく存じます。
しかしながら、浴衣の件ではご不快な思いをさせてしまいましたことを深謝し、お詫び申し上げます。
そのような事がありながら、再訪のお言葉も頂戴し恐縮と共に身の引き締まる思いでございます。
担当者と共有し、今後の改善を確認致しました。
これからもご期待に添えるおもてなしが叶いますよう精進して参ります。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯　接客係　光理

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけましたことたいへん嬉しく存じます。
しかしながらご滞在中に、お部屋の備品に関しましてご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
担当部署と共有し改善へと努めてまいります。
貴重なお教えに改めまして感謝申し上げます。
これからもお声を大切に、ご満足いただけますようおもてなしに努めてまいります。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯 品質管理室　加藤

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
再びのご来館に心より感謝御礼申し上げます。
温泉、お料理、サービスと評価をいただき嬉しく思っております。
しかしながら、チェックイン時はご面倒をお掛けし心苦しく存じます。
また、ご朝食ですが、安心してご利用いただけますよう衛生面には特に留意しながら、以前のビュッフェスタイルへと変更させていただきました。
何卒ご容赦くだされば幸いに存じます。
たいせつなご意見に、改めまして感謝御礼申し上げます。
これからも心からご満足いただける宿づくりに、従業員一同精進して参る所存ではございます。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯 接客係　渡邉

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご結婚記念日のお祝い、誠におめでとうございます。
たいせつなお時間を当館にてお過ごしくださり、光栄に存じます。
ご滞在もご満足いただけたご様子でほっといたしております。
お部屋、お食事、接客と大満足のお言葉を頂戴し心温まる思い出ございます。
頂きました評価に違わぬようおもてなしに精進してまいります。
再び、お会い出来ることを楽しみにお待ちしております。
また、こよう（古窯）とお出かけ下さいませ。
日本の宿古窯 接客係　後藤