今年6月に91歳と85歳の両親を連れ妹と4人でお世話になりました。その時の接客が素晴らしく感激しました。また紅葉の頃に行きたいという両親と妹と同じメンバーで10月17日にお世話になりました。しかし今回はがっかりでした。夕食を予約した時間に指定された部屋に行っても誰も居なくてしばらく待ちました。でて来た係りの人は飲み物の用意もしてなくて、すでに頼んでます、と言ったらあわてて取りに行きました。料理のお品書きもないので、催促したら持ってきてくれました。。父が一足早く部屋に帰って野球を見たいと言うので、１人だけご飯をお願いします、と言ったら、本当にご飯だけ、漬物も味噌汁も無しでした。催促して持ってきてくれました。そしてまだ私たちは飲んでいるのに、食べ始めてから45分しかたっていないのに、ご飯が運ばれてきて、まるで、もう早く食べて帰ってください、という感じでした。私たちがご飯を食べる頃にはそのご飯は冷えていました。食事を終えて帰る時には係りの人は居なくて、「ごちそうさま」も言えずにその部屋を去りました。この手際の悪さは何なのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

展望大浴場が交代制とは書いてありますが、それはあくまでも時間の交代制であって、いつ宿泊しても男性ばかりが15：00から1；00と夜景の綺麗な時間帯に展望大浴場に入る事が出来て、女性が入りたいと思ったら、たいていは１泊なので、翌朝の10：00にはチェックアウトしてしまうから朝食前に早起きして入るしかありません。
女性用露天風呂はというと、とても小さい一人しかはいれない壺風呂が４つほどおいてある程度で、その上、屋根で覆われていて露天風呂は楽しめませんでした。
何故、日によって交代制にしないのか不思議です。
朝の女性の時間帯に展望大浴場に行ってみましたが、周りの建物から丸見えになっていると感じました。
夕食時もワインをボトルで注文したら、ホテルの人が開封していない瓶だけ置いて戻ろうとしたので、こちらが慌ててワインオープナーを貸してくださいと言ったら置いていってくれました。
これにはかなり驚きました。
飲み物も結構お高めな価格です。
夕食は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回2回目の宿泊でした。昔とはいろいろ違い少し残念でした。温泉と部屋の半露天風呂よかったです。夕食はおいしかったです。夕食を担当してくださった方から最後にとても良い対応をしてもらいとても心が温まりました。ありがとうございます。朝ごはんは昔と違い活気はなかったのですが、今は仕方ないことだと思います。ただサラダが置かれてるテーブルにいる時に隣で、のどの調子が悪いのか喉をうならせながらサラダを追加してるスタッフの方がおり、そのあとトングを床に落としても無表情で交換してました。近くに自分がいるのがわかっていての態度でしたので気分が悪かったです。普通のスタッフの方々はとても丁寧でよかったです。また泊まりたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

口コミが良かったので期待して伺いましたが、残念でした、、大浴場はシャワーホースやシャンプー台など、いろいろとカビが目につきすぐにあがりました。前日のお宿が小規模だったことや、また、大型旅館が久しぶりだったので、特にそう感じたのかもしれません、、温泉付きの部屋でしたので、その後大浴場には家族誰も行きませんでした。大きいサイズの浴衣のみ加齢臭のような臭いがして、何着か試したものの、結局男性2人は着用できませんでした。お食事担当の方は素晴らしかったですが、お祝いの旅だったので残念な気持ちの方が大きかったです。浴場のお掃除、とても大切だと思います。温泉旅館なのですから、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

久しぶりにランキングがアテにならないと思いました。
最低限のコロナ対策はしています。

夕食は言うほどではなく、、その際の配膳サービスが学生？で慣れていないのは仕方ないですが、回しをもっとベテランの方にサポートして欲しかったです。あっちこっちのテーブルからクレームが出ていました。
また、ファーストドリンクをチェックイン後すぐ電話で注文するように言われたのですが、夕食時に伝わっておらず、何のためだったのか疑問でした。
朝食はバイキングですが、まあまあでした。

温泉は、午前午後で男女変更。湯質はまあまあでした。入浴中の混み具合上がる確認できるのは良かったです。

また、お部屋は広く清掃は行き届いていてよかったです。

山形の有名老舗旅館で、一度行ってみたいとずっと思っていて、期待が高すぎたのかしれません。。

露天風呂付きの部屋や、個室の食事会場だったら満足度が高いのかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

１０月の日曜日に宿泊しました
日曜日でしたが、そこそこ混んでいいたようです
かみのやま温泉では上位のホテルと聞いて宿泊しましたが、コロナ禍の中での高いサービス望みませんが、そこそこのサービスは行っていたように思います。
ただそのような中で２点
・部屋で水を飲みたかっのでフロントに注文すると、布団を敷くときに持参するとの回答でした
今、水を飲みたいのでお願いしたのに、そのような対応が出来ないのは残念です
・夕食会場に着席したところ、テーブルにはきれいな巾着で覆われたお重みたいなもの置かれていました
直ぐに飲み物が運ばれてきたのは良いのですが、料理の説明もなく土瓶蒸しの様な容器の固形燃料に着火し、そのまま席を離れて行ってしましました。
説明もないので、どの様に対応して良いのか
説明に来るのかと思い飲み物も飲まず待っていましたが、結局自分で巾着を取って重箱であることを確認し食べ始めたました
（他のテーブルでは担当者が違うのか、丁寧に説明している声が聞こえてきました）
色々と旅行する中で比較的高級なホテルに宿泊しておりますが、この様な対応は初めてでした。
この様な対応を取られると、些細なことですが色々なことが見えてきます
例えば、固形燃料に着火するときに、ライターが網にぶつかり網が斜めになったのですが、直すこともなくそのまま着火して立ち去ったこと
重箱が斜めに置かれていたこと
雑な対応が目立ちます
楽しみな夕食でしたが、とても残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

珍しい冷温サウナを楽しみに伺いましたが、休止中でした。帰宅後ホームページで確認しましたがどこにも書かれていませんでした。
コロナ対策としてなら、食事の対応など書かれているのですから、温泉の対応も載せていただきたかったです。
チェックアウトの際、楽しみにしていたので残念でしたと伝えたら、「又来てください」と言われ、確かにそうですが、ホームページに再開を知らせてくださるのでしょうか。
食事はおいしかったです。ただ、日本酒の種類が少なく、夫は残念がっていました。
お部屋は洗面台ボールが２つあり、便利でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

プラン詳細覧に浴衣を2枚となっていましたが、1枚しかありませんでした。
部屋に、化粧水、乳液などは一切なく、よその旅館でも一般の部屋には置いてあります。
大浴場も、男女が階によって違うのは不便でした。同じ階で男女が時間で入れ替えならわかりますが・・・（男性は上の階、女性は1階）
朝食時の珈琲も、最近は部屋に持ち帰りができるように紙コップ置いてあります。
上山温泉には何度も宿泊してますが、他所の旅館はもっと工夫したりしているのが
窺えます。
封切りのお茶も、そんなに大切？茶筒に補充でいいのでは・・・もったいないような気がします。かえって特別な部屋だけでも、ドリップの珈琲くらい置いてほしいです。
期待していただけに、残念な泊りでした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

こちらの旅館に宿泊される事が目的であれば良いと思いますが、美味しい食事が目的であれば、イマイチかな。食事は星１です。
給仕のタイミングが悪い（遅い）
価格の割には味は普通。
お吸い物は砂抜きが出来ていない蛤が、、、。
あと、部屋の上り框に埃もたまってました。
名前が売れ、それなりの価格の割に内容が伴って無い。結果、星２つ。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

値段の割にサービスが悪い。
①チェツクイン時アメニティグッズを自分で取るというのは１万円レベルのホテルのようです。
②食事の際、個室は良いのだが食事が出てくるペースが速すぎる。落ち着いて食事をする感じがしないため
　ペースダウンしてもらった。食事内容不満なし
③食事後部屋に戻った際、布団が敷かれていたが茶菓のサービス等テーブルのゴミはそのまま。布団だけ敷　　けば良いという感じ。それと夜に冷水を用意しますと冷蔵庫に水１本のサービースもない。
④普通ホテル旅館にはサービス内容についてのアンケート用紙があるがそれもない。
今回の山形旅行目的の一つが古窯に泊まる事でしたが正直がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

階段の絨毯に埃が溜まっている　ちょっと残念！食事は大変美味しくいただきました。ありがとうございます。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

１０月８日に宿泊しました。私は知らなかったのですが、老舗なのでしょうか？コロナもあるので、到着して、チェックインして、大まかなこと説明うけて、部屋でお待ちください。電話での説明しますと、食事の時間とか。部屋で待っていて、電話での対応をして、貸し切り露天風呂のお時間ですが、空いてる時間が翌日の５時、６時、７時ですが？…はっ？！翌日って…貸し切り露天風呂楽しみにしていたので、すごく残念でした。電話での対応も何か付け足して伝えた方が、いいとおもいます。食事もグレードアップしたのですが、ステーキとしゃぶしゃぶ、山形県では、しゃぶしゃぶって、せいろ蒸しなのでしょうか？！せいろ蒸しって書いた方がいいと思います。と、お肉の追加注文できないとのことです。期待しすぎた私が悪いのか…次は、絶対ないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

10/3に宿泊しました。老舗のお宿で両親が良かったと褒めていたので期待していたのですが、がっかりしました。
サービスはビジネス的で食事の時間や案内は部屋の電話にかかってきました。
お風呂は案内用のパッドは「空いている」表示なのに中は密。混雑の感じかたは人それぞれだと思いますがゆったりお風呂に入りたい方には早朝に入るしかないです。
チェックアウトもお見送りなし。地域共通クーポンは使える県の表示ハンコが押されていないチケットがあり使用できず、不快な思いをしました。日々の疲れを癒しに行ったのに逆に疲れてしまいました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

９月２０日に宿泊しました。古窯は有名だと聞いて期待はしたのですが…全然期待外れでした。ご飯はそんなに美味しくはなかったし、夕、朝ご飯のコロナ対策がちゃんとされてなくて不愉快でした。
ご飯の時間について何の為の時間予約を取ったんだか…凄い並んで待たされてました…
大浴場でスマホを持ち出し動画を撮ってるマナーの悪いお客が居ました。
気持ちよく過ごせませんでした。料金も高くて納得いきませんでした。もう二度と行きたくないし、紹介してあげたいと思わないです。

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恋人

宿泊年月

2020年09月

大浴場の脱衣かごから、下着類の盗難にあいました。
残念なことに、その後の連絡が一切ありませんでした。

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同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

夕食は手作り感もなく、プロの料理人が作ったのかと思わせるような内容。刺身の素材は良かったが、以前宿泊した時も同じくらいの宿泊料金だと記憶しているが、今回はおまかせプランからなのかお粗末な感じがした。こちらの宿はハイクラスとずっと思ってきたのだが、バイキングを売りとしているリゾートホテルのような客層で、時代も変わったのかとがっかりした。姉妹宿の黒沢温泉の方が、リーズナブルだが内容は良いのでそちらに次回から泊まろうと思う。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

お世話になりました。
名のある宿なので大変楽しみにしていましたが、とてもとても普通でした！
若いスタッフの接客は良く、設備も綺麗で恐らく平均点ではあるのですが、値段とネームバリューで期待値が上がりすぎたのか、全体的に感動がなく、本当に普通でした。
夕食のメインは米沢牛でしたが、脂身がきつく感じました。でも全体的に地元のものにこだわっている感じがしました。お風呂は謎の音楽が流れる仕組み、熱すぎて入れない露天の壷風呂、クオリティは近所のスーパー銭湯の方がよし。部屋も想像より手狭に感じました。

というのも、記念日で利用したため、この額でもちょっと奮発したつもりだったので。週末だから特別高かったのでしょうか。気軽な普段使いならもっと印象が違ったろうなと思います。
この金額でこの満足度か、という感じなので評価は低めです。

最後に、この季節仕方ないのでしょうが忘年会の団体客と夜食会場でバッティングしてしまい、すごく不快な思いをしました。店員さんの配慮もなし。

次の利用はないと思います。

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家族

宿泊年月

2017年12月

初めて投稿します。
旅館は高いけれど、美味しいものを食べてのんびりしたいなぁとの思いから、口コミの評価の良かった古窯さんを選びました。最近、口コミって結構あてにならないなぁと思うことが多いのですが、危惧していた通りになってしまいました。
お部屋、お風呂自体はまぁまぁで、くつろげたのですが、楽しみにしていた夕食が、ただの一つも美味しいと思えたものがありませんでした。まずくて食べられないというわけではないのですが、器ばかり大きいだけで量は少なく、楽しみにしていたステーキでさえもやっと食べたという状態です。夕食の後すぐに連れはお夜食のラーメンを頼んでました。昔ながらのしょうゆ味の懐かしいラーメンって感じですがこれが一番美味しかったと思ってしまったのは残念でなりません。大満足を期待して個室でお食事プランにしたことを思うと悲しくてなりません。あと、今回ゆったりプランという11時まで滞在できるプランを選びましたが、他の方が口コミ投稿されていた通り、お風呂はお客さんがいるのに平気で掃除始めるんですね…。露天風呂なのですが、進入禁止の看板置かれて閉め出されるとはまさにこのことだと思いました。畳の部屋でゆっくりできたのは良かったのですが、それだけだったなと。今回は本当に高い授業料となりました。
朝食は種類も多く、満足できる内容でした。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年12月

古窯の利用は7.8回のリピーターです。リピートすりからにはそれなりの理由がある訳で、サービス、風呂、食事等々とてもお気に入りの宿だからです。今回は義父の還暦祝いの旅行ということとまだ現役ということで少し値が張りますが土日の宿泊で予約しました。のんびり過ごして貰いたく14時イン11時アウトのプランにしました。翌朝の朝食も美味しくいただきさて10時からレイトの醍醐味、貸し切り状態で風呂に入ろうと思い露天風呂の扉を開けると掃除のおじさんが『掃除してるんですけど』とそっけない感じで追い出されました。なんの為にレイトチェックアウトのプランにしたの？とがっくりでした。風呂は12時までとは書いてあるのに露天風呂はダメなんですか？ せめて入浴可能時間内の掃除はご遠慮いただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

評判が良かったので、とっても期待していたのですが、、、普通でした。食事会場に時間通りに着いてるのに、なかなか人が来ない状態で困ってしまいました。
良かった点は、バスタオルがお風呂場に備え付けてある点です。
良くも悪くも、普通でした。
古窯には一回泊まってみたいと思っていましたが、次はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月