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東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートのクチコミ･お客さまの声
立地5
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ディズニーランドに遊びに行った際利用しました。ディズニーランドに近い立地で途中でホテルに戻ったりしてディズニーランドは楽しむことができました。問題はホテルのシャトルバスです。ホテルからディズニーランド、ディズニーシー、舞浜駅に無料のシャトルバスが出ているのですが利用した日は寒い日で急遽乗り場が変更になりました。チェックアウト時に案内もなく、出入口で案内する人もなく、目立たない場所に変更が掲示してありました。それに気づかず寒い寒い通常の乗り場で待っていた、舞浜駅に向かう私達を含め数家族。(数家族が間違えたということは案内に問題があった証拠でもあります)定刻になり舞浜駅行きシャトルバスはそんな私達の存在に気づきつつも(もし仮に気付かなかったというならこれはこれで運転手としての資質を疑います。)無情にも無視して目の前を通りすぎていきました。その後別の行き先(ディズニーシー行きだったかな)の運転手さんに声をかけられやっと間違いがわかり20分後のシャトルバスに乗車。この順番もグダグダで後から来た人が平気で先に乗っていく。私達は40分以上待ってるのに待ち時間5分の人が先に乗ってました。スタッフの方の道徳観を疑うことばかりでした。そんなスタッフさん達の連係プレーのお陰で、予定は30分遅れ。私は早めの行動をしているので実質一時間弱を無駄に過ごしました。予定していた新幹線にも乗り遅れました。決して安い宿泊代ではないのにこの対応。ディズニーリゾートの上に胡座を掻いてる感が否めないと感じました。便利な場所にありますがこんな嫌な思いをするためにお金を払う価値はないので二度と利用しません。もし利用する方が見えましたらシャトルバスにはくれぐれもお気をつけください。
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過日は、数あるホテルの中、私どもサンルートプラザ東京へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。厚く御礼申し上げます。さてこの度、お客様におかれましては、ご出発の際、シャトルバスのご乗車場所のご案内が行き届かず、大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様がシャトルバスをご利用されました際、気温も大変低く、とても寒く悪天候でございました。通常の東京ディズニーランド行きのバス停（３番）では、雨風が吹き込む状況であったため、お客様のバスのご乗降を正面玄関に変更を致しておりました。当然に、正面玄関及びバス停の表示も変更致しており、ホテルスタッフのロビーでの声でのご案内も同様にさせていただいておりましたが、全てのお客様に行き届かず、寒い中、長時間に渡り寒い中お客様をお待たせする事となってしまいました。重ねまして心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたご意見につきましては、今後二度とこのような事が無いようお客様の安全はもとより、ご案内表示の設置場所・表示方法の工夫もさることながら、天候や混雑状況等その時の状況に合わせたスムーズで分かりやすいご案内ができるようホテルスタッフ一同改善に取り組んでいく所存でございます。誠に勝手なお願いで恐縮でございますが、今後ともご愛顧賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
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投稿者さんの 東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾート のクチコミ
ディズニーランドに遊びに行った際利用しました。
ディズニーランドに近い立地で途中でホテルに戻ったりしてディズニーランドは楽しむことができました。
問題はホテルのシャトルバスです。
ホテルからディズニーランド、ディズニーシー、舞浜駅に無料のシャトルバスが出ているのですが利用した日は寒い日で急遽乗り場が変更になりました。チェックアウト時に案内もなく、出入口で案内する人もなく、目立たない場所に変更が掲示してありました。
それに気づかず寒い寒い通常の乗り場で待っていた、舞浜駅に向かう私達を含め数家族。(数家族が間違えたということは案内に問題があった証拠でもあります)
定刻になり舞浜駅行きシャトルバスはそんな私達の存在に気づきつつも(もし仮に気付かなかったというならこれはこれで運転手としての資質を疑います。)無情にも無視して目の前を通りすぎていきました。
その後別の行き先(ディズニーシー行きだったかな)の運転手さんに声をかけられやっと間違いがわかり20分後のシャトルバスに乗車。
この順番もグダグダで後から来た人が平気で先に乗っていく。私達は40分以上待ってるのに待ち時間5分の人が先に乗ってました。
スタッフの方の道徳観を疑うことばかりでした。
そんなスタッフさん達の連係プレーのお陰で、予定は30分遅れ。私は早めの行動をしているので実質一時間弱を無駄に過ごしました。予定していた新幹線にも乗り遅れました。
決して安い宿泊代ではないのにこの対応。
ディズニーリゾートの上に胡座を掻いてる感が否めないと感じました。
便利な場所にありますがこんな嫌な思いをするためにお金を払う価値はないので二度と利用しません。
もし利用する方が見えましたらシャトルバスにはくれぐれもお気をつけください。
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過日は、数あるホテルの中、私どもサンルート
プラザ東京へご宿泊を賜り、
誠にありがとうございました。
厚く御礼申し上げます。
さてこの度、お客様におかれましては、
ご出発の際、シャトルバスのご乗車場所の
ご案内が行き届かず、大変ご不快な思いを
させてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様がシャトルバスをご利用されました際、
気温も大変低く、とても寒く悪天候で
ございました。
通常の東京ディズニーランド行きのバス停
（３番）では、雨風が吹き込む状況であった
ため、お客様のバスのご乗降を正面玄関に
変更を致しておりました。
当然に、正面玄関及びバス停の表示も変更
致しており、ホテルスタッフのロビーでの声での
ご案内も同様にさせていただいておりましたが、
全てのお客様に行き届かず、
寒い中、長時間に渡り寒い中お客様をお待たせ
する事となってしまいました。
重ねまして心より深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたご意見につきましては、
今後二度とこのような事が無いようお客様の
安全はもとより、ご案内表示の設置場所・
表示方法の工夫もさることながら、天候や混雑
状況等その時の状況に合わせたスムーズで
分かりやすいご案内ができるよう
ホテルスタッフ一同改善に取り組んでいく
所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮でございますが、
今後ともご愛顧賜りますよう、謹んで
お願い申し上げます。