ウェルカムセンターも、バス送迎も、レストランも従業員の方はいつも通り親切で、快適でした。20年程前からよく利用していますが、お値段も安く泊まれて、また利用したいと思っています。

ただ今回1点嫌な思いをしました。ベルキャプテンデスクでの男性従業員の対応です。笑顔もありませんでした。

21時過ぎに質問を2つしました。

1つ目はイクスピアリにあるお店の営業時間です。買い物したいものがあったのでうかがってみたところ「直接電話をしてもらわないとわからない」ということで納得しましたが、その後、ホテル内の売店（コンビニ）を案内されたので、質問の意図が伝わっていないのがわかり残念でした。

その為違う方に2つ目の質問をしました。アーリーエントリーについてです。土日の為、開催していないという回答でそれは納得しました。

しかし当方は期間限定のイベントを観に来た為、場所取りの計画があり、以前ミラコスタに宿泊したとき宿泊者のみのサービスで1時間早く入れたことがあったので、ミラコ宿泊ではアーリーはないか確認したところ、ミラコと略したのを「は？」と聞き返され「オフィシャルは一律なのでそういうことはないと思います」と。

回答として「思います」と即答、はどうかと思い、帰りました。

「ディズニーホテル」と「オフィシャルホテル」は別物です。異なったサービスは多々あります。それを「以前ミラコスタに宿泊されたときは平日だったんじゃないですか？」と言われたのは心外でした。

オフィシャルはディズニーをあれだけ全面に押し出しているので、客側としては何でも判っていると考えます。判らないことがあるなら適当なことを言わず「ここからここまではお答えできます」とハッキリ明記して下さい。また客の発言を否定するのは、ホテルに関わらず、サービス業としていかがなものでしょうか。

ホテルに宿泊している時点で、大多数のお客様はディズニーで過ごすことを楽しみにしています。ホテル側は毎日同じことを聞かれているのかもしれませんが、相手は毎日違うということをお忘れ下さらないようお願いします。

今後は、普通の若い従業員の方に質問します。今回もそのほうが丁寧で明るく親切で的を得ていました。

評価

• 総合3
• サービス3
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

宿泊年月

2009年06月