壁にベッドが接しているせいか、壁がうすいのか、隣の人のいびきが聞こえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

部屋が狭すぎて、ちょっと子供と３人ではどう寝て良いかわからずきつかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ディズニーランド旅行の為に2泊しましたが、男性の受付の方は笑顔も無く早口で、内容がよく分からなかったです。
ソファーやクローゼットも無かったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

リニューアルされた（掲載写真）お部屋の予約だったはずなのに当日チェックインの際に「旧室ですがグレードアップされたお部屋へのご変更になっております」と説明をうけ、部屋のイメージも解らないので従いチェックインしました。（予約内容詳細を見ても部屋変更の可能性あり等の注意書きもない！）
初めてのＴＤＲ旅行でホテルにも（掲載写真みて期待）ワクワクしていた孫でしたが、「お城の中のゲストルームで過ごす夢見る一夜」とは程遠く古さを感じる暗いお部屋に「怖い」と言う始末。グレードアップ？？？何がどう変わっていたのかも解らない感じです。残念な思いが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

値段は安くディズニーランドからも近かったので、衛生面以外は満足でした。しかし、部屋は多少埃っぽいところがあったり、お風呂は洗い場の付いている一坪風呂でしたが、洗っていないのか洗い場の水垢が気になったのと、洗い場に髪の毛1本と縮れた毛が1本1本。かなり気持ち悪かったですが、多少自分で洗い子供と一緒に入りました。綺麗であれば大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

部屋の壁が薄いのか、隣の部屋の音や掃除機の音が聞こえた。
ディズニーリゾートから近いですが、近ければ良いという事ではないなと実感しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

急遽家族でTDRに遊びに行くことになりこちらを利用しました。
何度か利用したことがあり信頼していたのですが、以前よりも部屋の掃除が行き届いていないし
スタッフの対応にももやっとしました。
お風呂を出る時、汚れを流すためにシャワーでサーっと全体を流すのが習慣なのですが
お風呂場のシャンプー置き場の下を流したところ、黒い汚れ？カビ？の塊が流れてきてギョッとしました。
部屋の棚のホコリも通常なら気づかないのかもしれませんが、
主人が185センチの長身の為、棚の上のホコリが丸見えだったようです。
　
それと朝食バイキング。
種類も少なくそこまで美味しい！と感動する内容ではない割に
モーニングにもかかわらずランチと同料金の一人3000円と高額。
レストラン入口の女性スタッフも笑顔が一切なく聞いたことに対しての対応も
とても冷たく感じが悪かったです。
淡々と聞かれたことだけを答えただけなのかもしれませんが、
こういった接客業で笑顔すら全くなく、ましてやこの料金…。
以前はこんなに高くなかったような…。
宿泊料を下げた分レストランで稼ごうということでしょうか…。
あと、ホテル内の売店？コンビニ？も近くにある他のホテルでは
定価くらいの価格で販売してるのにディズニーランド内のように高額でビックリ。
　
受付やその他のスタッフさんなどは皆さんとても丁寧で感じが良かったんですが
圧倒的に経費削減が透けて見えてしまうようなスタッフ不足で
上記のように行き届かなくなっているのだと思います。
以前結婚記念日にも利用した思い出のホテルだっただけにとっても残念です。
何度か利用していましたが今後の利用は考えたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

１２月１６日に宿泊しました
何度も利用していて今回残念な事がありました。
冷蔵庫に前の客の忘れ物であろうケーキボックスがそのまま放置されていました。
私はあまり気にしないので、そのままにしていましたがしっかり確認されたほうが良いと思います。
妻との旅行だったのでそのままでしたが、恋人や大事な方との旅行だと興ざめするかも知れませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋の壁紙や柱などに汚れや剥がれあり。
ユニット式バスタブにはカビがありました。
30年ぐらいの建物なので期待はしてませんでしたが
とても不衛生に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

ベッドが狭かった。
朝食バイキングも値段の割に種類も少なく少しがっかりした。
スタッフさんの対応は、どなたも笑顔で親切。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

e-ticket入場券を自宅二忘れ
ホテルのPCで,プリントアウトするも
100円で10分間しか利用できないのは、つらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

６月4日に家族四人で１泊しました。
子供は3歳と10ヶ月の赤ちゃんです。
パークで18時くらいまで遊んでから夕飯をホテルで食べようとしました。
前回シェラトンでも同じスケジュールでやってすごいリラックス出来て非常に満足だったため今回も同様にしました。

お部屋はスタンダードからプレジャールームへグレードアップしてもらったのですが
他のオフィシャルホテルと比べると狭い上に古く田舎のビジネスホテルのような作りで非常にガッカリしました。
お風呂も総タイルで子供が足を滑らして危なかったです。

食事はカリフォルニアでバイキングでしたがパスタをその場で作ってくれるシステムもあり
味も美味しかったのですが
作ってくれる年配の女性コックが全く愛想もなくつまらなそうに作っていたのが非常に残念でした。
しかも注文を受けても無言で首を右左に曲げながら作る様はイヤイヤ作ってるようでこちらが嫌な気分になりました。
当然ながらその横のステーキを焼く実習生も愛想ゼロです。

下の赤ちゃんが日差しでやられて熱が出てしまったので体温計を借りましたが私が子供の頃の体温計のように10分たっても鳴らない古いもので子供がクズって測るのが大変でした。

今まで他のオフィシャルホテルには泊まったことがあり、ここが最後の１つでしたが
今回予算上の都合で初めてこのホテルにしましたがもう二度泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

5月10日にキャッスルルームとのことで予約しましたが、ディズニーのお姫様の絵、ドライフラワー？の薔薇、カーテンとシーツがお姫様っぽいだけ。部屋は元はシングルだった?ってくらい狭くてびっくりでした。
あと夜食ブッフェ。看板?にはお肉などあり子供もいたので売店の物よりこちらの方がいいかなとおもい入りましたが悲しくなるくらい食べるものの種類が無い。子供が“食べるものがない”と泣きそうになっているのを見て楽しかったTDSは一気に消えてしまいました。。大人一人2500円払って食べるものじゃないです。ホテルの入り口で販売しているお弁当@1500の方がよっぽど美味しそうでした。
荷物を運んでくれたりした女性やホテル入り口の男性など接客はよかったのに本当に本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

朝食を期待してましたが、残念な内容でした。まず、席を案内してくれたスタッフは海が見える側のホールの席が十分に空いているのにもかかわらず、海が全く見えない奥まった方のフロアの狭いテーブルで、両側にお子さん連れの家族が座ってる２名用の小さなテーブル案内されました。空いている時間でしたし、席もたくさん空いていたので、もう少しお客さんの気持ちを配慮した案内にして欲しかったです。片付けがしやすいためか同じところにぎゅうぎゅうにお客さんを詰めてる感じを受けました。

空いてるせいか料理の補充も十分でなく、すべてのお皿がスカスカでした。
サラダの野菜の水切りは出来てないし、カレーはレトルトみたいな味出し、目の前で焼いてくれるホットサンドも別段美味しくもなく…。これなら最近のビジネスホテルの朝食の方がサービス面も含めて上だなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年04月

家族四人で2泊3日のディズニー旅行に利用。
計4000円分のレストラン券がもらえたが朝食付きプランで、
ディナーはパークで利用するため、宿泊初日のディナーしかホテルで食事を
とることがなかったので、券をすべて使おうと「別会計でお願いします」
と言ったが対応してもらえなかった。
家族四人なので二人ずつに別れてしまえばいいはずなので、テーブルが別れてもいいから
と言っても断られた。なので初日は家族バラバラで食事をとることとなった。
初日から非常に気分が悪くなったということは想像が容易いであろうと思う。
食事券をそのような使われ方をするということを踏まえて、
家族バラバラでの食事にならないように配慮すべきだし、実際にこのような事態になってしまったのだから
機転を利かして対応すべきだと思ったが全くそれがなっていなく非常に残念である。
ディナーも朝食も、浜風なんかではなくカリフォルニアにすればよかったと（サービス・メニュー含め）
思った。
立地に関してはシーへの直通がないのでシーまで遠いのが残念、加えて駐車場代をもっと
安く抑えるべきだと感じた。部屋に関しては非常に狭く残念だった。すごく残念だった。
風呂は普通のユニットバスですが、ホテル特有の換気の弱さで不満。
サービスに関しては食事の件はあったものの、他は無難。ただ、ノークリーニングを
お願いしていたが、追加でタオルをもらった際に古いのを回収してもらえずもう一度電話しなくては
ならなかったのが残念。
設備に関しては加湿器の貸し出しもあり普通のホテルと変わりないが超音波式ではない加湿器だったらよかった。あと、コンセントが少ないので困った。
総合的にみてパークの従業員もそうだがもう少し機転を利かせてよりよいサービスを届けられるよう
考えて行動してもらいたい。ディズニーが神対応を、だとかホテルの神対応、みたいなものは
全くない。昔にくらべディズニー、それから関連ホテル全てにおいてレベルが下がった。
レビューに対するホテルの回答も、次に生かそうという気概が感じられず
待っていればディズニーが客を連れてきてくれるかのような全く企業努力をしていない姿勢が感じられ残念。
全く魅力のないテーマパークになった。もう二度とディズニーは利用しないつもりである。
少なくともこのホテルは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

ふつうでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

初めてこちらのホテルに宿泊させていただきましました。
ホテル側のご好意で1つグレードが高い禁煙ルームのお部屋を用意していただきましました。ありがとうございました。
いつもは周辺の他のホテルに宿泊しているのですが、サンルートプラザ東京はどんな感じなのかな？と興味を持って宿泊したのですが、正直がっかりでした。

車で入り口まで行くと「ご宿泊ですか？荷物ここでおろされますか？」と言われてから何も説明がなく放置状態。

部屋に入ってからは清掃がちゃんとされてないのかホコリが目立ちました。

その他、タオルにはシミがついていて、ベットの掛け布団は毛玉がついていてがっかりです。

レストランを利用し、お料理は美味しくいただいたのですが、料理の割には高く感じられました。

今後改善される事を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

お風呂にカビがあったので不快に思いました。
立地的には問題無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

今回ディズニーのオフィシャルで探していてチケット込み朝食付きで安かったので予約。中に入ると本当に狭い。2人で行ったが、室内で食事を取ろうとも、テーブル一つ。椅子も一つしかない。とても不便でした。部屋が狭いので廊下などで話の声や、たまにズドン。と言う音も聞こえ、壁が薄いのかな？とも思った。
素泊りで考えてる人には向いていると思うが、周りのオフィシャルと比べると大差がつく。やはり値段なりのホテルと考えてもらった方がいいと思う。次回利用はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

ディズニーに行くのに便利だし、質問したことに丁寧に答えてくれたんですが、掃除は行き届いているとは言えなさそうです。

シャワートイレのリモコンの上に埃が積もっていたり、壁の目立つ所に埃が乾燥して固まっているのに2日いても改善されていなかったり、シャンプーボトルの溝に水垢が赤く目立っていたり、ベットのシーツの裾が一個は綺麗にされているのに一個は中途半端で、だらしなく出ている部分が多かったりと、一人暮らしの家なら許されるかもしれませんが、ホテルでこれだと、よくこんなお金とれるなという印象でした。
改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月