3名以上はエキストラベッドのプランでしたので、大人2子供2で予約をした所、大人3で予約をしないとエキストラベッドを入れられないと言われ、追加で9500円請求を受けました。本当に納得がいかないです。それ以外のサービスが良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

３月５，６日で利用しました。
価格と立地を考えるとそこそこ満足できるとは思います。
３０年という古さを感じさせないような努力も伺えます。
にもかかわらず、評価が低くなった理由が下記の２点。
・朝食を１階のビュッフェで食べたのですが、室内スリッパで普通に店内で朝食を取られている方がいました。
室内スリッパはホテル客室内だけの利用では？
客室外では普通スタッフが注意しませんか？
エレベーターホールからフロント前を通ってレストランまで、スタッフは誰も注意しなかったのでしょうか？
少なくとも、ホテルの客室スリッパのままの入店は断るべきではないですか？
１組だけでなく同時間帯に２組はいました。
歩くたびにペタペタ音がして、何かと思ったら足元が客室スリッパで
驚きました。

・チェックアウト当日、ホテル内での朝食を終えて部屋に戻った際、自室の部屋のドアの右側にリネン類を積んだカート、左に室内清掃時に使用するらしい大き目のプラスチックのゴミ箱２つ。
これらが、きっちりドアの部分だけ空けておかれていました。
多くの部屋で清掃が始まっていたので、リネンカートが有るのは致し方ないとは思いますが、ゴミ箱とは・・・。
キャッスルルームのイメージ台無し。
入室後しばらく待っても移動される気配がなかったのでフロントに連絡しました。
清掃担当に連絡が行ったようで、姉が後から戻って来た時には移動されていましたが。
チェックアウト時にフロントの方からお詫びの言葉がありました。

せっかくあれこれ工夫されていても、結局こういう所でホテル全体のイメージが決まってしまい、努力が報われないかと思うと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

御夜食にラーメンがあり美味しかった
牛の中落ちも美味しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

到着時、出発時共に案内もなく、ランド行きのバス停も案内の番号に行ったところ、観光バスが停まっていて荷物まで乗せられ時間もロスで雨が吹き込む中大変だった。
ホテルとしてありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

8/1に1泊、家族でお世話になりました。
部屋のベッド数と宿泊人数があっていなくて、部屋の移動がありました。そのせいか、ベッドルームのホコリが気になりました。また、朝食、夕食付きでしたが、夕食のバイキングはあまり口に合わなかったようです。
でもディズニーリゾートに行くのには便利で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

11月２,３日の１泊２日での利用でした。直前割ということで、予約すると、その時からキャンセル料が掛る為、ギリギリの日を待って予約しました。値段はクーポン2000円を使ったおかげで、4人合計で36000円が34000円で一人8500円でお得に泊まれました。しかし、駐車料金が高い。チェックインの昼12時からチェクアウトの昼12時まで、2700円。それ以前それ以降に停めると、1時間400円の料金が加算されるので、かなりの金額になります。我が家は朝5時に到着しましたので7時間分2800円＋で5500円払いました。朝早く到着する人はそのままパークに行って2000円の駐車代を払ったほうが、安くつくと思います。
プレジャールームでこの値段はいいけど、駐車代金が高いのが難点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

年に1度ディズニーランド＆シーに行きますが、フロンティアルームが出来てから
毎年サンルートさんにお世話になっています。
小さい子供が2人いるのでランド直通バスと洗い場のあるお風呂は大変便利です。
ただお風呂の洗い場の角や見づらい所に汚れがあった事と
ディナーバイキングでカリフォルニアさんを利用したのですが、去年とくらべて
美味しくなくなった（特にステーキ）のが残念です。
これからもお世話になりたいと思っているので、少し厳しいかもしれませんが
期待をこめて☆少なめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

2連泊して3日目は朝早くから修学旅行生がドアの開け閉めやバタバタしていました。2日間遊んで子供達も疲れきっていたので朝はゆっくり寝ていたかったのに結局朝の早くに起きてしまい疲れもとれませんでした。安く泊まれたからと多少は我慢すべきなんだろうけど、もう少し配慮してほしかったです。お友達からサンルートは良いと聞いていたのでがっかりしました。これはホテル側とは関係ないのかもしれないのですが、引率の先生も廊下では話さないとか生徒に徹底して指導して頂きたかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

マウンテンルームに泊まりました。部屋の作りには子供も大喜びで、お風呂も広くてきれいで満足できました。HPでマウンテンルームの情報はいろいろと見ていったのですが、部屋にもパンフレットなどがあるとより楽しめたかと思います。
夜食のお弁当に関して2点問題がありました。販売員が一人しかおらず、寒いエントランスの中で延々と待たされたのには閉口しました。また、お弁当にセロハンテープが混入していました。
あと、スタッフの方はお疲れのようでしたが、笑顔を絶やさずに頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

夕方には前日宿泊ホテルより荷物を運んで頂いていたのですが、夜遅くのチェックインになったせいか、人手が足りないとかで荷物をなかなか部屋に届けてもらえなく、早く就寝準備をしたかったのでこちらで受け取りに行きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

一度利用してみたかったクルージングキャビン。口コミの通り、広くはないですが、小2の息子との2人でしたので十分でした。キャビンの雰囲気は、子供も楽しめたようです。
しかし宿泊した時にお祭りのイベントをやっていて、22:30過ぎても外の騒がしい音が聞こえてくるので子供がなかなか寝付かれずにフロントへ苦情を言いました。
他の方の口コミにもありますが、クルージングキャビンの部屋は音がただでさえ聞こえやすいのに、外のお祭りの音はかなりの騒音でした。
ホテルの方は一度、どれほどの音が部屋の中に聞こえているのか確認されるべきです。分かってやっているのであればせめて21:00までにして頂きたいですが、ホテルの方にお祭りの時間の変更は無理と言われたので、その瞬間に、もうサンルートには泊まらない！っと思っちゃいました。
オフィシャルホテルなのに、残念です。
部屋とか雰囲気だけなら、満足出来る内容だと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

ホテルの顔であるベルさん達は、しっかりなさってました。交代された後、人が変わっても、同じ気配り、サービスをなさってました。　なのに、フロントは・・・。疲れを表に出し、忙しさをアピールし・・・。身のこなしから動作、言葉遣い、話し方、すべてにおいて、雑でなおざりで、事前に予約してディズニーリゾートのホテルにチェックインしているのではなく、安いビジネスホテルの時間外に駆け込みでチェックインしているような扱いを受けました。　この時期のホテルのフロントに配置されたのは不本意だったのでしょうか？びっくりしたと同時に、まったくプロ意識を感じませんでした。　忙しい時こそ恥ずかしくないフロントさんを置くべきかと思います。　せっかくのベルさんのサービスが台無しです。　部屋も、どなたかが仰っているように、きついタバコの残臭がありました。特にバスルームが酷く、子供は気持ち悪くなるといってバスタブにつかれず、シャワーのみにしました。　タオルもパジャマもきれいで、ほかの備品はよかったです。　朝お見受けしたお掃除の方も皆さん気持ちのいい方ばかりでしたし、居心地は悪くないはずなので、フロントとタバコ臭さだけ何とかしてもらえたら、いいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

ディズニーランドのカウントダウン時に利用しました。
宿泊したのが１月１～２日で、とても忙しい時期だから仕方ないとは思いますが（それに特に禁煙室というワケでもなかったので）、お風呂がとてもタバコ臭かったです。換気扇が壊れていたのか、全く動いていないようでした。
コンビニがあるということでしたが、コンビニではなく夜１１時までのお店で品揃えも悪く、食べるものがありませんでした。
フロントやバゲージなどの対応はとても親切でよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

ディズニーに行ったら毎回こちらを利用させてもらっています。
前回は良かったのですが、今回のお部屋は汚かったです。
壁も薄くて隣の部屋の話し声がまる聞こえ。上からは足音がすごくて寝れなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
【迷っちゃう！】お部屋いろいろ素泊まりプラン 　　　 　
クルージングキャビン３（ツイン）

宿泊年月

2009年09月

立地以外はとても残念なことばかりでした。特に研修生のフロントの対応がとても残念すぎました。
こちらも無理を言ったのは事実ですが、とても不愉快な断り方で何を返答するにも言葉遣いがあると思います。
せっかくリフレッシュをしに来たのに気分が台無しです。
また朝食のリフレッシュメントボックスも分かりにくいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ランドに行くにはバスですぐ行けて便利なので今まで何度も利用させてもらってます。運が悪かっただけかと思いますが、今回のお部屋は非常に良くない点が2つありました。
〇トイレのドアを開けると、滞在中ずっとどぶ臭がひどく気持ち悪かった。トイレ臭ならわかるが、何故にどぶ臭？排水溝からなのか、トイレ全体からなのか、どこからにおいがしているのかわからないです。
〇洗面所の排水が壊れていて、水を出すときは自分でレバーを押したままでないと水が流れていかない。片手しか使えないのでとても不便でした。これ清掃の時どうしているのでしょう？
部屋を変えてもらおうかとも思いましたが、夜疲れて帰ってきてるのでもういいかとあきらめました。
このような部屋をこの金額(平日2名で27500円朝食なし）は、納得できるものではありませんでした。
こんな部屋にお客をいれるとは、一体どんな経営をしているのでしょうね。


連泊で前日（朝食付）も利用したのですが、朝食がとにかく貧相でレベルが低く、どれも既製品、レトルトっぽかった。コーヒーとカップヨーグルト、だし巻き、クロワッサンぽいのを頂きましたがすべてが残念でした。いかにして低予算でしあげるかと頑張ってるようでした。

良かった点は、パーク側のお部屋で、スペースマウンテンの夜景をベッドで寝転んでながめられたことです。これがあるので☆二つにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

電話でのやり取りで希望を伝えていましたが、間違えて伝わっていて当日満室の為変更不可。楽しみにしていたので悲しかったです。
朝食バイキングはゆっくり選んで食べることが出来たのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

近隣ではいくつか宿泊していますが、今回こちらのホテルは初の宿泊でした。片道1-2時間の所に在住していますが、今回は2日で両パーク行きたかったので、ゆっくりとお風呂に入って疲れを取り遊べればと思い予約しました。しかしながら、湯船は湯あかだらけで全体的にざらついており、シャワーで予め良く流してから湯をためたにも関わらずゴミなどが浮いており、娘が入らないとしょげてお風呂場から出てきたので確認したところとても不衛生でした。とても残念に思います。わざわざ安くないお金を出してまで宿泊したのにがっかりしましたが、翌日もパーク予定でしたので空気が壊れてはと思いスタッフに伝える事なくホテルを後にしました。とても残念に思います。湯船すら洗われていないようなホテルは初めてで大変驚いており、とても悲しく残念な旅行になりました。パークはとても楽しかったですが、後味がとても悪く憤りを感じております。　清掃スタッフ名まで覚えております。このような状況のままお部屋をお貸しするようなホテルではないと思うのですの、遺憾です。とても残念過ぎて初めて口コミ記載させて頂きました。　
乱文失礼致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

数年前に来てから久しぶりの利用でした。前回泊まった時、真夏に冷房がまったくきかない部屋で…耐えきれず部屋を変更してもらいました。なので今回は最初から変更してもらった時に利用した部屋を予約。で、今回フロントで『以前お泊りの時、空調が悪かったみたいで失礼いたしました。また何かございましたら言って下さい』みたいな事を言われ、何年前の話掘り出してくるん？(笑)ってちょっと主人と苦笑い。なんか嫌な事思い出さされたみたいで不快な気持ち。フロントの人も前回の宿泊メモ？みたいな記載を読み上げてるだけな感じだったし、そんな何年も前の話いちいち言ってくれない方が気持ち良かったです。
ちなみに何の為にそのメモ残してるんですか？こっちがクレーム言ったみたいで嫌な気持ちになりました。
そもそも空調の改善をしてるならいちいち今回言わなくてもいい話ですよね？
そして言われなくてもまた冷房きいてない部屋だったらすぐ言います！
荷物は自分で部屋まで運べ。
台車は使うなら下まで持ってこい。
オフィシャルで今まで何回も泊まってますが、こんな感じだったかな？
部屋は狭いです。
洗面所に扉もなく、すぐお風呂なので、年頃の女の子がいるご家庭にはちょっと不向きな気がします。
総合的にみて我が家はもぅ利用する事はないと思いますが、
ディズニーランドまでは直で送ってくれるし、朝食バイキングは利用場所が色々あるので混雑は緩和できると思います。
小さい子連れの家族やカップル、友達同士ならいいホテルかもですね。
お世話になりました。
外でバスの案内をしてくれてた男性スタッフさんはすごく素敵な方でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

良い点
・部屋の窓からディズニーランドが見える
・部屋もお風呂もトイレも綺麗
きちんと清掃されてる

悪い点
・宿泊6日前に予約、宿泊2日前に同じ条件のプランで1万以上も値下げ。
・ATMがない。聞くといちばん近くだと、ヒルトンさんのLAWSONにありますと言われる。歩いて8分かかった。遠い。
・ディズニーシーへの直行バスがない
・舞浜からホテル直行のバス乗り場が分かりにくい。
・駐車料金が【正午から翌日正午】 1泊2700円 ※時間外　400円/1時間は知っていた。チェックインする時に駐車券を出す。
チェックアウト後精算と記入された駐車券を受け取る。
朝の7時に車を停めて次の日の10時に車を出しチェックアウト。
ルームキーカードと一緒に、精算しようと再度駐車券を出したが、「追加料金はありません。」と言われ駐車券を返された。
車をホテルから出し、料金ゲートでびっくり。
まさかの駐車料金の表示が11000円超えてる...。
計算では5000円は超えないはずだったので、車をバックして再度フロントへ。
(後ろに車があったら払うしか無かった)
フロントで今の状況を説明し確認してもらうと、「フロントで清算と書いてありますよ？」と一言。
だから出したんだけど...と心の中で思ったが、受付の方が電卓を叩き、4700円と提示されその場で清算。
しっかり駐車料金の事について、言わなかった私も悪いが、チェックアウト時に出した駐車券を返され、追加料金はありませんと言われたら、勘違いする。
不快な気持ちになった。
もし駐車料金を確認していなくて、そのまま11000円以上料金をゲートで払っていたらゾッとする。
たかが6000円ちょっとの誤差くらい、払うべきだったのか。
そんな気持ちにさせられた。駐車料金のお知らせをホテルのフロントのあちこちに貼り付けておいて、きちんと言わないと精算しないホテル側の戦略なのか、残念でした。
オフィシャルの中で1番安い値段だからしょうがないでは無く、オフィシャルはオフィシャルだ。
ホスピタリティの強化を。
改善されることを祈っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月