１２月１６日に宿泊しました
何度も利用していて今回残念な事がありました。
冷蔵庫に前の客の忘れ物であろうケーキボックスがそのまま放置されていました。
私はあまり気にしないので、そのままにしていましたがしっかり確認されたほうが良いと思います。
妻との旅行だったのでそのままでしたが、恋人や大事な方との旅行だと興ざめするかも知れませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

駐車場代が高すぎる。
宿泊する日のお昼１２時からは他ではあり得ない不親切な感じがする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

家族で行ったのでとても遊び心のある部屋に子供は大喜びでした。

いくつかのオフィシャルホテルやパートナーホテルに泊まりましたが、規定時間前の駐車料金と徴収するホテルはここだけでした。それと朝早くにホテルに着いてもどこのホテルも手続きがすぐ出来たのですが、ここは、あまり早く行っても出来ずに待つことになりました。どこのホテルも出来ていたので、あたりまえに出来ると思っていたので事前に確認しておけば良かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

リピはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

ベッドが狭かった。
朝食バイキングも値段の割に種類も少なく少しがっかりした。
スタッフさんの対応は、どなたも笑顔で親切。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ベルボーイはいないのでしょうか？
小さな子供に荷物もたくさん抱えているのに何もありませんでした。
ホテルから駅までの交通手段を聞いているのに対応の悪さが気になりました。
すれ違っても挨拶もありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

６月4日に家族四人で１泊しました。
子供は3歳と10ヶ月の赤ちゃんです。
パークで18時くらいまで遊んでから夕飯をホテルで食べようとしました。
前回シェラトンでも同じスケジュールでやってすごいリラックス出来て非常に満足だったため今回も同様にしました。

お部屋はスタンダードからプレジャールームへグレードアップしてもらったのですが
他のオフィシャルホテルと比べると狭い上に古く田舎のビジネスホテルのような作りで非常にガッカリしました。
お風呂も総タイルで子供が足を滑らして危なかったです。

食事はカリフォルニアでバイキングでしたがパスタをその場で作ってくれるシステムもあり
味も美味しかったのですが
作ってくれる年配の女性コックが全く愛想もなくつまらなそうに作っていたのが非常に残念でした。
しかも注文を受けても無言で首を右左に曲げながら作る様はイヤイヤ作ってるようでこちらが嫌な気分になりました。
当然ながらその横のステーキを焼く実習生も愛想ゼロです。

下の赤ちゃんが日差しでやられて熱が出てしまったので体温計を借りましたが私が子供の頃の体温計のように10分たっても鳴らない古いもので子供がクズって測るのが大変でした。

今まで他のオフィシャルホテルには泊まったことがあり、ここが最後の１つでしたが
今回予算上の都合で初めてこのホテルにしましたがもう二度泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

5月10日にキャッスルルームとのことで予約しましたが、ディズニーのお姫様の絵、ドライフラワー？の薔薇、カーテンとシーツがお姫様っぽいだけ。部屋は元はシングルだった?ってくらい狭くてびっくりでした。
あと夜食ブッフェ。看板?にはお肉などあり子供もいたので売店の物よりこちらの方がいいかなとおもい入りましたが悲しくなるくらい食べるものの種類が無い。子供が“食べるものがない”と泣きそうになっているのを見て楽しかったTDSは一気に消えてしまいました。。大人一人2500円払って食べるものじゃないです。ホテルの入り口で販売しているお弁当@1500の方がよっぽど美味しそうでした。
荷物を運んでくれたりした女性やホテル入り口の男性など接客はよかったのに本当に本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

ＧＷに宿泊しましたが、とっても残念な宿泊になりました。
枕を要望⇒すぐにお持ちするとこのと⇒結局持ってきたのは30分後
待たされない朝食とうたっていたが、20分待たされる。
たべるものが全くない⇒言ってもすぐにもってこない
食事にはこだわっているようですが、サービスにはこだわっていません！
家族共々散々な宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

朝食を期待してましたが、残念な内容でした。まず、席を案内してくれたスタッフは海が見える側のホールの席が十分に空いているのにもかかわらず、海が全く見えない奥まった方のフロアの狭いテーブルで、両側にお子さん連れの家族が座ってる２名用の小さなテーブル案内されました。空いている時間でしたし、席もたくさん空いていたので、もう少しお客さんの気持ちを配慮した案内にして欲しかったです。片付けがしやすいためか同じところにぎゅうぎゅうにお客さんを詰めてる感じを受けました。

空いてるせいか料理の補充も十分でなく、すべてのお皿がスカスカでした。
サラダの野菜の水切りは出来てないし、カレーはレトルトみたいな味出し、目の前で焼いてくれるホットサンドも別段美味しくもなく…。これなら最近のビジネスホテルの朝食の方がサービス面も含めて上だなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年04月

お部屋は普通に綺麗でした。
子供料金ありとかいてあったけど大人料金とかわりませんでした。ホテルに聞くと楽天に連絡をといわれ楽天に聞くとホテルにといわれました。

到着し、車から荷物をおろそうと入り口にとめてドアマンに声をかけたら
そのまま駐車場へ行ってくださいと言われてしまいました。立駐からフロントまで子供連れで荷物を運ぶのは大変でした。
ディズニーリゾートには何回か宿泊しましたがそんなことは初めてで驚きました。正直レベルが低いんだなと思いました。

シーには直通バスがなく、電車にのらないといけなかったので面倒くさかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

部屋はそれほど広くなく、ちょっと残念。サウスサイドの８階。朝食会場はウエストサイドの８階サンセットとのこと。残念ながら、サンセットで朝食は取りませんでした。夕方なら夕日のきれいなレストランなんでしょうね。お昼に振り替えてもらって１階の和食いただきました。おいしかったですよ。いつかまた８階での食事体験したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

荷物が部屋に運ばれるさいにカートから落ち部屋に運ばれてなかった。
部屋に来た客室乗務員の方の対応も悪く、言っている事が変わったりと謝る姿勢ではなかった。

以上以外は良くディズニーランドから帰ってきたら夜食バイキングあり、朝食もおいしかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

12月15日に利用させて頂きました。
コメントを書こうか悩みましたが、今後改善して頂けることを願いコメントさせて頂きます。

①ディズニーパスに受け取りについて
事前に電話にてチェックインが遅くなるので、時間は関係なく翌日のチケットが受け取れるのか確認したところ可能とのことだったが、チェックインすると翌日の7:00以降しか不可との回答
②駐車場料金について
1泊2,700円とカウンターで言われた。私の確認ミスかもしれませんが事前にわかっていると非常によかった。ページ上で見にくい可能性があるので改善されることをお勧めします。
③部屋について
（1）窓
非常に暑くエアコンも暖房のみだったので確認すると窓を開けてくださいとのことだった。開けようとしたが開からず約10階ほどだったため、力いっぱい入れるのが怖くて着て頂きなんとか開くことが出来た。
（2）ルームウェアについて
大人二人・子供二人で予約していたにもかかわらず部屋着が足らなかった
（3）ゴミについて
子供がベットから落ちないようにベットをくっつけて移動させたら、床からヘアゴムやゴミが落ちていた、またその上にシーツの端が床面についており非常に気持ちが悪かった。
④フロントについて
（1）電話がつながらない
上記のような内容があったので、内線よりフロントへ電話をしたが約5分待っても受話器を取ってもらえず3回目で話が出来た。
（2）部屋に来るまでの時間
お伺いいたしますから約15分待たされた。翌日の事もあるのと、子供が小さいので早くしてほしかった。

国内の出張で全国のビジネスホテルにはかなり宿泊しているのですが、久しぶりに少しイライラしましたのでコメントさせて頂きます。

長々とクレームのようなコメントになってしまいましたが、これはやはりディズニーランド（夢の国）を利用するお客様が多くとも思いますし、私も実際今回の旅行の為にお金を貯め子供たちと気持ちよく楽しみたかったので、コメントさせていただきました。
今後も利用したいと思いますので、改善されることを望みます。立地は非常に良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

立地や部屋自体には不満はありませんでした。
ただチェックアウト時に下にタクシーがいるか尋ねたところ呼ばないといないと言われた為タクシーをお願いしたにも関わらず下にタクシーは止まっていて呼んだタクシーが来るまで待たされました。
またチェックアウト時にフロントがバタバタしていたからなのか対応があまり良くありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

家族四人で2泊3日のディズニー旅行に利用。
計4000円分のレストラン券がもらえたが朝食付きプランで、
ディナーはパークで利用するため、宿泊初日のディナーしかホテルで食事を
とることがなかったので、券をすべて使おうと「別会計でお願いします」
と言ったが対応してもらえなかった。
家族四人なので二人ずつに別れてしまえばいいはずなので、テーブルが別れてもいいから
と言っても断られた。なので初日は家族バラバラで食事をとることとなった。
初日から非常に気分が悪くなったということは想像が容易いであろうと思う。
食事券をそのような使われ方をするということを踏まえて、
家族バラバラでの食事にならないように配慮すべきだし、実際にこのような事態になってしまったのだから
機転を利かして対応すべきだと思ったが全くそれがなっていなく非常に残念である。
ディナーも朝食も、浜風なんかではなくカリフォルニアにすればよかったと（サービス・メニュー含め）
思った。
立地に関してはシーへの直通がないのでシーまで遠いのが残念、加えて駐車場代をもっと
安く抑えるべきだと感じた。部屋に関しては非常に狭く残念だった。すごく残念だった。
風呂は普通のユニットバスですが、ホテル特有の換気の弱さで不満。
サービスに関しては食事の件はあったものの、他は無難。ただ、ノークリーニングを
お願いしていたが、追加でタオルをもらった際に古いのを回収してもらえずもう一度電話しなくては
ならなかったのが残念。
設備に関しては加湿器の貸し出しもあり普通のホテルと変わりないが超音波式ではない加湿器だったらよかった。あと、コンセントが少ないので困った。
総合的にみてパークの従業員もそうだがもう少し機転を利かせてよりよいサービスを届けられるよう
考えて行動してもらいたい。ディズニーが神対応を、だとかホテルの神対応、みたいなものは
全くない。昔にくらべディズニー、それから関連ホテル全てにおいてレベルが下がった。
レビューに対するホテルの回答も、次に生かそうという気概が感じられず
待っていればディズニーが客を連れてきてくれるかのような全く企業努力をしていない姿勢が感じられ残念。
全く魅力のないテーマパークになった。もう二度とディズニーは利用しないつもりである。
少なくともこのホテルは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

ディズニー旅行で宿泊しました。
もぅサンルートさんを何度も利用しているのですが、レストランがリニューアルしてからの利用は初めてだったので、かなり楽しみにしていました。
いつもパークから戻ってきての夜食バイキングを楽しみにしている私達はカリフォルニアを利用して、飲み放題が復活していたのでよろこんでお願いしたのですが、まさかの生ビールなし。
挙げ句スタッフの方が全く気にかけて下さらず、人数も少なくなかなか飲み物も頼めない状態。
以前はもっと女性スタッフの気配りがちゃんとできていたので、今回はどぅしたものかと思いました。
そして、食事を終えて会計をする際、支配人(？)らしき黒いスーツの方が入り口のレジの前で、私達が会計をしているにも関わらず、マイクで「おい、誰かルームサービス行ったのかよ！何やってんだよ！早く行けよ！おい！」などと長々と暴言を吐き続けていました。
ディズニーが大好きで毎年5～6回は各オフィシャルホテルを順番に利用しているのですが、こんな事は初めてで、子供の前でもあったので、目の当たりにして驚きと怒りと呆れとで、とても残念な気持ちになりました。
オフィシャルホテルとしての自覚はないのでしょうか？
ディズニーでの楽しい思いでを一発で壊された最低な出来事でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

お風呂にカビがあったので不快に思いました。
立地的には問題無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

夜にパークから戻ると
お夜食どうですか？と
販売がありました。
朝もあるのか？と思いましたが無く、売店も朝7時Openとディズニーオフィシャルとしては残念。
朝食はレストランへ誘導したいのか？幅広いサービスが欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月