お風呂に髪の毛が落ちていた。
洗面台からお湯が出なかった。
廊下との壁が薄く人が廊下を通る度に五月蝿く眠れなかった。
また、ホテルに忘れたペットボトル飲料やビューラーが見つからずなくなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

１月１４日から３泊で家族４人で利用しました。
部屋から眺めもよく快適な旅でありましたが、精算時に使えるはずの商品券が使用できませんでした。
日専連の商品券なので使用できる所があまりないため、１２月２０日ころに、事前にホテルに連絡し、使用できるか電話で確認しました。その時は、確認しますと少し待たされ、宿泊プランがディズニーのチケット付でないのであれば、その商品券は使用できますと女性の方から回答があったので、宿泊代金は商品券で用意して現金を用意していませんでした。しかし、精算時に商品券を出すと、使用できませんと言われ、事前に確認済みという話を伝えても、間違ってお伝えしてしまったようです、すみません、で終わり。それ以上何をするでもないフロントの対応に腹が立ちました。せっかくの旅が最後の最後で台無しでした。もう二度と泊まることはありません。その他は良かっただけにとても残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

価格が安いのもあると思いますが、部屋はせまく、夜、上の階の方（子供）が
ドタバタうるさかったです。朝食はホット系の飲み物が飲みたかったのですが、機械の
調子が悪かったせいか、時間が少々かかり、ちょっと不便さを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

タバコ臭かったので、部屋を交換してもらいました。
ベッド頭上のイースターエッグは睡眠中にバリバリ音を立てて落下。挙げ句イースターの看板まで落ちてくる安普請飾り。怖くて寝ることすらできませんでした。宿泊施設として、宿泊の安全性がまったく信用できない。ひどすぎます。子供の頭に装飾品が落ちていたらと思うと恐怖で身が縮みます。

宿泊代金の全額返金をお願いします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

添い寝の子供がいる事を伝えているので、タオルセットやアメニティやオムツ捨てる袋等は言われる前に準備して置くのが望ましい。カードキーは人数分必ず渡してほしい、もしくは、チェックイン時に確認すべき、特にロケーション的に別々に行動することは必ずある為、それぞれの対応が言わないとは出来ないようではホテルサービスとしてはいかがなものでしょうか?以前に比べて品質が落ちてるのではないですか?

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家族

宿泊年月

2010年08月

こちらのホテルは、他のディズニーオフィシャルホテルと比較し、スタッフも三流です。電話の応対時の約束も守れず、連絡不行届で、到着早々に気分を害しました。部屋も、温度調節のできない、息苦しい部屋で、最悪でした。一番最悪だったのは、フロントの対応です。態々、有料の会員になっているのですが、チェックイン時での宿泊者リストへの記入の簡素化の約束が守られておらず、非常に面倒な対応でした。
総論としては、宿泊料金の価格相応以下のスタッフ三流対応がすべてで、ビジネスホテル以下です。　最悪！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

チェックインの時のスタッフの態度が好ましくなかった。笑顔もないし機嫌が悪かったのでしょうか？部屋の空調も悪く暑すぎで全く風も入らず不快でした。あと、利用者のマナーの悪すぎにも目に余るくらいでした。とても、ディズニーにあるホテルとは思えないくらいレベルが低くおもえました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2016年02月

寒すぎます！
フロントに電話したら21時からスイッチ入れるって
快適に滞在出来るようにするのが当たり前です。
23時すぎても一向に暖まらない。
また電話したらスイッチは入っているがすぐには暖まらないとの事。
チェックアウト時にお詫びの一言もなし。
サービス業として問題あり。
ディズニーランドで楽しんだ後に嫌な思いをさせられて最悪です！
部屋も超狭い。
私がよく見ないで一番上にあった部屋をクリックしたのがいけなかったのですが、こちらも最悪です。

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家族

宿泊年月

2014年12月

二度と利用しません

ディズニーダイスキ！
気の合う大切な友人と、
お互いの誕生日をこちらのホテルで過ごし
とっても良い思い出のホテル！

1年も前から今回のお泊りを計画して。
この日のために、、
仕事もがんばって
色んな思いがあっての
楽しみにしていたのに、、

夜中の1時に
一方的なベルボーイからの苦情注意。
こちらは何もしていません。
ベルボーイが注意する部屋を間違えたらしく。

楽しく思い出を語っていた私達は一気に悲しい気分。

もちろん謝罪にくると思えば、、
フロントボーイ。
先ほどのベルボーイは？

もうその先は言うまでもなく。
嫌な気持ちでいっぱいの宿泊となりました。

チェックアウトの際も何もなし。

二度とサンルートプラザ東京 泊まりません。

大切な友人と大切な思い出をサンルートで。
一気に崩れました。

悲しい気持ち
残念な気持ちでいっぱいです。

私達の楽しい旅を返してください。

旅行の目的

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友達

宿泊年月

2014年04月

エキストラベット下の清掃がされておらず、ホコリ以外にゴミがあり、ゴム製品の袋が落ちていたのは不快極まりない。
洗面の排水状況がよろしくない。排水のたびにポンポン音がする。詰まり気味なのでは？
一番ひどいのは、ディズニーリゾートのオフィシャルホテルであるにも、送迎バスの運転手が、「ネズミーランド」と言っていたのには、呆れかえりました。楽しいかった気分も一気に興ざめです。夢を壊された気分です。
そんな気分で部屋に入ったら上記のとおりで、不満だらけのホテルの評価とさせていただきました。

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宿泊年月

2011年01月

正直酷かったです。
ＴＤＲでの宿泊をお考えの方は違うホテルにしてください。
以前ミラコスタに宿泊しましたが、価格以上に素晴らしかったです。
それ以外ではエミオンを利用していました。
さすがにミラコスタと同等とはいきませんが、和室や温泉もありスタッフの対応も良く、コンビニの値段も安く、ＴＤＳへの直通無料バスもあり満足度は満点でした。
今回はオフィシャルということでサンルートを利用しましたが怒りの連続でした。
まず夜食バイキングを利用する為カリフォルニアというレストランにいきました。
私が行ったのは２２：５０分でした。
受付にいたスタッフは私に一切気付かない様子でしたので入って行こうとした所、止められて夜食バイキングの利用を聞かれ、利用の旨を伝え席に案内されました。
席に着いた直後、トイレに行く際に２３時ラストオーダーを知らされ、苛立ちながら食事を済ませました。
精算をする時に「案内してくれたときに残り１０分と言って欲しかった」と伝えると、「じゃあ　もう一回食べますか？」といわれました。
余りにも腹立たしかったのでそれを断って部屋に戻りフロントに伝えましたが、その対応も誠意のない酷いものでした。
チェックアウトの際には一応謝罪の言葉がありましたが、その詳細を知らずにただ謝罪をしていたような印象でした。

そして何より酷かったのがユニットバスの異臭でした。
私は某ホテルの設備担当の仕事をしているので分かるのですが、ユニットバスの異臭は排水口の清掃を怠っているが故の異臭でした。
空調の管理も酷いです。
安いビジネスホテルには良くある集中管理の空調を使用されているのですが、涼しい夜なのにかなり低い温度設定をされていたようで、とても部屋が寒かったです。
ＴＤＳに行くにも直通バスもなく不便でした。

他のオフィシャルホテルは分かりませんがサンルートだけはお勧めできません。

こういったレビューに不慣れなので乱筆をお許し下さい。
ただ今回あまりにも酷い対応に我慢できずに書き込みをしました。
楽しいＴＤＲを過ごしたいのならぜひ他のホテルを選んでください。
余裕があるならいつまでもＴＤＳを楽しめるミラコスタが一番だと思います。
それ以外ならエミオンが良いと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2010年06月

従業員の態度は悪く部屋は汚くロビーにカートを目一杯並べ館内案内も見えないし、ベニヤばりのソファーは初めて見たし、ここまで酷いホテルは今どきビジネスホテルでも見たことない。安かろう悪かろうの典型です。従業員のマナーの悪さが際立ちました。

【ご利用の宿泊プラン】
【迷っちゃう！】お部屋いろいろ素泊まりプラン 　　　 　
スタンダードツイン（ツイン）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月