寝るだけと割り切って泊まるには良い宿かと思いますが、お値段と見合うサービスかと言えば疑問が残ります。
ウェルカムセンターで手続きした際に、「パスポートはランドで良いか？旅行支援は使わないか？」と聞かれましたが、そもそもパークの変更は出来ないとの但し書きがあり、え…当日選べたの？と思いました。(翌日のパスポートはアプリで購入済だった為、今更行くパークの変更は出来ず…）旅行支援対象ではないプランしかなかったのでそれで申し込みましたが、当日聞かれたということは、使いたいといえば対象にしてもらえたのでしょうか？よくわからなかったです…。
他のオフィシャルと違い、プレチェックインをしていても鍵を貰うだけで30分ほどフロントで並ばされました。受け取りだけの列を分けてもらえるか声掛けしてくれるスタッフさんを配置してもらえるだけで圧倒的に捌ける速度が変わるかと思うんですが、子どもが小さいので大変でした。
お部屋にサービスで置いていただいているお茶ですが、お茶と砂糖、ミルクという不思議な組み合わせ。紅茶・コーヒーなどは見当たらず、緑茶をそのまま飲めない外国の方向けですかね？
お風呂は給水スピードが猛烈遅い＆まぁまぁな段差があります。足の不自由な方は注意が必要です。
翌朝の朝食は案内の方も丁寧で品数も多く、子ども用の食器類、ストローまで手厚く用意されていて好印象でしたが、総合して、よほどのことが無ければリピはないかなぁ…という感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

シャワーが最悪でした。
スイッチでシャワーと蛇口に切り替えるタイプでしたが、一旦蛇口に切り替えたらシャワーがチョロチョロしか出なくなった。
故障してる？！って言うぐらい酷かった。
温度調整も難しかったです。
今までいろんなホテルに泊まりましたが過去最低のお風呂でした。
部屋は普通です。ただ寝るだけの部屋なら充分です。
オフィシャルの中では手頃な値段ですがリピはもうしないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

ホテル内にコンビニがなく売店のみで少し不便だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

全国旅行支援でパーク閉園後のチェックインはアトラクション並みに待ちました。スタッフの方も疲れていたのか、部屋番号に書かれた部屋がいくら探してもなく、エレベーター前からフロントに電話すると、間違えましたの電話での平謝りで、チェックインにかなり並んだあとのことだったので更に疲れました。ホテル内のコンビニはかなり割高です。ディズニーグッズはたくさんあり、買い忘れのものが買えてよかったです。お風呂とトイレが別なのは子連れに助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

フロントやシャトルバスの運転手さんなど、スタッフの方々の対応は良かったです。
しかし、いちばん楽しみにしていた朝食で期待を裏切られました。サラダコーナーの質が悪かったです。たまたま品質チェックを怠っていたのでしょうか。場の雰囲気を壊すのがいやで、その場では言えませんでしたが。
申し訳ないのですが、この評価となります。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ディズニーランドへ行くため最寄りの比較的安いホテルを探しておりここを見つけた。写真やサイトを見て悪くないと思ったため予約。着いて思ったことは駐車場からフロント入口まで遠い。強風のため歩くのにも一苦労。そして調べ不足ではあったが部屋に電子レンジがない。お湯を沸かすのもポットはあるが、いつから洗ってない？と思うくらい普通に汚れがあった。風呂やトイレはリニューアルしたのか、新しかった。チェックアウト時、カードキー返却ボックスに入れるだけだったがフロントの前を通ってるのにも関わらず見て見ぬふりの誰一人挨拶しないことに呆れた。ここを使うことはもうないと思う。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

寝衣のボタンが取れていた。
Wi-Fiが使えなかった。パスワードがどこにも書かれていなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

3泊予約したにも関わらずチェックインの際1泊と言われ宿泊の確認できる物がないか言われました。携帯から予約したのでそれを見せましたが何度も何度も確認しその間とても不安になりました、やっと確認でき支払いになりましたが、現地決済のやり方がわからないらしくまた待たされました。
遠方から仕事を終え到着しこの様な対応に疲れました。
バスルームは洗濯物の生乾きの匂いが充満し不快でした。
ベッドの下は前泊された方のお菓子のゴミとか沢山のスリッパがありました。立地がいいので結構な頻度で利用します。
今回はとても残念な宿泊となりました。
フロントの女性は見習の方でしたが私達に見習でもベテランでも関係ありません。
しっかりと教育されてからフロントに立って頂きたいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

今どき、WiFiがないのは困る。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

職種は違えど接客業についておりますので昔のようにお客様は神様ですなどとは言いません。ですが、、
こちらの従業員の方々のホスピタリティを少しも感じられずとても残念な宿泊になりました。
唯一荷物を預かっていただいた方、朝食会場の担当の方々には感謝です。
今一度接客業としてホスピタリティを学びなおされてはいかがでしょうか？

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家族

宿泊年月

2021年10月

新婚旅行にて宿泊しました。新婚旅行で宿泊すると事前にレストランに申告していましたが、当日は特にメッセージ等なにもなく…宿泊部門と連携等ないのかな？と思いました。そこは私が期待しすぎたかなと思いましたが、フロントの方の愛想もなくびっくりしました。

楽天決済にて決済済みだったにも関わらずイン時に精算をお願いされ精算したため2重決済となってしまいました。それも数日後自分で気づいて連絡したので、それまでホテルは気づかなかったの？と不信感がありました。（その日の最後にレジ締めとかしないのでしょうか？）
こちらから連絡した際も、調べてから折り返してくれればいいのに保留のままかなり待たされました…結局現金書留で返金となったのですが、その週は夜勤週だったため、夕方～夜で時間指定してほしいと言ったにもかかわらず、次の日昼の12時頃に「本日発送しました」と電話が入り、現金書留自体も昼の12:30に届き、寝ていたため受け取れませんでした…もう少しスタッフ間で引き継ぎをきちんとした方がいいと思います。

安いのでサービス面で至らないのは多少仕方ないかもしれませんが、一応リゾートホテルですし、ディズニーのオフィシャルホテルですよね？おもてなし以前の問題だと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

近くて便利なのと、価格がお手頃で、お部屋が可愛かったので予約しました。
ホテルスタッフの対応があまりに全員愛想がなく、フロントの電話対応もめんどくさそそうにされ、学生バイトなの？っていうレベルでした。
おもてなしの心がないのになぜホテルで働いているんだろうと不思議です。
もっと接客の指導をしてほしいです。二度と利用したくないと思うほど驚きました。
3人で泊まったのにカードキーがひとつしかないこと、シャトルバスが30分に一本なのも不便です。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

今回ディズニーシーは行った帰りに利用させていただきました。
朝ウェルカムセンターに手荷物を預けていましたので、ホテルで受け取ることができました。
しかし、受け取り票をもってカウンターへ向かうと女性スタッフの方はいかにもだるそうに近づいてきて、紙をチラッと見ると目の前で片手で紙をぐしゃっと丸めました。その姿にとても不快感を覚えました。なぜそんなにだるそうなのかと思い、壁にゲストカウンターの営業時刻を見ると21時までと記載がありました。営業時間を過ぎていたことで接客態度がよろしくないのだと理解しましたが、ウェルカムセンターではそのような案内はありませんでしたし、ディズニーランドやシーが21時に閉園となっている中で、ゲストカウンターが21時までしか営業しないことに驚きました。そのあと荷物を持ってきてくださいましたが、紙袋に入れていた荷物を、ホテルのジッパー付きの袋から取り出す際にはとてもガサツで中見が飛び出そうでした。
ホテルに着くや否やこんな感じだったので、彼の誕生日にこちらを利用したことが恥ずかしい気持ちになりました。

部屋はとても綺麗でロケーションも良かったですが、壁が薄いのか深夜には隣の部屋の声が聞こえてきました。
Wi-fiがないことも残念です。

また朝食会場のスタッフも、笑顔がなく、こんな年末になんでくるのかと言わんばかりの表情で、とても残念な気持ちになりました。
オフィシャルホテルだからと期待をし過ぎたせいもあるかもしれませんが、料理も含め、全体的に期待以下でした。

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恋人

宿泊年月

2020年12月

Wi-Fiなし、充電器のレンタルなし。

全体的に古いホテルだと感じました。(汚いと言う意味ではありません)

対応が悪く、適当な案内はとても不愉快でした。

ホリデーシーズンだからか料金は高めで、元々期待はしていなかったのに期待以下でした。

また、洋食か和食を選んで配膳される夕飯付きのプランでしたが、バイキング会場で食べさせられました。
周りの人がバイキングを楽しんでいる中、食べられないのに何故バイキング会場で食事をしなければからないのでしょうか、、

はじめてのデートやサプライズに使用するとセンスのない奴だと思われると思います。

良かったのは景色だけです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

初めて利用させて頂きました。元サンルートで古いホテルである事は承知で使わせて頂いたのですが、部屋の設備はビジネスホテル並でGoToでお安く泊めて頂いているとはいえこれでディズニーオフィシャルとは…とびっくりしました。
他の方も書いていたのですがお年寄りの方がたくさん泊まられる温泉旅館という訳ではなくファミリーや若い方がたくさん泊まるホテルでWi-Fiは早く導入して頂けると皆さん有難いと思います。以前他のパートナーホテルに泊まったことがありますが、Wi-Fiも完備されテレビではディズニーチャンネルも見ることが出来ました。ドライヤーも今時これ？という押しながらじゃないと使えないタイプでもっともっと安価なビジネスホテルでも今は使用されてないだろうなと思いました。
今コロナ禍でホテルもとてもご苦労があると思います。でもせっかく立地が素晴らしく、ディズニーオフィシャルという名を冠しているのであればもう少し設備の改善があると更に良いホテルになるのではないかと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年11月

チェックイン日チケット購入権がついたプランでしたので、チケットはどこで何時から購入できるか事前にホテルに電話して聞いたところ、ホテルでとのこと。当日早朝バスに乗りホテルへ行き購入。
後日、舞浜駅前のウェルカムセンターで購入できることを知りました。
事前確認した時に　一言言っていただければ、わざわざ朝ホテルに行かなくてもよかったのに、、と　怒りがふつふつと湧いてきました。
これからこのホテルは選択肢から外そうかと考えています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

お盆の時期でパークチケット確保ブランでこのお値段なのでとても良かったのですが連泊についてルームサービスが一切なくタオルの交換もありませんでした。チェックインで説明はなく、渡された注意事項に記載がありましたが、注意事項は3枚もうあり、全て目を通すことができませんでした。部屋に入った時、部屋担当者の名前の記載とルームサービスの時間が印刷されてたので、ルームサービスがあると思ってました。フロントに連絡すると、コロナ感染防止のため連泊はルームサービスが無く、嫌なら部屋を変えると言われましたが、チェックイン時にどうするか確認して欲しかった。真夏の暑さとパークに一日中いたのでとても疲れており今更ら部屋を交換する気にもなれず、タオルだけフロントに取りに行きました。重要なことなのでしっかりチェックイン時に部屋を交換するか、否か確認してほしいと強く思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月