コロナ影響でしょうか、食事内容レベルが低くガッカリでした。
それ以外は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

クリスマス時期はいつもディズニーランドに行きます。今回久々にファーストリゾートに宿泊。
クリスマスツリーもなくホテルは質素でした。朝食はカフェテリア式で安全対策はしっかりしてましたが、客が並んでない時従業員がよそってあるご飯を釜に戻しているのを何回か目撃し
ました。不愉快だったしオフィシャルホテルでこんな事するんだとビックリとガッカリしました。部屋は広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

チェックアウト12時だったので朝ゆっくりできると思っていましたがインしたら翌朝9:30から外窓の掃除があるとのメモが。即座に部屋を変更したかったがチェックインに1時間弱かかり、疲れたので諦めましたが、それってひど過ぎませんか？

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2020年11月

チェックイン日チケット購入権がついたプランでしたので、チケットはどこで何時から購入できるか事前にホテルに電話して聞いたところ、ホテルでとのこと。当日早朝バスに乗りホテルへ行き購入。
後日、舞浜駅前のウェルカムセンターで購入できることを知りました。
事前確認した時に　一言言っていただければ、わざわざ朝ホテルに行かなくてもよかったのに、、と　怒りがふつふつと湧いてきました。
これからこのホテルは選択肢から外そうかと考えています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

お盆の時期でパークチケット確保ブランでこのお値段なのでとても良かったのですが連泊についてルームサービスが一切なくタオルの交換もありませんでした。チェックインで説明はなく、渡された注意事項に記載がありましたが、注意事項は3枚もうあり、全て目を通すことができませんでした。部屋に入った時、部屋担当者の名前の記載とルームサービスの時間が印刷されてたので、ルームサービスがあると思ってました。フロントに連絡すると、コロナ感染防止のため連泊はルームサービスが無く、嫌なら部屋を変えると言われましたが、チェックイン時にどうするか確認して欲しかった。真夏の暑さとパークに一日中いたのでとても疲れており今更ら部屋を交換する気にもなれず、タオルだけフロントに取りに行きました。重要なことなのでしっかりチェックイン時に部屋を交換するか、否か確認してほしいと強く思いました。

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家族

宿泊年月

2020年08月

部屋が狭い

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家族

宿泊年月

2019年12月

2日間宿泊させていただきました。
ホテル内の売店は、近くのテーマパークよりも価格が高い商品しか売っておらず、驚きでした。
何を購入するにも、一般的な価格の2倍以上！
お弁当の販売もありましたが、商品に見合わない価格でした。

部屋についても、悪臭、汚れが気になりました。
アメニティーは、最近では消臭スプレーなど置いてあるところが多く見られますが、ここにはなかったです。
部屋の臭い、枕などについた臭い、耐えられず、価格の高い売店で消臭スプレーを購入して対策することになりました。

もう泊まることはないと思います。

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家族

宿泊年月

2019年10月

8月19日に宿泊
安いプランだったし、TDS満喫して寝るだけだけだったから
まあ、こんなもんかなとは思うけど、思ったより部屋が狭かったし、お風呂も狭くてシャワーで諦めた。
ベットのマット?!の部分が破れたのがちょっと、、、
あと、ホテル内の自販機が充実してない事と、ファーストショップが23時までしかやってない事が残念
多分、もう利用しません

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家族

宿泊年月

2019年08月

初めてフロンティアルームに宿泊しましたが、テレビの下に埃が溜まっていたりお風呂場の床には赤いヌメヌメが残っていたり最悪でした。

アレルギー体質なので、くしゃみや目の痒みもあり ゆっくり眠られませんでした。

他の部屋ではそのようなことが無かったのにとても残念です。

掃除はしっかりして頂きたいです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年05月

前回利用した時には研修中のような感じのフロントの人が言葉を選びながら一生懸命補助を受けながら説明をしてくれました。偶然の事だとは思いましたが、今回も同じ人が、半年で立派にチェックインの説明を冗談も交ぜながら気持ちのいい接客をしてくれたことになんだかうれしく、感動すらしました。
しかしながら、ホテルとしてのサービスはもう少しのような気がしました。

生理用品の自販機、一つくらい置いてもいいのではないでしょうか？
子供が急に必要になってしまい
コンビニは終了、女性の従業員に言っても「申し訳ありません、ないですねー」だけでした。
がっかりな対応でした。

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家族

宿泊年月

2019年05月

5月5日に宿泊しました。前回と同様、朝食付きのプランで、1日目にめいっぱい遊んだ翌日の朝はゆっくり朝食をとるのを楽しみにしていましたが、長蛇の列で、20分待ち。朝の20分、小さい子供たちを連れてじっと待つなどあり得ません。スタッフの方に朝食会場は1箇所しかないのか尋ねるとそうだとのこと。かなりの客室数のホテルで、GWにも関わらず、お粗末な対応だと思います。一旦買い物に出て戻ってみましたが、状況変わらず。諦めて売店でインスタント食品を買って済ませました。楽しいバケーションでしたが、締めくくりが何とも残念でした。

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宿泊年月

2019年05月

いくつかディズニーオフィシャルホテルに宿泊しましたが、、今までの中で、とてもひどい！

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宿泊年月

2019年03月

1歳の子どもと妻と三人で宿泊させて頂きました。
まず電話対応が最悪です。
ベットにつけるベビーゲート？をお願いすることを思い出し、当日の昼に電話で問い合わせたところ、「チェックイン時に言っていただければ大丈夫ですが？」その後も最初に一歳の子どもがいると伝えた上で子ども用の歯ブラシやパジャマがあるかを聞くと「部屋に用意してありますが？」（言葉尻以外の詳細は忘れました）と言われ、念のため赤ちゃん用ですか？と聞くと、「100~130cmのフリーサイズですが？」「幼児用ではなく子どもようですが？」とこちらが聞きたいことが伝わっていないのか、マニュアル通りの事しか言えないのか、サービスする気がないんだなと感じました。電話の言葉遣いくらいは直して欲しいです。気分悪いです。
それと朝食バイキングで細長い腰をずっとさすっていた男の人が対応してくれましたが、対応がキツイです。イライラが伝わるのでやめてください。部屋が古いのは仕方ないと思っていましたが人間が悪かったです。次は別のホテルととります。

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宿泊年月

2019年02月

フロント氏「朝食会場は四カ所あります」
私「それぞれ時間は？」
フロント氏「(紙に)書いてあります」
私「(説明しろよ…)」
部屋で…
床に長い髪がたくさん落ちてる…。げんなり。素足で歩きたくないな。
気を取り直して、とりあえずWi-Fiにつなごう！　パスワードが分からない。フロントに電話。
フロント氏「Wi-Fiはロビーだけです」
私「（今時、ビジネスホテルだって全室で使えるのが当たり前なのに…。外国人客もいるのに…）」
電話でチェックアウト
私「カードキーはこちらで処分していいのでしょうか？」
フロント氏「記念にお持ち帰りください」
私「…。（何の記念だよ）」

お高い割にはサービスは見合ったものとはいえず、評価ポイントはTDLに近い立地だけでした。

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宿泊年月

2019年01月

ソファーや枕にシミが有ったのですが、出来ればカバー等をかけて貰えれば良かったです。
食事は行列が出来て待ち時間が結構ながく、前情報があれば良かったです。開園は当然、間に合いませんでした。さらに娘が孫の為に買った髪飾りを忘れたようで、ホテルに電話したところ、無碍もなく一蹴されたそうです。残念です。

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宿泊年月

2018年11月

何回か使用させてもらってますが今回は残念でした。風呂に入っていたら音がして見ると横のパネルのネジがとれてました。びっくりです。
部屋のエアコンの風がで出る所の黒かび？これもびっくりしました。
朝はレストランが混んでいてかなりまたされた。もう少しスムーズに食事ができるとうれしいです。今度は快適なホテルで泊まりたい。お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

他にもディズニーのオフィシャルホテルに泊まったことがありますが、一番いまいちなホテルでした。
出来るだけ近くで寝るだけならありかと思いますが。
我が家の今後の選択肢からは外れました。

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宿泊年月

2018年08月

だいぶ月日も経っているためか壁にはシミがあり湿気がすごく空調も全然効いてない状態でした。フロントに何度電話するも出ることはありませんでした。朝まで居心地良くなかったです

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

8月7日に宿泊しました。
ディズニーオフィシャルホテルだと言う事で楽しみにしていたのですが、部屋は狭く、風呂前に有る洗面所も独立（扉が付いていない）していなかったのでどこで脱衣するのか？このような造りのホテルは初めて。正直がっかりでした。このお値段だと仕方が無いのでしょうか。
食事付きではなかったので、朝食に何か買おうと1階に行きましたが、カップ麺ばかりだったので買いませんでした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

お安いプランに文句を言うのもなんですが

エキストラベッドがめちゃくちゃ硬かった。
今まで宿泊したホテルのエキストラベッドでこんなに硬いベッドはなかったです。

宅配で送った荷物が夜11時に部屋に届いていなかった。
部屋に戻ったらベルキャプテンまで連絡してと、更に受け取りサインまで要求された。
こちらも今まで宿泊したホテルではなかったこと。サンルートさんは２度目ですが前回はちゃんと部屋に届いていた。システムが変わったんでしょうか？

そして皆さん書いておられるように冷房があまりきかなくて暑かった。
猛暑ではなかったので我慢はできましたが。
空調工事中のチラシが部屋にはありましたがＨＰなどでお知らせしていたんでしょうか？
知っていたら別のホテルにしていたかも。

ランドへの直行バスが魅力ですがもうお安いプランがあっても泊まりたくないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月