前回利用した時には研修中のような感じのフロントの人が言葉を選びながら一生懸命補助を受けながら説明をしてくれました。偶然の事だとは思いましたが、今回も同じ人が、半年で立派にチェックインの説明を冗談も交ぜながら気持ちのいい接客をしてくれたことになんだかうれしく、感動すらしました。
しかしながら、ホテルとしてのサービスはもう少しのような気がしました。

生理用品の自販機、一つくらい置いてもいいのではないでしょうか？
子供が急に必要になってしまい
コンビニは終了、女性の従業員に言っても「申し訳ありません、ないですねー」だけでした。
がっかりな対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

5月5日に宿泊しました。前回と同様、朝食付きのプランで、1日目にめいっぱい遊んだ翌日の朝はゆっくり朝食をとるのを楽しみにしていましたが、長蛇の列で、20分待ち。朝の20分、小さい子供たちを連れてじっと待つなどあり得ません。スタッフの方に朝食会場は1箇所しかないのか尋ねるとそうだとのこと。かなりの客室数のホテルで、GWにも関わらず、お粗末な対応だと思います。一旦買い物に出て戻ってみましたが、状況変わらず。諦めて売店でインスタント食品を買って済ませました。楽しいバケーションでしたが、締めくくりが何とも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

Wi-fiが有料とは、がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

1歳の子どもと妻と三人で宿泊させて頂きました。
まず電話対応が最悪です。
ベットにつけるベビーゲート？をお願いすることを思い出し、当日の昼に電話で問い合わせたところ、「チェックイン時に言っていただければ大丈夫ですが？」その後も最初に一歳の子どもがいると伝えた上で子ども用の歯ブラシやパジャマがあるかを聞くと「部屋に用意してありますが？」（言葉尻以外の詳細は忘れました）と言われ、念のため赤ちゃん用ですか？と聞くと、「100~130cmのフリーサイズですが？」「幼児用ではなく子どもようですが？」とこちらが聞きたいことが伝わっていないのか、マニュアル通りの事しか言えないのか、サービスする気がないんだなと感じました。電話の言葉遣いくらいは直して欲しいです。気分悪いです。
それと朝食バイキングで細長い腰をずっとさすっていた男の人が対応してくれましたが、対応がキツイです。イライラが伝わるのでやめてください。部屋が古いのは仕方ないと思っていましたが人間が悪かったです。次は別のホテルととります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

ソファーや枕にシミが有ったのですが、出来ればカバー等をかけて貰えれば良かったです。
食事は行列が出来て待ち時間が結構ながく、前情報があれば良かったです。開園は当然、間に合いませんでした。さらに娘が孫の為に買った髪飾りを忘れたようで、ホテルに電話したところ、無碍もなく一蹴されたそうです。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

今まで他のディズニーオフィシャルホテルを利用していて今回初めてこちらにお世話になりましたが、「えっ？」ということが多くて残念でした。

まず電話でチェックインが遅くなると連絡した際、1分以上待っても誰も電話に応対しないことに驚きました。電話番号が合っているのか不安になるくらい待たされたのに、「お待たせして申し訳ございません」など一言もなく・・・　電話に出た方は丁寧に応対してくれましたが、「オフィシャルホテルなのに」と思ってしまいました。
チェックインの際も、応対してくれた方の言葉は丁寧なのですが、エレベーターの位置がよく分からず確認した時の対応がいまいち気配りに欠けていて残念でした。
ホテルの構造（Northサイド、Southサイド？）を理解していなかった当方にも非があるのですが、簡単にでも説明してもらえたらありがたかったです。部屋に行く時に迷ってしまい近くのブライダルのスタッフの方に聞いたら、丁寧に一緒に歩いて探してくれたのですが「ブライダルの担当なので私もよく分からないんです」とひと言。同じホテル内で働いているのに担当部署が違うだけで客室の場所（方向）が分からないことに驚いてしまいました。結局見つからず、自力で探しました。
そして、このご時世にWi-Fiが各部屋にないことにも驚きでした。
どうしても仕事でデータを送らないといけなくて、フロント近くの手荷物の所にいたスタッフの方にWi-Fiが使用できる場所を聞いた時の対応が言葉は丁寧なのにぶっきらぼうで残念でした。
一番サービスが良かったのはシャトルバスの運転手さん達でした。

ディズニーオフィシャルホテルなのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

主人がハンガーに掛けたままスラックス(ズボン)を宿泊した部屋に忘れて来ました。主人が『いいや。要らない』と言うのでこちらから連絡はせず。それでもきっと忘れ物有りの電話をくれるだろうと思っていたら未だ何の連絡も無し。忘れ物は勝手に処分するんですかね。部屋の掃除も、灰皿に吸殻が残されたままの日もあるなど随分なオフィシャルホテルです。時期が時期なので宿泊料金も高いのに昨年夏ほか何度か利用してますが次回利用は考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

お安いプランに文句を言うのもなんですが

エキストラベッドがめちゃくちゃ硬かった。
今まで宿泊したホテルのエキストラベッドでこんなに硬いベッドはなかったです。

宅配で送った荷物が夜11時に部屋に届いていなかった。
部屋に戻ったらベルキャプテンまで連絡してと、更に受け取りサインまで要求された。
こちらも今まで宿泊したホテルではなかったこと。サンルートさんは２度目ですが前回はちゃんと部屋に届いていた。システムが変わったんでしょうか？

そして皆さん書いておられるように冷房があまりきかなくて暑かった。
猛暑ではなかったので我慢はできましたが。
空調工事中のチラシが部屋にはありましたがＨＰなどでお知らせしていたんでしょうか？
知っていたら別のホテルにしていたかも。

ランドへの直行バスが魅力ですがもうお安いプランがあっても泊まりたくないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

5月４日に宿泊しました。翌日の朝ごはん付きのプランでしたが、混んでいたから仕方が無いのかな。ご飯茶碗や、お皿がどこにあるか最初の説明も無いうえに、用意されているべき所に補充もして無くて、ウロウロしてしまいました。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

4月21日から1泊しました。
チェックインを済ませ、部屋に行くと解錠できず。すぐにエレベーターホールからフロントに電話をし、カードキーを交換してもらうことになりました。
一応すぐに来たものの、係の人は小さな声で目も見ずに「すみません」と言うのみ。なぜ開かなかったのか等、説明は一切なし。新しいカードキーを渡して、さっさと帰ろうとしました。
こっちは疲れて帰ってきて、すぐに部屋に入れるようにと、わざわざ朝にチェックインしているのに、この対応はひどい。
前に違うホテルで同じ目にあったときは、責任者がわざわざ「お疲れのところ申し訳ありませんでした」と菓子折りをもって、すっとんで来たのに・・・。
鍵が開かないなんて、日常茶飯事なんでしょうか？だから謝罪の気持ちの欠片もないのでしょうか？
まぁ、ディズニーランドがあるから、黙ってても客はくるからと言うことでしょうね。
風呂場にも前の人の髪の毛が残っていて、気持ち悪かったです。
安くて使い勝手がいいけど、次は違うホテルにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

今回はお泊まりディズニーで初めて利用させて頂きました。
フロントの方は丁寧な対応でとても解りやすかったです。

子連れなので、お風呂に洗い場が無いのは不便でした。
後はコンセントの少なさ‥。
次の日に備えてビデオ、携帯充電したくてもポットと空気清浄機を使うと洗面所の一カ所しか使える所が無いのは‥

アメニティも、リゾートライン下車のホテルはほぼ宿泊しましたが‥一番の少なさ‥

少し不便さを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

とにかくお風呂が汚かった。カビだらけだし、ずっと水がポタポタ垂れ落ちていました。洗い場が付いていないなら狭いし子供は大泣き！衛生的に心配になりました。アメニティも体を洗うボディタオルが欲しかった。駐車場もお昼の正午からの料金だから朝から停めると別途料金がかかったのが残念。やはりディズニーは朝から行きたいのだから朝から停めても一律料金にして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

15時チェックイン。清掃中のためか、かなりうるさかった。部屋に入り、16時まで清掃と分かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

宿泊前にホテルに問い合わせした事と宿泊前に変更を問い合わせたのと話が違いすぎる。
説明がきちんとできていなく、話が違いすぎて宿泊前に困った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

２３：２０に到着でした
夜遅いせいか、ドアマンもいなくて
台車を自分で持ってきて、荷物も全部自分で降ろして
台車を持ってフロントに行きました
ホテル前にドアマンのいないホテルは初めてでした
モノレール駅までも離れていてバスがいない時は
歩くには遠く、ランドは歩いて行けるけど
シーに行くには無理ですね
多分、もう泊まることは無いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

３月５，６日で利用しました。
価格と立地を考えるとそこそこ満足できるとは思います。
３０年という古さを感じさせないような努力も伺えます。
にもかかわらず、評価が低くなった理由が下記の２点。
・朝食を１階のビュッフェで食べたのですが、室内スリッパで普通に店内で朝食を取られている方がいました。
室内スリッパはホテル客室内だけの利用では？
客室外では普通スタッフが注意しませんか？
エレベーターホールからフロント前を通ってレストランまで、スタッフは誰も注意しなかったのでしょうか？
少なくとも、ホテルの客室スリッパのままの入店は断るべきではないですか？
１組だけでなく同時間帯に２組はいました。
歩くたびにペタペタ音がして、何かと思ったら足元が客室スリッパで
驚きました。

・チェックアウト当日、ホテル内での朝食を終えて部屋に戻った際、自室の部屋のドアの右側にリネン類を積んだカート、左に室内清掃時に使用するらしい大き目のプラスチックのゴミ箱２つ。
これらが、きっちりドアの部分だけ空けておかれていました。
多くの部屋で清掃が始まっていたので、リネンカートが有るのは致し方ないとは思いますが、ゴミ箱とは・・・。
キャッスルルームのイメージ台無し。
入室後しばらく待っても移動される気配がなかったのでフロントに連絡しました。
清掃担当に連絡が行ったようで、姉が後から戻って来た時には移動されていましたが。
チェックアウト時にフロントの方からお詫びの言葉がありました。

せっかくあれこれ工夫されていても、結局こういう所でホテル全体のイメージが決まってしまい、努力が報われないかと思うと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

急遽家族でTDRに遊びに行くことになりこちらを利用しました。
何度か利用したことがあり信頼していたのですが、以前よりも部屋の掃除が行き届いていないし
スタッフの対応にももやっとしました。
お風呂を出る時、汚れを流すためにシャワーでサーっと全体を流すのが習慣なのですが
お風呂場のシャンプー置き場の下を流したところ、黒い汚れ？カビ？の塊が流れてきてギョッとしました。
部屋の棚のホコリも通常なら気づかないのかもしれませんが、
主人が185センチの長身の為、棚の上のホコリが丸見えだったようです。
　
それと朝食バイキング。
種類も少なくそこまで美味しい！と感動する内容ではない割に
モーニングにもかかわらずランチと同料金の一人3000円と高額。
レストラン入口の女性スタッフも笑顔が一切なく聞いたことに対しての対応も
とても冷たく感じが悪かったです。
淡々と聞かれたことだけを答えただけなのかもしれませんが、
こういった接客業で笑顔すら全くなく、ましてやこの料金…。
以前はこんなに高くなかったような…。
宿泊料を下げた分レストランで稼ごうということでしょうか…。
あと、ホテル内の売店？コンビニ？も近くにある他のホテルでは
定価くらいの価格で販売してるのにディズニーランド内のように高額でビックリ。
　
受付やその他のスタッフさんなどは皆さんとても丁寧で感じが良かったんですが
圧倒的に経費削減が透けて見えてしまうようなスタッフ不足で
上記のように行き届かなくなっているのだと思います。
以前結婚記念日にも利用した思い出のホテルだっただけにとっても残念です。
何度か利用していましたが今後の利用は考えたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

駐車場代が高すぎる。
宿泊する日のお昼１２時からは他ではあり得ない不親切な感じがする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

e-ticket入場券を自宅二忘れ
ホテルのPCで,プリントアウトするも
100円で10分間しか利用できないのは、つらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

朝食を期待してましたが、残念な内容でした。まず、席を案内してくれたスタッフは海が見える側のホールの席が十分に空いているのにもかかわらず、海が全く見えない奥まった方のフロアの狭いテーブルで、両側にお子さん連れの家族が座ってる２名用の小さなテーブル案内されました。空いている時間でしたし、席もたくさん空いていたので、もう少しお客さんの気持ちを配慮した案内にして欲しかったです。片付けがしやすいためか同じところにぎゅうぎゅうにお客さんを詰めてる感じを受けました。

空いてるせいか料理の補充も十分でなく、すべてのお皿がスカスカでした。
サラダの野菜の水切りは出来てないし、カレーはレトルトみたいな味出し、目の前で焼いてくれるホットサンドも別段美味しくもなく…。これなら最近のビジネスホテルの朝食の方がサービス面も含めて上だなと思いました。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2016年04月