ディズニーリゾートから近くてよかったのですが、ホテルのレストランは上の階は予約じゃないと利用出来ないっと当日行ってから言われるし、1階のレストランは種類もほとんどなく値段も高かった。
ディズニーグッズが買える場所があってとても良かったが店員の中にはうるさくもしていないのに客が全然いない夜だったせいか子供につきまとって嫌な目で見ていて触れただけですぐに注意され何もしていないのに気分を害された。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

12月27日に家族で宿泊しました。部屋は年数を考えれば妥当なところでしょうか。食事は夕・朝食ともにホテル内のレストランを利用しました。どちらともバイキングでしたが、味はよいものの品数が少なく物足りなさを感じました。翌朝、舞浜駅までの無料バスを利用したのですが、チェックイン時に渡されたカードに書いてあるバスの時刻とロビーで表示している時刻が異なっており、カード記載の時間に合わせて部屋を出て行ったら20分もロビーで待たされました。さらに10時出発のバスが遅れて到着し、合計で30分も時間をロスしてしまい、予定していた水上バスに乗ることができませんでした。時間の管理はしっかりしてください！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

18時以降に戻るので先にルームキーを受け取れたのはよかったですが、部屋でキーを差し込んでも開かない。エラーの赤いランプがついて開きませんでした。フロントで交換しにったら何の言葉もなく「はい」と渡されました。よくあることなのでしょうか。子どもがトイレを我慢していたこともあり腑に落ちなかったです。朝のフロントも混んでおり手続きに時間がかかるようでした。
食事やディズニーまでの距離など満足するところもありますがマイナス部分があるのが非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

フロントの方々をはじめ、おおむね満足しているのですが、
唯一、残念だったのが最終日のディナーに利用した『浜風』です。
※食事とサービスの評価点が「１点」なのはこの店舗についてです。

評価が１点な理由・・・

〇子供含め５人で入店しましたが、
　「２名用のテーブル×２」の４名席に案内されました。
　チーフらしき女性スタッフの方が「２名用のテーブル×３」
　のセッティングに慌てて修正されましたが、
　正直、嫌な予感を感じました。
〇ファーストドリンクとして生ビールを２杯注文しましたが、
　一向に席に運ばれることなく、こちらから催促。
　しかし、しばらくして届いたのは生ビール１杯。
〇スタッフのテーブルウォッチングが少なく、
　ドリンクの追加オーダーができない。　
　久々に回ってきたかと思うと、
　使用済み器を下げることしか意識がなく、
　「ドリンクの追加はいかがでしょう？」など他に対する気遣いもない。
〇「本ズワイ蟹」の板前コーナーの方だけ他の調理スタッフとは異なり
　ネクタイなし、シャツの第一ボタンも外されて接客をされていました。
　ステーキを注文したときに至っては人の目を見てまともに返事もせず
　「やっつけ仕事」の印象。
　個人に対する指摘で恐縮なのですが、
　接客が不得手で職人肌が抜けきらない方を表に出すのは
　イメージ的にマイナスでしかないように思いますが如何でしょう？
　特に板前コーナー（屋台もの）を売りにするなら、接客と身だしなみは必須かと・・・

　まぁ、接客スタッフの方も待機中にハンカチで口を押さえることなく
　くしゃみ（咳？）をした光景を目の当たりにし気分は最悪。

土曜日の夜で多忙であること、
家族向きのレジャーホテルであることなどは
承知しております。

しかし、大人一人4,800円を支払う立派なレストランであれば
相応のサービスを提供していただかないとこちらとしても憤りを覚えます。

今回、４日間連泊し、レストランは３店舗利用しましたが、
浜風の接客だけがあまりに粗雑でしたので
少々辛辣な意見を投稿させていただきました。
ご容赦ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

部屋自体の雰囲気や設備などは良かった。
備え付けの飲み物にコーヒーがなかったのが不満。
また、宿泊料金は格安で良かったが、駐車料金が高かったので結局結構な出費となってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

お部屋は普通、価格もお手頃でディズニーランドから近かったのでその点はよかったです。

プランには組み込んでいなかったのですが、朝食バイキングを食べました。
三連休の初日で混雑、かなり並んだので閉店時間との絡みは大丈夫なのかなと思っていましたが、店員さんからは特になし。
でも入って30分ほどで食べ物、飲み物を下げるとの事務的な案内が…。
それでも子供もまだ食べていたので、ギリギリまでいましたが、もう出るところで年配の店員に「ロビーで結婚式が始まるので早く出てください」と。
今でるところなのに、あえて言う必要あります？
結婚式の人も、ただホテルに泊まってる私たちもおなじお客様だと思いますけど。

チェックアウトも混んでいたため、まったく愛想なし。
もう利用はしませんが、この立地、サービス悪くてもみんな来ますもんね。
サービス業として、もっと努力してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

29年前に一度泊ったことがあり、二度目の利用でした。部屋が狭いのは、承知の上でした。電気が電球色でうす暗かったです。アメニティーもイマイチ。1週間前に、客室係りのかたに電話をつないでもらい、部屋のことを聞いた際にレストランの予約はしたほうがいいか尋ねたら、多分予約なしで大丈夫とのことだったので予約しなかったのですが、私たちが利用した日は満席で、一時間後に予約する羽目に・・・。ディナーバイキングは、おいしかったが料理の欠品が多く無くなったものが次に出てくるまで時間がかかり、品数も少なく期待外れでした。駐車場は１台分のスペースが結構狭く入れるのにとても大変で、翌日12時以降の超過分が課金となりました。ホテル内で買い物しても、宿泊の人には割引は無いそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

8月11日12日、二泊家族三人で宿泊しました。
ツウデーのパークチケットを買ってましたが、帰る日もディズニーランドにいきたくなったので、ホテルのかたに３日のチケットに変更できるか、確認すると、明日、ランドのチケット売り場に行くとできます。と言われたので、子供に、朝起きれたら、連れて行ってあげるねと約束しました。
子供は、行くつもりで起きたの行くと、昨日までなら、大丈夫だったらしく、買えませんでした。
子供は、号泣。しかたなく、パーク１日券を購入。大出費。
部屋は、お城が見える部屋を用意してくれて、喜んでたのに。
ホテルの方も確認せず、回答。最悪です。
残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

苦情が２つあります。
１つはバスルームの汚さです。
掃除したのか？と言いたくなる位の汚さでした。
湯アカ、髪の毛が天井やシャワーカーテンにそのままついていて、非常に気分が悪かったです。
よく見ると、洋服ブラシもゴミだらけで、部屋のあちこちに髪の毛が落ちてました。
ポットとか、怖くて使えませんでした。
たぶん、シーツの交換だけだったんでしょう。。。


２つ目は、朝食を浜風という和食レストランを選んだのですが、食べているのにも関わらず
『お下げしていいですか』
と聞かれ、たまたま空いた皿だったからいいけど、気分が悪かったです。
そのまま食事を続けてるとまた来て、
『お下げしていいですか』
今度は空いてない皿だっただけに、半ギレ状態で、
『まだ食べてるんですけど』
というと、黙って行きました。
長い時間居座った分けでもなく、閉店間際だったわけでもなく、ただただ気分が悪かったです。

空いて、重ねられた皿だったら何も言わないけど、非常に気分が悪かったホテルでした。

２度目の宿泊でしたが、いくら他のホテルに比べて安くて、空いていてもあとリピートする事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

TDRへ行く時はいつも利用していますが、今回気になった点は、フロントの応対です。

到着時（am7:30頃）は、到着受付には誰も居らず、出発受付のほうに４人で対応していて、しばらく待たされました。（出発者がいなくなるまで）

翌日の出発時（am7:00頃）は、到着受付に１人、出発受付も１人しか対応していませんでした。（4,5人待っているのに…）

もう少し気を配ってほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

チェックインの係りの人の態度が悪い。
ディズニーで疲れて帰ってきて、あの態度されると100倍怒れてしまう。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2013年07月

家族でディズニーランドへ遊びに行った際に利用しました。
ディズニーオフィシャルホテルの中では一番低価格なホテルだと思われます。
売りはディズニーランド、舞浜駅へのシャトルバスが充実しているところでしょうか。
部屋は非常にきれいです。トイレバスも清潔です。
が、他の部屋の掃除が、ずーっといて雰囲気ぶち壊しです。
その割には、子供料金を払っているにもかかわらず、アメニティが大人２人分しかありませんでした。
言えば持ってきてくれますが。
サービスは正にビジネスホテルといったところでしょうか。
朝食は、はっきり言っていまいちです。
2000円分の館内利用券が付いてきますが、一部の会場しか使えず、ほぼ意味ないです。
ディズニーオフィシャルホテルということで、期待したこちらが悪いと思いますが、
コスパは悪いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

2泊しました。
概ね満足出来ましたが気になった事を2つ。
①添い寝の子供用にベッドガードとおねしょシーツを前もってお願いしました。
部屋に入るとベッドガードが用意してありましたのでおねしょシーツもちゃんと敷かれていると思いこんでいましたが…実際敷かれていませんでした。チェックアウトの時に気付きました。まぁ、おねしょしなかったのでてよかったですが…。
② 1階のロビーのトイレで財布を拾いフロントに届けました。が… フロントの方は『あっ、そうですか』と言って受け取りました。
せめて『ありがとうございます』の一言欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

よく利用させてもらっています。久しぶりのクルージングキャビンでしたが、部屋ははっきりいって狭いです。でも寝るだけだしカワイイのでいいと思います。ただ今回は湯船に髪の毛が落ちていて、掃除ができていないのかなとういう印象を受けました。疲れて帰ってきてまず最初にお風呂掃除からというのは正直がっかりでした。１階にあるケーキは毎回食べますがとてもおいしくてお気に入りです。朝、１０時まえから部屋の掃除がはじまったようでまだ寝ていたのですが、廊下が騒がしく、掃除機の音や掃除担当の方の声やとても寝ていられませんでした。もう少し気を配ってほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年10月

環境のために、ノークリーニングに協力を。と書いてあったので、前回同様フロントに連絡をしました。今回は、タオルの交換はお願いしたんですが本当にそれだけで、使ったコップや湯飲みお茶パックの交換、補充ゴミ箱のゴミもそのままでした。前回は、同じ連絡で本当にスッキリ気持よくしていただいていたので、ガッカリでした。ホテル側では、ノークリーニングの連絡があったときのマニュアルとかは無いのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

　到着時のフロントマンの対応が今世紀最悪でした。
サービス業に向いてないのでは？
　ホテル自体がディズニーランドの依存しすぎでは、
後はいたって普通。

宿泊年月

2009年09月