良い点
・部屋の窓からディズニーランドが見える
・部屋もお風呂もトイレも綺麗
きちんと清掃されてる

悪い点
・宿泊6日前に予約、宿泊2日前に同じ条件のプランで1万以上も値下げ。
・ATMがない。聞くといちばん近くだと、ヒルトンさんのLAWSONにありますと言われる。歩いて8分かかった。遠い。
・ディズニーシーへの直行バスがない
・舞浜からホテル直行のバス乗り場が分かりにくい。
・駐車料金が【正午から翌日正午】 1泊2700円 ※時間外　400円/1時間は知っていた。チェックインする時に駐車券を出す。
チェックアウト後精算と記入された駐車券を受け取る。
朝の7時に車を停めて次の日の10時に車を出しチェックアウト。
ルームキーカードと一緒に、精算しようと再度駐車券を出したが、「追加料金はありません。」と言われ駐車券を返された。
車をホテルから出し、料金ゲートでびっくり。
まさかの駐車料金の表示が11000円超えてる...。
計算では5000円は超えないはずだったので、車をバックして再度フロントへ。
(後ろに車があったら払うしか無かった)
フロントで今の状況を説明し確認してもらうと、「フロントで清算と書いてありますよ？」と一言。
だから出したんだけど...と心の中で思ったが、受付の方が電卓を叩き、4700円と提示されその場で清算。
しっかり駐車料金の事について、言わなかった私も悪いが、チェックアウト時に出した駐車券を返され、追加料金はありませんと言われたら、勘違いする。
不快な気持ちになった。
もし駐車料金を確認していなくて、そのまま11000円以上料金をゲートで払っていたらゾッとする。
たかが6000円ちょっとの誤差くらい、払うべきだったのか。
そんな気持ちにさせられた。駐車料金のお知らせをホテルのフロントのあちこちに貼り付けておいて、きちんと言わないと精算しないホテル側の戦略なのか、残念でした。
オフィシャルの中で1番安い値段だからしょうがないでは無く、オフィシャルはオフィシャルだ。
ホスピタリティの強化を。
改善されることを祈っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

チェックイン時間かかります。長時間フロントに張り付いてるお客が多かった。
ルームキーの渡し忘れ。ようやく部屋に到着して朝食券しか入ってなくて唖然。しばらく部屋の前で待ちぼうけ。タイムロス。ルームキー渡し忘れるってホテル従業員としてどういった意識で仕事してるのか率直な疑問。
駐車料金システムはチェックイン当日の午前中の分は時間外として1時間400円かかる。一泊〇〇円なのは正午区切りなので注意が必要。
駐車料金精算しようとしたら機械に表示された料金18000超えて唖然。磁気が飛んでしまったとのことでフロントにて精算。タイムロス。
相性が悪かったかな。
お値段お安く、古いお部屋ですが掃除は行き届いており、ベッド、枕、エアコンの効きはGood。
リピートはないかな。寝るだけと割り切るなら良いが、寝るだけなら他にも安いホテルはいくらでもありますので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

食事が出来なかった。ディズニーショップも閉まるの早かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

【レストランの味good！サービスが最悪だったけど、たぶんブッフェに慣れて気づいてないのかも】
プランがコースだったが、そんなにテーブルが大きくないにもかかわらず、前の皿が残っていても無理やりこじ開けておいていく。デザートは子供たちが普通に食べている最中に「そろそろデザートお持ちしますか」と聞かれたので、様子を見て持ってくるかと思ったら、食事の皿を避けるように強引に全員分置いていく。それを当たり前のようにニコニコハキハキしているのでむしろ怖くなりました。通常ブッフェなのか、コース料理の対応に違和感をかなりおぼえました。文章にすると伝わりづらいですが、ホテルを使うなら「ブッフェ」がお勧めです。

ホテル自体のサービスや対応などはとても良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ホテル到着後、割引券をもらったためお肉食べ放題と書いてある入り口左手のブッフェに入りましたが、時間帯が遅かったのかお肉もなく品数も少なかったです。それは仕方ないのですが、入店する際にスタッフから一言あるべきですし、態度があまり良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

部屋、素敵でした。小洒落てて
可愛かったです。
立地的にもとても良かったです。

残念点
2名一室で女友達と行きました
アメニティ一つキーケース一つ
前もってご家族の方が多いので一つづつとさせて頂くと一言あればなにも思わないのですが。
別にすごく安いホテルに泊まったわけでもないのにアメニティ一つだけって・・・
さらにチェックイン時の受付の対応、実習生？らしい方の対応が最悪。

普通に
年末の旅行の気分を害されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年12月

3名以上はエキストラベッドのプランでしたので、大人2子供2で予約をした所、大人3で予約をしないとエキストラベッドを入れられないと言われ、追加で9500円請求を受けました。本当に納得がいかないです。それ以外のサービスが良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ディズニーランドに遊びに行った際利用しました。
ディズニーランドに近い立地で途中でホテルに戻ったりしてディズニーランドは楽しむことができました。

問題はホテルのシャトルバスです。
ホテルからディズニーランド、ディズニーシー、舞浜駅に無料のシャトルバスが出ているのですが利用した日は寒い日で急遽乗り場が変更になりました。チェックアウト時に案内もなく、出入口で案内する人もなく、目立たない場所に変更が掲示してありました。

それに気づかず寒い寒い通常の乗り場で待っていた、舞浜駅に向かう私達を含め数家族。(数家族が間違えたということは案内に問題があった証拠でもあります)

定刻になり舞浜駅行きシャトルバスはそんな私達の存在に気づきつつも(もし仮に気付かなかったというならこれはこれで運転手としての資質を疑います。)無情にも無視して目の前を通りすぎていきました。

その後別の行き先(ディズニーシー行きだったかな)の運転手さんに声をかけられやっと間違いがわかり20分後のシャトルバスに乗車。

この順番もグダグダで後から来た人が平気で先に乗っていく。私達は40分以上待ってるのに待ち時間5分の人が先に乗ってました。

スタッフの方の道徳観を疑うことばかりでした。

そんなスタッフさん達の連係プレーのお陰で、予定は30分遅れ。私は早めの行動をしているので実質一時間弱を無駄に過ごしました。予定していた新幹線にも乗り遅れました。

決して安い宿泊代ではないのにこの対応。
ディズニーリゾートの上に胡座を掻いてる感が否めないと感じました。

便利な場所にありますがこんな嫌な思いをするためにお金を払う価値はないので二度と利用しません。

もし利用する方が見えましたらシャトルバスにはくれぐれもお気をつけください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

ＧＷに宿泊しましたが、とっても残念な宿泊になりました。
枕を要望⇒すぐにお持ちするとこのと⇒結局持ってきたのは30分後
待たされない朝食とうたっていたが、20分待たされる。
たべるものが全くない⇒言ってもすぐにもってこない
食事にはこだわっているようですが、サービスにはこだわっていません！
家族共々散々な宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

11月２,３日の１泊２日での利用でした。直前割ということで、予約すると、その時からキャンセル料が掛る為、ギリギリの日を待って予約しました。値段はクーポン2000円を使ったおかげで、4人合計で36000円が34000円で一人8500円でお得に泊まれました。しかし、駐車料金が高い。チェックインの昼12時からチェクアウトの昼12時まで、2700円。それ以前それ以降に停めると、1時間400円の料金が加算されるので、かなりの金額になります。我が家は朝5時に到着しましたので7時間分2800円＋で5500円払いました。朝早く到着する人はそのままパークに行って2000円の駐車代を払ったほうが、安くつくと思います。
プレジャールームでこの値段はいいけど、駐車代金が高いのが難点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

マウンテンルームに泊まりました。部屋の作りには子供も大喜びで、お風呂も広くてきれいで満足できました。HPでマウンテンルームの情報はいろいろと見ていったのですが、部屋にもパンフレットなどがあるとより楽しめたかと思います。
夜食のお弁当に関して2点問題がありました。販売員が一人しかおらず、寒いエントランスの中で延々と待たされたのには閉口しました。また、お弁当にセロハンテープが混入していました。
あと、スタッフの方はお疲れのようでしたが、笑顔を絶やさずに頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

クリスマスツリーが綺麗でしたたが、横でレストランやっても油の臭いが酷いのがイヤでした。＼(+×+)／

お部屋は、ランドが見れて素敵でした。!(b^ー°)

接客は、親切で良かったです!(b^ー°)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

初めて利用させていただきました。
部屋も良かったし、スタッフの対応もとても良かったのですが、チェックインした時に午後３時以降じゃないと部屋の鍵を受け取れなかったので、途中からパークを抜けて鍵を受け取りに行くという二度手間となった。

近隣のオフィシャルホテルは夜になると、フロントはお客さんで多くなり、長蛇の列となるので、いつでもチェックイン時に部屋の鍵を渡してくれるのですが…

あと、ホテルのフロントのそばで結婚式を挙げていたので、式のお客と野次馬で、出入口がゴチャゴチャとしており、通り抜けしにくかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

１２／１０から一泊で宿泊しました。
立地条件、お部屋ともにとても良いと思います。

ただ、気になった点は、
小学生一年生の子供も大人と同じ金額はどうかと思います。
シーズンだからと言われればそうかもしれないと思いますが・・・・

それ以外は非常に良いホテルだと思います。
次回も宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

チェックイン時、フロントで「まだお部屋に空きがあります。１０００円追加で、２ランク上のお部屋をご案内できます。」と、いわれ、過去に泊まったホテルでも(最近は、桜木町ワシントン2月11日泊)空きがあり、無料でランクアップしてもらいました。ので、あれ？と、考えてたら、子供が「お母さん広い部屋がいい！」と…舞浜泊は久しぶりなので、「ま、いっか…」すると、《お二人ですので２０００円になります》まづ、ここで、「えっ？」一つ。

次にベルボーイさん。スマイリィで、優しいので「明日初めてシーに行くのですが、モノレール以外の行き方ありますか？」と聞いたら「ややこしいので、お部屋で案内させていただきます。」ここで2回目「えっ？」本当に部屋の中まで入ってきて、丁寧に説明してくれましたが、このとき、ドアを完全に閉めて入ってきたのに、ビックリ！！普通はドアガードを、しませんか？
しかも、「説明よくわかりました。ありがとう」と言っても、なかなか部屋から出て行かない。「チップ渡すべきなの？？」トイレに行きたかったので、私だけトイレに…数分しても、帰る気配なし。。根比べかな～？しばらくして諦めたのか、大きな声で「失礼しました」→ほっとしました。
最後がテレビのリモコン。23時頃、オフタイマー設定わからず、フロントに電話したが、「わかるものを、お部屋にいかせます」ベルボーイで懲りたので、電話で説明依頼したが、「わかるものをいかせます」もういいです！おばさんと11歳の子供の部屋に23時にくる用事？？
次に機会があっても、多少安くても、ここは、もう結構！です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

こちらのホテルは何度も利用させて頂いております。初めての利用では客室のデザインの良さやオフィシャルホテルなのにとてもお安いところに感動し、しばらく東京ディズニーリゾートに遊びに行く際利用させてもらっていました。

しかしスタッフの教育が行き届いてないのか、はたまた人員不足なのかはわかりませんが、連泊時に清掃は要らないと申し出たのにも関わらず部屋に入った痕跡があり、それをお伝えしたらスタッフ同士のコミュニケーションが取れていなかったとのこと。自分たちの荷物や衣類が広げてある空間に入って欲しくないのでチェックイン時にお伝えしたはずなのに、伝えるのを忘れてしまっていたという理由でただ謝られただけ。

また、次の宿泊時には初めから部屋に1つはあるはずのバスマットがない。そして浴槽で入浴したら、洗面所の床が排水設備の不備により水浸しに。かかとまで浸かるほどの量。
驚きフロントに連絡すると、部屋をお変えしますではなく、そちらへ行って修理させて頂いても宜しいか と言われました。
時刻は23時頃、スタッフの発言や対応に笑うしかありませんでした。
修理はもちろん断り部屋を変えて頂きました。対応してくださったスタッフの方はとても謝って下さりましたが、電話を対応して下さった方は再度実習教育した方が良いのではないのかと思うくらい。

ちなみに一つ目のときは一部屋一泊6000円程、二つ目のときは一部屋一泊10000円程でどちらも最安部屋のエコノミールームでの出来事です。
設備も昔からある建物なので古いのかもしれませんが、点検や修理も事前に出来ていない所をみるとお粗末に扱われているのかもしれません。

東京ディズニーリゾートのオフィシャルホテルだから。お客様は神様だから。などではなく、スタッフの対応の酷さや設備が壊れていたり無かったりする 宿泊施設として当たり前のものがないこちらのホテル。
数回利用させていただいてとても良いホテルだと思っておりましたが、上記の事で完全にこちらのホテルの信用がなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

12/26.27に連泊しました。
夫婦と2才の家族で宿泊しました。
車から荷物を下ろしカートに乗せているにも関わらず従業員さんは誰も手伝ってくれませんでした。こちらに気づいているにも関わらず。
私は駐車場に移動していたので後から妻に聞きました。忙しいのは分かりますが、どうかと思います。
またパークで遊んで帰ってきた20時頃、廊下はシーツやその他の掃除道具が散乱していました。
いつまで掃除なんでしょうか？
なんか残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月