チェックイン時間かかります。長時間フロントに張り付いてるお客が多かった。
ルームキーの渡し忘れ。ようやく部屋に到着して朝食券しか入ってなくて唖然。しばらく部屋の前で待ちぼうけ。タイムロス。ルームキー渡し忘れるってホテル従業員としてどういった意識で仕事してるのか率直な疑問。
駐車料金システムはチェックイン当日の午前中の分は時間外として1時間400円かかる。一泊〇〇円なのは正午区切りなので注意が必要。
駐車料金精算しようとしたら機械に表示された料金18000超えて唖然。磁気が飛んでしまったとのことでフロントにて精算。タイムロス。
相性が悪かったかな。
お値段お安く、古いお部屋ですが掃除は行き届いており、ベッド、枕、エアコンの効きはGood。
リピートはないかな。寝るだけと割り切るなら良いが、寝るだけなら他にも安いホテルはいくらでもありますので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

職種は違えど接客業についておりますので昔のようにお客様は神様ですなどとは言いません。ですが、、
こちらの従業員の方々のホスピタリティを少しも感じられずとても残念な宿泊になりました。
唯一荷物を預かっていただいた方、朝食会場の担当の方々には感謝です。
今一度接客業としてホスピタリティを学びなおされてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

お部屋はディズニー感あふれていて良かったのですが、暖房付かず、壁が薄いのか隣か上の階の女性の笑い声が響いていて寝られなかったです。また、駐車場が遠いとのことでらエントランスで荷物下ろす下さないで時間取られて面倒でした。やるなら番号札渡してこちらで預かります。と荷物渡して終わり。にしてほしかったです。夜ご飯も少なすぎて子供が夜中お腹減ったと言って起きてしまうレベルで物足りなかったです。何を取るかになってしまいますが、これでこの値段は高いなと感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋の壁が薄いのか、隣の部屋の音や掃除機の音が聞こえた。
ディズニーリゾートから近いですが、近ければ良いという事ではないなと実感しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

宿泊前に電話で禁煙ルームのお願いをし、変更してもらいました。しかし、実際にチェックインすると喫煙ルームを消臭対応したお部屋となっていました。また、その件についてもホテル側から言ってきたのではなく、こちらから尋ねて初めて消臭対応だと言われました。事前の電話の時には禁煙ルームを確保したと言っているにもかかわらず、変更になったのであればホテル側から先に伝えるのが普通だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

到着時、出発時共に案内もなく、ランド行きのバス停も案内の番号に行ったところ、観光バスが停まっていて荷物まで乗せられ時間もロスで雨が吹き込む中大変だった。
ホテルとしてありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

11月２,３日の１泊２日での利用でした。直前割ということで、予約すると、その時からキャンセル料が掛る為、ギリギリの日を待って予約しました。値段はクーポン2000円を使ったおかげで、4人合計で36000円が34000円で一人8500円でお得に泊まれました。しかし、駐車料金が高い。チェックインの昼12時からチェクアウトの昼12時まで、2700円。それ以前それ以降に停めると、1時間400円の料金が加算されるので、かなりの金額になります。我が家は朝5時に到着しましたので7時間分2800円＋で5500円払いました。朝早く到着する人はそのままパークに行って2000円の駐車代を払ったほうが、安くつくと思います。
プレジャールームでこの値段はいいけど、駐車代金が高いのが難点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

一部辛口なコメントもありますが読んで頂けると幸いです。
フロンティアルームに友人と2泊しました。立地については言うことなしです。バス送迎ではパークやベイサイドステーションまでわずかな時間ですが、それでも乗客が暇をしないようにと運転手さんがトークで車内を笑いで満たしてくれました。
ただ、お部屋と後述するレストランが残念でした。
内装は素敵でした。洗い場付きのお風呂も歩き疲れた体には本当に有難かったです。
残念だったのは防音性です。夜遅くまでパークで過ごし、クタクタになって部屋に着くと隣から赤ちゃんの泣き声が1時間以上も、まるですぐ隣で泣いているかのように響き続けました。それに加え上からは子どもの走り回る音がこれまた日付を超えてもドタドタと…。ディズニーリゾートにあるホテルですし、子どもが多いことや泣いたりはしゃいだりすることは当たり前、あとは親の良識と努力に委ねらることは重々承知しています。ただ、子どもが多く泊まることが想定されるホテルだからこそ、もう少し工夫できなかったのかと思いました。今まで多くのホテルを利用しましたが、こんなに周囲の音が響き、落ち着かないホテルは初めてです。
あとは部屋にある加湿器を使用しようとした際に準備して頂いていた水を確認したところ、無数の白いフワフワとしたものが水面に浮き、また機械にこびり付いていました。丹念に洗いましたが、全て取り切るまでに結構な時間を要しました。一体いつからあのような状態だったのでしょうか…存在は有難かったのですが、あのまま使用していたらと思うとゾッとします。
また、チェックアウトは12時なのでごゆっくりと受付の際に声をかけて頂きました。実際は9時すぎに出ましたが、朝から部屋の前で掃除機をかけており音が響く響く。急かされているような気分にもなりましたし、言っていることとやっていることが逆のような…と感じました。最後にまた残念な気持ちになりました。
あとは宿泊の際にレストランの割引券を頂きましたので、せっかくだからと夕食バイキングに使用したのですが…料金と内容が釣り合わないと友人と落胆しました。複数レストランがある中で利用したのは1箇所なので他はどうなのかわりませんが…一番目立っていたレストランでしたのでがっかりしました。
職員の皆様の笑顔と対応に不満はありません。3日間お世話になりました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年05月

年に1度ディズニーランド＆シーに行きますが、フロンティアルームが出来てから
毎年サンルートさんにお世話になっています。
小さい子供が2人いるのでランド直通バスと洗い場のあるお風呂は大変便利です。
ただお風呂の洗い場の角や見づらい所に汚れがあった事と
ディナーバイキングでカリフォルニアさんを利用したのですが、去年とくらべて
美味しくなくなった（特にステーキ）のが残念です。
これからもお世話になりたいと思っているので、少し厳しいかもしれませんが
期待をこめて☆少なめです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

マウンテンルームに泊まりました。部屋の作りには子供も大喜びで、お風呂も広くてきれいで満足できました。HPでマウンテンルームの情報はいろいろと見ていったのですが、部屋にもパンフレットなどがあるとより楽しめたかと思います。
夜食のお弁当に関して2点問題がありました。販売員が一人しかおらず、寒いエントランスの中で延々と待たされたのには閉口しました。また、お弁当にセロハンテープが混入していました。
あと、スタッフの方はお疲れのようでしたが、笑顔を絶やさずに頑張ってほしいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

１２／１０から一泊で宿泊しました。
立地条件、お部屋ともにとても良いと思います。

ただ、気になった点は、
小学生一年生の子供も大人と同じ金額はどうかと思います。
シーズンだからと言われればそうかもしれないと思いますが・・・・

それ以外は非常に良いホテルだと思います。
次回も宿泊したいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

良い点
・部屋の窓からディズニーランドが見える
・部屋もお風呂もトイレも綺麗
きちんと清掃されてる

悪い点
・宿泊6日前に予約、宿泊2日前に同じ条件のプランで1万以上も値下げ。
・ATMがない。聞くといちばん近くだと、ヒルトンさんのLAWSONにありますと言われる。歩いて8分かかった。遠い。
・ディズニーシーへの直行バスがない
・舞浜からホテル直行のバス乗り場が分かりにくい。
・駐車料金が【正午から翌日正午】 1泊2700円 ※時間外　400円/1時間は知っていた。チェックインする時に駐車券を出す。
チェックアウト後精算と記入された駐車券を受け取る。
朝の7時に車を停めて次の日の10時に車を出しチェックアウト。
ルームキーカードと一緒に、精算しようと再度駐車券を出したが、「追加料金はありません。」と言われ駐車券を返された。
車をホテルから出し、料金ゲートでびっくり。
まさかの駐車料金の表示が11000円超えてる...。
計算では5000円は超えないはずだったので、車をバックして再度フロントへ。
(後ろに車があったら払うしか無かった)
フロントで今の状況を説明し確認してもらうと、「フロントで清算と書いてありますよ？」と一言。
だから出したんだけど...と心の中で思ったが、受付の方が電卓を叩き、4700円と提示されその場で清算。
しっかり駐車料金の事について、言わなかった私も悪いが、チェックアウト時に出した駐車券を返され、追加料金はありませんと言われたら、勘違いする。
不快な気持ちになった。
もし駐車料金を確認していなくて、そのまま11000円以上料金をゲートで払っていたらゾッとする。
たかが6000円ちょっとの誤差くらい、払うべきだったのか。
そんな気持ちにさせられた。駐車料金のお知らせをホテルのフロントのあちこちに貼り付けておいて、きちんと言わないと精算しないホテル側の戦略なのか、残念でした。
オフィシャルの中で1番安い値段だからしょうがないでは無く、オフィシャルはオフィシャルだ。
ホスピタリティの強化を。
改善されることを祈っています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

全国旅行支援でパーク閉園後のチェックインはアトラクション並みに待ちました。スタッフの方も疲れていたのか、部屋番号に書かれた部屋がいくら探してもなく、エレベーター前からフロントに電話すると、間違えましたの電話での平謝りで、チェックインにかなり並んだあとのことだったので更に疲れました。ホテル内のコンビニはかなり割高です。ディズニーグッズはたくさんあり、買い忘れのものが買えてよかったです。お風呂とトイレが別なのは子連れに助かりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ディズニーから近いということで今回、泊まりましたが本当に高級ホテルか？と思わされました。
子供3人での宿泊予定なのに子供用の歯ブラシもパジャマも部屋には無くフロントに電話して持ってきてもらう始末。挙句の果てに電話した時に大人用の歯ブラシの隣にあるはずだと言われ無いと伝えると「あーそうですか....それではお持ちします」と何だかめんどくさそうに対応されて不愉快でした。
高級宿なら、もう少し対応の仕方があるのではないかなと思いました。
20.30分離れたホテルの方がよっぽど対応も良いしブュッフェの種類も多いし美味しい温かいし素敵ですよ！！
本当に高級ホテルなのかとビックリしたところでした。
部屋のアメニティーも女性2人にしてるのにカミソリ一つって笑
共用しろってことですか？
ブュッフェも基本、冷えてるし
美味しくないかなと思いました。。
ディズニーオフィシャルホテルだからと期待しすぎました！！残念でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ディズニーランド閉園後にホテルに向かいチェックインしました。
しかし、既にフロントのチェックインカウンター前は大行列。
疲れて帰ってきて、またチェックインのために列に並び30分程待たされる状態。
大量の荷物と幼児2人を連れてのこの待ち時間は苦痛でしかありませんでした。
多くの人がチェックインに並ぶことは仕方ないと思いますが、せめてもう少しスムーズにチェックイン出来るようにして欲しかったです。
宿泊中の夜間だけの駐車場利用にもパークに1日停めるくらいの料金がかかるのにも残念に思いました。
部屋も温度設定が出来ず、暑くて不快でした。
パークから近くて立地は良かったですが、次はこのホテルは選ばないなと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ある程度の狭さは覚悟していましたが本当にとにかく狭かったです。寝るだけですね。
あと部屋が暑くて空調調整しようとしたのですが、暖房しか出ないようでとにかく寝苦しかったです。外が寒かったので暖房なんでしょうけど窓は開かないし空調効かないしほんとつらかったです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

12/26.27に連泊しました。
夫婦と2才の家族で宿泊しました。
車から荷物を下ろしカートに乗せているにも関わらず従業員さんは誰も手伝ってくれませんでした。こちらに気づいているにも関わらず。
私は駐車場に移動していたので後から妻に聞きました。忙しいのは分かりますが、どうかと思います。
またパークで遊んで帰ってきた20時頃、廊下はシーツやその他の掃除道具が散乱していました。
いつまで掃除なんでしょうか？
なんか残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋にWi-Fiがない。。
まさかのロビーのみ。
今どきのホテルで部屋にWi-Fiないとは思わず確認しないで予約しちゃいました。残念。
お部屋事態は可愛かったけど、電気のかさの中に虫がいたので大掃除のときにでもはずして掃除したほうがいいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月