ディズニー旅行で前日入予定でしたので、チェックインの手続きだけ、3時前に出来ないか電話で問い合わせた所、夜だったのですが対応が冷たく1分程で断られました。チェックイン手続きに30分以上並び、その際、駐車場をチェックアウト後も引き続き2000円（だったかと）で1日駐車できるとの事で、その時決められなかったので、改めて部屋から、お願いの電話をすると今日の混み具合と明日の宿泊状況からできませんと言われました。また冷たい対応でした。次の日、チェックアウトの時ダメ元でお願いすると快くOK。車は移動もせず置かせて頂きました。後、宿泊3日後位に電話がきて、チケット4人分を3人分しか請求してなかったので1人分を振込でほしいと連絡ありました。覚えていなかったので、領収書を確認し、事実であったので支払いました。が、入金の確認の連絡はなく、ちゃんと入ったのか未だわかりません。これは新手の詐欺かと思われてもおかしくないなとも思いましたし、そちらのミスなので領収書がなかったら支払わなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

８月６日から２泊利用させていただきました。何度か利用させていただいていますが、ランドまで直通のバスがあるのは本当に便利です。ただ…夏の遅い時間スタートのパレードを子どもたちと一緒に見たのは初めてで(しかも閉園は９時)、パレード後にバスの時間を気にして子どもを抱っこして走ったので、疲れた体にはツラかったです。ホテルに到着した時、子どもも慌ててしまい買ったばかりのポップコーンバケットを落として、ふたが壊れて泣いてしまいました…。後から臨時便も出ていたと知り、バスもぎゅうぎゅうだったし、知っていたら慌てる事もなかったのにな…と少し残念です。時刻表のところに「何時～は何分おきに臨時便があります」とかお知らせがあったら有り難かったです。
閉園時間間近で慌ただしく帰ることに慣れていなかった事もあるのですが…
でも子どもたちは、お部屋からリゾートラインが見えて嬉しそうにしていました♪
子ども用も含めてパジャマのズボンがない・歯ブラシが硬いこと。メイク落とし、化粧水、乳液がないことが少し不便ですが、忘れず持参すればいいことなので…許容範囲です。
ホテル内のディズニーのお店が14:00に閉まってしまうので、夜までやっていてくれたらなぁ…と毎回思ってしまいます。
最終日に朝食を付けていただき、ゆっくりお食事ができてよかったです！好きな日に１回朝食が付けられるというプランがとても気に入りました。
またお世話になりたいです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ディズニー提携ホテルなので
ウェルカムセンターでチェックインするとお部屋まで荷物を届けてもらえるのが良かった。

朝のビュッフェも美味しかったです。

お部屋の空調が効きにくかったので
入室して30分ぐらいは湿気と暑さを感じました。　

お部屋にお茶があったのですが
コーヒー等もあれば嬉しいと思いましたり

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

12/17に宿泊しました。チェックアウト日もパークへ行く予定だったのでリフレッシュメントボックスを部屋に持ち帰り、準備をしながら食べることができ、とても便利でした。一つだけ難点があるとすればチェックインに時間がかかり過ぎることです。パークの閉園時間まで遊んでチェックインだったのでもちろん時間がかかることは承知の上でしたが、長蛇の列で40分ほど待ちました。何度か利用していますが、毎回なんとかならないものかと感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

wifiが部屋で使えないのは今時のホテルではあり得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

WiFiがなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

部屋はかなりキレイ。スタッフの方の接客もよく、朝食も美味しかったです。
気になる点があるなら、部屋にWi-Fiが繋がっていないことかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

18時以降に戻るので先にルームキーを受け取れたのはよかったですが、部屋でキーを差し込んでも開かない。エラーの赤いランプがついて開きませんでした。フロントで交換しにったら何の言葉もなく「はい」と渡されました。よくあることなのでしょうか。子どもがトイレを我慢していたこともあり腑に落ちなかったです。朝のフロントも混んでおり手続きに時間がかかるようでした。
食事やディズニーまでの距離など満足するところもありますがマイナス部分があるのが非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

女性です。今回、初めてサンルートプラザ東京・舞浜に宿泊しました。キャッスルルームに宿泊。どの部屋にあたるか当日まで楽しみにしていましたが白雪姫のお部屋でした。思ったより狭くて、キャッスル感もあまりありませんでした。リンゴの飾りと白雪姫の絵とお城の絵が飾ってあるくらいでしょうか。アメニティはイマイチ。建物も古いせいか？夜パークから帰って来たお客さん達でしょうか？ドタバタ物音が響いてうるさかったです。
朝食は、よく使わせて頂いている「浜風」さんの和食を選びましたが安定の美味しさで朝食は満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

初めての2歳の子供との遠出の旅行だったので、予約する段階から緊張してました。当日はそれ以上に暖かく出迎えられて安心しました。ごはんもおいしくて、何度もおかわりしました。ベッドは添い寝用のものを用意してもらいましたが、ベッドの間に隙間が出来ていたので勝手にくっつけてしまいました。お願いしたらくっつけてくれたのかな？小さい子連れでもゆっくり過ごせたと思います。アメニティも豊富で、荷物減らせたなぁと思いました。快適でした！ありがとうございました！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

毎年、春休みにディズニーに訪れています。
いつもは近くのビジネスホテルに泊まるのですが、今回は子どもたちの都合で平日にしか行けず、主人が仕事を休めないため、私一人で運転ということもあり、近くのホテルをと思い始めてオフィシャルホテルに泊まりました。
その中でも少し安めの値段設定ということもあり、サンルートプラザ東京に決定しました。
少しランクアップし、最上階のモーニングバイキングもつけ、食事を堪能させていただきました。
サービスもよく、カードキーを部屋の中に入れたままロックしてしまった際にも、急いで対応してくれました。
子どもたちも、広い部屋に大満足してくれて、そういう面ではビジネスホテルより格段によく、少し高い料金でも泊ってよかった。

ただ、残念なことに、バスタブに髪の毛が落ちていたり、シャワーの水圧がかなり残念だったり（最上階だったの仕方ないのかもしれませんが）、部屋全体が埃っぽかったり。
特に嫌だったのは、洗面所の排水がとても臭く、またコップも臭く、娘がとても嫌がっていました。
こちらも、オフィシャルホテルということもあり、少し厳しい目で見てしまっていますが、対価を払っている以上、そういう部分はしっかりしていただきたいなと感じました。

そこがクリアされれば、また利用したいなと考えています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

幼児とは家4人家族にはちょっと狭過ぎかなぁと感じました！後、できれば洗面台の方に椅子があると良いとおもいます！なのでこれからを期待して

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

施設自体は年季が入っているという感じでしたが、お掃除が行き届いていて清潔で過ごしやすいお部屋でした。朝食バイキングもとても良かったです。品数はそれほど多くはありませんでしたが、1品1品質の良いもので大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

こちらに泊まるのは３回目になります。
朝食と浜風のご飯がおいしいので毎回ここに泊まってますが…

お盆期間なのか値段もそこそこだったのに…
家族３人(息子３歳)で50000円ちかくの支払いだったのに、お部屋が汚い！
お部屋の換気扇にホコリが溜まってるし、トイレは汚いし。
夢の国から疲れて帰ってきて…
即、現実。
とっても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

プレジャールーム・プレミアムと記載してあったので期待していきましたが、部屋は普通の一般客室。外のディズニーリゾートの景観は全然見えない。ただ朝食はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

ランチをしにホテルに戻りました。
対応も丁寧だし、美味しいし、割引きもあってラッキーでした。部屋は古さを感じましたが、お風呂は洗い場があって助かります。
ごはん目的でまた利用したい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

駐車料金が高かったのが残念でしたと。しかしコンビニがあったのは助かりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

５歳０歳の子供二人と２泊しました。今までオフィシャルホテルは３軒ほど泊まりましたが、出発３日前に部屋が空いていたのと、値段が安かったのでこちらに決めました。他の方の意見にあるようにお風呂の床は年季を感じましたが、それでも綺麗にしようとする姿勢が見られました。２０００円分のお食事券が２枚ついてきたので、ランチバイキングに利用しました。グリーンカレーが予想以上の辛さでしたが、それがまた本格的な美味しさで病みつきになりました。翌日もランチで２杯もおかわりしてしまいました。子供はトマトクリームカレーがおいしいと言っていました。今度行く時は予約が取れなかったキャッスルルームに今回行けなかった子どもたちも連れてお泊りしたいです。またグリーンカレーを食べたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

キャンペーンだったため、非常に安価であることを割り引いても、バスルームのアンモニア臭（シャワーカーテンに匂いがついていて、湿気ると匂いが強くなる）はお風呂でゆっくりできないもので、大変残念でした。
尚、バイキングでの食事は大変おいしくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

浴室に髪の毛があり嫌だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月