こちらのホテルは何度も利用させて頂いております。初めての利用では客室のデザインの良さやオフィシャルホテルなのにとてもお安いところに感動し、しばらく東京ディズニーリゾートに遊びに行く際利用させてもらっていました。

しかしスタッフの教育が行き届いてないのか、はたまた人員不足なのかはわかりませんが、連泊時に清掃は要らないと申し出たのにも関わらず部屋に入った痕跡があり、それをお伝えしたらスタッフ同士のコミュニケーションが取れていなかったとのこと。自分たちの荷物や衣類が広げてある空間に入って欲しくないのでチェックイン時にお伝えしたはずなのに、伝えるのを忘れてしまっていたという理由でただ謝られただけ。

また、次の宿泊時には初めから部屋に1つはあるはずのバスマットがない。そして浴槽で入浴したら、洗面所の床が排水設備の不備により水浸しに。かかとまで浸かるほどの量。
驚きフロントに連絡すると、部屋をお変えしますではなく、そちらへ行って修理させて頂いても宜しいか と言われました。
時刻は23時頃、スタッフの発言や対応に笑うしかありませんでした。
修理はもちろん断り部屋を変えて頂きました。対応してくださったスタッフの方はとても謝って下さりましたが、電話を対応して下さった方は再度実習教育した方が良いのではないのかと思うくらい。

ちなみに一つ目のときは一部屋一泊6000円程、二つ目のときは一部屋一泊10000円程でどちらも最安部屋のエコノミールームでの出来事です。
設備も昔からある建物なので古いのかもしれませんが、点検や修理も事前に出来ていない所をみるとお粗末に扱われているのかもしれません。

東京ディズニーリゾートのオフィシャルホテルだから。お客様は神様だから。などではなく、スタッフの対応の酷さや設備が壊れていたり無かったりする 宿泊施設として当たり前のものがないこちらのホテル。
数回利用させていただいてとても良いホテルだと思っておりましたが、上記の事で完全にこちらのホテルの信用がなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

初の利用。
私にとっては20年ぶりのディズニー。
子連れ。
記憶にあるホテルはホントよかった。
こちら。
エキストラベッド入れていただきましたが、狭いのであげたら、
どなたかがつかったマスクがでてきた。
フロントに電話したら、来てくれたけど、マスクとって、終わり。
しかも、土足。私たち、スリッパでいたのに。
消毒もせず、土足であがられ、気持ち悪く、翌日のタオル交換も嫌で拒否。
五年生の息子が、その様子みて、ドン引き。
無料のシャトルバスは、いきはとっても楽しいドライバーさん。
昼に一旦戻ったときは最悪。
どなたに言っていいかわからず、未だにモヤモヤ。
バスナンバーひかえてあるので、今からでも対応願いたい。
あまりに腹が立ち、ドライバーさんに、しつこい！と言いました。
がっかり三昧。次はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

フロントやシャトルバスの運転手さんなど、スタッフの方々の対応は良かったです。
しかし、いちばん楽しみにしていた朝食で期待を裏切られました。サラダコーナーの質が悪かったです。たまたま品質チェックを怠っていたのでしょうか。場の雰囲気を壊すのがいやで、その場では言えませんでしたが。
申し訳ないのですが、この評価となります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ディズニーランド閉園後にホテルに向かいチェックインしました。
しかし、既にフロントのチェックインカウンター前は大行列。
疲れて帰ってきて、またチェックインのために列に並び30分程待たされる状態。
大量の荷物と幼児2人を連れてのこの待ち時間は苦痛でしかありませんでした。
多くの人がチェックインに並ぶことは仕方ないと思いますが、せめてもう少しスムーズにチェックイン出来るようにして欲しかったです。
宿泊中の夜間だけの駐車場利用にもパークに1日停めるくらいの料金がかかるのにも残念に思いました。
部屋も温度設定が出来ず、暑くて不快でした。
パークから近くて立地は良かったですが、次はこのホテルは選ばないなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ある程度の狭さは覚悟していましたが本当にとにかく狭かったです。寝るだけですね。
あと部屋が暑くて空調調整しようとしたのですが、暖房しか出ないようでとにかく寝苦しかったです。外が寒かったので暖房なんでしょうけど窓は開かないし空調効かないしほんとつらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

空調がうるさくて、夜はエアコンを切って寝ました。枕が臭かったのでバスタオルなどで代用した為よく眠れませんでした。お値段はこの時期にしてはとても安かったのでお値段なりということでしょうか。でも2度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

良く利用するのですが今回は清潔感がないお部屋でとても残念でした。
それから空調の音も少し大きくて気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

12/26.27に連泊しました。
夫婦と2才の家族で宿泊しました。
車から荷物を下ろしカートに乗せているにも関わらず従業員さんは誰も手伝ってくれませんでした。こちらに気づいているにも関わらず。
私は駐車場に移動していたので後から妻に聞きました。忙しいのは分かりますが、どうかと思います。
またパークで遊んで帰ってきた20時頃、廊下はシーツやその他の掃除道具が散乱していました。
いつまで掃除なんでしょうか？
なんか残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ディズニーランドへ行くため最寄りの比較的安いホテルを探しておりここを見つけた。写真やサイトを見て悪くないと思ったため予約。着いて思ったことは駐車場からフロント入口まで遠い。強風のため歩くのにも一苦労。そして調べ不足ではあったが部屋に電子レンジがない。お湯を沸かすのもポットはあるが、いつから洗ってない？と思うくらい普通に汚れがあった。風呂やトイレはリニューアルしたのか、新しかった。チェックアウト時、カードキー返却ボックスに入れるだけだったがフロントの前を通ってるのにも関わらず見て見ぬふりの誰一人挨拶しないことに呆れた。ここを使うことはもうないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

寝衣のボタンが取れていた。
Wi-Fiが使えなかった。パスワードがどこにも書かれていなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

部屋にWi-Fiがない。。
まさかのロビーのみ。
今どきのホテルで部屋にWi-Fiないとは思わず確認しないで予約しちゃいました。残念。
お部屋事態は可愛かったけど、電気のかさの中に虫がいたので大掃除のときにでもはずして掃除したほうがいいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

3泊予約したにも関わらずチェックインの際1泊と言われ宿泊の確認できる物がないか言われました。携帯から予約したのでそれを見せましたが何度も何度も確認しその間とても不安になりました、やっと確認でき支払いになりましたが、現地決済のやり方がわからないらしくまた待たされました。
遠方から仕事を終え到着しこの様な対応に疲れました。
バスルームは洗濯物の生乾きの匂いが充満し不快でした。
ベッドの下は前泊された方のお菓子のゴミとか沢山のスリッパがありました。立地がいいので結構な頻度で利用します。
今回はとても残念な宿泊となりました。
フロントの女性は見習の方でしたが私達に見習でもベテランでも関係ありません。
しっかりと教育されてからフロントに立って頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

朝食に魚が食べたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

今どき、WiFiがないのは困る。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

職種は違えど接客業についておりますので昔のようにお客様は神様ですなどとは言いません。ですが、、
こちらの従業員の方々のホスピタリティを少しも感じられずとても残念な宿泊になりました。
唯一荷物を預かっていただいた方、朝食会場の担当の方々には感謝です。
今一度接客業としてホスピタリティを学びなおされてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

新婚旅行にて宿泊しました。新婚旅行で宿泊すると事前にレストランに申告していましたが、当日は特にメッセージ等なにもなく…宿泊部門と連携等ないのかな？と思いました。そこは私が期待しすぎたかなと思いましたが、フロントの方の愛想もなくびっくりしました。

楽天決済にて決済済みだったにも関わらずイン時に精算をお願いされ精算したため2重決済となってしまいました。それも数日後自分で気づいて連絡したので、それまでホテルは気づかなかったの？と不信感がありました。（その日の最後にレジ締めとかしないのでしょうか？）
こちらから連絡した際も、調べてから折り返してくれればいいのに保留のままかなり待たされました…結局現金書留で返金となったのですが、その週は夜勤週だったため、夕方～夜で時間指定してほしいと言ったにもかかわらず、次の日昼の12時頃に「本日発送しました」と電話が入り、現金書留自体も昼の12:30に届き、寝ていたため受け取れませんでした…もう少しスタッフ間で引き継ぎをきちんとした方がいいと思います。

安いのでサービス面で至らないのは多少仕方ないかもしれませんが、一応リゾートホテルですし、ディズニーのオフィシャルホテルですよね？おもてなし以前の問題だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

近くて便利なのと、価格がお手頃で、お部屋が可愛かったので予約しました。
ホテルスタッフの対応があまりに全員愛想がなく、フロントの電話対応もめんどくさそそうにされ、学生バイトなの？っていうレベルでした。
おもてなしの心がないのになぜホテルで働いているんだろうと不思議です。
もっと接客の指導をしてほしいです。二度と利用したくないと思うほど驚きました。
3人で泊まったのにカードキーがひとつしかないこと、シャトルバスが30分に一本なのも不便です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

コロナ禍でずっと行けなかった大好きなディズニー。こちらでチケット付きを予約して、楽しませていただきました。
私も同じ業種で働いていて、すごく気になってしまったこと書かせていただきます。
まず、駐車料金が12:00から12:00なこと。一泊なら何時から停めても一泊料金とした方がいいと思います。2時間早めに停めた分も請求され、ケチイなぁと思ってしまいました。
あと、部屋にWi-Fiがないこと。主人は仕事をしなくてはいけなかったので、困っていました。今どきWi-Fiないホテルあるんだ？！と思いました。
朝食付きプランでしたが、品数が少なく食べるものが余りありませんでした。ビジネスホテルの無料朝食の方が品数あるなぁと思ってしまいました。
夕飯はホテルで食べようと思っていて、売店行ったら何もない。サンドウィッチやおにぎりくらい置いておいてくれてもと思いました。
部屋は綺麗で可愛くて満足でした。ディズニーからも近くていいのに、残念だなという印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月