この度は、ハイジアへご宿泊いただきましたにもかかわらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
これまで皆さまから高いご評価を頂戴しておりましので、心のどこかに隙があったのではないかと、シェフはもちろんのこと、スタッフ全員で猛省しております。
“残念”とのお言葉は、私どもスタッフの目を覚ましてくださる一言でございます。またこのようなご指摘を頂戴できますことは、本当にありがたく、私どもへの今後の成長への期待を込めた、叱咤激励のお言葉と感じております。
すべてのお客様の舌を満たすことは大変な挑戦ではございますが、その理想に向けて、シェフをはじめスタッフ一同、心機一転し、これからさらに精進してまいります。
大変に申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊くださり、誠にありがとうございます。
仰ってくださいましたように、ハイジアは山と山に隔てられた場所にあり、日常を忘れさせてくれる隠れ家のようだとのお声を、よく頂戴いたします。
さて、モーニングでのトマトに飽きられたご様子で、私どもの配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。シーズンで採れたてでしたので、思わずお出ししてしまいましたが、そのこだわりが押し付けがましくなってしまい、大変失礼いたしました。
また馬がいなかったとのお話でございましたが、馬は雪のシーズン以外は放してありますので、今日も草を黙々と食べております。最近はハイジアより離れた奥の方の草を食べており、見えづらいところにいたかと思われます。またそのために、手前の方の草が残ってしまっておりますので、草が生えてしまっております。皆さまに見ていただける手前のところでちゃんと食べるよう、馬たちに話しておきます（笑）
最近は夜の星々が綺麗で、昨日もお客様に星空鑑賞していただけるように、ハイジアの電気を消させていただきました。
この星々の美しさに免じてでしょうか、ご不満な点があったにもかかわらず、このようなご評価をくださり、本当にありがとうございました。
急に寒さが増してまいりました。どうかお身体をご自愛くださいませ。

この度はご宿泊くださり、誠にありがとうございます。また私どもにとって、非常にありがたい激励のお言葉も頂戴し、本当に感謝の気持ちでいっぱいでございます。
まず、お部屋が少し暑かったとの事でございますが、快適な温度の調節や空調のご説明が足りなかったと反省をしております。またお風呂のお時間につきましても、ご宿泊のお客様が少ない場合、これまでもご希望のお客様にはご提供させていただくこともございましたが、これからは積極的にお声掛けをさせていただきます。
この「少し」や「・・・と思わなくもないです」との、お気遣いくださったお言葉が、とてもお優しく、だからこそとても申し訳なく感じております。
手の届かないようなところにも、もっとご配慮させていただくべきでございました。申し訳ございませんでした。
今後は、より一層精進し、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またお寄せいただきました、部屋食の件につきましても、早速、検討させていただきます。
ご出発の便がございましたので、間に合われるか心配しておりましたが、無事にお着きになられて、良かったです。朝食を早めにご準備させていただきましたが、それでもごゆっくりしていただくほどではございませんでした。
ご機会がございましたら、この度のご宿泊以上にお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同、精一杯お出迎えさせていただきますので、ぜひまたいらしてくださいませ。
改めまして、貴重なご感想を頂戴し、ありがとうございました。

この度はこのようなご評価をいただき、本当にありがとうございます。
またせっかくご評価くださったにもかかわらず、お返事が遅くなり、大変失礼しました。
仰ってくださいましたように、ハイジアが山の麓にあるために明確な目印がなく、初めてお越しくださるお客様には少々ご不便をお掛けしておりますこと、誠に申し訳なく感じております。
遠くからでもハッキリと分かる看板をご用意するという方法もあるかと思いますが、看板の設置につきましては、自然の景観を壊してしまうことのないよう、派手にならないような看板を考慮し、その数も極力限らせていただいております。
そのハイジアポリシーをご理解くださり、このようなご評価を頂戴しました事、本当に嬉しい限りでございます。
それ以上に、お食事、お部屋、お風呂などハイジアでお寛ぎいただけたようで、そのお言葉が、何よりのお褒めのお言葉だと感じております。
ぜひまたハイジアへお帰りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

この度は、ご家族でお泊まりくださり、また貴重なお声を寄せてくださり、ありがとうございます。
仰しゃるように、私どものレストランでは、堅苦しい本格フレンチのスタイルではなくて、リラックスしてお食事していただけるようにご配慮させていただいております。
実はお話のございました、素材を生かした冷製スープがこの夏は大好評でございまして、私も超オススメの一品でございます（笑）
また大人のお客様のメニューと同じく、お子様のメニューも、日高の素材にこだわり、すべて手作りでお出ししております。
お子様向けの味付けを考えつつも、化学調味料が多く使われる世の中だからこそ、小さなお子様のうちに素材のもつ本物の自然の味を感じていただきたいとの想いで、メニューをアレンジさせていただいております。
なお、手つかずの原風景を大事にし過ぎて、庭まで手つかずにしてしまい、反省の弁もございません。すぐお手入れさせていただきました。大変失礼いたしました。
今年の秋からはハーブガーデンや花壇を作り、庭の方にも力を入れてまいります。
どうか綺麗になったお庭を観に、またハイジアへお帰りくださいませ。
この度はご評価くださり、ありがとうございました。

この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
お食事の中で少しお肉のスジがあったとの事、早速シェフに申し伝えました。以後、より一層食材の見極めを努力させます。
またスパの脱衣場の設定温度につきましても、常に気を配ってまいります。９月にはスパのマネージャーとしてエステティシャンが常駐いたしますので、より一層の気配りと快適にスパをご利用いただけるように、管理いたしてまいります。
また決済につきましても手違いがございました。
すべては私支配人の責任でございます。重ねてお詫びいたしますとともに、今後はこのようなことがないよう、精進いたしてまいります。
本当に貴重なご意見をありがとうございました。

ナチュラルリゾート・ハイジア支配人
成田 君彦

この度はご宿泊くださり、またたくさんの評価まで書いてくださり、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
夜空の星々、馬たち、スパやお食事など・・・ハイジアの魅力を楽しんでいただけたようで、スタッフとして大変嬉しいです。
仰ってくださるように、ハイジアはこれからも進化をしつづけたいと思います。
４月にリニューアルした際は、第一弾として日高の食材をふんだんに使った創作料理をお出しするレストランメニューリニューアルでした。
また６月には第二弾としてお部屋の装備品のリニューアルをさせていただきました。
８月には、アイスクリームやハチミツなどを商品化していく第三弾が控えております。
10月には第四弾として、スパ・エステリニューアルが待っています。
少しずつリニューアルいたしますのも、一つ一つの商品やサービスを丁寧に仕上げていきたいからでございます。
今後、どんどん新しくしながら、皆さまにお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。
さて、ご指摘いただきましたタオルやスリッパは、リニューアル前のエステルームにてお使いいただきましたアメニティでございます。10月に向けて新しくご準備させていただく予定でございましたが、お声を頂戴しましたので、今すぐ準備させていただくことに致しました。ご不便をおかけしました事、大変失礼しました。
さらにベットルームのテレビも検討させていただきます。いくつもの貴重なご意見を、誠にありがとうございます。
また嬉しい事に、採れたてのハチミツは皆様にご好評です。お帰りに道の駅でハチミツをお買い上げになられたとのお話ですが、第三弾リニューアルとして、ハイジアでこのハチミツをご購入できますように、ブランドマネージャーがビンやデザインの作業を進めているところです。またネット通販も始めるつもりでおります。
常に進化しつづけるホテルでありたいと、スタッフ全員で精進してまいりますので、どうか、ぜひまたハイジアにお帰りくださいませ。
この度は貴重なご意見を、本当にありがとうございます。
さらに新しくなる予定のハイジアへのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ナチュラルリゾート・ハイジア支配人
成田 君彦

この度はご宿泊いただき、またクチコミまで書いてくださり、ありがとうございます。
仰ってくださったように、小川のせせらぎやゆったりとした自然を独占したような気分を味わえるのも、ハイジアの味わいの一つだと思っております。私どもスタッフも、ときどき仕事を忘れて自然に浸ることがあります（笑）。
夜もとてもお勧めです。満天の星たちや、夜空をバックに、ライティングで浮かび上がるハイジアは、とてもロマンチックですよ。
ぜひ、またハイジアにお帰りくださいませ。
ありがとうございました！

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご感想・お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同、励みになります。ありがとうございます。
又、貴重な意見を頂き、今後の参考にさせて頂きます。
今後もお客様のご感想を伺いながら、より良い物をご案内出来ればと思います。
今後ともご愛顧頂けましたら幸いでございます。
又、お時間が取れるようでしたら、ハイジアにて心も身体も休息なさって下さい。
スタッフ一同　心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ハイジアでのひとときを楽しんで頂けたようで、私共もうれしく思います。又、お褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同励みになります。
今後も心にも身体にも優しい（安心・安全な食材を使用し、）料理と、くつろぎの空間づくりに努めて参ります。又、お休みが取れるようでしたら、ハイジアへお越し下さいませ。
スタッフ一同　心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
ご感想・お褒めの言葉・貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
ハイジアスパ棟では、毎日の清掃・水の入替を行っております。お客様のご希望時間と予約状況を調整しながら、ご案内させて頂いております。
明のスパ（段差の少ないご家族連れタイプ）と暗のスパ（洞窟をイメージしたタイプ）がございまして、暗の方は、浴槽の石も黒く、水中のライトもブルーとなっており、光の加減によっては、誤解を生じるのかと思われます。今後の課題とさせて頂きます。
アドバイスや心温まるお言葉を頂きながら、一歩づつ前進して参ります。
今後ともご愛顧の程、お願い申し上げます。
ハイジアは季節毎に表情豊かで、お客様をお待ちしております。
ナチュラルリゾート　ハイジア　スタッフ一同

台風の予報の中、翌日はお天気にも恵まれ、馬の旅はいかがでしたか・・・。お忙しい毎日に戻られていらっしゃるかと存知ます。

今回は貴重なご意見、今後の参考にさせて頂きます。朝食は、朝のドリンク　本日のスープ　朝採れたて野菜のサラダ　朝一番生みたて卵を使用した、10月はサーモンとほうれん草のキッシュ・ホテルブレットのパン　ヨーグルト・フルーツ　コーヒー又は紅茶となっております。
テイクアウトのお弁当は、馬の旅の方には、サービスとして半額の価格でお弁当をお渡ししております。


四季折々のハイジアを体感して頂けましたら、幸いです。

次回のお越しをスタッフ一同　心よりお待ち致しております。

季節の変わり目、お身体ご自愛下さいませ。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご感想・お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同、励みになります。ありがとうございます。
又、貴重なご意見を頂き、今後の参考にさせて頂きます。
デザートの件ですが、シェフ手作りのババロアに季節のフルーツと十勝産の生クリームを使い、ご提供しておりましたが、お口に合わなかったでしょうか。今後再度検討し、ご満足頂けるスィーツを心掛けます。次回をお楽しみになさって下さい。アメニティに関しましては、より使いやすく、機能性のある物を取り入れさせておりますので、パンフレットやホームページのご案内の物と異なるかと思いますが、今後もお客様のご感想を伺いながら、より良い物をご案内出来ればと思います。今後ともよろしくお願い致します。
また是非、ハイジアでゆったりとした時間を心ゆくまでお楽しみ下さい。
心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想・お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。スタッフ一同、励みになります。
これからもお客様に上質な時間を過ごして頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。
また、お時間が取れるようでしたら、ハイジアにて、心も身体も休息なさって下さい。
‘おかえりなさいませ‘という気持ちでお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想・お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。また貴重なご意見を頂き、今後の参考にさせていただきます。又、休息のお時間お時間がとれましたら、都会の喧騒から離れてゆったりとしたひとときをハイジアにてお過ごし下さい。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

昨年に引き続き、今年もご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

これからも、お客様に満足して頂けるサービスを心掛け、スタッフ一同努力して参ります。
いつでもハイジアへお帰り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、ナチュラルリゾート・ハイジアをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

雲の切れ間から見事な満月が覗き、私共も癒されました。
大自然の演出に感謝です。
私共も自然の力に負けぬよう、尚一層努力して参ります。

また是非お越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご感想・お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく、また今後の励みとして、より良いサービスに努めて参ります。
また是非お越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ハイジアでのひとときを楽しんで頂けたようで、私共も嬉しく思います。
ご感想・お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。スタッフ一同、励みになります。
これからも身体に良い食材を使用し、心も身体もリフレッシュできるような、空間づくりに日々努めて参ります。
又、お時間が取れるようでしたら、ハイジアへお越し下さい。
スタッフ一同　心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ハイジアでのひとときを楽しんで頂けたようで、私共も嬉しく思います。
心温まるメールを励みに、更にサービスに努めて参ります。
又、お時間が取れるようでしたら、ハイジアへお越し下さい。スタッフ一同、心よりお待ちしております。