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湯河原温泉 ふきやのクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ4
2回目の訪問でした。今回は両親を連れての宿泊で、事前に「宿泊料金は両親には知らせないようにしてほしい」と希望し予約しました。すると担当者の方より電話を頂き、「そういうことなら滞在中にお一人で一度フロントへお越し頂きたい」と言われました。当日、言われた通りフロントに行くと、スタッフの方は全員ポカンとされ、「そのような必要はありませんよ」と苦笑いされました。言った言わないになってしまいますが、言われてなければわざわざ出向きません。フロントでは名前も読み間違えられました。また、ドリンク一杯ずつ無料という特典について。全員が頼んだか頼んでないかも把握されていらっしゃらず、私と母の分は頼み損ねてしまいました。食事の時に一言提案してくださっても良かったと思います。残念でした。今回は自家用車を自分達で停めて坂を下って入館しました。その為、車の鍵をフロントに預けていなかったのに、そのことも把握されておらず、「車を用意するから」とチェックアウトの後はロビーでしばらく待たされました。とても良い宿と知っていたので、こちらの期待がもともと高かったのもありますが、上記については非常に残念でした。その他は料理も美味しく、快適に過ごさせていただきました。騒がしい2歳の娘にも、相手をしてくださりありがとうございました。いつかまた機会があれば宿泊したいと思います。
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2回目のご来館有難うございます。私共スタッフのコミュニケーション不足が原因でご不快な思いとなってしまい、誠に申し訳ございません。特典のお飲物についてもご案内が行き届きませず、重ねてお詫び申し上げます。そんな中、最後には優しいお言葉を賜りました事、心より感謝致します。またの機会に是非ご来館賜りますよう従業員一同お待ち申し上げております。
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湯河原温泉 ふきや(神奈川県)
2.0
投稿日:2018-11-14 14:33:28
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設備・アメニティ4
yellowkitty99さんの 湯河原温泉 ふきや のクチコミ
2回目の訪問でした。
今回は両親を連れての宿泊で、事前に「宿泊料金は両親には知らせないようにしてほしい」と希望し予約しました。すると担当者の方より電話を頂き、「そういうことなら滞在中にお一人で一度フロントへお越し頂きたい」と言われました。
当日、言われた通りフロントに行くと、スタッフの方は全員ポカンとされ、「そのような必要はありませんよ」と苦笑いされました。言った言わないになってしまいますが、言われてなければわざわざ出向きません。フロントでは名前も読み間違えられました。
また、ドリンク一杯ずつ無料という特典について。全員が頼んだか頼んでないかも把握されていらっしゃらず、私と母の分は頼み損ねてしまいました。
食事の時に一言提案してくださっても良かったと思います。
残念でした。
今回は自家用車を自分達で停めて坂を下って入館しました。その為、車の鍵をフロントに預けていなかったのに、そのことも把握されておらず、「車を用意するから」とチェックアウトの後はロビーでしばらく待たされました。
とても良い宿と知っていたので、こちらの期待がもともと高かったのもありますが、上記については非常に残念でした。
その他は料理も美味しく、快適に過ごさせていただきました。
騒がしい2歳の娘にも、相手をしてくださりありがとうございました。
いつかまた機会があれば宿泊したいと思います。
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2回目のご来館有難うございます。
私共スタッフのコミュニケーション不足が原因でご不快な思いとなってしまい、誠に申し訳ございません。
特典のお飲物についてもご案内が行き届きませず、重ねてお詫び申し上げます。
そんな中、最後には優しいお言葉を賜りました事、心より感謝致します。
またの機会に是非ご来館賜りますよう従業員一同お待ち申し上げております。