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サンパレスホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ1
駅から近くとても便利で、ロビーも奇麗な良いホテルでした。ただ、残念だったのがトイレ。ウォシュレット完備なのに故障していて、ウンともスンともいいませんでした。最初に見つけた駅前のホテルにはウォシュレットが無かったため、ウォシュレット完備がこのホテルに変えた理由だっただけに騙された気分です。トイレはチェックアウト寸前に使用したため、部屋の変更などはお願い出来ませんでしたが、チェックアウト時にその旨を伝えました。しかし、返事は事務的な返答のみ。お詫びの気持ちは一切感じられませんでした。もう、利用はしたくありません。
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この度はご宿泊頂きました際の非礼の数々、大変申し訳ございませんでした。客室の不備につきましては、日頃の管理チャック体制をより強化する事が最良の策と考え、改善・実施に努めて参ります。スタッフの件につきましては、サービスを生業としてる者としてはあまりにも不誠実な対応で、お客様に不快な思いにさせてしまい、また当館に対する期待を裏切る結果となった事を心よりお詫び申し上げます。お客様の苦言とお怒りはごもっともであり、一個人の問題としてではなく、全スタッフの質に関する問題認識と受け取り、今後のサービス向上の為の礎とさせて頂きます。重ね重ねではありますが、この度の失態を深く反省し、ご苦言頂きました件の対応をする事がなにより優先事案であり、お客様の信頼回復となれる日が来ることを願い返答させて頂きます。お忙しい中でのご投稿をして頂き感謝致します。 サンパレスホテル スタッフ一同
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サンパレスホテル（静岡県）
2.0
投稿日：2012-09-03 17:22:54
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設備・アメニティ1
おっさん親父さんの サンパレスホテル のクチコミ
駅から近くとても便利で、ロビーも奇麗な良いホテルでした。ただ、残念だったのがトイレ。ウォシュレット完備なのに故障していて、ウンともスンともいいませんでした。最初に見つけた駅前のホテルにはウォシュレットが無かったため、ウォシュレット完備がこのホテルに変えた理由だっただけに騙された気分です。トイレはチェックアウト寸前に使用したため、部屋の変更などはお願い出来ませんでしたが、チェックアウト時にその旨を伝えました。しかし、返事は事務的な返答のみ。お詫びの気持ちは一切感じられませんでした。もう、利用はしたくありません。
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この度はご宿泊頂きました際の非礼の数々、大変申し訳ございませんでした。
客室の不備につきましては、日頃の管理チャック体制をより強化する事が最良の策と考え、改善・実施に努めて参ります。
スタッフの件につきましては、サービスを生業としてる者としてはあまりにも不誠実な対応で、お客様に不快な思いにさせてしまい、また当館に対する期待を裏切る結果となった事を心よりお詫び申し上げます。
お客様の苦言とお怒りはごもっともであり、一個人の問題としてではなく、全スタッフの質に関する問題認識と受け取り、今後のサービス向上の為の礎とさせて頂きます。
重ね重ねではありますが、この度の失態を深く反省し、ご苦言頂きました件の対応をする事がなにより優先事案であり、お客様の信頼回復となれる日が来ることを願い返答させて頂きます。
お忙しい中でのご投稿をして頂き感謝致します。
サンパレスホテル スタッフ一同