以前の定宿を久しぶりに５連泊で利用させていただきました。
久しぶりのお気に入りホテルの利用を楽しみしていましたが、あまりの酷すぎる対応に落胆しています。

まず、予約した数日後に「ホテル側のミスでプラン・金額設定を間違えたので、一度全て取り消して、別のプランを申し込んでいただきたい（１泊あたり１，０００円前後アップします）」と、ちょっと理解に苦しむ電話あがかかってきました。

今回はテレワーク（リモート会議）が目的だったので、「清掃は不要」と申し出てるにも拘わらず、連日ノックと大きな声で「掃除どうされますか？　掃除どうされますか？」と廊下から何度も大声で叫ばれる。
※初日だけは、わたしが「清掃不要ステッカー」を掲出していなかったので、当方の責任ですが・・・

２日目以降も続きました。しかも１日３回も。
いい加減にして欲しいです。
何度も何度も廊下で叫ばれるので、大事なリモート会議を何度も中断せざるをえませんでした。

そして、延泊時にはちょっとした配慮不足からトラブルにまで発展してしまいましたよね？

最終チェックアウト日、あまりのショックに、肩を落として退館していると、チーフの方が走ってエレベータ乗り場までお越しになり、深々と頭を下げておられました。
私が落胆のために下を向いていたので、エレベーターが動き出して初めて気付きましたが・・・・

その姿からも責任者の方も反省されているのが伝わりました。
今後の信頼回復を願っています。
評価「１」としたいところですが、信頼回復に期待して「２」とさせていただきました。

追伸
・飛沫拡散防止のためにも、朝食時の「おかわり」の際は新しい食器を使うことを検討いただきたいです。
　使用済みの茶碗でおかわりをされると、飛沫も移りましすし、衛生的にも良くないです。
・以前と違って、昼間も室内で打ち合せをされているお客さんは多いと思います。清掃員の廊下での不要な会話は慎んでいただきたいです。静かな環境でリモート会議していると、結構、響きます（声が入ります）。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月