1020号室に泊まりました。
部屋はきれいでしたが、バスから下水においがしてました。
ベットでは気になりませんが、シャワーを使っているときは、かなり気になりました。
間違いではないと思いますが・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

12月07日に一泊。
空調を切っても暑かったので掛け布団の下のリネンだけで就寝しようと、布団をめくったら大量の髪の毛が一ヶ所にまとまっていました！怖い!!怖すぎる
深夜でしたが悲鳴をあげそうでした。
フロントに連絡しようかとも思いましたが、真夜中だったのでティッシュでつかんで捨てましたが…
で、恐怖が去ると今度は清掃に問題があるのでは？と感じ始めました。リネンを交換していればあるはずのない場所の毛束の存在、もしかしてシーツもリネンもシワだけ伸ばして再利用してるのでは？
そう思い始めると眠れず、パジャマの上に予備のバスタオルを掛けて就寝しましたがろくに眠れなかったのは言うまでもありません。
サラリーマン生活30年、全国のホテルを数えきれない程利用していますが、悪い意味で一番印象に残る宿でした。系列ホテルは使うまいと心に決めました。写真撮っとけば良かった…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

11月14日、初めて利用しました。　駅からも近く今後は利用したいなと感じさせる
ほどの立地と受付対応の良いサービスでした。

しかし・・・
低階層は最悪です。　というのも朝食を食べてから目的地に向かおうと
思いホテル出発時間の20分前にエレベーターに行きました。　すでに2人の
方が待っていたのですが、3回ほどスルーしました。

「あー、朝は混雑しているんだな」と思っているとその内何度もスルー・・・

しまいには、その階に10人以上も待っている人が。　一番最初に待っていた
方はたまらずフロントに連絡して「階段を使わせてほしい」と頼むもフロント
対応スタッフは「私の一存では無理」の一点張りの様子。

そうこうしている内に時間はあっという間に20分を過ぎてしまいました。
ようやく乗れたのですがも食事もできないまま且つ駅まで急いで走らなければ
ならずじまい。

今までビジネス・プライベートと各地で宿泊していますが、こんなに待たされて
しかも対応の悪いスタッフは初めてです。


私を含めて待っていた方は、「二度とこのホテルに宿泊するまい」と
嫌な気分で出発したのではないでしょうか?

立地がいいだけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

最初に入った部屋でビックリしたのは、携帯が「圏外」。
フロントに連絡すると、当ホテルは携帯電話がつながり難いとの事。
それでも、まだ繋がりやすい部屋に変えて欲しいと要望し、他の部屋を2つ見させて頂いた。2つ目の部屋で電波がギリギリ繋がるポイントが有ったので、そこに変えて貰いました。
そもそもビジネスホテルで携帯圏外って致命的でしょ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

夕食を終え、普通に三階フロント前を通過していた折、ホテル関係者であろう男から、「念のためカードキーを見せなさい」との強権。

私はたびたびそちらを利用しており、チェックインのフロント女性もいつもありがとうございますとまで言って下さる。

あの男は何者か。

リピーター宿泊客を不審者扱いした根拠は何か？システム上のチェックですご賢察を…との定型文釈明では論外。
自分は名乗りもせず、客を不愉快にするためだけの存在か？
私は夕食に出る前、フロント女性二名に「外出してきます」と一声かけた。二名に確認してもらって結構だ。

断り述べて外出して戻れば不審者扱いされる宿。ゲスト各位にそう告知なさるとよい。

あの男からの直接的謝罪と断罪に及ばざるを得ない。
最上級カードのホルダーを不審者扱いできる超上級者なサービス業なのであろう。

内容証明郵便にて、上層機関に通達する準備をしたわけだが、まずあの男の判定と私を劣等不審者扱いした根拠を伝えなさい。断固譲らず。

そちらのホテルの釈明はどのゲストにもほぼ同じ定型文。それなら意味なし。頭ごしに潰しにかかるしかないと付言する次第。

わずかなりとも良心あれば、可及的速やかに返答できようもの。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2013年07月

色々やってはくれたが、結果として部屋でホテルのネットワークが使えたのは４泊中１夜のみでした。
こうした問題はこちら側に非がある場合も無くはないのでつい強くは言えない部分があるが、そのうえで有線でも無線でも特定の部屋で使えない状態であったのは本当にこまった対応だった。
信頼できる大手企業ブランドだから、このようなトラブルは予想してなかったので勘弁してほしい。

フロントの従業員の対応はまるで１ランクも２ランクも上のホテルのような接客で勘違いしてしまいそうだったが、そこまでするよりほかにやることがあるのでは？

朝食も、タンパク質が含まれないメニューで食べごたえがなく、ついに朝食付きのホテルに泊まって、外で朝食を採るハメになった。

こういうとき「無料でお付けしていますから」というとんでもない言い方をするホテルがあるが、あくまでもそれは宿泊者全員の宿泊料にふくまれているはずです。通りすがりの人が食べられるわけもなく無料奉仕ではないはずです。

この朝食が合わない者は、次回の宿泊を回避するほか術がありません。

宿泊年月

2013年04月

レディースルームにグレードアップしていただきましたが、まず、渡されたカードキーで部屋が開きませんでした。フロントまで戻らねばならず、スーツケースと荷物をかかえ往復せねばなりませんでした。新しい鍵を渡されて「ご案内します」といわれたのですが、14階なのに4階で下されそうになったり。スタッフの方が一緒に来るなら、（ビジネスホテルなので無理だとは思いますが）荷物持ちを手伝っていただけたら・・と思いました。浴室も
洗顔フォームのふたが開いていたりなんだか雑な印象でした。レディースルームの設備なのかと思う三面鏡もありましたが、こわれていて立てかけられることができませんでした。そして朝、テレビをつけてみると「受信できません」の表示でどこのチャンネルも見ることができませんでした。荷物もまとめてなかったのでここでフロントに電話をしても・・とおもい連絡しませんでしたが。音がないし天気もニュースも見れずでなんだか・・・。
グレードアップされた気がまったくしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

かなり頻繁にお世話になっております。
アウトの際はカードキーボックス利用でスムーズですが、いつも難点はインの際です。
同業同レベル他社に比べても、論外の処理遅さと口のききかたの劣位ですね。研修者が単独で業務にあたっているからでしょうか。
先日は二人泊まりなのに、部屋セットは一人ぶん。電話したら、ちょこっと持ってきて、はいこれですか？とのこと。
そのあと何もありません。私たちの方に落ち度（フロントが劣等を理解しているならしつこく二人だと伝えるなど）があるのでしょうか？
貴ホテル本体の何処に伺えばよろしいので安心しょうか？
残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

PCでレスタ付きパックを 申し込みました 詳しい内容がPC上では 書いて無かったのでフロントの方に尋ねましたら レスタの券が 付いているだけですと感じの悪い返答で 次にホテルからレスタまで裏道とか抜け道とかで 早く行ける道は 有りませんかとやはり感じ悪い どちらも慇懃無礼な受け答え 一緒に 申し込みした友達も感じ悪いねと お風呂に行きながら話ました そして4時からのチェックイン後に レスタ券を貰えるので余り得な感じは しませんでした 例えばレディースフロアーに 泊めてくれるとかだと 良かったかもしれませんけど 今度はレスタは 直接でホテルも別なホテルの方が よっぽど感じが 良いと 友達との結論でした

【ご利用の宿泊プラン】
【年末年始限定】池袋で有名な温浴施設タイムズ・スパ・レスタ入館券付きプラン
シングル☆禁煙☆ベッドはゆったりセミダブルサイズ

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年12月