この度は花ごころの湯　新富亭へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

先ずは折角の新年のご旅行に際しまして、お煙草の臭い等でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました館内の喫煙スペースに関しましては、設置位置の再検討および分煙化について至急検討し、喫煙される方もされない方もお寛ぎいただける館内づくりを進めさせていただきます。
また、大浴場の臭いにつきましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
こちらにつきましては、汚物入れや排管など、臭いが発生する可能性がある個所の点検清掃を再徹底させていただきます。
その他にも、ご夕食の品目内容やお布団敷きの遅れなど、至らぬ点が多く誠に申し訳ございませんでした。繁忙の時期とはいえ、快適なサービスがご提供できず、お恥ずかしい限りでございます。
今後はピーク時の人員増強やお膳担当者への確認指示徹底を図り、より良いサービスがご提供できるよう、努めて参ります。

最後に、ご指摘いただいたにも関わらず、ご朝食内容および当館のベース面につきましてご評価いただきありがとうございます。
良い点をより映えさせられるよう、ご指摘箇所につきましては至急改善を進めさせていただきます。
今回のお客様からのご意見をもとに、ご利用いただく皆様がよりご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、ご機会がございましたら是非ともまた当館をご利用いただけますと幸いでございます。

花ごころの湯 新富亭　杉山