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ホテルルートイン中津川インターのクチコミ・お客さまの声
風呂4
夕食で一階施設のレストランを利用し、おすすめの上田かつカレーうどんをオーダーしました。十数分か数十分待って、スタッフの方が「かつ」が入っていない普通のカレーうどんを持ってこられ、オーダーと違いますが…と伝えると、「直ぐにかつを揚げますから食べてて下さい」と言われ、「えっ!?」っと返答すると、何も詫びの言葉は無く「作り直します。」と普通のカレーうどんを下げ、それからまた、十数分か数十分待ちました。漸く、オーダーの上田かつカレーうどんを「お待たせしました。」と持ってこられ、【詫びの姿勢、言葉は全く無く】、テーブルへ置いていかれました。オーダー品は何も悪くないので残さずにいただき、お腹は満たされました。最初にオーダーしてから、違いますと伝え、待っている間、後から来たお客さんのオーダーが先に通っているのを見てると、複雑な気持ちになりましたが、こんな事で腹を立ててもと思いながら、上田かつカレーうどんが運ばれる、長い数十分間を待ちました。小さな事ですが、待たせてる間に、何かコミュニケーションを取られても良いと思います。小さなコミュニケーションで大きく気持ちは変わるものです。たった一人のスタッフの対応で、次に、そこへまた行きたくなる「所」なのか、大きく左右されると思います。知名度の高い優良なホテルのレストランなので、次に行く時は、心も満たされる、食事が取れれば良いなと思います。
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この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見頂き重ねてお礼申し上げます。こちらの不手際および対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。責任者である私自身の指導不足でございます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、再発防止に向け今後の参考へとさせて頂きます。投稿にもございましたが、コミュニケーションを大切にし、快適にお過ごし頂けるホテル作りをスタッフ一同努めて参ります。寒い日が続きますので、お体にお気を付けてお過ごしくださいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。フロントクラーク 畠山
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ガーデンホテル静岡(静岡県)
5.0
投稿日:2024-05-16 08:07:40
ホテルルートイン中津川インター(岐阜県)
3.0
投稿日:2024-02-04 22:26:10
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風呂4
takaki0324さんの ホテルルートイン中津川インター のクチコミ
夕食で一階施設のレストランを利用し、おすすめの上田かつカレーうどんをオーダーしました。
十数分か数十分待って、スタッフの方が「かつ」が入っていない普通のカレーうどんを持ってこられ、オーダーと違いますが…と伝えると、「直ぐにかつを揚げますから食べてて下さい」と言われ、「えっ!?」っと返答すると、何も詫びの言葉は無く「作り直します。」と普通のカレーうどんを下げ、それからまた、十数分か数十分待ちました。
漸く、オーダーの上田かつカレーうどんを「お待たせしました。」と持ってこられ、【詫びの姿勢、言葉は全く無く】、テーブルへ置いていかれました。オーダー品は何も悪くないので残さずにいただき、お腹は満たされました。
最初にオーダーしてから、違いますと伝え、待っている間、後から来たお客さんのオーダーが先に通っているのを見てると、複雑な気持ちになりましたが、こんな事で腹を立ててもと思いながら、上田かつカレーうどんが運ばれる、長い数十分間を待ちました。
小さな事ですが、待たせてる間に、何かコミュニケーションを取られても良いと思います。
小さなコミュニケーションで大きく気持ちは変わるものです。
たった一人のスタッフの対応で、次に、そこへまた行きたくなる「所」なのか、大きく左右されると思います。
知名度の高い優良なホテルのレストランなので、次に行く時は、心も満たされる、食事が取れれば良いなと思います。
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この度は数あるホテルの中から当ホテルを
ご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見頂き
重ねてお礼申し上げます。
こちらの不手際および対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
責任者である私自身の指導不足でございます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、
再発防止に向け今後の参考へとさせて頂きます。
投稿にもございましたが、コミュニケーションを大切にし、快適にお過ごし頂けるホテル作りを
スタッフ一同努めて参ります。
寒い日が続きますので、お体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロントクラーク 畠山