夏休みの旅行で連泊しました。
夕食のお鍋に異物が混入しておりました。その場で従業員さんに説明してお鍋も異物も持っていかれました。
旅行が好きなのであちこちのホテルに宿泊します。人のする事です。間違いも失敗もあります。しかし普通は、すぐにその謝罪、説明などが行われます。だから納得して帰宅します。
しかしこのホテルはほりっぱなしです。あまりに酷いと思い、その旨をアンケート用紙にも書き、さらにチェックアウト時にフロントでも口頭で伝えました。それでも尚説明もなくほりっぱなし。もう宿泊代さえもらえばそれで御客の事はよいのかなと・・。
久しぶりの酷いホテルだと思いました。
ホテルが酷いというよりも、従業員さん一人一人は皆さん感じの良い方でした。だから組織として、会社としての体系がまずいのでしょうか？今回は些細な事ですがこのホテルで何か宿泊中に問題が起きてもきちんとした対応は受けられないと思います。
普段、何か事が起きても、その場で納得できる対応をしていただければこれから宿泊する方々がたよりにして見る口コミの欄にこんなクレームのような事は書きません。しかし、今回は複数回訴えたのに、無視され、ほりっぱなしにされ、あまりに酷いと思いました。後味の悪い旅行でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月