先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましてデザートの件ですが、担当のスタッフから確認をとり、厨房を含め今後このような状況を起こさないように努めてまいります。ご家族でのご旅行で、楽しみにしていたご夕食でご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。この場をお借りして、お詫び申し上げます。
夏の諏訪湖は花火が一番のイベントになります。船上から、目の前から、ホテルの屋上からと様々な角度で楽しんで頂くことができます。ぜひ、また諏訪へお出かけ下さい。宿泊施設として成長し、諏訪でのお時間を満喫できるような宿になっていたいと思っております。

この度は、ご宿泊、貴重なお客様の声のご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、数ある宿泊施設の中からＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉、本当にうれしく思っており、また大変恐縮しております。
当ホテルは、新しい施設とはいえません。その施設でお客様にご滞在をご満足頂く為にできることを意識しております。清掃をしっかり行う、おもてなしの心で接客をする、基本的なことですが、徹底して行うことを目指しております。このようなご投稿が私達には大変励みになります。本当にありがとうございます。
今後もたくさんのお客様にご満足いただけるように日々の業務に精進いたします。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊に関して、ご満足頂ける点があったご様子が伺え、安心しております。また、ご指摘頂きました点で、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
朝食のスタッフに関しましては、新人でまだ知識がないにも関わらず、お客様の接客にあたっておりました。今一度、接客担当になる前のステップを作り直しております。
お風呂の時計に関しましても、大変ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。お客様がお泊りになられた日に故障してしまい、翌日には新しいものでご対応させて頂きました。

お客様のお声が私達の成長につながります。このようなご投稿、誠に感謝しております。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
体調はいかがでございますか。大事に至らずひとまずは安心いたしました。

こちらの気遣いが足りず、大変ご迷惑をおかけしてしまったことお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

当ホテルはチェックイン時にお食事のアレルギーなどをお伺いした場合、その時点でご対応できることに関しては、すべて対応させて頂いております。
お客様のアレルギーの情報もすぐに厨房に連絡をし、海老を外すように指示をしました。
当日の献立に、海老芋饅頭の煮物があったことは間違いありません。ただ、海老芋は『サトイモの一種』で海老アレルギーには反応しないものと勝手な判断をし、メニューの変更はいたしませんでした。

私どもの判断がご迷惑をおかけすることにつながってしまい、今後は今まで以上に細心の注意を払い、対応させて頂きたいと思っております。

ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。

先日は、数ある宿泊施設の中からＲＡＫＯ華乃井ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在に関して、ご満足頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。
小さなお子様をお連れのお客様にもお寛ぎ頂くことを意識して、日々の業務に取り組んでおります。最新の施設を取りそろえることはできませんが、おもてなしの心でご対応させて頂いております。今後も、たくさんのお客様にご満足頂ける宿泊施設に成長できるように改善していきたいと思っております。
この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。ご指摘頂きましたご夕食の内容の件ですが、すぐに料理長にも報告し、今後の改善点とさせて頂きました。
宿泊施設として、全てのお客様にご満足いただけるように日々改善、改良を意識していきたいと思っております。
また諏訪方面にお出かけの際はぜひ当ホテルにお立ちよりください。心よりお待ちしております。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、数ある宿泊施設の中からＲＡＫＯ華乃井ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルのプラン内容にご満足頂けたご様子が伺え、大変うれしく思っております。
夕食時の席の配慮が行き届かず、申し訳ございませんでした。常にお客様の目線で物事をとらえることをモットーに営業をしておりますが、まだまだ行き届かない点が多数あります。お客様の声
、ご指摘、ご投稿を参考に宿泊施設として成長していきたいと思っております。
夏の諏訪湖の一番のお勧めは、やはり花火です。夏の思い出づくりにぜひまた諏訪へお出かけください。心よりお待ちしております。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご旅行がご計画通にいかれたご様子が伺え、大変うれしく思っております。接客、お風呂についてのお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮しております。特に接客の教育には力をいれておりますので、素直にうれしく思っております。ご夕食のお鍋の味がお口に合わなかったようで、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見として慎重に対応してまいります。
この度は、ご宿泊、貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ご家族皆様でご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのお時間にご満足頂けたご様子が伺え、大変うれしく思っております。夕食のわかさぎの天ぷらは、揚げたてをご提供させて頂いております。
小さなお子様とのご旅行は、ご両親様は特に気を使かわれると思います。ご両親様にもお寛ぎ頂けるように接客、館内の工夫を意識しております。
また諏訪方面にお出かけの際は、ぜひ当ホテルにお立ち寄りください。心よりお待ちしております。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
従業員の接待に関して、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。まだまだお見苦しい点があるとは思いますが、このようなお言葉は大変励みになります。ご指摘頂きましたバイキングの説明の件ですが、すぐ担当スタッフに指導し、改善させて頂きました。日々改善を繰り返し、宿泊施設としてお客様の声とともに成長していきたいと思っております。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、数ある宿泊施設の中から、ＲＡＫＯ華乃井ホテルをお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございした。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。次回もまた宿泊します、本当に感謝の気持ちでいっぱいになるお言葉です。次回もまた同じお気持ちでお帰りになって頂けるように、さらに成長するために日々の業務に精進致します。
この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中のお時間が、満足頂けるお時間となったご様子が伺え、大変うれしく思っております。あたたかなおもてなし、当ホテルの接客をこのように感じて頂き、大変嬉しく、また感謝の気持ちでいっぱいです。このようなお言葉は、私達の日々のモチベーションです。今後もたくさんのお客様にご満足いただけるご宿泊の提供をめざし、日々の業務に精進してまいります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ＲＡＫＯ華乃井ホテルでのお時間が、ご満足頂けたご様子が伺え、大変うれしく思っております。アメニティーグッズに関しましては、全てのお客様にご満足いただける内容をそろえているとは言えませんが、お客様の声を大切にし、内容を改善して参りました。ご夕食の中華料理もご満足頂けたようで、サービススタッフ、料理長も喜んでいました。まだまだ行き届かない点が多数あると思いますが、このようなお言葉は、全従業員の励みになります。今後もたくさんのお客様にご満足いただける宿に成長していけるように、日々の業務に精進してまいります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、数ある宿泊施設の中からＲＡＫＯ華乃井ホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご宿泊に関して、ご満足頂けたご様子が伺え、安心するとともに大変うれしく思っております。当ホテルは諏訪湖畔にあり、周辺には観光スポットがたくさんあります。周辺の施設様の情報、パンフレット、割引チケットなどを常備し、フロントスタッフの知識にも力を入れております。各スタッフおすすめスポットを持っています。
ご利用頂きました貸切風呂もご満足頂けたようで安心しました。家族水入らずの言葉がよくあう施設と思っております。たくさんの方にご利用頂き、ご満足頂けたいのですが、現在の数ではご満足いただけない場合があるのが現状です。改善のひとつにあげさせて頂いております。日本酒のお風呂は当ホテルの自慢のひとつです。地酒風呂といい、地元の日本酒を入れております。現在、地酒風呂に入れる日本酒を決める企画を楽天トラベルの当ホテルのページで行っております。ぜひご覧ください。
ご指摘頂きましたタオルの件ですが、大切なご意見として頂戴します。冷蔵庫は、以前はお飲物もご用意させて頂いておりましたが、時代の需要に合わせるという判断で、一部の部屋を除き撤去しました。
ご夕食もご満足頂けたようで、調理長も喜んでおりました。おいしい料理は、おいしいタイミングで提供しなければ意味がない、という意識で料理人からサービススタッフまで業務にあたっております。ご朝食時にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。朝食会場のキャパシティも改善のひとつに上がっております。

貴重なお時間をたくさんお使いいただき、今回のご投稿を頂き、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。また諏訪地方にお出かけの機会がありましたら、ぜひ当館にお立ち寄りください。心よりおまちしております。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は数ある宿泊施設の中から、ＲＡＫＯ華乃井ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊に関して、ご満足頂けたご様子が伺え、安心しております。当ホテルにお泊り頂いたことで、お客様ご家族の旅行が楽しいものなっておりましたら、本当にうれしく思います。ご指摘頂きました露天風呂の件ですが、再度確認を致しました。視覚的には問題ないのですが、やはり心配のお声を頂戴していますので、改善の方向へ進んでおります。もう一点の朝食の味付けですが、お客様の声を大切にこちらも日々工夫しながら、改善をしていきます。
このようなたくさんのお褒めのお言葉は、スタッフ全員にとりましてこれ以上ない励みでございます。ご来館からお帰りまで、気持ちよくお過ごし頂く為にスタッフ一同、今後も心を込めたおもてなしをさせて頂きます。ぜひまたご家族皆様でお越し下さい。その時に、さらに宿泊施設として成長した姿を感じて頂けるように日々の業務に精進致します。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございした。
私どもの宿泊施設は、シングルタイプのお部屋も多数ご用意しております。そのため、ビジネスで諏訪を訪れている方にもご利用頂く機会があります。
ビジネスの方には、ビジネスの方が求めている接客をすることを目標に日々工夫しております。
まだまだ至らぬ点も多数あると思いますが、たくさんの方にご満足いただける宿泊施設に成長できるように業務に励んでまります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルは様々なタイプのお部屋のご用意があります。温泉旅館のような和室から、ビジネスマン向けのシングルまでございます。ですので、ビジネスでご利用頂いた方に、家族で来たいというお言葉を頂くことは、本当にうれしく思います。家族を連れてきても、楽しく過ごせるであろうと思って頂ける宿泊施設に成長できるように日々の業務に精進してまいります。
この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊にご満足頂けたご様子が伺え、大変うれしく思っております。

予想以上の満足感、当ホテルが目指すところであります。建物も新しいわけではないですし、都会のシティホテルのようなサービスが行える設備があるわけでもありません。
しかし、お客様にご満足頂く為にその瞬間にご提供できるサービスは、必ずご提供させて頂く、というスタンスでおります。

今後もたくさんのお客様に当ホテルに決めてよかったと思って頂けるようなサービスのご提供を目指してまいります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。

本当にたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。これだけの文章をご投稿頂くには、貴重なお時間をたくさん頂いたと存じます。本当に感謝いたします。

接客業という業種は、正解がない業種だと思っております。マニュアル通りに接客をすればすべての方にご満足いただけるという訳ではありません。接客をしているその瞬間、その担当がお客様から何を感じとって、どのような接客をするか、時には、マニュアルに反する接客が正解の時もあります。
ふと、自分の判断は間違っていないか、自分の接客はご満足いただけているのか、と不安になる時があります。ですから、このようなお客様のお声は大変ありがたく、また安心する事ができます。

お部屋までのご案内、お茶のサービスなどは、当ホテルは行っておりません。できるのであれば全てのお客様にご提供させて頂きたいサービスではあるのですが、部屋数、従業員数などの都合でご提供できないのが現状です。
当ホテルがご提供させて頂いているサービスに見合った価格設定がご満足につながると考えております。

貸切風呂をご利用頂き、誠にありがとうございます。現在貸切風呂はひとつあり、お時間でご提供させて頂いております。トップシーズンになるとすべての方にご希望のお時間でのご提供ができず、ご満足頂くことができません。只今、改善点の一つとして、対応させて頂いております。
現在の貸切風呂の広さなどはたくさんのお褒めのお言葉を頂戴しますので、これを参考に今後の対応をさせて頂きます。

最後に、心からラコさんにしてよかった、とお言葉、本当にありがとうございます。
調理場、レストラン、大浴場、フロント、多くの従業員が感謝の気持ちと、新たな思いを持ち、明日からの業務に励むことができます。

この度は、ご宿泊、本当にたくさんの内容のご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。また、諏訪の夏を満喫されたご様子が伺え、大変うれしく思っております。
やはり諏訪湖の夏は花火で始まり、花火で終わります。最高の夏の終わりを上諏訪でお過ごし頂け、観光にかかわる仕事をしていて本当によかったと感じることができ、感謝いたします。

今後もたくさんのお客様にリフレッシュして頂ける温泉宿に成長できるように日々改善していきたいと思っております。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島