先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

そしてこの度は、早々にこんなに嬉しいお便りをお寄せ頂き、本当にありがとうございます。
重ねてお礼申し上げます。

お気に入って頂きましたヒノキのお風呂は【地酒風呂】であり、当館の自慢であります。
地酒に含まれるアミノ酸の成分がお肌をすべすべにします。醸造醗酵の過程で発生する成分が血行を促す保湿効果がありますので、お肌しっとり、いつまでもポッカポカと大勢の皆様にお喜び頂いております。

諏訪湖の青もより輝き、周りの山々も新緑から深緑萌える季節となります。
これからも当館自慢の【地酒風呂】をお楽しみ下さり、英気養う朝食をご堪能頂けますよう努力を続けてまいります。

ぜひ次回もお越し下さいませ。
スタッフ一同、お越しを心よりお待ちしております。

ご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
【温泉やサービスに文句なし】のお言葉、本当にありがとうございます。

しかしながら、お過ごし頂きましたお部屋では不快な念をお掛けしましたご様子、大変申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛け致しましたにも関わらず、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。

インターネットでのご予約成立が増える昨今、お客様との対話が少なくなりつつあります。
今回このようなご意見は、お客様のお気持ちを窺い知る上で大変役に立ちます。些細なことでも結構です。ご不明な点がございましたら、今後はご遠慮なくお問い合わせ頂きますようお願い申しあえます。
私共もさらに禁煙・喫煙ルームが明確におわかり頂ける表記を設けるなど、改善に努めさせて頂きます。

またお時間ができましたら、どうぞお出かけ下さいませ。
心よりお待ちしております。

ご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

温泉、特に【地酒風呂】にご満足頂き本当に嬉しく思います。
この【地酒風呂】は当館の自慢であり、お客様に喜んで頂けるのが本当に嬉しいです。

湯上りの水分補給の件、申し訳ございませんでした。
冷水は以前からご要望を賜っておりましたので、準備しておりました。
今すぐに麦茶をご用意とは参りませんが、上席の者と相談し検討致したいと思います。

100％の回答となっておらず、大変恐縮ではございますが、今後できる限りの対応をさせて頂きたく存じます。

貴重なご意見を本当にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お食事・温泉にご満足頂けた様子が伺え、嬉しく思っております。
しかし、お部屋のご指摘につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
この場をお借りして深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。

確かに、表記の案内が不足しておりました。
ご帰宅後であるため、対応が遅いのは承知の上ではございますが表記の訂正を含め、同じことのないよう徹底して参ります。

ご来館からお帰りまで、お客様が気持ちよくお過ごし頂くためにも、次回お越しの際は禁煙室でご準備させて頂きます。
また、空気清浄機のお貸出しも行っておりますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。

これからも「ラコの温泉」と「料理長自慢のお料理」をご堪能頂けますよう努力を続けてまいりますので次回もぜひお越し下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。
貴重なご意見とこの度のご宿泊、本当にありがとうございました。

この度はご家族皆様で連泊にてご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ＧＷの楽しいご旅行に当館をお選び頂き、光栄に感じております。
コメントを拝読し、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

ご家族でのご旅行は思い出として強く残るもので、お集まりになった時に必ず話題になるものと考えております。
今回のご旅行で、ご家族皆様の楽しい思い出作りのお手伝いができたこと、とても嬉しく誇りに思います。
また是非お出かけ下さいませ。

私共も家族の旅行なら「ラコに!!」と言って頂ける宿を目指し、頑張ります。

もうしばらくしますと、フロントスタッフは○○に制服が変わります。
次回お越しの際、楽しみにしておいて下さい。
お子様が私どもを憶えていて下さいましたら、嬉しい限りです。
お会いできる日を心待ちしております。

ご宿泊と高評価のご投稿、本当にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在頂きましたお部屋では、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早速点検し、修繕させて頂きます。

また、朝食のメニューについてご提案下さりありがとうございます。
こちらも料理長と相談し、バリエーション豊かにできますよう検討させて頂きます。

お寄せ頂いたご意見をもとに、今後皆でよく話し合ってより良いものを目指していくつもりでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿とご宿泊、本当にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

早々にご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
【心からのおもてなし】をモットーとしておりながら、恥ずかしい限りでございます。
ＧＷの忙しさはいいわけであり、接客に対する気持ちをどこかに忘れてきたようです。
本当に申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴したご指摘を深く受け止め、今一度自分たちの足元を見つめ直し、今後の課題に活かせるよう頑張りたいと思います。
当事者のスタッフのみならず、全スタッフが目配り・気配り・心からのおもてなしができるよう、お約束致します。

いつの日か、またお会いできることをフタッフ一同心よりお待ちしております。
ぜひまたお出かけ下さいませ。

貴重なご指摘に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

中次 様

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中のご感想を玄関前と外観の画像とともにお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

当館にお泊まり頂いたことでご旅行が楽しいものになっておりましたら本当に嬉しいです。

生憎の空模様でございましたが、諏訪は晴天率が高くこれからのシーズン、良く晴れた空のもと露天風呂を満喫頂けると思います。
遠く、いまだ雪を抱く北アルプスや緑の山々、爽やかな風が吹きわたる諏訪湖をご覧頂きながら、温泉三昧…となるはずです。

ぜひまたお越し下さいませ。
次回お会いできる日を心待ちにしております。

この度のご宿泊と高評価のご投稿、本当にありがとうございました。

popy-san 様

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お過ごし頂きましたお部屋では、空調の設定でご迷惑をお掛けしましたご様子、大変申し訳ございませんでした。
体調をお崩しになられませんでしたか？
4/30は例年にない位の暑さで、急遽冷房に切り替えたものの、完全に冷えるまで時間がかかってしまいました。
ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、お料理の説明がなかったとのこと。こちらも本当に恥ずかしい限りでございます。
早急に担当マネージャーへ報告し、教育の見直しについて話を致しました。

その時の状況を言い訳にすれば、それは接客のプロとして失格でございます。
全スタッフが笑顔でおもてなしを行っていることをもっと自覚していかなれればなりません。
本当に申し訳ございませんでした。

いつの日か、楽しいご旅行にもう一度チャンスを頂き、お越し下さりホテルの成長を見て頂きたく存じます。
お連れ様へくれぐれもよろしくお伝え下さいませ。

貴重なご意見をありがとうございました。

4/30（祝）にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また身に余るお言葉と貴重なご意見・ご提案を頂戴し、大変恐縮しております。本当にありがとうございます。

お部屋のラックや簡易紐などにつきましては、早速検討させて頂いております。

ご滞在がご満足頂けた様子が伺えるコメント、嬉しく思います。

諏訪は地酒処でございます。全国的にみても珍しく、９つの蔵が諏訪湖周辺にはございます。
どの蔵も特色があり、作り手の魂が込められた美味しいお酒を醸しております。
実は、夕食会場には裏メニューが存在しております。日本酒を愛する方、少しずついろいろを楽しみたい方にはお勧めのメニューでございます。（通称）馬車馬が考案しました利き酒セットなるものでございます。
メニュー表には記載がありませんので、次回お越しの際にスタッフへお尋ね下さいませ。
こっそりお教えさせて頂きます。

これからの季節、お過ごし頂きましたお部屋から望む諏訪湖は素晴らしい表情を見せてくれます。
朝・昼・夜、異なる表情を魅せる諏訪湖は見るに飽きないと、お部屋番号を指定してお越し下さるリピーターのお客様もいらっしゃいます。

春風が清々しい風へ変わって参りました。時折強く吹き付ける風にも緑の香りがしております。

自動車での移動が前提の立地ではございますが、のんびり碧緑を愛でながら散策されるのも、この時期ならではの楽しみ方になるはずです。
ぜひまたお出かけ下さいませ。

次回お越しの際も「十分満足のいくホテル」となれますよう、スタッフ一同より一層の努力をしてまいります。

お会いできる日を心よりお待ちしております。

ご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

全てのシチュエーションで諏訪湖を満喫されたコメントで、本当に嬉しく思います。
しかし、ご指摘の件につきましてはお詫びを申し上げなければいけません。
誇りの未除去で不快な念とご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。

早速清掃係へ報告し、ご滞在頂きましたお部屋のみならず全館チェックを行い、清掃とマニュアルの改善を致しました。
深く反省をし、ミスを繰り返さぬよう、スタッフ全員常に目配りを行い取り組んでまいります。

今現在、朝の諏訪湖は空の青を吸い込み、日中には煌めきを放ちます。
ご覧頂きました通り、黄昏時には群青に深みを増し、夜には漆黒の鏡に街の灯りを反射します。

また是非お出かけ下さり、ご覧頂きたいと思います。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度のご宿泊とご指摘、本当にありがとうございました。

atsuhiko3_3 様
この度も当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、ありがたいお言葉と貴重なご意見をお寄せ下さり感謝致しております。

２回目のご宿泊でございましたね。当日は少し雨も予想されておりましたので、大切なバイクを軒先へ誘導させて頂きました。

ご意見の通り、飲食店から少し離れておりますが、徒歩圏内におすすめのお店もございます。
次回お越しの際には、外飲み（食べ）マップをお渡しするように致します。
また、朝食会場につきましては改善への手立てを検討しておりますので、こちらは今しばらく温かく見守って頂けましたら幸いです。

季節は春から初夏へ変わり始めております。ツーリングにも楽しい季節です。
当館にもバイクを愛するスタッフがおります。お気に入りのコースもあるようです。
諏訪でツーリングがやりたくなりましたら、いつでもお越し下さいませ。
atsuhiko3_3様のお越しを心よりお待ちしております。

今回のご宿泊とご投稿に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

せっかくＧＷにお越し下さいましたのに、楽しい旅行とならず申し訳ございません。
お越し下さいましたお客様を笑顔に、心からおもてなししたいと常に考え、今日までやって参りましたがスタッフの対応やご案内不足により、不快にさせてしまったのかと思うと本当に残念でなりません。
大変なご迷惑と不快の念をお掛けしましたことをこの場をお借りして、深くお詫び申し上げます。

このたびの不始末を教訓と致しましてフタッフ一同、気を引き締め直し今後に活かしてまいる所存でございます。
【改善に期待します】とありがたいお言葉。恐縮致します。

次回お越しの際には、「良くなった」とおっしゃって頂けるよう努力致します。
次回は生まれ変わったラコでお過ごし頂きたいと切に願っております。
どうぞまたお越し下さいませ。心よりお待ちしております。

取り急ぎお詫びを申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

まっくろくろすけです 様

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
【最高です】のお言葉、スタッフの対応もお褒め頂き、心からお礼申し上げます。

今般お過ごし頂きましたお部屋のトイレのウォシュレットに故障があり、不快の念とご不便をお掛け致しましたことを深くお詫び致します。
早急に管理係へ連絡致しまして、修繕を行いました。

ご迷惑をお掛けしましたにも関わらず、『また利用したい』のお言葉を頂き大変恐縮しております。

今後も奢ることなく、更なるサービスの向上とお部屋の点検に努めてまいります。
貴重なご意見を本当にありがとうございました。

はるか遠く望む北アルプスも雪解けが始まり、諏訪湖周辺も緑鮮やかに萌え始めております。
まっくろくろすけです様にまたお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

またお出かけ下さいませ。

この度はご宿泊頂き、早々にご投稿をお寄せ頂き本当にありがとうございました。

aptiva777 様
先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
コメントを拝読し、ご滞在にご満足頂けた様子が伺え本当に嬉しく思います。

しかしながら、温泉の温度が扱ったご様子申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂きました日はＧＷの夏日で気温も高く、温泉がさらに熱くお感じになられたと思います。
自然の贈り物のため、稀に数時間のうちに温度が高低することもございます。
その際には敵温調節ができるようになっておりますが、当館の配慮不足のため、ご不便をお掛けしまして本当に申し訳ございませんでした。

これに懲りることなく、ぜひまたお越し頂きたいと思っております。
諏訪湖を渡る風も清々しく、周りの山々の緑もより深みを増してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お食事も温泉もご満喫頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。

しかしながら、この時期大量発生するユスリカの影響で、お部屋の窓を開けられずご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
当館は信州長野県の真ん中、諏訪湖畔に位置しております。雄大な自然の摂理としてユスリカが年に数回、大発生します。
ユスリカは当施設に限らず、諏訪湖畔の宿は手を焼いている現実があり、間違えてお部屋にも入ってしまいます。

皆様の楽しげな様子と光に誘われて、ついついユスリカも集まってしまうのでしょう…。
何度もチェックイン前に吸い取っておりますが、それでも施設の中に入ってしまう時があり、苦悩しております。人を刺すことはないのですが、ちょっと大きいのでビックリしますよね。

諏訪の地にもようやく桜の便りが届きました。
霞みがかる朝の訪れ、暮れなずむ諏訪湖、これから昼の時間が少しずつ長くなってまいります。

新緑に輝く諏訪へまたお越し下さいませ。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。

ご宿泊とご投稿、ありがとうございました。

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ホテルステイが快適にご満足頂けたご様子が伺え、本当に嬉しく思います。

当館の温水プールは小学生から大人の方まで、幅広いお客様にリフレッシュと体力増進へとお使い頂いております。水中運動の後に温泉満喫。それが快適な眠りへの誘いとなり、明日への活力となって頂けたら幸いです。

数々のお褒めのお言葉、大変感激しております。ありがとうござます。
楽天アワードを頂きましたが、これに奢ることなく全スタッフがホテルの看板を背負って接客のプロ、快適なホテル作りを今後も目指してまいります。

次回もぜひお越し下さいませ。
吹きつける風の中にも春の匂いがしております。
遠く雪を頂く北アルプスにも春の霞がかかり、刻々と諏訪湖の表情も変わって参りました。
朗らかな陽気の中、温泉でお疲れを癒して頂きたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度のご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
またこの度はお過ごし頂いたご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在もご満足頂けた様子が伺え、本当に嬉しく思います。

『何より食事がおいしい』のお言葉。
こちらこそ『何よりも凄く嬉しい』です。
私共はお越し頂いたお客様にのんびりと温泉を満喫して頂くこと、心と体をリフレッシュ・リセットして頂くことを心から望んでおもてなしをさせて頂いております。
なので、このように数々のお褒めの言葉を頂戴すると嬉しさは何倍にもなります。

まだまだ至らぬ点もあるかと思います。何かお気づきの点がございましたら、お聞かせ下さいませ。ご要望もできる限り対応させて頂きます。

諏訪も日に日に春の足音が近づいてまいりました。
次回お越しの時は、さわやかな春風の中で「のんびり温泉」が満喫できると思います。
またお時間ができましたらお出かけ下さいませ。
美味しいお料理と自慢の温泉、スタッフの心からのおもてなしがお待ちしております。

【高評価】を頂き感激しております。
ありがとうございました。

もぐらタイガース 様

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から、当館を選んで頂き重ねてお礼申し上げます。
身に余るご投稿を頂き、大変恐縮しております。
お客様に喜んで頂くことを一番に、宿泊プランをご用意させて頂いております。
多くのお客様からお寄せ頂いたご意見も、まだまだ100％反映できてはおりません。しかし、今後もできる限りのご対応をさせて頂きたいと思っております。

次回お越し下さる時は、諏訪も春を迎えていることでしょう…？。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ご宿泊と高評価のご投稿、本当にありがとうございました。

tamagodon_sushi 様
先日はRAKO華乃井ホテルをご利用下さり、誠にありがとうございました。
当館にお泊まり頂いたことで、お連れ様皆様が愉しまれ、ご満足頂けたことが本当に嬉しい限りでございます。

駐車場の件、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
駐車スペースは200台を確保しておりましたが、当日は大変多くのお客様にお越し頂き、空きが少なくご迷惑をお掛け致しました。
頂戴致しましたご指摘をもとに、今後はスタッフが駐車場にて誘導を行い、スムーズに駐車頂けるよう改善して参ります。

今に満足することなく、今日より明日、明日より明後日と少しずつかも知れませんが、よりRAKOをお楽しみ頂けるよう心して業務に臨んでまいります。

次回もぜひ「のんびり」を満喫しにお越し下さい。
皆様のお越しを心よりお待ちしております。

ご迷惑をお掛けしましたにも関わらず、嬉しいお言葉の数々、本当にありがとうございました。