先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたお風呂の件ですが、来月に予定しておりますリニューアル工事の参考にさせて頂きます。年齢、地方、国籍、さまざまな方にご利用頂く時代になった昨今、より多くの方にわかりやすい案内が必要と判断した結果でございます。ご理解いただければ幸いです。
リニューアル工事に伴い、新しくきれいに、使いやすい施設になる予定ですので、ぜひまたのご来館をお待ちしております。
まだまだ、課題だらけで、たくさんのお客様にご満足いただけるホテルではありませんので、今後も日々改善、改革の意識をもって日々の業務に励んでまいります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、数ある宿泊施設の中からＲＡＫＯ華乃井ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました露天風呂の件ですが、再度改善する方向で進めております。
お部屋、お食事、お風呂、温泉旅行の最大の楽しみになるこの三点をご満足いただけるように改善するとともに、ご滞在が気持ちのよいものになるような接客を目指していきたいと思っております。
口コミをお読みになってご来館されるお客様も本当に増えてきております。お客様の声、お客様の期待に応えられる宿に成長していけるように日々の業務に精進してまいります。

この度は、大変参考になるご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございした。
私どもの宿泊施設は、シングルタイプのお部屋も多数ご用意しております。そのため、ビジネスで諏訪を訪れている方にもご利用頂く機会があります。
ビジネスの方には、ビジネスの方が求めている接客をすることを目標に日々工夫しております。
まだまだ至らぬ点も多数あると思いますが、たくさんの方にご満足いただける宿泊施設に成長できるように業務に励んでまります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたお部屋の件ですが、すぐに確認し、補修リストに入れさせて頂きました。

ご夕食、、花火などはご満足いただけたご様子で安心しました。

信州は、四季折々で様々な顔を見せてくれます。
また機会がございましたら、ぜひ信州を訪れてください。

その際に、また選ばれるような宿泊施設であるように日々の業務に精進してまいります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊に関してご満足頂けなかったご様子で大変申し訳なく思っております。

お客様にご満足頂くことが私達の使命です。
当り前のことを当たり前にご提供するだけでは、ご満足いただけません。
感動をご提供できるように、改善してまいります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お久しぶりのご家族旅行で、ご満足頂く事ができず、大変申し訳なく思っております。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お部屋の状況はすぐに確認し、改善できる点は清掃方法から改善致します。構造上での改善は、今すぐに改善とはいきませんが、大切はご意見として預からせて頂きます。

また、お食事に関してのご意見も大切に預からせて頂きます。

8月中は、たくさんのお客様にご来館頂き、たくさんの貴重なご意見を頂戴しました。
まだまだ改善していかなければならない点がたくさんあることに気付かされました。
気付かして頂けたことに感謝し、改善できる事はすぐに改善し、宿として成長して、またお客様をお迎えできるようにしてまいります。

この度は、ご宿泊、貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

その際、ご満足いただけない点が多数あったご様子で、大変申し訳ございませんでした。
たくさんの貴重なご意見ありがとうございます。
すぐに改善とはいかないものもありますが、本日よりできる点は、改善をスタートいたします。

ご宿泊者様に、おくつろぎ頂ける時間とスペースのご提供が私達の仕事です。
自信をもってお客様をお迎えできるように、日々改善、工夫を繰り返していきたいと思っております。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島　

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊中に、ご満足いただけない点が多数あったようで、大変申し訳なく思っております。
この場をお借りして、お詫び申し上げます。

改善点にあげて頂いた内容全てをすぐに改善とはいきませんが、すぐに改善できるものは本日より改善してまいります。

そのような中、お褒めのお言葉を頂き、大変恐縮しております。

本当に貴重なご意見ありがとうございす。
お客様の率直なご意見が、宿を成長させてくれます。
今後もお客様にご満足いただける宿をめざし、日々精進してまります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回のご滞在をご満足頂けたご様子が伺え、うれしく思います。

宿泊施設の部屋のにおいの問題は、常について回る問題です。お客様の不快感を少しでも軽減できるように、プラズマクラスターを試験的に設置しました。

当館の気配りと感じて頂き、大変うれしく思っております。

お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。
またのご利用、心よりお待ちしております。

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お食事の際の特典について、ご満足頂ける対応ができず、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

様々なプランを販売する中、その特典を共有できるオペレーションを確立しておりますが、まだまだ行き届いてない点がございます。
今後は、共有が徹底できるよう努力してまいります。

チェックアウトの際のフロントの対応など、ご迷惑をおかけしたにも関わらず、お礼のお言葉を頂戴し恐縮しております。

これからもより一層、ご満足頂けるサービスを目指し日々の業務に励んでまいります。

この度は、ご宿泊、ご投稿本当にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
早々に、貴重なご意見をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

お部屋では不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、消臭作業を行うように致します。
100％ご満足頂ける回答となっておらず、大変恐縮ではございますが、次回お越し下さる時には、できる限りのご対応をさせて頂きたいと思います。
空気清浄機のお貸出しもさせて頂きますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。

ご迷惑をお掛け致しましたにも関わらず、プールや朝食にご満足頂けたご様子、大変恐縮致しております。

これからもお客様にご満足頂けるよう、快適にお過ごし頂けるよう、お客様の立場になって考え、より良いホテル作りを行ってまいります。

ご縁がございましたら、次回もぜひRAKOへお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度のご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

shinn10 様

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ビジネスでお越し頂きましたお客様にも、過ごしやすく・なるべく便利にと考え、ホテルステイを提供しております。

今回はアワードを受賞しました記念のプランでご利用頂きましたが、これからも多彩な楽しいプランをご用意できますよう頑張って参ります。

次回ご出張の際にもぜひご来館下さいませ。
我が家にお戻りのようにお越し頂けましたら幸いです。

この度のご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

当館は、文化の違いを排除するのではなく、外国からお越し頂きましたお客様にも日本を楽しんで頂きたいと考えております。
日本の方も外国の方も気持ち良くお過ごし頂くために、そして日本の文化に触れて頂けるよう「お願い」の気持ちを持って、日本流の過ごし方を説明したり、お願いの文章を出しております。

その効果は少しずつではございますが、表れ始めているところだと考えております。
もう少々見守って頂けないでしょうか。
お願い申し上げます。
もちろん、日本のお客様に快適なホテルステイを提供すべく配慮を怠らないよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。
ご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

mackey_aloha 様

先日は二度目のご宿泊、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

今回は夕食付きのプラン。しかしながら、お料理がお口に合わなかったご様子、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び致します。

献立内容とともに、サービススタッフの辛さの説明不足もあったと思われます。
早速、料理長へ報告致しました。また、サービススタッフへも指導を行いました。

お料理は毎月料理長が献立を替えてまいります。
ぜひまたお出かけ頂き、ご堪能頂きたいと思います。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度のご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

早々にご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
【心からのおもてなし】をモットーとしておりながら、恥ずかしい限りでございます。
ＧＷの忙しさはいいわけであり、接客に対する気持ちをどこかに忘れてきたようです。
本当に申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴したご指摘を深く受け止め、今一度自分たちの足元を見つめ直し、今後の課題に活かせるよう頑張りたいと思います。
当事者のスタッフのみならず、全スタッフが目配り・気配り・心からのおもてなしができるよう、お約束致します。

いつの日か、またお会いできることをフタッフ一同心よりお待ちしております。
ぜひまたお出かけ下さいませ。

貴重なご指摘に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

popy-san 様

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お過ごし頂きましたお部屋では、空調の設定でご迷惑をお掛けしましたご様子、大変申し訳ございませんでした。
体調をお崩しになられませんでしたか？
4/30は例年にない位の暑さで、急遽冷房に切り替えたものの、完全に冷えるまで時間がかかってしまいました。
ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、お料理の説明がなかったとのこと。こちらも本当に恥ずかしい限りでございます。
早急に担当マネージャーへ報告し、教育の見直しについて話を致しました。

その時の状況を言い訳にすれば、それは接客のプロとして失格でございます。
全スタッフが笑顔でおもてなしを行っていることをもっと自覚していかなれればなりません。
本当に申し訳ございませんでした。

いつの日か、楽しいご旅行にもう一度チャンスを頂き、お越し下さりホテルの成長を見て頂きたく存じます。
お連れ様へくれぐれもよろしくお伝え下さいませ。

貴重なご意見をありがとうございました。

dotamarukun様
先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
温泉大浴場の露天風呂について、ご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
露天風呂が狭く感じたとのこと、なかなかご満足頂ける施設を造りきれないのが現状であり、今後の課題でもあります。
そのような中でも、『のんびり出来た』のお言葉が本当に嬉しく、感謝申し上げます。
dotamarukun様にご満足頂けますよう、より良いおもてなしと施設造りを目指し改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せ下さいまして、本当にありがとうございました。
また諏訪へお越しの際はRAKOをご利用下さいませ。
dotamarukun様のお越しを心待ちに致しております。

ひろやん5328 様
先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在のご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、洋食レストランにおきましてはひろやん5328様にご迷惑と不快な念をお掛けしましたご様子、深くお詫び申し上げます。
今回の問題点はもう少し私共が、ひろやん5328様とコミュニケーションがとれていれば気づけたことかもしれません。
今後はもっとお客様の視点に立ち、前に出すぎず、お客様の要望をお伺いしつつサービスできるよう精進致します。
朝食に関しましてはお喜び頂けたようで安心致しております。
また機会がございましたら、今回以上の接客サービスとお料理でお待ちしております。
貴重なご意見とご指摘を本当にありがとうございました。

kugapapa様
この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またご丁寧に、観光からご滞在の感想までお寄せ頂きまして心からお礼申し上げます。
当館は決して煌びやかなホテルではありませんが、何かとお客様に寛いで、愉しんで、和んで頂こうと工夫しております。地元野菜のバイキングも温泉もご満足頂けたようで、本当に嬉しく思います。
ぜひまたお越し下さいませ。次回ご利用頂ける時、ご希望の食材等をご遠慮なくお申し付け下さいませ。可能な限り対応させて頂きます。
この度のご宿泊とご投稿、本当にありがとうございました。

heizo-3様
先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊・ご利用下さいました感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。
お寄せ頂きましたご意見を無駄にしないよう、今後の修繕・改善への参考として前向きに取り組んでまいります。
また次回、諏訪へお越しの際も当ホテルをご利用下さいませ。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。