この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただけましたのにご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を今後の参考にさせていただきながらお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は本館別館の二つの建物を持っており両館の築年数も異なるため、お泊りいただくお客様が同様のお気持ちであろうことを理解いたしておりますが、日々状況も違うためお気持ちに沿うことができず大変申し訳ございません。
しかしながらそのような中でも当館スタッフへのお褒めのお言葉を賜り心よりお礼申し上げます。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

料理についてご満足頂けなかったご様子、料理長とも共有しながら今後努力・改善をしてまいります。
ご指摘の通り、当館はホテルスタイルで運営しており、旅館に比べるとお客様と接する時間は限られています。
ただ、その中でも人のふれあい、暖かさを感じていただける宿で有るべく精進して参ります。

このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。お帰りを待ち申し上げております。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

確かに当夜は大寒波で酷く冷えた夜だったと記憶しています。暖房の足りないエリアにはヒーターなどを設置対応をすべきところ心配りが足りずお詫び申し上げます。

その他、スタッフの接客や朝食の配膳等のご意見をありがとうございます。いただきましたお声を元に、従業員教育、施設改善、受け入れ体制の検討など参考にさせて頂きます。

このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。お帰りを待ち申し上げております。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご投稿いただいた通り、8/15花火大会日の価格はご想像を超える価格帯であるという認識は持っております。

ただ、人口5万人の街に50万人の観光客がお越しになり、交通機関は麻痺状態となります。花火終了後の道路の渋滞は深夜2時すぎまで続きます。

公共駐車場は前日夜より入場待ちの車列ができ1台4000円、一般の有料駐車場は5000円を超える場所もあります。

湖畔の観覧自由エリアは2日前より場所取りが始まります。(場所取りは定刻にそこに人が居なければ撤去されます)。
花火観覧席は当宿も含め、のきなみ1席1万円以上。公共の観覧券はその多くが抽選・・

そんな状態のためか、湖畔の宿の多くは1室30万円～という販売価格帯が一般的な価格です。

「ぼったくり」という苦言の裏には、お客様が時間的なストレスを感ずることなく、諏訪湖の花火をお楽しみ頂けたのだな、という解釈をいたしておりますが、このような状況を少しだけご理解いただけましたら幸いです。

当宿は来年も価格据え置きで販売予定です。
宿としての評価は悪くないとのこと、是非また来年もおでかけ頂けましたら嬉しいです。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同


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2019/8/15カップルプランの発売について
3/1正午発売予定です
シングルの2名利用　朝食付・屋上観覧席付・駐車1台無料
おひとり様36,000円(税込)
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(和室ツインはすでに発売開始しております)


※以下、他のお客様が勘違いされぬよう記載させていただきます。
・宿泊のお客様から駐車料金や屋上観覧席料金は頂いておりません(プラン料金に含まれています)。
・販売価格が高額なため、キャンセル料設定をいたしておりますが、再販して同額で完売に至った場合、キャンセル料の返金を致しております。
・周辺施設との申し合わせにより、花火大会中止の際の値引、返金はいたしかねます。

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

花火のイメージが違ったとのこと、説明不足で申し訳ございませんでした。また客室の窓については、音が入るように両サイドの小窓が開くようになっています。開く窓が障子等で見えにくいということに気づかず、当方のご案内不足であり、残念でなりません。頂きましたご意見は来季に活かしてまいりたいと存じます。
また、フロント応対等の課題についても教育・改善し、「和の温泉旅館の心と、リゾートホテルの過ごしやすさを兼ね備えた宿 」を目指し、すべてのお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。

お帰りを心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

多くのご指摘をいただく中で、一つ一つ現場での確認と指導をいたしました。
客室、夕食のお品書きについては、こちらの確認不足と間違いでありました。大変申し訳ございませんでした。

客室の臭いについては、バスルーム排水が原因でした。すぐに処置を行い、現在は問題ありません。そのほか、夕食の食材、大浴場の備品等ににつきましては、今後検討材料とさせていただきたく存じます。

せっかく選んで頂きながらもご満足いただける滞在を提供出来ませんでした事、お詫び申し上げます。スタッフ一同、同じ間違いをくり返さぬよう取り組んで参ります。

このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。
機会がございましたら、また諏訪の地にお出かけいただけましたら幸いです。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

接客サービスやお料理にご満足いただけた様子が伺え、嬉しく思います。
お部屋の遮光につきまして、ご意見をありがとうございます。2013年の改装時より、現在和室の遮光するものはありません。皆様のご意見を伺いながら、今後の検討材料にさせていただきます。
(追伸)お忘れ物の件ご連絡致した通りです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

チェックアウトの時間帯の混雑、お待たせをいたし大変失礼いたしました。
ご指摘いただきました件、真摯に受け止め担当部署と共に改善すべく努めて参ります。

この度はご指摘いただき有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　マネージャー小平幸治

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

パレス館へのご移動等ではご迷惑おかけいたしました。設備面の改善は難しいですが、温泉、お食事などでご満足いただける宿を目指し今後も努力させていただきます。

この度は、ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用お待ち申し上げます。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル担当矢島

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたお風呂の件ですが、来月に予定しておりますリニューアル工事の参考にさせて頂きます。年齢、地方、国籍、さまざまな方にご利用頂く時代になった昨今、より多くの方にわかりやすい案内が必要と判断した結果でございます。ご理解いただければ幸いです。
リニューアル工事に伴い、新しくきれいに、使いやすい施設になる予定ですので、ぜひまたのご来館をお待ちしております。
まだまだ、課題だらけで、たくさんのお客様にご満足いただけるホテルではありませんので、今後も日々改善、改革の意識をもって日々の業務に励んでまいります。

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お寄せ頂けました内容を拝見し、ご不快な思いをなされたことに深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
プランのご案内がご説明不足で、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご帰宅後である今、対応が遅いのは承知の上ではございますが、同じことのないよう徹底して参ります。
温泉大浴場に関して、ご満足頂けた様子が伺え嬉しく思っております。
ご投稿、ありがとうございました。
またぜひお越し下さいませ。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数々ご迷惑をお掛け致しましたご様子、大変申し訳ございませんでした。一部ではございますが、空気洗浄機のお貸出しをさせて頂くことになりました。次回、お越しの際はご遠慮せずにお申し付け下さいませ。
ご指摘頂きありがとうございます。
【ものぐさ太郎】のプランは、お客様にお部屋で充分おくつろぎ頂くことを前提としましたプランでございます。ご夕食も写真掲載いたしました通り、お弁当形式でお部屋にお届けするものでございます。ご説明が不十分でございましたことをお詫び申し上げます。
次回お越し頂いた際には、良くなっていたと言っていただけることを願いお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の設備に関しましてご不便をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。設備に関しまして、現在トイレの整備を進めております。
また、今回いただきましたお食事に関するお客様のご意見を真摯に受け止め、ご満足いただける食事提供に向けて改善を図ってまいります。

一方で、温泉につきましてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。より心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。

この度はご宿泊と口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル

先日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊に際し残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
清掃係、設備係に共有し確認点検を致すとともに清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
しかしながらそのような中でも花火や温泉をお楽しみいただけたご様子が伺え安堵いたしました。

この度はご宿泊と口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の件につきましてご迷惑とご不便をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を社内関係個所と共有し、検討して参ります。
この度は、ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル

平素よりご贔屓いただき、誠にありがとうございます。
率直なご意見をありがとうございます。当宿をご利用いただけるお客様皆さまが、同様のお気持ちであろうこと理解いたしております。
恐縮ながら、当館は特定のお客様に限った客室のグレードアップは行っておりません。予約状況は日々異なり、継続的なグレードアップサービスは対応難であること、また客室の管理費用も異なることをご理解いただけましたら幸いです。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

RAKO華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
温泉やお食事をお楽しみいただけたご様子に安堵いたしました。
しかしながら、お部屋の件につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴いたしました件は、至急対応を致しました。

今後もお客様に喜んでいただける宿を目指しより一層努力して参ります。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当館をお選びいただけましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
お部屋の窓ガラスにつきましては、すぐに対応を致しました。

今後は従業員一同、お客様にご満足いただける宿を目指し、より一層の努力をして参ります。
そしていつの日かチャンスを与えていただければ幸いでございます。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく当館にお帰りいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
各セクション担当者と確認をし改善致しました。
これに懲りず、またご来館いただけます日まで、従業員一同、精進して参ります。
この度はご投稿とご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル