先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

多数のご感想を頂きありがとうございます。
夕食会場については、足の悪いお客様が同行されているという情報を元に入り口付近をご案内いたしました。
ご指摘いただいた目隠し等の件については、おっしゃるとおりだと思います。今後目隠し等の工夫してまいりたいと思います。料理についてのご意見については、調理部門とも情報共有いたしました。
また、大浴場の件につきまして、お客様の安全管理上や従業員の労務管理上から、やむなく現行の清掃時間を決めさせていただきました。もちろん深夜の入替えも検討いたしましたが、現状は22時間30分からの30分間となっております。たくさんの浴槽を愉しんで頂きたいという理想を持ちながら、今後清掃時間検討時のご意見としてお預かりさせていただきます。
これからの季節は露天風呂から紅葉に染まる秋の諏訪湖、また冬季は雪見露天も楽しめます。

お帰りを心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

接客サービスやお料理にご満足いただけた様子が伺え、嬉しく思います。
お部屋の遮光につきまして、ご意見をありがとうございます。2013年の改装時より、現在和室の遮光するものはありません。皆様のご意見を伺いながら、今後の検討材料にさせていただきます。
(追伸)お忘れ物の件ご連絡致した通りです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

夕食バイキングにつきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後頂きましたご意見を元に改善して参りたいと思います。
実はワカサギは、天ぷらという形で和食コーナーで提供しておりました。表示がわかりにくかったことや、補充の対応が遅れていた可能性もあり反省いたしております。

貸切風呂の名前については、信州や諏訪らしさを・・という思いから、「かりん」「りんご」「あんず」と名前をつけています。
コメントを読ませていただき、貸切風呂の名前にちなんだイベント的要素があっても面白いのかな・・と感じております。
貴重なご意見をありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

この度はご宿泊誠にありがとうございました。

ご夕食の件大変失礼をいたしました。
ご指摘頂きました件1つひとつにつき、厨房や接客係とミーティングを重ねておりました。
お客様にご満足頂ける宿を目指し今後の改善を重ねて参ります。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル
マネージャー　小平幸治

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度は料理のご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
また接客をお褒めいただきありがとうございます。
今後は総合的にご満足いただける宿になりますよう努力いたします。

この度は、ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用お待ち申し上げます。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル担当矢島

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

浴衣の件、大変失礼をいたしました。研修生とはいえ指導が行き届いておりませんでしたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。

立地については難しい問題ですが、販売時に情報の1つとしてあらかじめ表記するなどの対応を検討させていただきます。
また、お料理につきましてご満足頂けなかった様子が伺え、残念です。よろしければ、もう少し具体的なご意見を頂けましたら当館としても今後の参考になります。

今後共お客様に、よりご満足頂ける宿を目指してまいります。

このたびはご宿泊とご投稿ありがとうございました。


ＲＡＫＯ華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日は、数ある宿泊施設の中からRAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご投稿頂きました内容につきましては、すぐに確認いたしまして、対応させて頂きます。
ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。日々、改善を繰り返し、次回はご満足いただけるご宿泊になるように努力してまいります。
この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル　楽天トラベル　担当矢島

先日はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お寄せ頂けました内容を拝見し、ご不快な思いをなされたことに深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
プランのご案内がご説明不足で、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご帰宅後である今、対応が遅いのは承知の上ではございますが、同じことのないよう徹底して参ります。
温泉大浴場に関して、ご満足頂けた様子が伺え嬉しく思っております。
ご投稿、ありがとうございました。
またぜひお越し下さいませ。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様には滞在中何かとご不便があったようで申し訳なく、私も残念な気持ちでございます。
館内の案内はチェックインの際に説明はしておりますが、連絡通路など分かりづらかったようでお詫び申し上げます。
パレス館から外へ出る場合、パレス館1階のレストラン出入り口からも諏訪湖側へと出られます。
また機会がありましたら、お越しくださいますよう宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選び頂きましたがご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め改善して参ります。
しかしながらそのような中でもお食事ついてのご感想をお寄せいただき安堵致しております。
これからもお客様にご満足いただける宿を目指し精進して参る次第でございます。
この度はご宿泊と口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また口コミ投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。毛布の件につきまして大変申し訳ございませんでした。頂戴致しましたご意見を今後の検討課題とさせていただきお客様に喜んでいただける宿を目指して参ります。

この度は誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただけましたのにご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を今後の参考にさせていただきながらお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は本館別館の二つの建物を持っており両館の築年数も異なるため、お泊りいただくお客様が同様のお気持ちであろうことを理解いたしておりますが、日々状況も違うためお気持ちに沿うことができず大変申し訳ございません。
しかしながらそのような中でも当館スタッフへのお褒めのお言葉を賜り心よりお礼申し上げます。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。

ＲＡＫＯ華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
温泉やお食事をお楽しみいただけたご様子に安堵いたしました。
しかしながら、お部屋の件につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴いたしました件は、至急対応を致しました。

今後もお客様に喜んでいただける宿を目指しより一層努力して参ります。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル

この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当館をお選びいただけましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
お部屋の窓ガラスにつきましては、すぐに対応を致しました。

今後は従業員一同、お客様にご満足いただける宿を目指し、より一層の努力をして参ります。
そしていつの日かチャンスを与えていただければ幸いでございます。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

花火のイメージが違ったとのこと、説明不足で申し訳ございませんでした。また客室の窓については、音が入るように両サイドの小窓が開くようになっています。開く窓が障子等で見えにくいということに気づかず、当方のご案内不足であり、残念でなりません。頂きましたご意見は来季に活かしてまいりたいと存じます。
また、フロント応対等の課題についても教育・改善し、「和の温泉旅館の心と、リゾートホテルの過ごしやすさを兼ね備えた宿 」を目指し、すべてのお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。

お帰りを心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

多くのご指摘をいただく中で、一つ一つ現場での確認と指導をいたしました。
客室、夕食のお品書きについては、こちらの確認不足と間違いでありました。大変申し訳ございませんでした。

客室の臭いについては、バスルーム排水が原因でした。すぐに処置を行い、現在は問題ありません。そのほか、夕食の食材、大浴場の備品等ににつきましては、今後検討材料とさせていただきたく存じます。

せっかく選んで頂きながらもご満足いただける滞在を提供出来ませんでした事、お詫び申し上げます。スタッフ一同、同じ間違いをくり返さぬよう取り組んで参ります。

このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。
機会がございましたら、また諏訪の地にお出かけいただけましたら幸いです。

RAKO華乃井ホテル　皆様の旅のお手伝いスタッフ一同

過日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の件大変申し訳ございませんでした。
該当のお部屋は禁煙タイプと喫煙タイプが存在するため、楽天トラベル上の部屋 基本設定が非常にわかりにくい状態でありました。今後このようなことが起こらぬよう、すぐに修正をいたしました。

せっかくお選びいただいた宿でありながらご期待に添えなかったこと重ねてお詫 び申し上げます。

このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。


ＲＡＫＯ華乃井ホテル マネージャー小平幸治

過日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まずは布団敷き担当者の失礼をお詫び申し上げます。さぞ驚かれたことと拝察いたします。

当夜、担当したスタッフの在室確認の不足と、お客様に対する心遣いが不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。


可能な限りお客様のご夕食時間に寝具のご用意に上がること、お客様へのお部屋へ入室前後の確認事項等の業務フローについて、布団敷きスタッフ、また清掃に携わる全スタッフで再確認をし、以後同様の失礼を起こさぬよう指導いたしました。


このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。

(ご記入いただいた内容より、苦情と判断致しましたのでカテゴリを変更させていただきました。)


ＲＡＫＯ華乃井ホテル マネージャー小平幸治

先日は、ＲＡＫＯ華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まずもって、プランタイトル・プラン説明がお客様に届かなかったこと、残念でなりません。せっかくのご旅行にご満足頂けるプランの提供ができませんでしたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
多くのお客様のご要望に添えるよう、繁忙期にはシングルルームの2名様利用は積極的に販売をさせて頂いております。価格について、スタンダードプランの半額程度を設定しておりますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、改めて検討をさせていただきます。

また、二棟続きの宿で連絡通路移動は回避し難いところではありますが、基本和室12.5畳やスタンダードツインをお選びいただけば館内移動は少なくお過ごしいただけます。
またのご宿泊の折は本館のお部屋をお選びいただけたら幸いです。

この度は、ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ＲＡＫＯ華乃井ホテル　マネージャー小平幸治