食事3
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月05日 01:33:52
-
びっくり仰天!!夕食に行こうと浴衣に着替えていると、ノックするとほぼ同時に勝手に鍵を開けて誰かが入ってきたではありませんか。えっえー何事! と思いきや、布団を敷きにきましたと男の人を含めた3人が悪びれる様子もなくどんどん部屋に上がって来ました。こんな事初めてです。プライベートなどあったものではありません。裸じやなくてよかったですが、ひどいです。そちらでは従業員にどんな指導をされているのか問いたいです。せっかくの旅行が…夜、花火が見れたのだけが救いでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2015年09月11日 13:08:51
-
過日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まずは布団敷き担当者の失礼をお詫び申し上げます。さぞ驚かれたことと拝察いたします。
当夜、担当したスタッフの在室確認の不足と、お客様に対する心遣いが不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
可能な限りお客様のご夕食時間に寝具のご用意に上がること、お客様へのお部屋へ入室前後の確認事項等の業務フローについて、布団敷きスタッフ、また清掃に携わる全スタッフで再確認をし、以後同様の失礼を起こさぬよう指導いたしました。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。
(ご記入いただいた内容より、苦情と判断致しましたのでカテゴリを変更させていただきました。)
RAKO華乃井ホテル マネージャー小平幸治
- ご利用のお部屋
- 【諏訪湖一望◇基本和室【禁煙】12.5畳 7F-12F】
食事3
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月29日 12:49:28
-
朝のチェックアウト時に、精算する個人客が並んでいるのに(皆早く出発したい)、
団体客の見送りが優先なのか一人の職員残して残り全員見送りしてため
すごい時間がかかり、かなりイライラしました。
また送迎バスも、その待ち客を残して出発されてしまいました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2014年10月17日 23:13:50
-
先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
チェックアウトの時間帯の混雑、お待たせをいたし大変失礼いたしました。
ご指摘いただきました件、真摯に受け止め担当部署と共に改善すべく努めて参ります。
この度はご指摘いただき有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
RAKO華乃井ホテル マネージャー小平幸治
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- 【シングル【禁煙】入湯税込】
食事3
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月28日 08:40:24
-
お風呂、部屋に不満はありません。ただ私の部屋の隣が階段で、改装工事中らしく、
朝から業者が作業するのはいいけど、せめてお客がチェックアウトしてから作業すべき。
まだ寝ているのにがたがた音がして起こされた。そこだけ不愉快です。そういう所は
配慮すべきかと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年03月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2013年03月28日 09:13:53
-
先日は、数ある宿泊施設の中からRAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご投稿頂きました内容につきましては、すぐに確認いたしまして、対応させて頂きます。
ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。日々、改善を繰り返し、次回はご満足いただけるご宿泊になるように努力してまいります。
この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル 楽天トラベル 担当矢島
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食事3
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月23日 17:28:59
-
8月22日から1泊家族4人で宿泊しました。楽天での評価が良かったのでかなり期待していましたが、期待を裏切られました。
○良かった点
部屋から花火がきれいに見えた。
部屋のエアコンの温度調節が細かくできた。
お風呂の種類が多かった。
○悪かった点
部屋の感じが古く、作りも部分的に安っぽかった。具体的には、畳の至る所に血のようなシミがあり、カーテンにもシミがあり、白い壁紙が汚れており、トイレと洗面所の床素材がビニール製の木目でかなりチープに見えた。
宿泊者は一般客は少なめで、何かの会合があったようで高齢者の団体が宿泊しており、かなり騒がしく品がなかった。夕方はエレベーターに乗るのに、かなり待たされた。
本館からレストランへの移動が不便だった。(連絡通路で別館へ行き、さらにエレベーターで別階へ行く。)
1階コーヒーショップの無料チケットをもらったので、早速もらいに行きましたが、スタッフのおばさんの対応が非常に悪かった。4名分のチケットでしたが、1杯もらった時点でチケットを回収されてしまいました。数十分後、さらに2杯もらいに行きましたが、露骨に嫌な顔をされました。コーヒーショップ側が嫌がるのだったら、ホテルもこのようなサービスを止めてしまった方が良いのではないでしょうか。良かれと思ってやったサービスが、逆効果になっていますので。
家族旅行が好きで色々なホテルに泊まっていますが、このホテルの評価には???です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2012年08月25日 12:04:23
-
先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
まず、ご宿泊に関しまして、ご満足頂くことができず大変申し訳なく思っております。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
施設に関しまして、今すぐ改善とはいかず申し訳ございませんが、大切なご意見として扱わせて頂きます。
コーヒーのサービスに関しましては、無料チケットを人数分配布するように変更しました。
担当スタッフについては、人員転換をし、会社全体で従業員教育にさらに力を入れていきます。
お客様におくつろぎ頂き、ご満足頂くことができないのあれば、宿泊施設として営業をする意味はないと思います。
今一度、従業員一同で考えを改め、改善していきたいと思っております。
大切なご家族旅行で、ご満足頂くことができず、本当に申し訳ございませんでした。
この度は、ご宿泊、本当に貴重なご意見、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル 楽天トラベル 担当矢島
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- 【諏訪湖一望◇基本和室10畳 5F-10F】
食事2
satokchiさんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- satokchiさん [60代/男性] 2024年02月12日 11:17:36
-
レイクツインの諏訪湖が見える部屋で位置的には良かったのですが、部屋が寒く、特にトイレがすごく寒くしかも便座もヒーターがないので改善が必要。
食事もごく普通でがっかりでした。
ただ温泉はすごく良かってのが幸いでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2024年03月31日 14:28:51
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の設備に関しましてご不便をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。設備に関しまして、現在トイレの整備を進めております。
また、今回いただきましたお食事に関するお客様のご意見を真摯に受け止め、ご満足いただける食事提供に向けて改善を図ってまいります。
一方で、温泉につきましてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。より心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
この度はご宿泊と口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル
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- 【諏訪湖一望◇レイクツイン【禁煙】28平米 3F-5F】
食事2
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月29日 17:14:20
-
自由に得られる氷が欲しかったです。
すき焼きは味が薄かったです。
全般に薄味の傾向なんだと思いました。
朝カレーがおいしかったです。
屋上が気持ちよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2022年06月06日 16:44:17
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご案内不足で申し訳ございません。当館には各フロアーに製氷機などがございませんので、フロントへお越しいただきお渡しをさせていただいております。
今回、いただきましたご意見を今後検討して参ります。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
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食事2
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月16日 17:15:55
-
朝食バイキングの素材が悪く不味かった。ジュースの味も微妙でした。ネットで掲載されている内容は良かったので、ギャップが大きく残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2022年04月23日 14:43:19
-
この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただけましたのにご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を今後の参考にさせていただきながらお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月01日 16:58:44
-
GOTO使用でした。今夏はプールが使用できなかったため、温泉・プールが利用できる当館を利用。平日でもあり、プールは貸し切り状態で使用でき、大変満足でした。連泊しようという話にまでなりましたが、露天風呂を利用して、話が一変です。露天風呂からは、病室が見えます。多分、あちらからも・・。もう少し、遮るものを配慮されたらどうでしょうか?「子供用の食事は、1~2品少ない」と書かれていたので、食事をあまりとらない私の分を・・と思いましたが、子供用は、ハンバーグ、からあげ・・のてんこ盛り状態。大人の食事とは全く異なりました。油ものばかり。さすがに、残しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2020年11月03日 17:00:31
-
この度はRAKO華乃井ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
そして、ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。頂戴いたしましたお言葉をもとに担当者と検討していきます。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル
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食事2
しろくま9571さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- しろくま9571さん [40代/男性] 2018年08月16日 16:29:37
-
パレス館の2階に宿泊しましたが下の厨房からの排気が上がってくるのか揚げ物のにおいがしました。
個人の趣味の問題かもしれませんが、夕食はまずく、朝食は普通でした。
お盆の期間の高い料金設定でこの料理と部屋では不満です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2018年08月20日 23:01:35
-
先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
確認いたしましたところ、バイキングプランのご利用で、ご宿泊はパレス館3階でした。排気の件、厨房は1Fであるため、屋外の風の関係もあったのかもしれません。気分を害されたことお詫び申し上げます。
夕食のバイキングについて、シェフが仕込みから手をかけている料理がほとんどです。頂きましたご感想は真摯に受け止め、提供の仕方、メニュー構成など今後の検討材料にさせていただきたいと存じます。
今回のバイキングプランは洋食が中心となりましたが、別会場で和食会席コースのご用意もございます。次回ご利用の際は和食コースもご検討頂けましたら幸いです。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。お帰りをお待ち申し上げております。
RAKO華乃井ホテル 皆様の旅のお手伝いスタッフ一同
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食事2
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月14日 15:06:39
-
還暦祝いで二家族で利用しました。2人と4人で二部屋予約したのですが、4人部屋にも関わらずお茶セットや浴衣は二人分しかなく、アメニティも同様でした。勿論お茶菓子も二人分でつま楊枝さえも無くフロントにお願いすると何本必要ですか?と聞かれア然としました。
余りにも気配りの無さにガッカリしてその後は全てに期待感が持てず、家族も口数少なくなり寂しい旅行となりました。
予約の内容がきちんと申し送りされていなかったのでしょうか、とても残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2017年11月28日 16:19:58
-
先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族の貴重なお休みに当館をお選びいただき誠にありがとうございます。その様な折お客様の御期待に添えない点が多く、またフロントスタッフの不手際でさらにご迷惑おかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。集客・接客フローの見直し含め、お客様とのご縁を大切にし、心新たにサービスの向上に邁進してまいります。
心よりお詫びを申し上げます。このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル 皆様の旅のお手伝いスタッフ一同
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バンビ17さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- バンビ17さん [70代/女性] 2017年09月13日 17:03:26
-
部屋からの眺めは諏訪湖が一望できて素晴らしい。隣の病院は苦にならない。
お風呂は温泉のお湯がツルツルでとても気持ちよい。但し夜の10時半から入れないのは残念。
私は寝る前にもう一度10時頃からゆっくり入るのが温泉宿の楽しみ。この時は蛍の光のメロディーがなりだし慌てて出ました。11時とか11時半からチェンジがいい。他の宿は大抵夜中のチェンジですよ。
夕食は料理長の旬の会席料理...楽しみにしていましたが期待外れ、すき焼きは牛肉は柔らかいのに汁が多くて美味しくない。丁度まあ~ず味噌と言う美味しい味噌があったので牛肉に付けて食べたら美味しかった。同じ材料ならしゃぶしゃぶの方がいい。
ワカサギの天ぷらも奥で揚げてくるので、冷たくはないけど、熱々ではない。
目の前で揚げたてだと美味しい。
食事会場は大広間、6時の予約で早い方なのか客はちらほら 私どものテーブルは会場入り口 衝立もない 丁度入口に向かって座ったので、次々に客が入ってくる ぞろぞろ入ってくる 目と目が合う 落ち着いて食べれない。
食事終わって帰る頃に入ってくる人達が奥の方の席だった。やはり食事の時間が分かっているから、早い組から奥の方がいい。
今までの旅館 ホテルのお食事処はたいてい個室か半個室風で隣とは衝立があったりでゆっくり落ち着いて食すことができたのに、このホテルは気分的に美味しくなくなってしまったようです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2017年09月20日 16:32:14
-
先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
多数のご感想を頂きありがとうございます。
夕食会場については、足の悪いお客様が同行されているという情報を元に入り口付近をご案内いたしました。
ご指摘いただいた目隠し等の件については、おっしゃるとおりだと思います。今後目隠し等の工夫してまいりたいと思います。料理についてのご意見については、調理部門とも情報共有いたしました。
また、大浴場の件につきまして、お客様の安全管理上や従業員の労務管理上から、やむなく現行の清掃時間を決めさせていただきました。もちろん深夜の入替えも検討いたしましたが、現状は22時間30分からの30分間となっております。たくさんの浴槽を愉しんで頂きたいという理想を持ちながら、今後清掃時間検討時のご意見としてお預かりさせていただきます。
これからの季節は露天風呂から紅葉に染まる秋の諏訪湖、また冬季は雪見露天も楽しめます。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル 皆様の旅のお手伝いスタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファイナルサマーバーゲン】ポイント10倍!諏訪湖を眺むお部屋~夕食は料理長下湯瀬の旬の会席料理
- ご利用のお部屋
- 【レイクビュー 基本和室 【本館 7F- 12F】 禁煙】
食事2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月02日 18:43:29
-
部屋から花火が見えるということでしたが、ちょっとイメージしてた感じと違い、窓は開けられないし、ガラス越しだと写真もうまく撮れなくて逆にがっかりでした。お風呂や屋上?も開放して見れたそうなので、わざわざ高い部屋にする必要なかったし、すごくリーズナブルなプランもあったのでそちらでよかったです。
お食事も大広間で個室でもないし、朝食会場は、別の建物だし、個人旅行なのに団体ツアーの時のような扱いに感じました。
団体用のホテルだからかフロントの対応も雑で、チェックインでかなり並んだし、説明も早口で、温泉にきたというより、食事付きのビジネスホテルに泊まったという感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2017年09月19日 04:24:21
-
先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
花火のイメージが違ったとのこと、説明不足で申し訳ございませんでした。また客室の窓については、音が入るように両サイドの小窓が開くようになっています。開く窓が障子等で見えにくいということに気づかず、当方のご案内不足であり、残念でなりません。頂きましたご意見は来季に活かしてまいりたいと存じます。
また、フロント応対等の課題についても教育・改善し、「和の温泉旅館の心と、リゾートホテルの過ごしやすさを兼ね備えた宿 」を目指し、すべてのお客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル 皆様の旅のお手伝いスタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【レイクビュー 基本和室 【本館 7F- 12F】 禁煙】
食事2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ムックミッキーミルクさんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- ムックミッキーミルクさん [50代/女性] 2015年09月01日 23:35:10
-
部屋からの花火とお風呂はとても良かったです。
・部屋へ仲居さんが案内して下さいましたが、部屋のドアを開けて下さったらそこで荷物を渡され、「夕食は別館2階です」とフロントの方と違う事を言われ、鍵はドアにさしたままでした。
・食事も『料理グレードアップ…旬のこだわり懐石』で母も私も楽しみにしていましたが、予約の時の写真と全然違いましたし味も今ひとつ、1番美味しかったのは食べ放題のワカサギの天麩羅とお野菜でした。
親孝行にグレードアップにしたのに、がっかりでした。
・温泉は最高でしたが、男女入れ替わるのは嬉しいのですが、アメニティも入れ替えて頂くか、全ての洗面台に両方置いて頂けたら嬉しいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2015年09月03日 22:52:11
-
先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まずは客室係の案内間違いほか、お客様へ向かう姿勢お詫び申し上げます。改めて教育の機会を設けこのような事のなきよう努めてまいります。
また、楽しみにされていたグレードアップお料理、ご期待に添えず残念でなりません。みなさまにご満足いただけるお料理が提供できるよう料理長と改善を重ねてまいりたいと思います。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル 楽天トラベル担当矢島
- ご利用の宿泊プラン
- 【料理グレードアップ】諏訪湖を眺める部屋&料理長下湯瀬・旬のこだわり会席
- ご利用のお部屋
- 【諏訪湖一望◇基本和室【禁煙】12.5畳 7F-12F】
食事2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ひでDMさんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- ひでDMさん [40代/男性] 2015年06月12日 20:49:53
-
普通の温泉宿感覚で泊まるとショックを受けます。
普通の部屋もあると思いますが泊まった部屋はビジネスホテルのシングルに2人で宿泊
大浴場は良かったが、行くのに渡り廊下を経由しないと行けないのが遠い。
ロビーに行くのも渡り廊下の階を通らないと行けません。
連休のシーズン中の為かなり高い宿泊費でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2015年06月12日 23:06:04
-
先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まずもって、プランタイトル・プラン説明がお客様に届かなかったこと、残念でなりません。せっかくのご旅行にご満足頂けるプランの提供ができませんでしたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
多くのお客様のご要望に添えるよう、繁忙期にはシングルルームの2名様利用は積極的に販売をさせて頂いております。価格について、スタンダードプランの半額程度を設定しておりますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、改めて検討をさせていただきます。
また、二棟続きの宿で連絡通路移動は回避し難いところではありますが、基本和室12.5畳やスタンダードツインをお選びいただけば館内移動は少なくお過ごしいただけます。
またのご宿泊の折は本館のお部屋をお選びいただけたら幸いです。
この度は、ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
RAKO華乃井ホテル マネージャー小平幸治
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食事2
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月15日 14:53:23
-
子供は無料というところが評価ポイント。ただし、次に泊まることはない、総合では2。
立地は諏訪湖のウリである花火が殆どの部屋から見えないであろう事を考えて、2。
部屋はカーテンがボロボロで補修していない、また、窓際の壁紙に擦れがあり補修していない。
風呂のものを載せる台のパイプは折れ曲がったまま。お世辞にも良くない、1。
食事はどれも味がパッとせず、2.
風呂そのものは普通。子供を風呂のトイレに連れていったら、備え付けのスリッパは床に張り付いていた、スリッパぐらい交換しましょう、2。
サービスは、お盆の時期と言うこともあるが、明らかにスタッフ不足。「頑張ってます」感が漂いすぎていて個人的には嫌な感じだが、ギリギリ普通。
設備、アメニティーは可もなく不可もなく、3.- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2012年08月18日 16:26:28
-
先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
その際、ご満足いただけない点が多数あったご様子で、大変申し訳ございませんでした。
たくさんの貴重なご意見ありがとうございます。
すぐに改善とはいかないものもありますが、本日よりできる点は、改善をスタートいたします。
ご宿泊者様に、おくつろぎ頂ける時間とスペースのご提供が私達の仕事です。
自信をもってお客様をお迎えできるように、日々改善、工夫を繰り返していきたいと思っております。
この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル 楽天トラベル 担当矢島
- ご利用の宿泊プラン
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- 【守屋山と湖◇スタンダードツイン【禁煙】25平米5F-10F】
食事2
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月16日 21:54:53
-
ともかく 外にでたりフロントに行くのに いちいち 最上階まででなければ ならないというのは不便だった。 ホテルの施設等の説明不足に加え 接客の人間味の 暖かさを感じないホテルだった
【ご利用の宿泊プラン】
諏訪湖を眺める部屋&料理長下湯瀬・旬のこだわり会席
諏訪湖一望♪ダブルベットのセミダブルルーム15平米- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2010年09月02日 14:53:17
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様には滞在中何かとご不便があったようで申し訳なく、私も残念な気持ちでございます。
館内の案内はチェックインの際に説明はしておりますが、連絡通路など分かりづらかったようでお詫び申し上げます。
パレス館から外へ出る場合、パレス館1階のレストラン出入り口からも諏訪湖側へと出られます。
また機会がありましたら、お越しくださいますよう宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 諏訪湖を眺める部屋&料理長下湯瀬・旬のこだわり会席
- ご利用のお部屋
- 【諏訪湖一望♪ダブルベットのセミダブルルーム15平米】
食事1
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月16日 05:37:27
-
朝食時、団体客が多くかなりの時間を要し出発時間が大幅に遅れた。団体客の時間を指定するか、団体客がいることを事前に知らせていただければ対応できた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2022年08月31日 19:09:51
-
この度はRAKO華乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご予定されていたご出発時刻に遅れてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
この度ご指摘いただきました件につきまして今後改善をして参ります。
この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル
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- 8/31迄延長☆信州割☆現地で5000円引き【対象県はプラン本文参照】夕食☆17:30又は19:15
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- 【諏訪湖一望◇レイクツイン【禁煙】28平米 3F-5F】
食事1
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月26日 04:19:39
-
・「料理長が丹精込めた料理」というような謳い文句だったがガッカリ!大量生産の味気ない夕食。和牛は筋が多かった。
・おもてなし旅館というよりビジネスホテル的対応、人員節約なのか、その割に安くはない、これでは生き残れないのでは。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2019年03月25日 19:40:11
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先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
料理についてご満足頂けなかったご様子、料理長とも共有しながら今後努力・改善をしてまいります。
ご指摘の通り、当館はホテルスタイルで運営しており、旅館に比べるとお客様と接する時間は限られています。
ただ、その中でも人のふれあい、暖かさを感じていただける宿で有るべく精進して参ります。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。お帰りを待ち申し上げております。
RAKO華乃井ホテル 皆様の旅のお手伝いスタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- らこゆこッ♪彡カニすき鍋と和牛陶板つきの冬の暖か会席コース★もしや!今宵は雪見露天!?
- ご利用のお部屋
- 【眺望良好!本館orパレス館ツインルーム25~28平米【禁煙】】
食事1
投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月06日 10:39:10
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・部屋に入った瞬間臭かったです。水回りから下水の強烈な匂いが。なるべく洗面所やトイレに行きたくなかったです。子ども達もおならの匂いがするって言ってました。
・部屋からの諏訪湖の眺めは最高でしたがそれよりも真ん前に日赤病院がドドーンとあるのがどうしても気になりました。何かあっても病院目の前だから安心だねと笑ってごまかしました。
・食事がかなり残念でした。そば、きのこ、山菜、味噌など信州らしさも季節感も特になく、法事の時の御膳という感じでした。信州らしい山の幸ではなくかなり好みの分かれる白子、なまこ、牡蠣など海の幸が多かったし、おしながきと実際の料理とが違いすぎてびっくりしました。おしながきでは白子の茶碗蒸し、実際は白玉入りの蟹茶碗蒸し。おしながきでは鶏五目飯、実際は栗ご飯など。デザートもその辺に売ってるようなミニチーズケーキにブルーベリーといちごを添えただけ。もっとその土地らしい旬のものを食べたかったです。食事が楽しみだったのに本当残念です。
・部屋からバスタオルやタオルを持って行くのがめんどくさかったです。使い終わったら部屋に持って帰りまた乾かして使う‥‥という感じで嫌でした。
・可愛い色浴衣を楽しみにしていたのに実際は地味な普通の浴衣が用意されてたので問い合わせると有料で500円で貸し出しとの事でした。有料なら話は別。残念でした。
・大浴場のアメニティはシャワーキャップだけじゃなくヘアゴムなどあれば良かったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル 2016年12月26日 21:26:40
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先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
多くのご指摘をいただく中で、一つ一つ現場での確認と指導をいたしました。
客室、夕食のお品書きについては、こちらの確認不足と間違いでありました。大変申し訳ございませんでした。
客室の臭いについては、バスルーム排水が原因でした。すぐに処置を行い、現在は問題ありません。そのほか、夕食の食材、大浴場の備品等ににつきましては、今後検討材料とさせていただきたく存じます。
せっかく選んで頂きながらもご満足いただける滞在を提供出来ませんでした事、お詫び申し上げます。スタッフ一同、同じ間違いをくり返さぬよう取り組んで参ります。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。
機会がございましたら、また諏訪の地にお出かけいただけましたら幸いです。
RAKO華乃井ホテル 皆様の旅のお手伝いスタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】露天風呂から諏訪湖を眺む~夕食は料理長下湯瀬の旬の会席料理
- ご利用のお部屋
- 【諏訪湖一望◇基本和室【禁煙】12.5畳 7F-12F】
食事3
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投稿者さんの 上諏訪温泉 RAKO華乃井ホテル のクチコミ
7月31日に宿泊しました。
いろいろな感想で夕食時のわかさぎの天ぷら食べ放題を期待していましたが、
スタッフに声をかけて、頂くスタイルであり、スタッフも他の客の対応もあり
声をかけづらく、結局おかわりはしませんでした。
また、この日は中国系の団体客がおり、その子供たちがお風呂にはタオルを投げ入れ、桶まで投げ入れそのまま放置。他のお湯を別の浴槽に入れるなど最悪な状態でした。お風呂にスタッフが一人もいない為、注意もできず、楽しみしていた1つだったのでもう行きません。
他の方の評価にある、部屋がきれいとか、スタッフの対応がすばらしいとかの実感は正直私には感じることができませんでした。
宿泊日がシーズンより前だったからかもしれませんが・・・。
ただ花火は予想よりたくさん上がり良かったです。
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先日は、RAKO華乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
わかさぎの追加ではお声を掛けづらかったとのこと、私共スタッフの目配り不足であったと反省いたしております。
また。大浴場での出来事、大変残念でなりません。
今後は、ツアー添乗員等と連携し、マナーを守っていただけるようお伝えしてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊と投稿、誠にありがとうございました。
RAKO華乃井ホテル 皆様の旅のお手伝いスタッフ一同