7月31日に宿泊しました。
いろいろな感想で夕食時のわかさぎの天ぷら食べ放題を期待していましたが、
スタッフに声をかけて、頂くスタイルであり、スタッフも他の客の対応もあり
声をかけづらく、結局おかわりはしませんでした。
また、この日は中国系の団体客がおり、その子供たちがお風呂にはタオルを投げ入れ、桶まで投げ入れそのまま放置。他のお湯を別の浴槽に入れるなど最悪な状態でした。お風呂にスタッフが一人もいない為、注意もできず、楽しみしていた１つだったのでもう行きません。
他の方の評価にある、部屋がきれいとか、スタッフの対応がすばらしいとかの実感は正直私には感じることができませんでした。
宿泊日がシーズンより前だったからかもしれませんが・・・。
ただ花火は予想よりたくさん上がり良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

びっくり仰天！！夕食に行こうと浴衣に着替えていると、ノックするとほぼ同時に勝手に鍵を開けて誰かが入ってきたではありませんか。えっえー何事！ と思いきや、布団を敷きにきましたと男の人を含めた3人が悪びれる様子もなくどんどん部屋に上がって来ました。こんな事初めてです。プライベートなどあったものではありません。裸じやなくてよかったですが、ひどいです。そちらでは従業員にどんな指導をされているのか問いたいです。せっかくの旅行が…夜、花火が見れたのだけが救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

朝のチェックアウト時に、精算する個人客が並んでいるのに（皆早く出発したい）、
団体客の見送りが優先なのか一人の職員残して残り全員見送りしてため
すごい時間がかかり、かなりイライラしました。
また送迎バスも、その待ち客を残して出発されてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

お風呂、部屋に不満はありません。ただ私の部屋の隣が階段で、改装工事中らしく、
朝から業者が作業するのはいいけど、せめてお客がチェックアウトしてから作業すべき。
まだ寝ているのにがたがた音がして起こされた。そこだけ不愉快です。そういう所は
配慮すべきかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

8月22日から1泊家族4人で宿泊しました。楽天での評価が良かったのでかなり期待していましたが、期待を裏切られました。

○良かった点
部屋から花火がきれいに見えた。
部屋のエアコンの温度調節が細かくできた。
お風呂の種類が多かった。

○悪かった点
部屋の感じが古く、作りも部分的に安っぽかった。具体的には、畳の至る所に血のようなシミがあり、カーテンにもシミがあり、白い壁紙が汚れており、トイレと洗面所の床素材がビニール製の木目でかなりチープに見えた。
宿泊者は一般客は少なめで、何かの会合があったようで高齢者の団体が宿泊しており、かなり騒がしく品がなかった。夕方はエレベーターに乗るのに、かなり待たされた。
本館からレストランへの移動が不便だった。（連絡通路で別館へ行き、さらにエレベーターで別階へ行く。）
1階コーヒーショップの無料チケットをもらったので、早速もらいに行きましたが、スタッフのおばさんの対応が非常に悪かった。4名分のチケットでしたが、1杯もらった時点でチケットを回収されてしまいました。数十分後、さらに2杯もらいに行きましたが、露骨に嫌な顔をされました。コーヒーショップ側が嫌がるのだったら、ホテルもこのようなサービスを止めてしまった方が良いのではないでしょうか。良かれと思ってやったサービスが、逆効果になっていますので。

家族旅行が好きで色々なホテルに泊まっていますが、このホテルの評価には？？？です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

レイクツインの諏訪湖が見える部屋で位置的には良かったのですが、部屋が寒く、特にトイレがすごく寒くしかも便座もヒーターがないので改善が必要。
食事もごく普通でがっかりでした。
ただ温泉はすごく良かってのが幸いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

自由に得られる氷が欲しかったです。
すき焼きは味が薄かったです。
全般に薄味の傾向なんだと思いました。
朝カレーがおいしかったです。
屋上が気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

朝食バイキングの素材が悪く不味かった。ジュースの味も微妙でした。ネットで掲載されている内容は良かったので、ギャップが大きく残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

GOTO使用でした。今夏はプールが使用できなかったため、温泉・プールが利用できる当館を利用。平日でもあり、プールは貸し切り状態で使用でき、大変満足でした。連泊しようという話にまでなりましたが、露天風呂を利用して、話が一変です。露天風呂からは、病室が見えます。多分、あちらからも・・。もう少し、遮るものを配慮されたらどうでしょうか？「子供用の食事は、１～２品少ない」と書かれていたので、食事をあまりとらない私の分を・・と思いましたが、子供用は、ハンバーグ、からあげ・・のてんこ盛り状態。大人の食事とは全く異なりました。油ものばかり。さすがに、残しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

パレス館の２階に宿泊しましたが下の厨房からの排気が上がってくるのか揚げ物のにおいがしました。
個人の趣味の問題かもしれませんが、夕食はまずく、朝食は普通でした。
お盆の期間の高い料金設定でこの料理と部屋では不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

還暦祝いで二家族で利用しました。2人と4人で二部屋予約したのですが、4人部屋にも関わらずお茶セットや浴衣は二人分しかなく、アメニティも同様でした。勿論お茶菓子も二人分でつま楊枝さえも無くフロントにお願いすると何本必要ですか？と聞かれア然としました。
余りにも気配りの無さにガッカリしてその後は全てに期待感が持てず、家族も口数少なくなり寂しい旅行となりました。
予約の内容がきちんと申し送りされていなかったのでしょうか、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

部屋からの眺めは諏訪湖が一望できて素晴らしい。隣の病院は苦にならない。
お風呂は温泉のお湯がツルツルでとても気持ちよい。但し夜の10時半から入れないのは残念。
私は寝る前にもう一度10時頃からゆっくり入るのが温泉宿の楽しみ。この時は蛍の光のメロディーがなりだし慌てて出ました。11時とか11時半からチェンジがいい。他の宿は大抵夜中のチェンジですよ。
夕食は料理長の旬の会席料理...楽しみにしていましたが期待外れ、すき焼きは牛肉は柔らかいのに汁が多くて美味しくない。丁度まあ～ず味噌と言う美味しい味噌があったので牛肉に付けて食べたら美味しかった。同じ材料ならしゃぶしゃぶの方がいい。
ワカサギの天ぷらも奥で揚げてくるので、冷たくはないけど、熱々ではない。
目の前で揚げたてだと美味しい。
食事会場は大広間、6時の予約で早い方なのか客はちらほら　私どものテーブルは会場入り口　衝立もない　丁度入口に向かって座ったので、次々に客が入ってくる　ぞろぞろ入ってくる　目と目が合う　落ち着いて食べれない。
食事終わって帰る頃に入ってくる人達が奥の方の席だった。やはり食事の時間が分かっているから、早い組から奥の方がいい。
今までの旅館　ホテルのお食事処はたいてい個室か半個室風で隣とは衝立があったりでゆっくり落ち着いて食すことができたのに、このホテルは気分的に美味しくなくなってしまったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋から花火が見えるということでしたが、ちょっとイメージしてた感じと違い、窓は開けられないし、ガラス越しだと写真もうまく撮れなくて逆にがっかりでした。お風呂や屋上？も開放して見れたそうなので、わざわざ高い部屋にする必要なかったし、すごくリーズナブルなプランもあったのでそちらでよかったです。
お食事も大広間で個室でもないし、朝食会場は、別の建物だし、個人旅行なのに団体ツアーの時のような扱いに感じました。
団体用のホテルだからかフロントの対応も雑で、チェックインでかなり並んだし、説明も早口で、温泉にきたというより、食事付きのビジネスホテルに泊まったという感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋からの花火とお風呂はとても良かったです。
・部屋へ仲居さんが案内して下さいましたが、部屋のドアを開けて下さったらそこで荷物を渡され、「夕食は別館２階です」とフロントの方と違う事を言われ、鍵はドアにさしたままでした。
・食事も『料理グレードアップ…旬のこだわり懐石』で母も私も楽しみにしていましたが、予約の時の写真と全然違いましたし味も今ひとつ、1番美味しかったのは食べ放題のワカサギの天麩羅とお野菜でした。
親孝行にグレードアップにしたのに、がっかりでした。
・温泉は最高でしたが、男女入れ替わるのは嬉しいのですが、アメニティも入れ替えて頂くか、全ての洗面台に両方置いて頂けたら嬉しいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

普通の温泉宿感覚で泊まるとショックを受けます。
普通の部屋もあると思いますが泊まった部屋はビジネスホテルのシングルに2人で宿泊
大浴場は良かったが、行くのに渡り廊下を経由しないと行けないのが遠い。
ロビーに行くのも渡り廊下の階を通らないと行けません。
連休のシーズン中の為かなり高い宿泊費でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

子供は無料というところが評価ポイント。ただし、次に泊まることはない、総合では２。
立地は諏訪湖のウリである花火が殆どの部屋から見えないであろう事を考えて、２。
部屋はカーテンがボロボロで補修していない、また、窓際の壁紙に擦れがあり補修していない。
風呂のものを載せる台のパイプは折れ曲がったまま。お世辞にも良くない、１。
食事はどれも味がパッとせず、２．
風呂そのものは普通。子供を風呂のトイレに連れていったら、備え付けのスリッパは床に張り付いていた、スリッパぐらい交換しましょう、２。
サービスは、お盆の時期と言うこともあるが、明らかにスタッフ不足。「頑張ってます」感が漂いすぎていて個人的には嫌な感じだが、ギリギリ普通。
設備、アメニティーは可もなく不可もなく、３．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ともかく 外にでたりフロントに行くのに いちいち 最上階まででなければ ならないというのは不便だった。 ホテルの施設等の説明不足に加え 接客の人間味の 暖かさを感じないホテルだった

【ご利用の宿泊プラン】
諏訪湖を眺める部屋＆料理長下湯瀬・旬のこだわり会席
諏訪湖一望♪ダブルベットのセミダブルルーム15平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

朝食時、団体客が多くかなりの時間を要し出発時間が大幅に遅れた。団体客の時間を指定するか、団体客がいることを事前に知らせていただければ対応できた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

・「料理長が丹精込めた料理」というような謳い文句だったがガッカリ！大量生産の味気ない夕食。和牛は筋が多かった。
・おもてなし旅館というよりビジネスホテル的対応、人員節約なのか、その割に安くはない、これでは生き残れないのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

・部屋に入った瞬間臭かったです。水回りから下水の強烈な匂いが。なるべく洗面所やトイレに行きたくなかったです。子ども達もおならの匂いがするって言ってました。
・部屋からの諏訪湖の眺めは最高でしたがそれよりも真ん前に日赤病院がドドーンとあるのがどうしても気になりました。何かあっても病院目の前だから安心だねと笑ってごまかしました。
・食事がかなり残念でした。そば、きのこ、山菜、味噌など信州らしさも季節感も特になく、法事の時の御膳という感じでした。信州らしい山の幸ではなくかなり好みの分かれる白子、なまこ、牡蠣など海の幸が多かったし、おしながきと実際の料理とが違いすぎてびっくりしました。おしながきでは白子の茶碗蒸し、実際は白玉入りの蟹茶碗蒸し。おしながきでは鶏五目飯、実際は栗ご飯など。デザートもその辺に売ってるようなミニチーズケーキにブルーベリーといちごを添えただけ。もっとその土地らしい旬のものを食べたかったです。食事が楽しみだったのに本当残念です。
・部屋からバスタオルやタオルを持って行くのがめんどくさかったです。使い終わったら部屋に持って帰りまた乾かして使う‥‥という感じで嫌でした。
・可愛い色浴衣を楽しみにしていたのに実際は地味な普通の浴衣が用意されてたので問い合わせると有料で500円で貸し出しとの事でした。有料なら話は別。残念でした。
・大浴場のアメニティはシャワーキャップだけじゃなくヘアゴムなどあれば良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月