朝のチェックアウト時に、精算する個人客が並んでいるのに（皆早く出発したい）、
団体客の見送りが優先なのか一人の職員残して残り全員見送りしてため
すごい時間がかかり、かなりイライラしました。
また送迎バスも、その待ち客を残して出発されてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

8月22日から1泊家族4人で宿泊しました。楽天での評価が良かったのでかなり期待していましたが、期待を裏切られました。

○良かった点
部屋から花火がきれいに見えた。
部屋のエアコンの温度調節が細かくできた。
お風呂の種類が多かった。

○悪かった点
部屋の感じが古く、作りも部分的に安っぽかった。具体的には、畳の至る所に血のようなシミがあり、カーテンにもシミがあり、白い壁紙が汚れており、トイレと洗面所の床素材がビニール製の木目でかなりチープに見えた。
宿泊者は一般客は少なめで、何かの会合があったようで高齢者の団体が宿泊しており、かなり騒がしく品がなかった。夕方はエレベーターに乗るのに、かなり待たされた。
本館からレストランへの移動が不便だった。（連絡通路で別館へ行き、さらにエレベーターで別階へ行く。）
1階コーヒーショップの無料チケットをもらったので、早速もらいに行きましたが、スタッフのおばさんの対応が非常に悪かった。4名分のチケットでしたが、1杯もらった時点でチケットを回収されてしまいました。数十分後、さらに2杯もらいに行きましたが、露骨に嫌な顔をされました。コーヒーショップ側が嫌がるのだったら、ホテルもこのようなサービスを止めてしまった方が良いのではないでしょうか。良かれと思ってやったサービスが、逆効果になっていますので。

家族旅行が好きで色々なホテルに泊まっていますが、このホテルの評価には？？？です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

朝食時、団体客が多くかなりの時間を要し出発時間が大幅に遅れた。団体客の時間を指定するか、団体客がいることを事前に知らせていただければ対応できた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

GOTO使用でした。今夏はプールが使用できなかったため、温泉・プールが利用できる当館を利用。平日でもあり、プールは貸し切り状態で使用でき、大変満足でした。連泊しようという話にまでなりましたが、露天風呂を利用して、話が一変です。露天風呂からは、病室が見えます。多分、あちらからも・・。もう少し、遮るものを配慮されたらどうでしょうか？「子供用の食事は、１～２品少ない」と書かれていたので、食事をあまりとらない私の分を・・と思いましたが、子供用は、ハンバーグ、からあげ・・のてんこ盛り状態。大人の食事とは全く異なりました。油ものばかり。さすがに、残しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

・「料理長が丹精込めた料理」というような謳い文句だったがガッカリ！大量生産の味気ない夕食。和牛は筋が多かった。
・おもてなし旅館というよりビジネスホテル的対応、人員節約なのか、その割に安くはない、これでは生き残れないのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

ビジネスで泊まりました。露天風呂はななめに湖を見る形で、湖には面していません。本館に行くのにも、外に行くのにも
六階の連絡通路にて移動しなければならず、
本館に宿泊で無いと面倒です。
本館以外はエレベーターも一基しかなく、
待たされます。
全体に高評価が多いですが、個人的には普通です。温泉以外はビジネスホテルの方が部屋も綺麗に思えます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

子供は無料というところが評価ポイント。ただし、次に泊まることはない、総合では２。
立地は諏訪湖のウリである花火が殆どの部屋から見えないであろう事を考えて、２。
部屋はカーテンがボロボロで補修していない、また、窓際の壁紙に擦れがあり補修していない。
風呂のものを載せる台のパイプは折れ曲がったまま。お世辞にも良くない、１。
食事はどれも味がパッとせず、２．
風呂そのものは普通。子供を風呂のトイレに連れていったら、備え付けのスリッパは床に張り付いていた、スリッパぐらい交換しましょう、２。
サービスは、お盆の時期と言うこともあるが、明らかにスタッフ不足。「頑張ってます」感が漂いすぎていて個人的には嫌な感じだが、ギリギリ普通。
設備、アメニティーは可もなく不可もなく、３．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

部屋に入るなり、タバコの臭いが強く、気持ち悪くなりました。トイレに入ったら換気扇の音が大きく、部屋にいるとうるさくＴＶの音が聞こえない。まあ値段なりか。夕食は、
お弁当だったりして・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

外が寒かったせいもありますが、温泉の温度が大変低かったです。ぬるすぎてなかなか体が温まらず、サウナでようやく体温が上がりました。また館内全体も大変寒かったです。室内のエアコンは古いのか、音が煩く、夜中何度も目を覚ましました。朝食のバイキングは想定内でしたが、会場がこれまた大変寒く、せめて膝掛くらいは用意してほしいと思いました。従業員の方は大方丁寧な接客でしたが、とある女性従業員に「奥様」と呼ばれて驚きました。女性＝奥様とは限りませんので「お客様」に統一された方が良いかと思います。また、朝食時の「ご飯とお味噌汁の配膳」はわざわざ従業員２名で行う必要はなく、セルフサービスで良いです。とにかく全体的に「寒かった」印象で、残念ながらリラックスとは程遠かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

7月31日に宿泊しました。
いろいろな感想で夕食時のわかさぎの天ぷら食べ放題を期待していましたが、
スタッフに声をかけて、頂くスタイルであり、スタッフも他の客の対応もあり
声をかけづらく、結局おかわりはしませんでした。
また、この日は中国系の団体客がおり、その子供たちがお風呂にはタオルを投げ入れ、桶まで投げ入れそのまま放置。他のお湯を別の浴槽に入れるなど最悪な状態でした。お風呂にスタッフが一人もいない為、注意もできず、楽しみしていた１つだったのでもう行きません。
他の方の評価にある、部屋がきれいとか、スタッフの対応がすばらしいとかの実感は正直私には感じることができませんでした。
宿泊日がシーズンより前だったからかもしれませんが・・・。
ただ花火は予想よりたくさん上がり良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

接客は丁寧で感じが良い。
立地が繁華街から遠い。
お風呂が薄汚れた雰囲気で、お湯もぬるく、ちょっと不潔な印象。
源泉かけ流しで無い事を詳しく表示してあり、良心的とも言えるが、ノロウイルス対策か「下痢をしている人は入浴しないで下さい」とか、「浴槽から出たら身体を良く洗い流してください」みたいな表示が正直過ぎて、不潔感を喚起され不安になる。
温泉を期待して泊まるとがっかりさせられると思う。
部屋の窓ガラスが一重で、暖房を強くしても窓際から冷たい空気が降りてきて、寝ていて快適さに欠けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

安かったので仕方ないかもしれませんが、バレス館でした。連絡のエレベーターに乗ろうとしたら、従業員らしきオバサンに押しどかされ乗れなかった。前代未聞だ。
部屋も暗く汚い。地元の出身で久しぶりの諏訪だったのに。フロントも、名乗らないし。もう使いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月