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ゆとりろ磐梯熱海のクチコミ･お客さまの声
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家族3名で予約。一泊2食付きで宿泊料と入湯税で119250円支払い、1人当たり39750円でとても高額。旅館に到着。出迎えもなく鍵を受け取り、重い荷物を自分で運び部屋に。質素で狭い部屋に、エキストラベッドを入れぎゅうぎゅうの状態。くつろげるスペースもなく、3人でベッドの上で過ごす始末。しかもバストイレ付きとのことだが、小さいボールの洗面台とトイレ一体のユニットバス。付いてるアメニティは歯ブラシのみ。この宿泊料で？気を取り直し、温泉に。狭い脱衣所は密。ブラシを入れるケースは使用済み、使用前、ともにカラで、補充する気も無さそう。シャンプーやボディソープは押しても出ず、上のポンプが壊れているのか、上を外してなんとか使用。ドライヤーは２つだけで、みんな着替えながら空かないかチラチラ見てるような状態。お風呂の入り口の飲み物も無くなっていても補充されず、気持ちよく入浴してもらおうという心遣いが全く感じられない。しかしこの高額な料金なのだから、部屋やお風呂は最悪でも、食事は期待できるだろうと思い、夕食に向かう。宿から夜七時半に時間を指定される。しかし夕食会場は大衆食堂のように密、椅子を引くと後ろの方の椅子にぶつかる始末。このお値段の宿泊料なら個室やある程度雰囲気のあるところでいただきたかった。しかも水はセルフサービスなので自分で持ってこいとのこと。しかしこの後が全く酷かった。夕食は豪華に日本酒とマリアージュされたコースを予約。4つのお料理に合わせて日本酒を楽しめる豪華なコース。しかし、しばらく待ってから出てきたのはコースの後半の野菜蒸し。まだ前菜も出てきていませんよ、日本酒のコース予約してます、日本酒まだきてませんよなど、何度声をかけても、料理もごちゃごちゃに出てきて、8時過ぎても日本酒は出てこない。再三催促してやっと日本酒が出てきたと思ったら、お盆いっぱいに3種類の日本酒をいっぺんに持ってくる。この高い宿泊料を払っているのだから、料理に合わせて日本酒を持ってきて、料理、日本酒の説明くらい軽くしてもいいのでは？とにかく酷く気分を害し、楽しみにしていた夕食も日本酒も全く美味しくない、せっかく家族で会津旅行を楽しんできた幸せな気分がこの宿泊で台無しに。全くおもてなしをしようという心遣いが感じられず、一泊3人で12万円近く払った宿泊は最低。未だに怒りが収まらず。
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ははるる9505 様先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。温泉大浴場へのご指摘、大変失礼いたしました。アメニティーの補充方法やシャンプー等の容器など小まめにチェックし、改善して参ります。お食事に関しましては、ご提供が遅かったことやレイアウト席の配置など、誠に申し訳ございませんでした。いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。ペアリングのコースをご予約頂いておりながら、お客様情報の共有がなされておらず、ご提供の遅れや説明不足など不十分な対応で誠に申し訳ございませんでした。今回、ははるる9505 様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。ゆとりろ磐梯熱海 大内
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ゆとりろ磐梯熱海（福島県）
1.0
投稿日：2020-11-15 20:37:26
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ははるる9505さんの ゆとりろ磐梯熱海 のクチコミ
家族3名で予約。一泊2食付きで宿泊料と入湯税で119250円支払い、1人当たり39750円でとても高額。
旅館に到着。出迎えもなく鍵を受け取り、重い荷物を自分で運び部屋に。質素で狭い部屋に、エキストラベッドを入れぎゅうぎゅうの状態。くつろげるスペースもなく、3人でベッドの上で過ごす始末。しかもバストイレ付きとのことだが、小さいボールの洗面台とトイレ一体のユニットバス。付いてるアメニティは歯ブラシのみ。この宿泊料で？
気を取り直し、温泉に。狭い脱衣所は密。ブラシを入れるケースは使用済み、使用前、ともにカラで、補充する気も無さそう。シャンプーやボディソープは押しても出ず、上のポンプが壊れているのか、上を外してなんとか使用。ドライヤーは２つだけで、みんな着替えながら空かないかチラチラ見てるような状態。お風呂の入り口の飲み物も無くなっていても補充されず、気持ちよく入浴してもらおうという心遣いが全く感じられない。
しかしこの高額な料金なのだから、部屋やお風呂は最悪でも、食事は期待できるだろうと思い、夕食に向かう。宿から夜七時半に時間を指定される。しかし夕食会場は大衆食堂のように密、椅子を引くと後ろの方の椅子にぶつかる始末。このお値段の宿泊料なら個室やある程度雰囲気のあるところでいただきたかった。しかも水はセルフサービスなので自分で持ってこいとのこと。しかしこの後が全く酷かった。夕食は豪華に日本酒とマリアージュされたコースを予約。4つのお料理に合わせて日本酒を楽しめる豪華なコース。しかし、しばらく待ってから出てきたのはコースの後半の野菜蒸し。まだ前菜も出てきていませんよ、日本酒のコース予約してます、日本酒まだきてませんよなど、何度声をかけても、料理もごちゃごちゃに出てきて、8時過ぎても日本酒は出てこない。再三催促してやっと日本酒が出てきたと思ったら、お盆いっぱいに3種類の日本酒をいっぺんに持ってくる。この高い宿泊料を払っているのだから、料理に合わせて日本酒を持ってきて、料理、日本酒の説明くらい軽くしてもいいのでは？
とにかく酷く気分を害し、楽しみにしていた夕食も日本酒も全く美味しくない、せっかく家族で会津旅行を楽しんできた幸せな気分がこの宿泊で台無しに。全くおもてなしをしようという心遣いが感じられず、一泊3人で12万円近く払った宿泊は最低。未だに怒りが収まらず。
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ははるる9505 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
温泉大浴場へのご指摘、大変失礼いたしました。アメニティーの補充方法やシャンプー等の容器など小まめにチェックし、改善して参ります。
お食事に関しましては、ご提供が遅かったことやレイアウト席の配置など、誠に申し訳ございませんでした。いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。ペアリングのコースをご予約頂いておりながら、お客様情報の共有がなされておらず、ご提供の遅れや説明不足など不十分な対応で誠に申し訳ございませんでした。
今回、ははるる9505 様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
ゆとりろ磐梯熱海 大内