楽天200903 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ゆとりろ磐梯熱海 佐藤

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ゆとりろ磐梯熱海 佐藤

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

ゆとりろ磐梯熱海 佐藤

顔面フラッシュ 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

ゆとりろ磐梯熱海 佐藤

この度は数ある施設の中から当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、ご滞在中におかれましてはご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

今後はより多くの客様に快適にお寛ぎ頂ける施設運営に励んで参りますので、これに懲りませず、またお近くへお越しの際は是非、挽回の機会を賜れれば幸いでございます。

ゆとりろ磐梯熱海 副支配人鈴木

この度は清稜山倶楽部ご利用頂きまして誠に有難うございました。
せっかく当ホテルを選んで頂いたにも拘らず、大変ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。お部屋、サービス、お料理等数々の不手際申し訳ございませんでした。今後はこの様な事にならない様、スタッフ一同勉強して良いサービスが出来る様に努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち致しております。

ご投稿有難うございました。

　　　　　　清稜山倶楽部　　　西山

kikushin123 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました送迎の件につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力して参ります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は、全従業員が心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はより一層、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
是非、挽回の機会を賜りたく、kikushin123 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ゆとりろ磐梯熱海 陳野

ザックニック 様

この度は数明日施設の中から当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、ご滞在中におかれましてはご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

今回賜りました貴重なご意見をもとにより多くのお客様よりご愛顧頂ける施設づくりに向けてスタッフ教育はじめ一層励んで参りますので、これに懲りませずまたお近くへお越しの際は是非、当館に足をお運び頂き、挽回の機会を賜れれば幸いでございます。

またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

ゆとりろ磐梯熱海副支配人 鈴木

ラッキーくん8748 様

先日は数ある施設の中から当施設をお選び誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はお客様のご期待に添ったサービスのご提供が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今回、賜りましたご意見もとにより良いサービスを提供できるようスタッフ一同精進してまります。

ゆとりろ磐梯熱海 鈴木

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お食事時間の調整に関しましては、担当部署と調整し検討して参ります。
タオルの件に関しましては、リネン業者および設置、品質管理体制を確認しお客様にご迷惑をお掛けしないよう対策をして参ります。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。お客様の立場に立って業務に精進して参ります。
ゆとりろ磐梯熱海 大内

おたふくぽんぽこ 様

この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきスタッフに共有して改善して参ります。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後もお客様の立場に立って、スタッフ一同 業務に精進させて頂きます。
おたふくぽんぽこ 様 今回は大変申し訳有りませんでした。

ゆとりろ磐梯熱海 陳野

bassbass816 様
この度はゆとりろ磐梯熱海にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お料理の提供時や日本酒の提供時のご説明不足、誠に申し訳ございませんでした。全従業員が同じ説明をできるようにして参ります。
サウナや温泉の件に関してでございますが、お時間や入れ替え制など検討をさせていただきます。
また、従業員の業務中の会話や作業時もお客様がごゆっくりお食事をしていただける環境づくりをして参ります。
ひとつひとつ改善をさせて頂きたく思います。この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。

ゆとりろ磐梯熱海 大内

ははるる9505 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
温泉大浴場へのご指摘、大変失礼いたしました。アメニティーの補充方法やシャンプー等の容器など小まめにチェックし、改善して参ります。
お食事に関しましては、ご提供が遅かったことやレイアウト席の配置など、誠に申し訳ございませんでした。いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。ペアリングのコースをご予約頂いておりながら、お客様情報の共有がなされておらず、ご提供の遅れや説明不足など不十分な対応で誠に申し訳ございませんでした。
今回、ははるる9505 様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

ゆとりろ磐梯熱海 大内

この度はゆとりろ磐梯熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、ご夕食のお部屋出しや対応などで大変不愉快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご予約を頂いている内容の詳細までの確認やチェックインのお客様から頂いているお言葉に対してのご対応など、お客様情報の確認の徹底を情報の共有を図り、業務改善し今後はこのようなことが無いようにして参る所存でございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

ゆとりろ磐梯熱海　大内

この度は清稜山倶楽部をご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかくご利用いただいてにも関わらず、お部屋がタバコ臭く不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。現在、全てのお部屋が喫煙可能なお部屋となっているため、消臭対応などさせて頂いておりますが、タバコの臭いが完全に消えるわけではないためご不便をお掛けしてる状況でございます。今後、禁煙化に向けて検討している次第でございます。またお部屋には冷水などの設置も行っておりません。館内の自動販売機などでご購入をお願いしております。お食事に関しましても和洋中折衷ボリュームのある大皿料理をご用意させて頂いておりますがお口に合う内容でございませんでしたこと大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。頂いたご意見を参考に今後の検討をさせて頂きます。この度は貴重なご意見をありがとうございました。　清稜山倶楽部　若林

この度はゆとりろ磐梯熱海にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件に関しましては、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂ける空間づくりをして参る所存でございます。建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討して参ります。
お酒の件に関しましては、多くのお客様にお喜び頂ける品揃えが出来るように、スタッフが学び提供して参ります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心掛けてて参ります。
期待に添えない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

ゆとりろ磐梯熱海 大内