投稿者 様
この度はゆとりろ磐梯熱海をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。客室全室の一部リニューアル致しましたが、全面をおこなっておりませんでしたので、今すぐ対応出来ることではございませんが、修繕できるようにして参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

ゆとりろ磐梯熱海 大内

この度はゆとりろ磐梯熱海をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。ご利用頂く前の点検の不備でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。お客様にご利用頂く前に従業員全員が同じ目線で確認の徹底が出来るように改善して参りたいと思います。
ブラシについて、温泉大浴場に設置致しておりますが、客室への設置も検討して参りたいと思います。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
またのお越しをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

ゆとりろ磐梯熱海 大内

この度はゆとりろ磐梯熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにも関わらずご夕食の内容で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。こちらのお料理は量軽めのお食事＆お安さ重視！とろとろ美肌温泉と自然を味わうプランとなっており、牛ステーキとチキンがメイン料理でございました。お客様にわかりやすい表現と写真に変更し改善致して参ります。
貴重なご意見を頂きまして感謝申し上げます。

ゆとりろ磐梯熱海　大内

この度は、ゆとりろ磐梯熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご意見頂きました、おタバコのにおいの件ですが、
現在は全館禁煙となっておりますが、お部屋に染みついている匂いと思われますので、消臭、脱臭機での消臭、改装工事などどのような対応をすればよいか検討をしたいと思います。
早急にできることからおこない、ごゆっくりおくつろぎ頂ける施設づくりをして参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

ゆとりろ磐梯熱海　大内

この度はゆとりろ磐梯熱海をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食のお肉の件ですが、食べにくいお肉をご提供してしまい、誠に申し訳ございませんでした。食べやすくカットしながらご提供をさせて頂きます。
客室照明の件ですが、入口にしかございませんので、ベッド側にも設置を検討したいと思います。この内容につきましては、今すぐに出来ることではございませんのでお時間を頂きますようお願い致します。
従業員のおもてなしについては、更にご満足してご利用頂けますように精進して参ります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、お待ち致しております。
ありがとうございました。

ゆとりろ磐梯熱海　大内

この度は清稜山倶楽部をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食の前菜やお肉の件でご意見を頂戴し、メニュー内容やお肉の質など検討してまいりたいと思います。
多くのお客様に喜んで頂けるような料理をご提供出来るように精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
清稜山倶楽部　大内

この度は清稜山倶楽部をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また口コミご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。入湯税に関しては宿泊代金に含まれるものではないため、別途頂戴する形でございます。その旨プラン詳細に記載をさせて頂いております。正しくご案内ができるよう再度記載内容を確認させていただきます。またのお越しをお待ち申し上げております。　清稜山倶楽部　若林

この度は清稜山倶楽部をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今回ご予約を頂きましたプランはお部屋おまかせタイプでのご予約となっているため、当日空いているお部屋へのご案内でございます。ご利用いただいた当日は広いお部屋が空いていたため、そちらのお部屋にご案内をさせて頂きました。別のプランでお部屋タイプのご指定が可能でございますので、次回はそちらからご確認いただければ幸いです。またのお越しをお待ち申し上げております。　清稜山倶楽部　若林

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当施設の温泉は少々熱めになっておりますが、適温の露天風呂のみのご利用となり、
申し訳けございませんでした。
内湯もこまめに温度確認してまいりまいと思います。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
次回のお越しをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。

客室、温泉浴場、泉質に関しまして、お褒め頂きありがとうございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
萩姫伝説が残る磐梯熱海温泉。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
当館は美人湯で評されるアルカリ単純泉の温泉でございます。お肌がすべすべと、ご満足頂けたようでありがとうございます。
お部屋に関しましては工夫をして行きたいと思います。

これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は清稜山倶楽部をご利用頂きまして誠に有難うございました。企業研修、団体のお客様のご利用も多く頂いておりますが、個人様、ご家族様にも対応出来る様、努力して参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。
お風呂の利用時間滞が合わなかった点、お詫び申し上げます。
お掃除の時間帯を1時間お取りし当日チェックインのお客様に綺麗なお風呂を提供したいと考えております。
また塩素の匂いが残っている件につきましては早速業者に見て頂きます。
貴重なお言葉有難うございました。

　　　　　　　　　清稜山倶楽部　西山

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。大浴場のドアに不具合がありました事、大変申し訳ございませんでした。早速改善し皆様に御迷惑の掛からない様にして参ります。次回はこの様な事にならない様、気配りを行い皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　ご投稿有難うございました。

　　　　　　　　清稜山倶楽部　　西山
　

4月23日のご宿泊ありがとうございました。
ご投稿のお返事が送れてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お風呂の入浴時間に関しましては、出来るだけ早く入浴できる様に、努力して参ります。
また、狭い洗い場等の設備は今後の課題とさせて頂きたいと思っております。
貴重なお言葉ありがとうございました。

又のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申上げ
ております。　　　清稜山倶楽部　西山

この度のご利用誠に有難うございました。
　折角お泊り頂いたにもかかわらず、煙草の臭いのあるお部屋で不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
またご指摘頂きました件につきましては、お客様の貴重なお言葉として、改善に向けて参りたいと存じます。またお客様に喜んで頂けるホテルを目指して参りたいと思います。またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。

　　　　　　　　　　　　　清稜山倶楽部　西山

この度は清稜山倶楽部をご利用頂きまして誠に有難うございました。折角当ホテルをご予約頂いたにも関わらず、ご説明不足また解りにくいご案内で大変不愉快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。また従業員の接客につきましては身にあまるお言葉を頂き恐縮に存じます。
　今後私ども改善点を重く受けとめこの様な事が起こらないよう努力して参ります。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
　口コミ投稿ありがとうございました。
　
　　　　　　　　　　　清稜山倶楽部　　西山　

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿重ねて御礼申し上げます。

今回お客様にご利用いただきました、洋室４ベッドタイプのお部屋は、エキストラベッドを入れますと６名様でもご利用頂ける広いお部屋となっておりました。
そこへご家族３名様でのご利用に合わせ、お子様が添い寝でしたので、本当にただ広いだけのお部屋となってしまい大変申し訳ございませんでした。
ご予約の段階で、こちらからお部屋のご案内や、変更等をご提案しなかった事、大変悔んでおります。申し訳ございませんでした。

温泉につきましても、「萩姫の湯」をご満足頂けず残念に思っております。

お料理に関しましては、ご満足頂けました様で安心致しました。また、大変嬉しいお言葉を頂戴致しまして、有難うございます。
早速料理部へ連絡し、料理長も喜んでおりました。

次回またご利用頂けます際は、和室のお部屋もお選び頂ければと存じます。

是非またお越し頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿重ねて御礼申し上げます。

今回、ラッキーくんにダンスを楽しみにしてお越し下さったのにも関わらず、お子様の期待を裏切ってしまい大変申し訳ございませんでした。

お食事につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
バイキングで食べたいものが品切れということはあってはなりませんので、料理の入れ替えなどこまめに行うよう、料飲担当者に申し伝えます。

是非また、当館にお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

総支配人

投稿者 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事がお口に合わず、ご満足いただけなかったようで大変残念です。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。
日本酒バーにつきましてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフとして心がけてまいります。
設備等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
ゆとりろ磐梯熱海 片寄

ごっちゃん8959 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
温泉の利用時間等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ゆとりろ磐梯熱海 片寄