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花巻 台温泉 松田屋旅館のクチコミ･お客さまの声
総合2
チェックインすると、私がどのプランなのか分からずスタッフがあたふた。自分の商品すら管理できないなら、大同小異のプランを30以上作るのやめたらいかがでしょ。選ぶほうも面倒ですよ。部屋に通されても、サービスの内容や非常時の避難経路の説明無し。バストイレ付きとありましたが、部屋の風呂は使用禁止。詫びどころか言及もなし。建物や備品は古いですが不快感を持たないギリギリのライン。清掃はちゃんとしてます。ティッシュがなぜかベッドの下にあったり、子供用の浴衣を持ってきてくれない辺りまでは私もまだ笑顔でした。別館の風呂は窓半開きで洗い場寒すぎ。場所によっては息が白い。お湯もぬるくて部屋に戻るまでに湯冷めします。廊下も寒いし。冬は駄目ですね。夕食は子供の分が用意されていませんでした。軽く「あ、すいませぇん」で済まされてしまいましたが。親だけ先に食べるわけにもいかず、ランチとやらが出来るまで待ち、冷え切った食事を頂く事に。しかも、米すらいちいち注文しないと用意して貰えない。こんなの初めて。料理は良い素材を使っていますが、手が込んでいるとは言えません。盛り付けは立体感が無し。食後のプリンはプリンの素で子供の頃良く作った味。米はめっちゃおいしいです。これは文句なし。汁物煮物の味付けもいい。総じておいしい部類ですが、家庭料理の域というのが率直な感想。食事中の時間に部屋の片づけにも来てませんでした。ていうか、部屋に通してからはそれっきり音沙汰無しでした。室内の暖房は常時運転で操作不能。季節柄とても乾燥して喉が痛かったです。とにかく、こちらからどんどん要求しないと、なんのサービスも受けられない宿です。私はもううんざりして呼びませんでしたが。挙句、支払い時に楽天クーポン2000円引きも無視されていてちょっともめましたが、一言すいませんとも言いませんでしたね。娘の卒園記念の旅行でしたが夕食後から帰宅するまで、家族の会話が無くなりました。これで大人一人1万1500円です。経験上、フロント奥の事務室が雑然としている宿は、トップの意識が低くサービスが悪い法則というのがあるのですが、また適合してしまいました。他の低評価の口コミの内容も似たり寄ったりなあたり、推して知るべしですね。半額でもリピートは無いです。
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このたびはご感想ありがとうございます。松田屋旅館の松田忠と申します。せっかくの卒園旅行に当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。お部屋やお風呂、接客などサービス全般でご迷惑をおかけしましたこと、この場を借りてお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。様々な点を注意深く見ていただき、真剣に当館のためにご意見をお届けいただき本当にありがとうございます。お客様にとって当館でのことは嫌な思い出だと思います。それを思い出しながら、ご感想をお書きいただいたのは苦痛だったと思いますが、それにも関わらず、当館に改善の機会を与えていただき、ありがとうございました。この貴重なご指摘を活かして、より一層の改善に努めたいと思います。具体的には、（１）接客スタッフへの再教育、（２）フロントスタッフへの再教育、（３）食事処での接客作法の徹底、（４）フロント前の整理の４点を重点的に行いたいと思います。また、お褒めいただいた食事に関して、もっと良いものにできるよう工夫したいと思います。長々と失礼いたしました。ご指摘いただいたことから、宿づくりをもっと工夫して、お客様に選ばれる宿になれるよう努めたいと思います。ありがとうございました。専務 松田忠
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投稿者さんの 花巻 台温泉 松田屋旅館 のクチコミ
チェックインすると、私がどのプランなのか分からずスタッフがあたふた。自分の商品すら管理できないなら、大同小異のプランを30以上作るのやめたらいかがでしょ。選ぶほうも面倒ですよ。
部屋に通されても、サービスの内容や非常時の避難経路の説明無し。バストイレ付きとありましたが、部屋の風呂は使用禁止。詫びどころか言及もなし。
建物や備品は古いですが不快感を持たないギリギリのライン。清掃はちゃんとしてます。
ティッシュがなぜかベッドの下にあったり、子供用の浴衣を持ってきてくれない辺りまでは私もまだ笑顔でした。
別館の風呂は窓半開きで洗い場寒すぎ。場所によっては息が白い。お湯もぬるくて部屋に戻るまでに湯冷めします。廊下も寒いし。冬は駄目ですね。
夕食は子供の分が用意されていませんでした。
軽く「あ、すいませぇん」で済まされてしまいましたが。
親だけ先に食べるわけにもいかず、ランチとやらが出来るまで待ち、冷え切った食事を頂く事に。しかも、米すらいちいち注文しないと用意して貰えない。こんなの初めて。
料理は良い素材を使っていますが、手が込んでいるとは言えません。盛り付けは立体感が無し。食後のプリンはプリンの素で子供の頃良く作った味。
米はめっちゃおいしいです。これは文句なし。汁物煮物の味付けもいい。
総じておいしい部類ですが、家庭料理の域というのが率直な感想。
食事中の時間に部屋の片づけにも来てませんでした。ていうか、部屋に通してからはそれっきり音沙汰無しでした。
室内の暖房は常時運転で操作不能。季節柄とても乾燥して喉が痛かったです。
とにかく、こちらからどんどん要求しないと、なんのサービスも受けられない宿です。私はもううんざりして呼びませんでしたが。
挙句、支払い時に楽天クーポン2000円引きも無視されていてちょっともめましたが、一言すいませんとも言いませんでしたね。
娘の卒園記念の旅行でしたが夕食後から帰宅するまで、家族の会話が無くなりました。これで大人一人1万1500円です。
経験上、フロント奥の事務室が雑然としている宿は、トップの意識が低くサービスが悪い法則というのがあるのですが、また適合してしまいました。
他の低評価の口コミの内容も似たり寄ったりなあたり、推して知るべしですね。
半額でもリピートは無いです。
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このたびはご感想ありがとうございます。松田屋旅館の松田忠と申します。
せっかくの卒園旅行に当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。お部屋やお風呂、接客などサービス全般でご迷惑をおかけしましたこと、この場を借りてお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。
様々な点を注意深く見ていただき、真剣に当館のためにご意見をお届けいただき本当にありがとうございます。お客様にとって当館でのことは嫌な思い出だと思います。それを思い出しながら、ご感想をお書きいただいたのは苦痛だったと思いますが、それにも関わらず、当館に改善の機会を与えていただき、ありがとうございました。この貴重なご指摘を活かして、より一層の改善に努めたいと思います。
具体的には、（１）接客スタッフへの再教育、（２）フロントスタッフへの再教育、（３）食事処での接客作法の徹底、（４）フロント前の整理の４点を重点的に行いたいと思います。また、お褒めいただいた食事に関して、もっと良いものにできるよう工夫したいと思います。
長々と失礼いたしました。ご指摘いただいたことから、宿づくりをもっと工夫して、お客様に選ばれる宿になれるよう努めたいと思います。ありがとうございました。
専務 松田忠