GWに宿泊させていただきました。
チェックイン後に色浴衣を選んで部屋に持って行き、着替えようとしたら、浴衣が破れており、結局袖を通すことなく、部屋に置いてあった普通の浴衣を着ました。
貸切風呂もついているプランだったのですが、チェックインした時間が少し遅く空いておらず使えなかったのが残念です。、
そして夕食時に配膳する方に予約したプランが伝わっておらず、食事のスタートに時間がかかりました。
夕食の最後にご飯と汁物とデザートがあると聞いていたのですが、なかなか出てこないし、仲居さんを探しても姿は見えず、食事のスタートから２時間以上が過ぎてから、やっとご飯が出てきたのですが、ご飯を食べようとおかずも残していたのですが、時間が経ちすぎて満腹感になり、せっかく出していただいたご飯をほとんど手を付けずに残してしまいもったいないことをしてしまいました。
そしてケーキがついているプランを予約していて、ケーキを出していただいたのですが、大きさを見てビックリしました。御馳走を食べた後のホールケーキは大きすぎます。しかも市販のケーキだったので、少しがっかりしました。美味しかったのですが、市販のものを使われるのであれば、ケーキを買う価格で日持ちのする焼き菓子を御準備されてはどうでしょうか？どうしてもケーキだと賞味期限が当日とか翌日までしかないため、食べないと勿体ないのですが、美味しく食べれるサイズを考えていただきたいです。
ちょっと辛口のコメントばかりですみませんが、今回の宿泊は、ちょっとガッカリした宿泊になりました。
でも、本館で働かれている方々の年齢層の高さに驚きました。一生懸命接客していただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

チェックインすると、私がどのプランなのか分からずスタッフがあたふた。自分の商品すら管理できないなら、大同小異のプランを30以上作るのやめたらいかがでしょ。選ぶほうも面倒ですよ。
部屋に通されても、サービスの内容や非常時の避難経路の説明無し。バストイレ付きとありましたが、部屋の風呂は使用禁止。詫びどころか言及もなし。
建物や備品は古いですが不快感を持たないギリギリのライン。清掃はちゃんとしてます。
ティッシュがなぜかベッドの下にあったり、子供用の浴衣を持ってきてくれない辺りまでは私もまだ笑顔でした。
別館の風呂は窓半開きで洗い場寒すぎ。場所によっては息が白い。お湯もぬるくて部屋に戻るまでに湯冷めします。廊下も寒いし。冬は駄目ですね。
夕食は子供の分が用意されていませんでした。
軽く「あ、すいませぇん」で済まされてしまいましたが。
親だけ先に食べるわけにもいかず、ランチとやらが出来るまで待ち、冷え切った食事を頂く事に。しかも、米すらいちいち注文しないと用意して貰えない。こんなの初めて。
料理は良い素材を使っていますが、手が込んでいるとは言えません。盛り付けは立体感が無し。食後のプリンはプリンの素で子供の頃良く作った味。
米はめっちゃおいしいです。これは文句なし。汁物煮物の味付けもいい。
総じておいしい部類ですが、家庭料理の域というのが率直な感想。

食事中の時間に部屋の片づけにも来てませんでした。ていうか、部屋に通してからはそれっきり音沙汰無しでした。
室内の暖房は常時運転で操作不能。季節柄とても乾燥して喉が痛かったです。
とにかく、こちらからどんどん要求しないと、なんのサービスも受けられない宿です。私はもううんざりして呼びませんでしたが。
挙句、支払い時に楽天クーポン2000円引きも無視されていてちょっともめましたが、一言すいませんとも言いませんでしたね。
娘の卒園記念の旅行でしたが夕食後から帰宅するまで、家族の会話が無くなりました。これで大人一人1万1500円です。
経験上、フロント奥の事務室が雑然としている宿は、トップの意識が低くサービスが悪い法則というのがあるのですが、また適合してしまいました。
他の低評価の口コミの内容も似たり寄ったりなあたり、推して知るべしですね。
半額でもリピートは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

写真と違い過ぎました。楽天トラブルのサイトを見ただけで予約してしまったこちら側にも非はありますが…

泊まった別館の部屋は何もかも古くて、天井もシミだらけで、トイレの鍵も壊れていて水漏れもするし、エアコンは簡易的なもので全然涼しくならない。なおかつ小さな羽虫がどこからともなく侵入してきて布団の上を這い回るので、部屋で落ち着いて過ごすことができませんでした。

温泉は別館、本館ともお湯が熱すぎてほとんど入れませんでした。別館の洗い場は3つの水栓のうち2つ壊れていました。

旅館自体の規模は大きいのかもしれませんが、老朽化が激しく使われなくなった階は電灯もつけず真っ暗な状況で、3階まであるのにエレベーターもないので、同伴者に高齢者がいなくて幸いでした。

立地も、老朽化が目立つ建物ともう使われていない建物ばかりの場所で、そういう場所巡りで訪れたならよかったかもしれません。車じゃないと不便な場所なので、新花巻駅から台温泉まで行かれる無料送迎バスのことは記載があってもいいのではないかと思います。

食事だけは普通に美味しく、食事の部屋だけはエアコンがちゃんと効いていたのはよかったです。

従業員の対応に特に不満はありませんが、総合的にみてこの宿の設備、管理状態で納得のいく宿泊プランではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

写真と実際の部屋の違いにうんざりしました。
現状の写真との差し替えをしてもりたいです。
料理も写真の３分の２程度の内容に感じました。
あまりにも写真・投稿内容の差がありすぎるとおもいます。
楽天トラベルの方に一言、現地調査を行っていただきたいです。
投稿をされた方に一言、綺麗ごとばかり投稿するのではなく、良心にもとづいて投稿をしてほしです。
最後に、従業員の方の接客は普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋の掃除ができていません。入浴も旅館の都合で機関によって入れない時間帯を作っています。料理はほどほど。従業員の方が一生懸命なだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

部屋や設備は古いのは承知しての事だったので風情があるなぁと思ったが、何より残念だったのは食事だった。忙しかったのは分かるが、汁物に味をつけ忘れたのか味がなく、メインの肉のたれは無いのか聞くと、スタッフに「わたしはわからない」と言われた。そのあと違う人がタレを忘れたと言って持ってきた。その他にも出し忘れたものがあり、部屋に後から持ってきた。朝食は満足でした。
最後は会計を間違ったようでかなり多めにとられたのを指摘、返金してもらいましたがちょっと恐ろしかった。
いい点もあったが、リピートはしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

風情のある温泉街であることは認識していましたが到着してから案内された入口にビックリ。。お米の袋３０キロ入りが３袋出しっぱなし。家族で経営している家庭観丸出しです。フロントと思われるものの奥は乱雑になっており、とてもお客様を迎える場所ではありませんでした。宿泊台帳のようなものを見せられて二度ビックリ!!　宿泊者ではなく宿泊申し込み者の名前だけが記入されていました。宿泊申し込み者の名前は伏せていたのに。。そして、部屋に案内されたら、なんと階段で３階まで。足が痛くて休みに来たのに!!その階段には灯りもありません。 階段であることをホームページに載せてくれたら選びませんでした。そして、やっとたどりついた部屋はカビでいっぱい!!　寝室の電気はつかない、洗面所のお湯も出ない。出る水はチョロチョロ。最悪は、女子の貸切となっていたお風呂へがいきなりドアを開けるではありませんか・・・!!　湯船の中にいた私は誰かが入ってくるものと思っていたら誰も来ないんです。
翌朝、コーヒーを飲んでいたらスーツ姿の男性か゛お客様に頭をさげながら歩いていました。それを見た連れの男性が「あの人、夕べ風呂の脱衣所にいたらいきなりドアを開けてきて、失礼しましたの一言もない」と、言ったのを聞いて、私が湯船にいた時にドアを開けたのがその男性だったとわかりました。もし、私が脱衣所にいたらと思うと愕然となりました。同じ３階に宿泊していた老夫婦は「こんなのだと知っていたらきませんでした。」と、息を切らせながら一段一段階段を上っていました。
最後に、活字にするより直接意見を言わせていただこうと電話をさせらもらいましたが、その対応は更に酷いものでした。それゆえ、この投書をさせていただくことにいたしました。
本館には行っておりませんので良くわかりませんが、別館にお泊りのお客様、どうぞお気をつけくださいませ。
他の口コミに従業員の教育をさせていただきます・・という専務の松田さんからのお返事を目にいたしましたが、教育をされなくてはならないのは、経営者側のみなさんではないかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

良かった点
・仲居さんたちが良く対応してくれた
・浴室は古い感じがとても良い
・旅館ではなく民宿にき来たと思えば全く問題ない
悪い点
・ネット上の写真のままだと思ってくると痛い目に遭う、特に別館は！
・本館か別館かを確認して宿泊しないとがっかりする（別館泊は）！
・周りにお店がないので自販機でお酒を買うにもビールしかない、
　少しでいいから酎ハイやハイボールも入れて欲しい
・別館は廊下も部屋もとにかく寒く連れが風邪をひいた
　布団も薄く夏仕様かと思った。（敷布団はふつう２枚では？）
・若手経営者のような人の対応がすべてダメ、接客もフロントへの電話も！

他にも悪いことに書きたいことはたくさんあります。
楽しみで行ったのに残念なことばかり。

リピートはしなです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

①良好な景色とは嘘で、三方の窓から見えるのは裏の作業小屋と隣の窓だけ。
②部屋にトイレ洗面台がない。風呂がないのはともかくトイレや洗面台がないのは泊まれない。
③時間にルーズ　朝６時から開いている筈の風呂場も玄関も真っ暗。

これは酷い。まるで詐欺だね。
これでは楽天トラベルでの予約も信用できないね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

別館での夕食ですが、まず入室しても席に着いても誰一人「いらっしゃいませ」と声掛けすらしてくれません。

呼び鈴を鳴らして店員を呼んだところ、私たちが一番早く呼び鈴を鳴らしたのに、後から鳴らしたお客さん達を優先させて、結局私達以外の呼び鈴を鳴らした全員の用事が終わって、店員の手が空いた頃に悪怯れもなく来ました。

２０分以上も待たされたので、「だいぶ前から呼んでるんですけど」等苦言を呈しても「あ、すみません。それで、おかわりか何かですか？」とまったく誠意のない態度。

食べ放題だったので、本当はもっと食べたかったが、この環境ではおいしく食べるどころか、さらに気分を害するだけなので、早々に夕食を終えました。

席を立ち、夕食室を出る時も誰一人「ありがとうございました」と声掛けをしてくれる人はいませんでした。

これ程ひどい扱いを受けたお店はありません。

去年は青森の浅虫温泉に行き、素晴らしい接客で心身共に癒されましたが、今年は癒されるどころか、ストレスでいっぱいです。

行かなければよかったとすごく後悔しています。

少なくともこの旅館には二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

とにかく働いているお母さん達が
明るく、やさしく、きびきびと対応いただき、
とても感激しました。
ありがとうございました。
囲炉裏料理もお腹いっぱいで満足しています。
次の日の朝食もとてもやさしい味で、
すべて平らげてしまいました。
おもいがけず、地酒サービスなんかもあり
とても喜ばせていただきました。
また利用させていただきます♪

ひとつだけ、下足をしてくれたおじさまが
くわえタバコだったことが残念でした。
おじさま、外の見えない所で吸ってくださいね。

【ご利用の宿泊プラン】
【貸切風呂と部屋食か囲炉裏か夕食が選べる】ふたりグルメプラン
和室６畳Ｃ

囲炉裏での夕食がとてもおいしかったです。白金豚がとてもおいしくびっくりしました。
量が多く、もう終わりかな～なんて部屋に戻ってからまだ料理があることを教えていただき、それをお部屋まで運んでくださってとてもうれしかったです。
お風呂も気持ちよかったですが、露天風呂から夜空とか、空がみえたり3階のお風呂が露天とかだったらもっと良かったな～と思いました

【ご利用の宿泊プラン】
【貸切風呂と部屋食か囲炉裏か夕食が選べる】ふたりグルメプラン
和室６畳Ｃ