写真と違い過ぎました。楽天トラブルのサイトを見ただけで予約してしまったこちら側にも非はありますが…

泊まった別館の部屋は何もかも古くて、天井もシミだらけで、トイレの鍵も壊れていて水漏れもするし、エアコンは簡易的なもので全然涼しくならない。なおかつ小さな羽虫がどこからともなく侵入してきて布団の上を這い回るので、部屋で落ち着いて過ごすことができませんでした。

温泉は別館、本館ともお湯が熱すぎてほとんど入れませんでした。別館の洗い場は3つの水栓のうち2つ壊れていました。

旅館自体の規模は大きいのかもしれませんが、老朽化が激しく使われなくなった階は電灯もつけず真っ暗な状況で、3階まであるのにエレベーターもないので、同伴者に高齢者がいなくて幸いでした。

立地も、老朽化が目立つ建物ともう使われていない建物ばかりの場所で、そういう場所巡りで訪れたならよかったかもしれません。車じゃないと不便な場所なので、新花巻駅から台温泉まで行かれる無料送迎バスのことは記載があってもいいのではないかと思います。

食事だけは普通に美味しく、食事の部屋だけはエアコンがちゃんと効いていたのはよかったです。

従業員の対応に特に不満はありませんが、総合的にみてこの宿の設備、管理状態で納得のいく宿泊プランではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

写真と実際の部屋の違いにうんざりしました。
現状の写真との差し替えをしてもりたいです。
料理も写真の３分の２程度の内容に感じました。
あまりにも写真・投稿内容の差がありすぎるとおもいます。
楽天トラベルの方に一言、現地調査を行っていただきたいです。
投稿をされた方に一言、綺麗ごとばかり投稿するのではなく、良心にもとづいて投稿をしてほしです。
最後に、従業員の方の接客は普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋の掃除ができていません。入浴も旅館の都合で機関によって入れない時間帯を作っています。料理はほどほど。従業員の方が一生懸命なだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

部屋はかなりタバコ臭くカビの臭いも建物各所からする。タバコを吸わない私達にはかなり苦痛でした。従業員さんにも伝えましたが、笑顔でスルーされ何もしていただけませんでした。洋服まで染みつくような、きつい臭い
。
お風呂は古く趣がありましたが、新館の3階にあるお風呂は湯船に黒い物が浮いてて、掃除が行き渡っていない感じがしました。
正直私達には厳しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

風情のある温泉街であることは認識していましたが到着してから案内された入口にビックリ。。お米の袋３０キロ入りが３袋出しっぱなし。家族で経営している家庭観丸出しです。フロントと思われるものの奥は乱雑になっており、とてもお客様を迎える場所ではありませんでした。宿泊台帳のようなものを見せられて二度ビックリ!!　宿泊者ではなく宿泊申し込み者の名前だけが記入されていました。宿泊申し込み者の名前は伏せていたのに。。そして、部屋に案内されたら、なんと階段で３階まで。足が痛くて休みに来たのに!!その階段には灯りもありません。 階段であることをホームページに載せてくれたら選びませんでした。そして、やっとたどりついた部屋はカビでいっぱい!!　寝室の電気はつかない、洗面所のお湯も出ない。出る水はチョロチョロ。最悪は、女子の貸切となっていたお風呂へがいきなりドアを開けるではありませんか・・・!!　湯船の中にいた私は誰かが入ってくるものと思っていたら誰も来ないんです。
翌朝、コーヒーを飲んでいたらスーツ姿の男性か゛お客様に頭をさげながら歩いていました。それを見た連れの男性が「あの人、夕べ風呂の脱衣所にいたらいきなりドアを開けてきて、失礼しましたの一言もない」と、言ったのを聞いて、私が湯船にいた時にドアを開けたのがその男性だったとわかりました。もし、私が脱衣所にいたらと思うと愕然となりました。同じ３階に宿泊していた老夫婦は「こんなのだと知っていたらきませんでした。」と、息を切らせながら一段一段階段を上っていました。
最後に、活字にするより直接意見を言わせていただこうと電話をさせらもらいましたが、その対応は更に酷いものでした。それゆえ、この投書をさせていただくことにいたしました。
本館には行っておりませんので良くわかりませんが、別館にお泊りのお客様、どうぞお気をつけくださいませ。
他の口コミに従業員の教育をさせていただきます・・という専務の松田さんからのお返事を目にいたしましたが、教育をされなくてはならないのは、経営者側のみなさんではないかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

翌日は変な咳を出すことになり体調が悪くなった。同室の者も一緒だったので少し気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年04月

予想より建物も古く一目見て失敗したなぁと思いしました。部屋に案内されたら廊下も部屋も埃とカビ臭く特に部屋の入り口に面しているトイレからの匂いが気になりました。部屋のトイレはウォシュレットも壊れていて使えず洗面台の水道はいっぱいに開けてもちょろちょろとしか水が出ない状態でした。貸し切り風呂も3ヵ所ありましたがどこも作りが同じでタイル張りの古い作りで掃除が行き届いていないのか独特の匂いがしてゆっくり入れませんでした。しかも給湯器の故障でシャワーは水しか出ないお風呂にあたって終いその事を告げたら待てばお湯は出ると言われて疑われました。1時間後くらいに給湯器が壊れていたと謝罪はありましたが気分が害しました。露天風呂だけは比較的綺麗だったので良かったです。
料理はどのグレードの部屋でも同一の様で高い部屋に泊まった方は不満があったのではないかな？と感じました。
サービスで前沢牛と白金豚の陶板焼きとケーキのサービスがあるプランを選びましたが基本の料理にプラスされて出て来たので量が多過ぎて食べるのが大変でした。味は可もなく不可もなく普通でした。総合的に見ても価格な不釣り合いな内容だったと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

部屋のてん虫の死骸あった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

良かった点
・仲居さんたちが良く対応してくれた
・浴室は古い感じがとても良い
・旅館ではなく民宿にき来たと思えば全く問題ない
悪い点
・ネット上の写真のままだと思ってくると痛い目に遭う、特に別館は！
・本館か別館かを確認して宿泊しないとがっかりする（別館泊は）！
・周りにお店がないので自販機でお酒を買うにもビールしかない、
　少しでいいから酎ハイやハイボールも入れて欲しい
・別館は廊下も部屋もとにかく寒く連れが風邪をひいた
　布団も薄く夏仕様かと思った。（敷布団はふつう２枚では？）
・若手経営者のような人の対応がすべてダメ、接客もフロントへの電話も！

他にも悪いことに書きたいことはたくさんあります。
楽しみで行ったのに残念なことばかり。

リピートはしなです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

建物は古き良き時代を感じさせます。趣のある「お宿」です。金額の割には食事も満足できるもので、大変美味しくいただきました。食事処「銀河」も建物の雰囲気とは違ったとても素敵なたたずまいでした。
残念だったのは、宿泊した部屋の入り口の電灯と蛍光灯の小さな電球が切れていたことです。あたりに灯りはないので、電気を消すと何も見えなくなるため、縁側の電灯を付けたまま就寝しました。また、加湿器付き空気清浄機がありましたが、水が入っておらず、給水したところ、カートリッジとの接合部分が大変汚れており、清掃されていないことがわかりました。この２つが残念でしたが、その他は非常に満足です。
改善されればまた利用したいお宿です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

①良好な景色とは嘘で、三方の窓から見えるのは裏の作業小屋と隣の窓だけ。
②部屋にトイレ洗面台がない。風呂がないのはともかくトイレや洗面台がないのは泊まれない。
③時間にルーズ　朝６時から開いている筈の風呂場も玄関も真っ暗。

これは酷い。まるで詐欺だね。
これでは楽天トラベルでの予約も信用できないね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

とにかく働いているお母さん達が
明るく、やさしく、きびきびと対応いただき、
とても感激しました。
ありがとうございました。
囲炉裏料理もお腹いっぱいで満足しています。
次の日の朝食もとてもやさしい味で、
すべて平らげてしまいました。
おもいがけず、地酒サービスなんかもあり
とても喜ばせていただきました。
また利用させていただきます♪

ひとつだけ、下足をしてくれたおじさまが
くわえタバコだったことが残念でした。
おじさま、外の見えない所で吸ってくださいね。

【ご利用の宿泊プラン】
【貸切風呂と部屋食か囲炉裏か夕食が選べる】ふたりグルメプラン
和室６畳Ｃ

囲炉裏での夕食がとてもおいしかったです。白金豚がとてもおいしくびっくりしました。
量が多く、もう終わりかな～なんて部屋に戻ってからまだ料理があることを教えていただき、それをお部屋まで運んでくださってとてもうれしかったです。
お風呂も気持ちよかったですが、露天風呂から夜空とか、空がみえたり3階のお風呂が露天とかだったらもっと良かったな～と思いました

【ご利用の宿泊プラン】
【貸切風呂と部屋食か囲炉裏か夕食が選べる】ふたりグルメプラン
和室６畳Ｃ