この度はクチコミをお届けいただきありがとうございます。お客様からの率直なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

まず、ご期待に添えない宿泊環境であったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 お客様よりご指摘いただいた別館の部屋の状態、特に天井のシミ、トイレの鍵の問題、エアコンの不備、虫、温泉の温度調節についても、お客様が快適にご利用いただけるよう見直しを行います。

洗い場の設備不良に関しても、当面に修理を行い、今後のサービス向上に努めます。老朽朽化が進んでいる施設の管理についても、再評価し、適切な改修を行うことを約束いたします。

一方でお食事に関してお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

お客様のご意見は、当館の今後の改善のために非常に貴重であり、スタッフ一同、真摯に受け止めております。今後とも、お客様に心地よいご滞在を提供できるよう、努力してまいります。

宿の改善に努めますので、どうか再チャンスをいただけますと幸いです。ありがとうございました。

専務　松田忠

このたびはご感想いただきましてありがとうございます。松田屋旅館、専務の松田忠です。

実物と写真が違うということで、ご不快な思いをさせまして申し訳ございません。お客様に誤解の無いよう、表示には注意を払っているのですが、まだ実物と差を感じられる部分があるとのことですので、可能な限りお客様に誤解などを与えないよう、適時修正や最新情報への更新を行うことで、同じようなことが続かないよう努めてまいります。
ご指摘をいただき、当宿に改善の機会をお与えいただきありがとうございます。またこちらへお越しの際は、もう一度機会をいただけますと幸いです。ありがとうございました。

専務　松田忠

このたびはクチコミいただきありがとうございます。松田屋旅館、松田忠です。
清掃のことでご不快を与えてしまい申し訳ございませんでした。
再度チェック体制を見直し、清潔な環境でお客様に過ごしていただけるよう努めます。ご指摘いただきありがとうございました。

専務　松田忠

このたびはご感想をいただきありがとうございます。松田屋旅館の松田忠と申します。
今回のご旅行は、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

ラックについては、ご指摘の通りはずれやすいものでしたので、客室からさげました。代わりになる良いものを探しているところです。お風呂に関しては、修繕するための見積もりなどをお願いしています。改善のために貴重なお声をいただき本当にありがとうございます。
改善に努めますので、またこちらへお越しの際は、ぜひお声がけください。もう一度機会をいただければ幸いです。ありがとうございました。

専務　松田忠

このたびはご感想いただきありがとうございました。松田屋旅館の松田忠です。
今回のご滞在中、多大なるご不快とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。指摘いただいた内容について改善していきたいと存じます。具体的には以下の通りです。

１　宿帳の記入
宿泊申し込み者さまのお名前を出してしまい申し訳ございませんでした。このようなことのないよう、予約管理のソフトを新たに導入し、人為的なミスを防ぎようにしました。

２　フロント前の整理整頓
御見苦しい所をお見せし申し訳ございませんでした。整理を進めております。

３　階段について
階段移動である旨、事前にお伝えできるよう注意書きを追記します。

４　客室について
古い設備でご迷惑をおかけしました。部屋の質をあげるため洋間部分のカーペット修繕を行いました。今後、随時クロスの張替えなどを行う予定です。

５　お風呂について
お風呂場は事故の多い場所ですので、倒れている方などがいないか、深夜の時間帯に見回りをしています。ご不快な思いを抱かせ申し訳ございませんでした。今後、同じようなことがないよう注意いたします。


貴重なご意見をいただきありがとうございました。いただいた内容を少しでも改善し、お客様が不快な思いを抱くことがないよう努めたいと存じます。ありがとうございました。

専務　松田忠

このたびはご感想いただき大変ありがとうございました。松田屋旅館の松田忠です。

赤ちゃんとの大切なご滞在先にお選びいただきありがとうございました。お食事などご期待に沿えない部分があり、ご迷惑をおかけしました。ご指摘いただいた内容を今後に活かせるよう努めたいと思います。貴重なご指摘をいただきありがとうございました。

花巻へお越しの際は、ぜひまたお声がけをご検討ください。心よりお待ちしております。

専務　松田忠

このたびはご感想をいただき大変ありがとうござました。松田屋旅館の松田忠と申します。
お風呂の温度が高すぎたとのこと、大変申し訳ございませんでした。温度管理ができていなかったために、ご迷惑をおかけしてしまいました。このようなことが続かないよう、客室の温度管理を徹底し、気持ちよく入浴いただけるよう努めます。
ご指摘いただきまして大変ありがとうございました。同じようなことを起こさないよう努めますので、また花巻へお越しの際には、ぜひ松田屋へお声がけくださいませ。ありがとうございました。

専務　松田忠

このたびはご感想いただきありがとうございました。松田屋旅館の松田忠と申します。
お風呂がぬるかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。温度管理は、適時行っておりますが、至らず申し訳ございませんでした。このようなことが起こらないよう努めたいと思います。ご指摘いただきありがとうございました。

専務　松田忠

このたびはご感想いただき大変ありがとうございました。松田屋旅館の松田忠です。
温泉の温度が熱かったとのこと、お知らせいただきました。温度管理は厳しく行っているのですが、このような結果となり申し訳ございませんでした。より一層厳しく温度管理を行いたいと思います。貴重なご感想をいただき大変ありがとうございました。もし花巻へまたお越しの際は、もう一度おたずねいただければ幸いです。ありがとうございました。

専務　松田忠

ご感想いただきありがとうございました。このたびのご旅行が不満の多いものとなってしまい、大変申し訳ございませんでした。

お部屋の景色は、テレビが置かれている客室側からですと、山などがみることができますが、ご説明が不十分だったため、不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
またお部屋にバス・トイレが無いことは、記入しておりましたが、わかりにくかったかもしれません。注意したいと思います。
三点目のお風呂の時間ですが、お待たせしてしまい、ご迷惑をおかけしました。率先してご指摘いただき、とても有難かったです。お手間をおかけしました。
不満の多いご滞在になってしまいましたが、最後までご利用いただきましてありがとうございました。ご指摘いただいたことを反省し、今後の宿づくりに活かすことが、お客様の声を生きたものにすることだと思っています。貴重なご意見をお届けいただきありがとうございました。

専務　松田忠

このたびはご感想いただき大変ありがとうございました。
松田屋旅館の松田忠と申します。ご宿泊いただきありがとうございました。
ご指摘の藻のようなものは、温泉の成分が沈殿したものです。人体に有害なものではございませんのでご安心ください。事前に注意書きなどを用意しておけば、ご不快な思いをさせずに済んだと反省しております。ご指摘いただきありがとうございました。

料理など気に入っていただけたようで何よりです。また機会がありましたら、ぜひまた当館にお越しいただければ幸いです。どうもありがとうございました。

専務　松田忠

ご感想いただき誠にありがとうございます。松田屋旅館の松田忠と申します。

大切なご旅行先に当館をお選びいただきまして、ありがとうございました。それに加え、このようなうれしいお言葉をいただき、私たちもとてもうれしいです。ぜひまた花巻へお越しの際は、松田屋旅館にお声掛けくださいませ。ありがとうございました。

専務　松田忠

このたびはご宿泊いただいた上に、ご感想も届けていただきありがとうございました。松田屋旅館の松田忠です。

今回のご滞在が満足のいくものであったこと、何よりでございました。接客をほめて頂きました。係りのものは近隣の農家の人たちで、飾らず素朴に接客してもらっています。至らぬ点もあったと思いますが、好評いただいてうれしいです。ありがとうございました。

また機会がありましたらぜひご利用くださいませ。サービスや料理など改善に取り組み、よりよい姿をお見せできるようつとめます。

ありがとうございました。

このたびはご感想をいただき本当にありがとうございます。松田屋旅館の松田忠です。
囲炉裏料理をご堪能いただけたようで何よりです。日ごろ調理しているスタッフや仕入れをしているものなど喜んでいます。ありがとうございます。
またお風呂については、より良いものにしていけるよう努めていきたいと思います。
今後またこちらにいらっしゃる機会がありましたら、またぜひご利用ください。お待ちしています。
ではこれにて失礼いたします。ありがとうございました。