当ホテルグループをご利用いただき有難うございます。また貴重なご意見有難うございます。電話にてキャンセルの事ですが、その後、楽天トラベルの予約確認を見られて、不安を感じられたように見受けられますが、電話連絡をいただいた時点で確認はとれておりますので、どうぞご安心下さいませ。また別府に来られる機会がございましたら、ぜひお立ち寄り下さいませ。社員一同心よりお待ち申し上げます。