普段、クチコミ等は拝見するものの、あまりにも酷かったので今回初めて投稿致します。

結婚記念日にお邪魔しました。

数日前から妻へのサプライズをする為、担当の方と電話にてお話をさせて頂きました。
まぁ、ありきたりな事ですが、夕食時にサプライズケーキをご準備頂ける事となりました。
その電話担当の方から、ケーキにメッセージを付けられると聞き、「いつもありがとう！！」の言葉を入れて欲しいとお願いをしました。

当日…食事が終わり、中居さんから「本日のお食事はこちらで全てとなります」と告げられ…
数分後、焦った感じで「もう少々お待ち下さい！！」と告げられ…

出てきたケーキは何のコメントも無いただのケーキでした…
(普通のデザートの様なケーキ)
仲居さん曰く、「本日、少しバタバタしており、時間が無くて書けませんでした。申し訳ございません…」
との言葉を頂きましたが。。

正直、私は唖然としました。
数日前に約束した事を時間が無くて書けなかった？
当日出来ないのであれば、時間がある時に書いて冷蔵庫にでも入れとけば良いでしょ。
まぁ、ただ忘れていたのだとその時には思いました。
妻へのサプライズ予定が私へのサプライズになりました…

その後、記念日ですので写真をお撮りしますと、ホテル側のカメラで家族写真を撮って頂きました。
チェックアウトの際にでも頂けると思った私が悪かった…
会計後も何もありませんでした…

ホテルを出る際、夕食時に撮った写真って頂けないのですか？とフロントの女性に聞いた所、部屋番号を聞かれ、申し訳ございません。これから印刷しますと…
なんでこんなに色々な事を忘れるかな。
朝食時もまだ食べているものを「こちらお下げして宜しいでしょうか？」と言われ…

全てに於いて、スタッフの教育が曖昧でした(人によってバラつきが半端無い)
特にスタッフ同士の引継ぎ、連携等が全然されてないのだと凄く感じました…

折角、群馬では高級な方の旅館だと思いますが、今回の件で全くもって金額に見合わない旅館だと感じてしまいました。
お客様との約束、スタッフによっての接客基準、スタッフ間でのしっかりした引継ぎ。どれだけ設備投資をしても結局は人ですね。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月