スタッフの皆様は若い方ばかりでしたが、礼儀正しく爽やかでした。それだけではなく、主人が食事処へ着いてから、足袋を履いて来なかった、冷えるな、しまったな…と一言。
即座に係りの若い男性の方が、足袋をお持ちします！と、新しい足袋を持って来てくれました。そういう心遣いができるのは素晴らしい！の一言です。
個室の食事処も、夜はライトアップされて最高の雰囲気の中、美味しく楽しく戴きました。部屋も広く贅沢な一時を満喫しました。
チェックインの際、ロビ－での宿帳記入等、他の宿泊者の方と対面する雰囲気はプライベ－ト感が損なわれ、大人の静かな旅を愉しむ私どもは残念に思いました。精算時も同様でした。
プランにある小さな宿で静かなイメ－ジでしたが、家族連れも多く賑やかな宿という雰囲気でした。
係りの方々にはいろいろお心遣いを頂いて本当にありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【ちいさなお宿】☆旬を味わい湯を愉しむ、極上の休日【露天風呂付客室】
客室専用露天風呂付。庭園側「和室A（12.5+4.5畳）」

宿泊年月

2010年12月

今回初めて宿泊しました。

サービスは非常によく、施設のどこに行っても気持ちよく過ごすことができました。
休日をゆったり過ごしたい方にはいいでしょう。

残念なのは料理。
ボリュームが多すぎ、全てを食べることは難しいです。
また、刺身や素麺が乾いていたりと「作り置き」をしていたことがわかります。
（食卓のコンロで肉を焼いたりしゃぶしゃぶにする料理はありきたりかつ調理をこちらに丸投げされているようで、料理人の創意工夫が感じられません）
むしろ量を減らして質を上げるようにして頂ければと思います。

季節によって色々な景色が楽しめそうで、また来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

本当に素晴らしいサービスをして頂き、ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
★本館旅館たにがわ★30周年記念感謝プラン
露天風呂付 和室１間(１２．５畳)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

とても良かったです♪

また行きたいと思わせる、ポイントがいくつもありました。

お部屋は二人で泊まるのには十分な広さ、眺めも良かったです。

お料理はタイミングよく、出来立てが運ばれてきて、どれも美味しかった。

大浴場はお部屋に露天風呂が付いているせいか、
貸しきり状態で入る事が出来ました♪

ひとつ残念な事が・・・

お部屋の露天風呂の温度が低かった事。

洗面台下のバルブで調節出来たので、問題ないのですが、
最初にここで調節してくださいと言ってほしかったです。
宿の方が温かった場合、調節に来ますと言ってましたが、
自分で出来るのであれば、宿の方を呼ばずに済むので、
最初に使い方の説明が有ると良いかと思います。

宿泊年月

2009年11月

全て満足だが、チェックアウト時の対応がイマイチ。チェックインした時から、翌朝出発が早いので、朝食キャンセルし、チェックアウト6:45をリクエストしたが、翌朝担当は聞いてなく、時間がなかったので、取り敢えず宿を出て、後日銀行振込となった。非常に面倒。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

1泊でお世話になりました。
お部屋も食事もロケーションも満足です。
しかし何よりも、スタッフの方々のお心遣いが印象に残りました。
例えばお部屋へ案内頂いた際、スタッフの方と種々の雑談をしました。
リクエストということではなかったのですが、その会話の内容が
反映されたことを知った時驚きました。
また、私は左利きなのですが、食事の際箸等左用にセットされていました。
そのことを担当の方にお聞きしたところ、前回お世話になった際に気が付いたとのことでした。
その他いくつものお気遣いを頂きました。
そのことが、とてもうれしかったです。
ありがとうございました。

また、お伺いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

普段は口コミなど書かないのですが、より良いお宿となるように投稿させて頂きます。今回、お付き合いしている方の誕生日で利用させていただきました。

お部屋に案内して頂くと、「お誕生日プランなので、スパークリングが付いているのですが、お酒は大丈夫でしょうか？」と聞かれました。お相手を前にして突然お誕生日プランという言葉を聞いて、違和感を覚えました。「お連れ様のお誕生日と聞いております。おめでとうございます。ご夕食にスパークリングをご用意しております。」などと言って頂けると良かったです。

食事には研修中の方が担当して下さいましたが、この方にもお誕生日プランと言われました。途中でお刺身を一旦提供して下さったのですがすぐに、「これは◯◯プランのお客様用ですので、控えめプランのマグロにお取り替えします」と言われ、下げられてしまいました。誕生日の予約をすると自動的に控えめの食事+ケーキになると推測するのですが、敢えてお相手の前で控えめプランと言葉で伝えられ、残念な気持ちになりました。

また頼んだお酒がなかなか来ず、締めのご飯を食べ終わってから提供されました。何か一言、遅くなった事について言って頂けると嬉しかったです。またお膳立てを間違えたり、乾杯の空のグラスやお猪口、使用済みのお皿の一部を最後まで片付けて頂けませんでした。

更に、締めのご飯の前のお口直し？を出し忘れてしまったそうで、1番最後に提供されました。これに関しては責任者の方がきて謝罪して下さり、飲み物代をサービスして下さりました。しかし、上記の事があったため、始終気が気でなく、食事はほとんど味わえませんでしたし、少なくともお誕生日を祝う雰囲気ではありませんでした。1年に1度のお誕生日のお食事がこのようになってしまい、非常に残念です。

そもそもこれまで誕生日のお祝いに伺ったレストラン・料亭では、研修中です、と挨拶されてサーブされたことがなかったので、動揺してしまいました。どなたにも研修期間はあると思いますが、敢えて誕生日の大切な食事を担当する必要があるのか、あるいは標準的な対応ができるようになった段階で担当するなど検討して頂けたらと思います。

今後の宿泊者のためにも、2人で11万円の宿泊費に見合う、また来たいと思えるような接客をして頂けると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

１１月２６日家族の誕生日旅行として利用いたしました。
施設はきれいで造りが凝っていて、読書室は特に素敵な空間だなと思いました。
チェックイン時のお茶やお菓子、夜食など細やかな配慮が素晴らしいなと思いました。

以下はマイナスな点です。
食事処は個室でしたが、他のお客さんがとても騒がしく個室の意味が全くないなと残念でした。

何よりも残念だったのはスタッフさんです。
・夕食の担当の方ですが、食べるのに時間がかかる料理を早く下げ、すぐ食べ終わるものは待ち時間が長く、テンポが合わないなと思いました。
夕食の最後、このスタッフさんと一緒にケーキを持っていきサプライズをしました。
私や家族が祝いの歌と歌い出すといきなりそれを制止されました。
こちらは訳がわからずきょとんとしてしまい、何を言い出すのかと思いきや「(祝われている家族を)何と呼べばいいですか？」と。
呆れてびっくりしてしまいました。
家族の呼び名はケーキにも書いていますし、わからないならば名前のところは飛ばして歌うか、手拍子だけでも良かったのでは…
流れが遮られて場が白けた上に、撮っていた動画が残念なものになってしまいとても残念です。(ちなみにスタッフさんは動画を撮っているのを知っています)
こんなに空気が読めない人が接客業をしているのが信じられないです。

・チェックアウト時に担当して下さった方に、谷川岳へのアクセスについて伺いました。
難しいことは尋ねていないのに、わからない、のあとに的外れな返答ばかり。
バスが便利ですよ、とか、バスとロープウェイのセット券がありますよ、とか気が利いた説明が何もできないんだなぁとまたがっかり。
周辺の主要観光地について尋ねられることはないんでしょうか？

帰りの送迎の際はバックドアを開けたまま発車したり、プランに含まれている夕食時のスパークリングワインを忘れられたり(←その後気付いて対応して下さいましたが)、施設が立派でもスタッフさんのレベルはとても低いと思いました。
もっとお手頃な値段で気持ちの良い接客をしてくださるところは他にたくさんあります。
値段が高かっただけに期待が大きくとても残念でした。
もうこちらは利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

夫の退職祝いで、上の娘夫婦、私たちと下の娘で泊まりました。
夕食にはずいぶん前に宿泊した際に感激したメニューを入れていただき、記念のケーキも用意していただき、写真も娘たち、私たちと３枚下さり、夫ははじめての利用でしたが、お陰様でとても思い出深い旅行になったようです。
お風呂も、翌朝の朝食もすばらしかったです。
以前、よく来たのは冬で、その雪景色の見事さは忘れられません。
今回は娘たちとも車で参りましたが、雪ですと送迎をお願いすることになるかと思いますが、また雪の季節に伺うことができれば良いなぁ、と思いながら帰途につきました。
いろいろとご配慮、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

お出迎えお見送りの時も、もてなし方が最高に良い。特に、チェックアウト後のお茶サービスや、雨露に濡れた車の窓を、さりげなく拭いてもらえました。有料で構わないので、チェイン後、宿泊施設は、宿泊者の車洗車サービスをして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

先日松月の部屋に宿泊させていただきました。
日が短い季節になり辺りが真っ暗だったので、お宿が少し解り辛かったのですが、雨の中駐車場まで傘を持って出迎えて下さり、ウエルカムドリンクでシャンパンを頂き、まず感動。
サービス係りの方も皆さん笑顔で親切で、建物も優雅で天井の高さが高く解放感。
温泉もゆったり入れましたし、部屋の露天風呂も外気が寒くなってきているので高めの温度が気持ち良かったです。
食事に関しても、夕食のお料理が美味しいのは勿論、見た目も工夫されていましたし、朝食も夫婦で和食とパン食違ったものを選択できとても満足でした。

私は良い物は良い、悪い物は悪いと、はっきり言うタイプですが
仙寿庵に関しては、流石ルレ・エ・シャトーメンバーと絶賛いたします。

また宿泊したいお宿になりました。
次回はもっとゆっくり滞在したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

旅行のプランについていたお土産のプレゼントを忘れてられたようで後で送られてきました。
お湯も良くも無く悪くも無く。
お料理は豪華さは無。
いたる所に虫の死骸（2日目も同じ場所にありましたが掃除されてますか？）

宿泊年月

2013年04月

素晴らしいの一言です 従業員の方々の完璧な対応 物腰 笑顔 他の旅館とは意識が違います。つくり笑顔やわざとらしい対応はありません。
徹底した社員教育は折り紙つきで自分も管理職として参考にしています。施設の素晴らしさこれも芸術作品でしょう。 料理は佐々木料理長から鈴木新料理長へ！正月料理でしたので評価は次回に！しかし繊細な佐々木料理長とは違うコンセプトでひとつひとつの料理に力強さを感じました。今後を楽しみにしています。通常でも22時間滞在できますが、あっと言う間に時間が過ぎてしまう旅館です。庶民の私たちには分不相応な旅館だと思いますが、本当に心地よく過ごせ最高の気分にしてくれること間違いなしです！
仙寿庵の皆様 これからも頑張ってください！




【ご利用の宿泊プラン】

露天風呂付 和室１間(１２．５畳)

最高の気配りともてなしだったと思います。部屋の鍵が２つある事に象徴されるように、細かいところにまで気配りが行き届いていることがよく感じ取れました。
小さいことですが、お風呂に虫が入ってきたらそれを取り除く網がさりげなく置いてあるのもすばらしいですが、またその旨を示してある文章がやわらかくて心地いいと思いました。食事に行って部屋もどった後、トイレのタオルや、手拭いが交換されていたこともうれしいです。
　素晴らしい経営だと思います。サービスは相手の事を思う想像力だと改めて実感できました。
ただひとつだけ、こちらの食べるペースが遅かったのか、食事を出していただくペースが少しあわなくて、デザートのシャーベットが食べる頃には溶けてしまっていたのが残念でした。
頃合いをさりげなく確認してからだされてもよかったのかなと思います。　　
またお世話になりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

和室１間(１２．５畳)

1泊でもゆっくりのんびり過ごせました。行き帰りとも、従業員の方が直ぐに出て来て、荷物を持って下さり感動しました。本当のおもてなしを知ったように思いました。