まさかこの時期に老舗旅館で冷凍蟹のコ－スを食べるとは想像出来なかった。コンサルタントがどんなアドバイスをしているのか？

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宿泊年月

2016年12月

今回は食事に関してや、いろいろ書きたいことがいっぱいありますが長年にわたり何度か使わせてもらったので批判的なコメントは控えます。

大浴場はよかったです。

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一人

宿泊年月

2023年08月

2月29日に宿泊。今回が2度目になります。今回は、子どもの卒業祝いで男二人旅。思い出のあるこちらに宿泊することにしました。子どもの感想ですが、「部屋は、よかった」「食事も、おいしくてよかった」と満足げな様子。ですから、これでOKなのですが、親の立場として一言。
ウエルカム抹茶サービス（仮称）は、いいのですが、抹茶の中に茶筅の先の折れたものが入っており、子どもが抹茶を飲んだ時に口の中に入れてしまいました。現物をスタッフに見せて、「こんなものが入っていたのですが」と伝えました。しかし、中に持っていったまま、何の対応もなく（当然、お詫びの言葉もなく）無視されてしまいました。よほど、保健所に訴えようかとも思いましたが、子どもが、それ以外は満足していし、証拠になる写真は撮っていない、現物も渡してしまったということで、腹の中に収めました。でも、これって、飲食物への異物混入で、大問題ですよね。
ここに記すことも、どうしようかと考えましたが、「こういう問題があっても無視をして、客に対応しないという面も持った宿である」ということを、他の皆さんにも知っておいていただいた方が良いかと考え、あえて書かせていただきました。
これ以外の事には、満足しています。念のために付け加えさせて頂きます。

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宿泊年月

2020年02月

お風呂はぬるま湯で良かったです
しかし女風呂のシルエットが男風呂に写し出されるのはいかがなものかと思います
食事は最悪でした
全く意味をなさないお品書き
確かに入荷によって変わる事があると注意書きが有りましたが変わりすぎ！
何が出てきたのかわからず中居さんに訪ねると？？だし
赤だしがお吸い物に変わる意味がわかりません
ウェルカムの抹茶にしても粉が溶けずだま状態
風情があっていいのかもしれませんがやっつけ仕事ではどうなのでしょうか
初めて二度と使いたくないと思わされました
評価は最悪です

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宿泊年月

2017年09月

２回目の宿泊です。
宴会場で食事が、２０分近く遅れ席に座っても声をかけるまで何も準備を
して頂けませんでした。　　スタッフのかたは、バタバタ走り回ってるのですが
人で不足と、アルバイトのような経験不足のかたは　立ってるだけで何もしてないのが
見ていてよけいに腹が立ってしましました（味噌汁も忘れて出してもらえませんでした）
食事はみな一番楽しみにして、お腹を空かせてるのでほとんどのお客様は気を悪く
されていると思います。
古い旅館なのでお客様は年配の方が多いので、このようにネットに口コミを書かない
と思います。
とても伝統があり、温泉もいい旅館です。
旅館として何が一番大切なサービスなのか、お客様に喜んでもらえるのか考えてください。
また来たいも思える旅館になつて欲しいと思います。

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一人

宿泊年月

2015年06月

以前に利用した時にはサービス及び接客に大変満足してさすがに１３００年の歴史有る旅館だと感動したので、今回妻との記念すべき旅行に色々な地域や宿泊施設を考えて居ました所私が訪れた中で法師を選びました。
ところが数年の間にサービスも接客も非常に変わり残念で仕方が有りません。
理由は、到着時より始まり部屋に案内された時にも酷い対応で食事の時の飲物を聞かれたが、いざ食事に行ったら飲物が必要かと再度聞かれてたり料理の準備も出来ておらず非常に不愉快な夕食と成ったり、朝食も朝８時半にお願いして居たにも関わらず８時１０分には最速の電話が部屋に有ったり、朝食を済ませ部屋に戻るとお布団が上げて有ったのは良いのですが浴衣などは部屋の淵に丸めて置いて有ったりチェックアウトは１１時なのに部屋の鍵を掛けてくつろいで居た所９時半頃に部屋の鍵が開きドアを開けその後慌てて閉め鍵を掛けて行った、早く出て行けとゆう接客だと思い慌ててチェックアウトする事に成った。
従業員の教育及び接客は非常に残念ですが三流以下だと感じましたし１３００年の歴史の欠片も感じられずただただ古びた旅館に変わって居た事が非常に残念でした。
今回、妻との記念旅行が不愉快な旅行に終った事が本当に残念で有りません。

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宿泊年月

2013年03月

部屋のトイレの水は流れずお料理も期待外れお値段も安くはないため二度と宿泊しません。

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宿泊年月

2023年09月

実家の両親と赤ちゃんを連れての旅行でした。赤ちゃんプランで予約しましたが、用意されている物は他の旅館と比べて少なめです。オムツペールや昼寝布団、空気清浄機程度はどの旅館でも赤ちゃんプランではなくても準備してくれます。
ベーシックなプランより高いのであれば、バスチェアや赤ちゃん用のソープ類も欲しいところですし、カフェインレスコーヒーなども部屋にはセットして欲しいです。
赤ちゃんプランで貸し出してもらえる物もあるみたいですが、説明が一切なく不親切です。
プランとしての魅力は他の旅館と比べて、低かったです。
県民割、こまつ割を利用しましたが、旅館側のミスで少なく請求されており、1ヶ月経ってから再請求の電話がかかってきました。2万という安くない金額なのでお支払いはしますが、当日訂正されるのと後日請求されるのとでは、気分の悪さが違います。老舗旅館でスタッフも大勢いたのに、金額のダブルチェックはされないんでしょうか？
スタッフも高級宿とは思えないレベルの低さです。
チェックイン時のフロントスタッフは、笑顔もなく不慣れそうでした。お茶の席に案内してくれたスタッフは、密を避けて端に座った私達に「景色が良いから」としつこく混み合っている場所を勧めました。気持ちはありがたいですが、意識が低いです。
部屋に県民割の説明にきたスタッフには、床に置いてあった帽子を蹴られましたが、謝りもされませんでした。
高級宿を謳っているところでこんな不快にさせられたことは、初めてです。
また、部屋は庭付きだったんですが、禁煙にも関わらず吸い殻が落ちていました。部屋も着いて早々に髪の毛を発見。掃除が行き届いていません。
部屋の半露天風呂は、あまり開放感はなく、内湯の方がイメージとしてはふさわしいです。温泉は可もなく不可もなし。熱いので、入る前に水を入れるなど調整は必要です。
お料理は、美味しく量も多めで満腹になりました。デザートのゼリーが液体だったのが気になりました。友人にも勧めてしまったので、料理は良いけどサービスの質が低いと訂正しなければいけません。
せっかく初孫に喜ぶ両親と良い思い出をつくろうと思っていたのですが、非常に残念な旅行になりました。

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2022年08月

部屋が非常に湿気臭い。多分老朽化したエアコンのせい。自室に入るのが辛いほど。どうにかならないかとフロントに相談したら、除湿機を持ってきてくれたけれど全く改善せず。襖、ソファには染み。掃除が行き届いていないようで、埃があちらこちらに溜まっている。座椅子の布地は擦り切れている。トイレ、洗面台も手入れ不足。部屋風呂は電気が付かず臭いがひどい。クラシックホテルはいろいろと泊まっているが、古いのと手入れが行き届いていないのは別。遠くまで来たのに非常に残念。

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2021年07月

最低の旅館。従業員（若い方を除く）の対応が最低（教育がされていない感じ）。
玄関での対応、あちらこちらかの「いらっしゃいませ！」のかけ声、ここは寿司やか？
代表者一人もしくは数人が対面で挨拶がベターでは。部屋までの案内はどうでも良いことは完結にして、肝心の館内案内や部屋の設備使用のための注意点や使用方法を説明しなさい。特に今回は部屋の数が多く、判りづらいのに説明は一切なし。トイレはどこ？風呂はどこ？てな感じ。
料理はメインとなるものが判りづらく、和食のコースにしては全てが貧弱。
予算的に無理ならメインが際立つような流れにするべき。朝食も同じ。布団は最悪で、今の時代で、「せんべい布団とは」、さらにせんべいの中心が凹んでおり、2枚重ねすると頭と足が高くなり、ハンモック状態で寝ることになる。少し前の民宿の布団。責任者（総支配人）と話ができたが、「実際にあなたはあの布団で寝たことがありますか」の問いにはっきりと答えられなかったので、使用経験は無いみたいでした。これじゃ、責任者の資格はないでしょう。フロントは館内設備の事をもっと把握してほしい。部屋の温泉の蛇口の使用方法について、電話問い合わせしたが、今ひとつ理解していなく、明確な答えは得られなかった。「源泉かけ流し風呂付き」のみにこの金額はひどすぎます。

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その他

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宿泊年月

2019年05月

老舗と信じ期待していましたが　タイトルの秋らしいお料理ではなく　夏の料理でした
（鱧やトマト鍋）旬のお刺身とはほど遠く、海に近いとは思えない内容に只々残念です
部屋の畳は相当痛みが進んでいて、高齢の母が座る椅子など一つも置いていなかったので大変困りました（事前に高齢者が行くと連絡済みでした）

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2017年09月

子供と利用するため、このプランを予約した。利用前に送迎について聞いた内容とチェックイン時に聞いた内容がまったく違う。こっちの要望が難しいとの事で予定を変えたのに、それが無意味に。他にも疲れてたから早く部屋に行きたいのに、抹茶サービス後のチェックインと言われてチェックインまで時間がかかる。
一番納得がいかないのは食事の配膳。19時からの夕食だったが食事場所に行くと大人と幼児の食事しかなく、小学生の息子のは鍋しかなかった。着座後に持ってくるものと思い、ドリンクを頼み、届くも一向に届かず。配膳係に聞くと大人に準じた懐石だから最初の先付けはないから後から出ますとのこと。お腹を空かした子供に対して形式にこだわるのは如何なものか。それなら最初にどうするか聞くべきではないか？(一気に出すか大人と一緒でいいか)正直、宿の基本は客にはわからない。お客様第一には感じなかった。チェックアウト時も料金で不可解な点がチラホラ。(楽天トラベルでの内容と異なるか認識違い)子供と利用するならオススメできない宿でした。

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宿泊年月

2017年08月

広告に偽りあり
蟹一匹使用嘘
何をもって１８３６０円３０％OFF１２９６０円？
食事処は、長机に白クロスを掛けた会議所OR宴会場？
まるで、修学旅行の食事処。おまけに団体バスのドライバーさん、ガイドさんと
同じ場所なんで？　１８０００円の食事処のすれば、あまりにもお粗末
もっと　地に足のついた　情報が必要です。

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宿泊年月

2015年12月