昨年の１２月に朝賀の間に泊まり、大雪に見舞われましたが、その雪景色とライトアップされたお庭を部屋から何時間でも眺めていたことを思うと、重陽の間はただただがっかりでした。。。殺風景な寒々しいメゾネットも、とっても使い難いジャグジーも養命閣の背中？を丸々見ることになる部屋からの景色も何もかもが悲惨とも思える悲しい気持ちになりました。世は朝賀の間が良すぎたということです。極め付けはこのメゾネットの上３階にお部屋があり、家族連れの子供が走る走る、結局メゾネットの上階で寝ることが出来ず、１階で食事、それを片付けて布団敷きという事態、最悪でした。。。
もう一度朝賀の間の泊まりたいとは思いますが、重陽の間は女将さんのご推奨だっただけに、何か許せないものがあり、３回目はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

実家の両親と赤ちゃんを連れての旅行でした。赤ちゃんプランで予約しましたが、用意されている物は他の旅館と比べて少なめです。オムツペールや昼寝布団、空気清浄機程度はどの旅館でも赤ちゃんプランではなくても準備してくれます。
ベーシックなプランより高いのであれば、バスチェアや赤ちゃん用のソープ類も欲しいところですし、カフェインレスコーヒーなども部屋にはセットして欲しいです。
赤ちゃんプランで貸し出してもらえる物もあるみたいですが、説明が一切なく不親切です。
プランとしての魅力は他の旅館と比べて、低かったです。
県民割、こまつ割を利用しましたが、旅館側のミスで少なく請求されており、1ヶ月経ってから再請求の電話がかかってきました。2万という安くない金額なのでお支払いはしますが、当日訂正されるのと後日請求されるのとでは、気分の悪さが違います。老舗旅館でスタッフも大勢いたのに、金額のダブルチェックはされないんでしょうか？
スタッフも高級宿とは思えないレベルの低さです。
チェックイン時のフロントスタッフは、笑顔もなく不慣れそうでした。お茶の席に案内してくれたスタッフは、密を避けて端に座った私達に「景色が良いから」としつこく混み合っている場所を勧めました。気持ちはありがたいですが、意識が低いです。
部屋に県民割の説明にきたスタッフには、床に置いてあった帽子を蹴られましたが、謝りもされませんでした。
高級宿を謳っているところでこんな不快にさせられたことは、初めてです。
また、部屋は庭付きだったんですが、禁煙にも関わらず吸い殻が落ちていました。部屋も着いて早々に髪の毛を発見。掃除が行き届いていません。
部屋の半露天風呂は、あまり開放感はなく、内湯の方がイメージとしてはふさわしいです。温泉は可もなく不可もなし。熱いので、入る前に水を入れるなど調整は必要です。
お料理は、美味しく量も多めで満腹になりました。デザートのゼリーが液体だったのが気になりました。友人にも勧めてしまったので、料理は良いけどサービスの質が低いと訂正しなければいけません。
せっかく初孫に喜ぶ両親と良い思い出をつくろうと思っていたのですが、非常に残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

2月29日に宿泊。今回が2度目になります。今回は、子どもの卒業祝いで男二人旅。思い出のあるこちらに宿泊することにしました。子どもの感想ですが、「部屋は、よかった」「食事も、おいしくてよかった」と満足げな様子。ですから、これでOKなのですが、親の立場として一言。
ウエルカム抹茶サービス（仮称）は、いいのですが、抹茶の中に茶筅の先の折れたものが入っており、子どもが抹茶を飲んだ時に口の中に入れてしまいました。現物をスタッフに見せて、「こんなものが入っていたのですが」と伝えました。しかし、中に持っていったまま、何の対応もなく（当然、お詫びの言葉もなく）無視されてしまいました。よほど、保健所に訴えようかとも思いましたが、子どもが、それ以外は満足していし、証拠になる写真は撮っていない、現物も渡してしまったということで、腹の中に収めました。でも、これって、飲食物への異物混入で、大問題ですよね。
ここに記すことも、どうしようかと考えましたが、「こういう問題があっても無視をして、客に対応しないという面も持った宿である」ということを、他の皆さんにも知っておいていただいた方が良いかと考え、あえて書かせていただきました。
これ以外の事には、満足しています。念のために付け加えさせて頂きます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

子供と利用するため、このプランを予約した。利用前に送迎について聞いた内容とチェックイン時に聞いた内容がまったく違う。こっちの要望が難しいとの事で予定を変えたのに、それが無意味に。他にも疲れてたから早く部屋に行きたいのに、抹茶サービス後のチェックインと言われてチェックインまで時間がかかる。
一番納得がいかないのは食事の配膳。19時からの夕食だったが食事場所に行くと大人と幼児の食事しかなく、小学生の息子のは鍋しかなかった。着座後に持ってくるものと思い、ドリンクを頼み、届くも一向に届かず。配膳係に聞くと大人に準じた懐石だから最初の先付けはないから後から出ますとのこと。お腹を空かした子供に対して形式にこだわるのは如何なものか。それなら最初にどうするか聞くべきではないか？(一気に出すか大人と一緒でいいか)正直、宿の基本は客にはわからない。お客様第一には感じなかった。チェックアウト時も料金で不可解な点がチラホラ。(楽天トラベルでの内容と異なるか認識違い)子供と利用するならオススメできない宿でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋が非常に湿気臭い。多分老朽化したエアコンのせい。自室に入るのが辛いほど。どうにかならないかとフロントに相談したら、除湿機を持ってきてくれたけれど全く改善せず。襖、ソファには染み。掃除が行き届いていないようで、埃があちらこちらに溜まっている。座椅子の布地は擦り切れている。トイレ、洗面台も手入れ不足。部屋風呂は電気が付かず臭いがひどい。クラシックホテルはいろいろと泊まっているが、古いのと手入れが行き届いていないのは別。遠くまで来たのに非常に残念。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

２回目の宿泊です。
宴会場で食事が、２０分近く遅れ席に座っても声をかけるまで何も準備を
して頂けませんでした。　　スタッフのかたは、バタバタ走り回ってるのですが
人で不足と、アルバイトのような経験不足のかたは　立ってるだけで何もしてないのが
見ていてよけいに腹が立ってしましました（味噌汁も忘れて出してもらえませんでした）
食事はみな一番楽しみにして、お腹を空かせてるのでほとんどのお客様は気を悪く
されていると思います。
古い旅館なのでお客様は年配の方が多いので、このようにネットに口コミを書かない
と思います。
とても伝統があり、温泉もいい旅館です。
旅館として何が一番大切なサービスなのか、お客様に喜んでもらえるのか考えてください。
また来たいも思える旅館になつて欲しいと思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

チェックイン後にお抹茶を頂き「飲み終わられた方はお部屋まで案内しますので外へ」と言われロビー前へ。
残念ながら伝統的な日本旅館を感じたのはここまででした。

従業員の方が誰も居なかったので仕方なく自分で部屋を探していたところ、たまたま通りかかった従業員の方に部屋を教えて頂き「担当の仲居が来ますのでお待ちください。」と言われましたが全然来ません。身動きが取れないままひたすら待ち続けること30分でようやく仲居さんが現れました。しかも担当は外国の方（中国系？）一生懸命日本語を話されていましたが「○○下りる、○○曲がる・・・」と意味は通じますが微妙な日本語で聞き取り辛かったです。また、お茶を入れていただきましたが急須には入れ残りのお茶がたっぷり。（お茶は適量を注ぎ切るのが普通かと）海外の日本語可の日本を真似た宿に来たような気分でした。（外国人の研修所？）

夕食時も外国人の従業員さんばかり。食事の内容の説明も無かったので食べ方やタイミングが分からず残念でした。また食べ終わった食器も片づけてもらえず、ご飯やみそ汁も食事が終わって10分以上経っても提供されず、ようやく来たと思ったらデザートと同時。宿泊客も少なく忙しかったわけではありません。（従業員さんはただうろうろ歩いているだけ。）
従業員の方のお国柄なのか旅館の方針なのかは分かりませんが、非常に気分が悪かったです。

朝食時のご飯の提供もお茶碗をわざわざ回り込んで右に・・・。（日本では普通は左に置きますが知らないのか勘違いされてるのか）

歴史ある旅館でゆっくりできると思っていましたがおもてなし感ゼロでイライラするばかり。
1人当たり1万7千円の宿泊費でこのサービスは最低です！！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

口コミの評価が良かったので宿泊しましたが期待外れでした。お庭は広いだけで手入れが行き届かない
落ち葉が気になりました。夕食は基本懐石で可でも不可でもない普通で感動するものはなし
朝食は蟹の味噌汁のかには身がなくスカスカ　果物もなし　お世話してくださる外国人の方が頑張って
みえるのですが　片言の日本語で料理の説明がわからない。夕食ご部屋に戻ったが布団が敷いてない
女湯の大浴場が男湯に比べてせまい　夜と朝と入替制にしてはどうですか
チェックアウト時　フロントに一人しかいなくまたされるわ　靴や荷物を出してもらうのもしかり
帰る際　女将さんは他の帰るお客さんの写真を撮るのに忙しくお見送りもなし
どこが高級旅館なのでしょう　１３００年の歴史だけですか　再度宿泊したいとは思わない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

老舗と信じ期待していましたが　タイトルの秋らしいお料理ではなく　夏の料理でした
（鱧やトマト鍋）旬のお刺身とはほど遠く、海に近いとは思えない内容に只々残念です
部屋の畳は相当痛みが進んでいて、高齢の母が座る椅子など一つも置いていなかったので大変困りました（事前に高齢者が行くと連絡済みでした）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

辛口ですが・・・
噂には聞いていましたがひどかったです。
お客様の立場にたっての気配り・おもてなしでは無く
旅館側にとってのそれですね！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月