宿泊プランの説明書きと実際が違っていた。客室は「設定された部屋タイプから選べる」とあるが部屋タイプの提示が無かった。温泉はチェックアウトまでいつでも入れるとあるが、11時がチェックアウトなのに10時に行ったら掃除でもう入れないと言われた。プランの説明書きは正確にお願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

「老舗旅館」に期待して行くのはお勧めしません。自分は、のんびりゆったり過ごそうとこの宿を目的に来たので、多少がっかりはしました。他の方の口コミにもあるように、従業員は良くも悪くもフレンドリーな感じで、接客に長けているとは言いがたい人の方が多いです。
料理もそれぞれ手はかけられているのでしょうが、特別おいしい！というものはありませんでした。また、食べている机の間に食器を下げるテーブル（長机）が置かれていて、そこに食器が積まれているのはあまりいい気分ではありませんでした。
お風呂のお湯はわかりませんが、入浴はゆったりとくつろげました。ただ夕方に入った時は日帰り入浴の方なのか、更衣室で大きな声でしゃべっていた5人ぐらいのグループが残念でした。フロントに何か苦情の電話が入ったらしく「何かありました？」と従業員さんが来たり、朝も「お湯加減はどうですか？ぬるくない？」と尋ねてくる人（従業員？）がいたり、ちょっと落ち着きませんでした。
建物や部屋は決してきれいとは言えませんが、伝統があるんだろうなと感じました。従業員さんの作業場？から冷気が漏れてきていて廊下が寒かったです。翌朝チェックアウトまで部屋でくつろいでいたら、目の前の庭を他のお客さんが散歩？されているのにはびっくりでした。
家族や友達で楽しく過ごすには問題ないのではと思います。自分の目的としては、選択ミスだったかなと感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

歴史ある日本旅館ということで選びました。温泉はもちろん、お料理も目新しく美味しくいただきました。ただ、忙しかったからか接客がバタバタと慌ただしく、せっかくのお抹茶もせかされるように頂き、お食事も頃合いは関係なく次々と運ばれ落ち着きませんでした。せっかくの個室での食事だったのでもう少しゆっくり味わいたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

家族四人で宿泊しました。
庭がとてもすばらしかった。
お風呂も良かった。
夕食は期待していたが、期待はずれであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

お風呂の脱衣所で、壁や棚に接している床全面が誇りだらけでした。お掃除しているのでしょうか…。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

最初にお部屋まで案内してくれた男性の対応が雑でした。おもてなしの心で頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月

旅館到着の出迎えは老舗旅館というおもむきを感じましたが、翌朝８時過ぎには他の部屋の掃除が始まり、通路に浴衣やシーツが出ていたり、まだ宿泊客がたくさん居るのに老舗旅館としては残念な光景でした。また旅館を出る際に、お見送りの挨拶など無い状態で、到着時とのギャップが大きかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

料理がおいしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

仲居さんは、たいへん感じのよい方で、料理もたいへん結構でした。部屋は広く、２階から眺める庭も風情がありましたが、全体的に古びた感じがありました。絨毯のにおいのせいかもしれません。なお、マッサージの場所で、マッサージ機のアピールにやや熱心なのには少し閉口しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

8月9日より1泊、家族4人でお世話になりました、ありがとうございました。
モニター価格での宿泊ということで、忌憚の無い感想を、投稿させていただきます。

・温泉はさらりとした透明でとても気持ちが良かったです、3回入浴しました。
・食事の中で刺身とご飯、味噌汁が大変おいしく、家族全員が絶賛していました。

ただ、部屋が春の館の３Fでしたが、かなり古く感じられました。まず、入り口のドアが古いアパートのような感じだったし、部屋の中も畳は擦り切れているし、カーテンも古くがっかりしました。

温泉、食事は良かったので、ぜひ部屋もリニューアルしてほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

今回上記のプランで予約したが、実際に宿泊したのは予約内容と異なる秋の館でした。
楽天トラベルのミスなのか宿泊先のミスなのかはわかりませんがインターネットでの予約は表記されている内容と実際が異なると不信感が強くなります。
何れにしても、予約内容と実際が異なる場合楽天トラベルまたは宿泊先から説明があってしかるべきでしょう。
また、楽天トラベルへの質問や苦情はどのように連絡したら良いのかを判り易く明示してほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

当日は家族で伺い旅館の設備、風呂、接客に関してはは大変満足し良かったです。
料理に関しては個人的には味付けが少し甘く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

３月１日に宿泊しました。モニタープランとしては全体的にサービスもなかなか良かったですが、壁が薄いのか隣のお客が深夜・早朝から騒がしくぐっすり眠れませんでした。客質は宿に関係ありませんが、空室に余裕があれば１室空けたりするなど配慮頂けると嬉しかったです。
その他、露天風呂に一部でも良いので屋根がほしい。部屋の冷蔵庫の取っ手が壊れていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

駐車場が旅館からかなり遠くの屋根なしのところに止められていました。また帰りの車の鍵をまったく別の方に渡そうとしたり、靴をすぐに出してもらえないなど帰り際にとてももやもやしました。一番ショックだったのはバスタオルの替えをフロントにお願いした際にとても不愉快な対応をされたことです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年01月

載っていたメニューより何種類か少なかったのでガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

苦情となりますが、

・到着後、車を止めようにも案内係がおらず、受付
　まで聞きに行かなければならず・・・
　今度は、車を止めようとしたら、おそらく案内係であろう
　おじさんに、旅館前に止めるなと言われ・・
　高級車じゃないと止めれないのかと、嫌な気分になりました。

・部屋は、広く、よかったのですが、希望していた夏の館とは違って
　おり小さな子供をつれ、寒い廊下（節電か？）を歩きながら大浴場
　のある館へと行くことになってしまい、温泉に何度も入ることがで
　きなかった。

・食事は、部屋食ということでゆっくり食べれたのですが
　蟹以外は、これといって目をひくものもなく、どこでも食べれるも
　のばかり。お子様ランチに夕も朝も同じ野菜サラダが付いていたが、
　大人と違い食べれる訳もなく・・

・ポイントも10倍ということで、このプランを選び、
　事前に確認、当日も確認したが、結局ポイントは10倍になって
　おらず、345ポイントのまま訂正されず付与されていました。

　老舗旅館とのことで期待していたのですが、帰りの際の見送りも
　なく、残念な旅行となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

11月24日に友人2人と幼児1人を連れて宿泊しました。
趣ある建物に、宿に着いてすぐに中庭を臨みながらのお抹茶とお菓子(←このお菓子が美味しかった！)のサービス。部屋から見える能楽堂等、老舗ならではの素敵な雰囲気にテンション・期待ともに上がる女子旅！
だったのですが、夕飯が出てきてからテンションは上がってた分だけ反動が大きかった。。
原因は担当していただいた仲居さん。自分の注文ミスを客の言い間違いのように言ってきた挙句、逆切れという質の悪さ。子どもに「何かお持ちしましょうか？」と尋ねられたので、『何かいただけるのですか？』と聞き返したところ、「いいえ、承っておりません」という意味不明のやりとり。
隣のテーブルの方にはとても気持ちがいい対応をなさるスタッフがついていたので、私たちが単に「ハズレ」を引いただけだとは思いますが、せっかくの旅館にサービスの質が見合っていない人が紛れ込んでいることがとても残念でした。
そんなサービスで、味が2割引きに感じていたとしても、料理もいまいち。うどんは延びきっていて弾力ナシ(←赤いきつねの方がよっぽど美味しい)。お造りは乾いている。おそらく地物の野菜蒸も味気ない。美味しかったのは煮物くらいという有様。プラン名の鮑はトコブシのような小ささ。黒豚は生姜焼きのような大きさのお肉が1枚でした(笑)
懐石…う～ん。ご飯に期待しない方がいいでしょう。
ちなみに、朝ごはんは期待が一切なかった分だけ、普通に美味しく感じました。
お風呂は露天風呂も雰囲気あり、素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

チェック・イン時間の先に到着し、お風呂を見せてくださいとお願いしたところ快く応じてくださいました。
男湯を見ているとき、そこに居た職員さんがアレやコレやと丁寧に説明して下さり、普通では見れない改装中の家族風呂や歴史のあるお風呂なども見せて頂きました。
お庭の設えも時間の長さを感じることが出来る上、庭を眺めることが出来るお部屋（３１４号室）も綺麗ですし、お食事も美味しかったです。
お風呂は温め。後からじわっ～と効いて来るとても良いお湯でした。
とても残念なのがいくつかあります。
他の方の口コミにもありますが、部屋、食事処、玄関などに生けてある花がどれも尽く萎れていました。
萎れたまま置いておくなら、いっそ無いほうが良いと思います。
加えて、食事処の椅子の配置も横並びでびっくり。
食事処に踏み込んで立ち止まってしまいました。
明かりの摂り方にもびっくり。
手元が自分の頭の影になってしまい、せっかくのお料理も味気無くなってしまうのでは？
先に食事に行っていた人や、バスの添乗員さんたちも何も言わずにその暗い中で食事しているのにもびっくり！
明るいところで食べたいので直ぐに点けて頂くようにお願いしました。
気になるところもありましたが、言わないで済ますよりも応じて頂けるのだから言った方が気持ち良く過ごせると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年11月